QUIENES SOMOS?
Realidad ASSIST-CARD actual
REALIDAD ASSIST-CARD ACTUAL
1. Qué es ASSIST-CARD A JULIO DE 2004?
Compite directamente contra las 4 empresas de seguros mas
grandes del mundo (Fortune 500) AXA, ALLIANZ, GENERALI y
MAPFRE .
Es la Mayor Empresa de asistencia al viajero (independiente)
del mundo .
2. Trayectoria
ASSIST-CARD fue fundada en el año 1972, en Ginebra, Suiza. Con
32 años de trayectoria, es una las empresas de Asistencia más
antiguas del mundo, solo superada en antigüedad por Europ
Assistance
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3. Oficinas Comerciales
ASSIST-CARD posee las siguientes oficinas comerciales a lo largo
del mundo, conformando una red de ventas de sus productos que
pocos pueden igualar:
 Argentina (Buenos Aires, Córdoba, Rosario,
Mendoza)
 Belice (Belmopan)
 Bolivia (La Paz)
 Brasil (San Pablo, Rio de Janeiro, Curitiba,
Belo Horizonte, Brasilia, Porto Alegre)
 Brunei (Bandar Seri Begawan)
 Camerun (Doula, Limbe, Yaounde)
 Chile (Santiago, Viña del Mar)
 Colombia (Bogota, Medellín, Cali, Pereira,
Bucaramanga, Cartagena, Cucuta)
 Costa Rica (San Jose)
 Ecuador (Quito, Guayaquil)
 El Salvador (San Salvador)

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
Eslovaquia (Bratislava)
Filipinas (Manila, Cebu)
Guatemala (Guatemala)
Honduras (Tegucigalpa)
Hungria (Budapest)
México (DF, Guadalajara, Monterrey)
Nicaragua (Managua)
Panama (Panama)
Paraguay (Asunción)
Peru (Lima)
República Dominicana (Santo Domingo)
Sri Lanka
Turquia (Estambul)
Uruguay (Montevideo)
Venezuela (Caracas)
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4. Portfolio de Productos
Para atender las necesidades de los canales que comercializan
nuestros productos y de los clientes que nos eligen, tenemos la
más variada gama de productos a través de los cuales damos una
solución a cada tipo de viajero y de viaje:
CLASSIC
PREMIUM
EURO CLASSIC
ECONOMY
JUNIOR
PRIVILEGED
RECEPTIVA
MULTITRIP
CORPORATE
CORPORATE PREMIUM
YOUNG
PROD. REGIONALES
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5. Producción
 TACS vendidas 1 a 1 en la industria del turismo: 1.500.000
 Capitas cubiertas: 550.000 vidas cubiertas bajo la modalidad de
capitación en América Latina.
En síntesis, más de 2 millones de personas confían
en ASSIST-CARD cuando están lejos de casa.
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6. Asistencias Anuales
En los últimos 12 meses, las Centrales de Alarma de ASSIST-CARD
han brindado casi 50.000 asistencias en todo el mundo.
Estas asistencias se han brindado de acuerdo al siguiente desglose:
A) POR COMPLEJIDAD
Nivel
Asistencias Participación
Descripción de la complejidad
1
37.462
77 %
Consultas a domicilio, médicos especialistas,
laboratorio simple, acompañamiento de menores,
etc.
2
5.351
11 %
Hospitalizaciones, cirugías, salas de emergencia
3
3.892
8%
Casos Técnicos (adelanto de fondos, cambio de
tickets aéreos, asistencia legal, localización de
equipaje extraviado y pedidos de informaciones
varias)
4
1.946
4%
Traslados sanitarios. Repatriación de Restos
48.651
100%
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B) POR AREA
Área
Asistencias Participación
Descripción del Área
1
13.325
27%
AREA 01 NORTH AMERICA
2
14.353
30%
AREA 02 EUROPE – MIDDLE EAST – NORTH AFRICA
3
3.840
8%
4
15.801
33%
5
226
0%
AREA 05 AFRICA
6
575
1%
AREA 06 ASIA
7
531
1%
AREA 07 OCEANIA
48.651
100%
AREA 03 CENTRAL AMERICA & CARIBBEAN
AREA 04 SOUTH AMERICA
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7. Headcount:
Nuestro principal activo se compone de 665 colaboradores que
trabajan para ASSIST-CARD en áreas comerciales, administrativas y
de operaciones.
Si bien por motivo de geografía el Headcount de ASSIST-CARD se
encuentra distribuido a lo largo del mundo, con diferentes modelos
culturales y de idiosincrasia, los une una misma vocación, un mismo
objetivo y NUESTRA MISTI K .
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8. Pilares del Servicio
ASSIST-CARD cuenta con 2 pilares fundamentales que le permiten
conformar una empresa de Asistencia al Viajero líder y de
vanguardia. Estos Pilares son:
a) Centrales de Alarma
Con 42 Centrales de Alarma, ASSIST-CARD es la segunda empresa en el
mundo que cuenta con mayor cantidad de Centros Operativos entre sus
competidores mundiales. Las mismas están distribuidas según la afluencia
turística de nuestros clientes.
