“Guía Estratégica para la Implementación Exitosa de
un Negocio Innovador que se Dedique a la
Comercialización de Ropa Reciclada”
Tarija, diciembre de 2005.
CONTENIDO
Idea de Negocio
El Título
Los Objetivos
Plan de Negocios
Metodología y Resultados
Conclusiones y
Recomendaciones
Idea de Negocio
Nacimiento
de la Idea
1. Crecimiento del mercado de Ropa Usada en la
ciudad.
2. Visita de personas de clase media hacia arriba.
•
Búsqueda de prendas de marca o de buena
calidad a precios bajos.
3. Malas condiciones de comercialización actuales.
Idea de Negocio
Nacimiento
de la Idea
Puestos de Venta
Ferias Populares
AL CONTENIDO
El Título
Componentes
“Guía Estratégica para la Implementación Exitosa de
un Negocio Innovador que se Dedique a la
Comercialización de Ropa Reciclada”
Implementación
Exitosa
Guía Estratégica
Comercialización
Negocio Innovador
Ropa Reciclada
El Título
Componentes
PLAN DE NEGOCIOS
Resum
Ejec.