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Alemania
Israel
Argentina
Italia
Australia
Japón
Bolivia
Cuba
Kenia
Brasil
Ecuador
México
Rusia
Canadá
España
Nueva Zelanda
Singapur
Chile
Filipinas
Paraguay
Sri Lanka
China
Francia
Perú
Sudáfrica
Colombia
Grecia
Portugal
Suiza
Costa Rica
Guatemala
Tailandia
Croacia
Hong Kong
República
Dominicana
Hungría
Inglaterra
Islas Maldivas
Turquía
Uruguay
USA
Venezuela
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b) Red de prestadores propia
Tenemos una red de prestadores mundial, que responde a nuestra
demanda en forma directa, adaptada para cubrir el universo de
necesidades que se presentan a nuestros clientes en sus viajes. Más del
95% de los pedidos de asistencia que registra ASSIST-CARD anualmente y
en forma mundial, están manejados a través de nuestra red de
prestadores en forma directa.
Algunos de los prestadores son:
• Médicos a Domicilio
• Médicos Especialistas
• Hospitales y Clínicas
• Centros de Diagnostico y
Tratamiento
• Laboratorios
• Odontólogos
• Ambulancias Terrestres
• Ambulancias Aéreas
• Abogados
• Agencias de Viajes
• Servicios de Transfer
• Empresas Funerarias
• Agencias de Transferencia de
Dinero
• Abogados
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9. Presencia en Aeropuertos
ASSIST-CARD posee la estructura de puntos de venta y de servicio
aeroportuarios más grande entre las empresas de asistencia, en
América Latina. Estas unidades de venta y de apoyo a nuestros
clientes, se encuentran en los siguientes aeropuertos
internacionales:
•
•
•
•
•
•
•
•
Ezeiza, Buenos Aires, Argentina
Guarulhos, San Pablo, Brasil
Asunción del Paraguay
Carrasco, Montevideo, Uruguay
Lima, Perú
Santiago de Chile, Chile
Bogota, Colombia
Medellin, Colombia
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10. Próximos lanzamientos
Además de los ya mencionados países donde ASSIST-CARD
comercializa sus productos, en la actualidad se están realizando
gestiones para lanzar unidades de negocios en los siguientes
mercados:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
España
Rusia
Ucrania
República Checa
Malasia
Vietnam
Corea
India
Indonesia (cambio de GSA)
China (cambio de GSA)
Sudáfrica
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11. Inversiones último año
En el 2004 se materializaron varias inversiones tendientes a
capitalizar nuestra compañía y a mejorar nuestra operatividad.
Entre estas inversiones, se destacan las siguientes:
Activos
Adquisición del Noveno Piso del edificio Suipacha 1111, sumado
al ya existente 6to Piso. De esta manera ASSIST-CARD es hoy
propietaria de más de 1.200 metros cuadrados en la mejor zona
de oficinas de la ciudad de Buenos Aires.
USD 650.000
Tecnología
Inicio proceso de implementación del sistema CALYPSO, que
posibilitará enlazar todos los sistemas utilizados por la compañía
en una sola herramienta informática, con una inversión cercana
al medio millón de dólares. Ya implementado en AC Bs. As. y AC
México.
USD 350.000
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Próximas Inversiones
Activos
Proyecto adquisición de las actuales oficinas de ASSIST-CARD
Colombia, que se encuentran ubicadas en un punto estratégico
ligado a la actividad en la Ciudad de Bogotá.
USD 563.000
Tecnología (AC.Net y ASSIST-CARD ONE)
Ampliación de capacidad de servidores (hosting) que permitirá en
forma inmediata una mayor performance en el tráfico de
transacciones.
Adicionalmente a ello, y para la cobertura de contingencias
posibles (caída del servicio) se contratará un nuevo servidor en
otro punto territorial que replicará la operación principal en forma
automatica y on line.
USD 150.000
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Recursos Humanos
Las contrataciones de las siguientes personas que llegan para
fortalecer nuestra rica estructura a nivel recursos humanos:
 Ignacio Márquez, con 14 años de experiencia en la industria,
que llega para el desarrollo de negocios no tradicionales, y la
apertura de nuevas unidades de negocios en Europa del Este y
Asia.
 Matias del Carril, proveniente de Prudential, quien se
encargará del coaching de nuestra fuerza de ventas.
 Giancarlo Bezzi, con 10 años de experiencia en la industria
(Mondial Assistance), tomará a su cargo la Gerencia de
Asistencias en ASSIST-CARD do Brasil.
 Tamas Kassai, ex funcionario de Europ Assistance, que se
encuentra en proceso de incorporación para la posición de
Regional Manager para Europa del Este (con excepción de
Hungría).
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ASSIST-CARD A FONDO
LA MAYOR EMPRESA DE ASISTENCIA EN EL MUNDO
2 MILLONES DE CLIENTES
50.000 ASISTENCIAS ANUALES
46 OFICINAS DE VENTA – 16.000 POP
42 CENTRALES DE ALARMA
665 PERSONAS FULL TIME
UNICA CON PRESENCIA EN 8 AEROPUERTOS DE LATAM
INVERSIONES EN EL 2004 POR CASI 2 MM
ASSIST-CARD A FONDO …. ES USTED
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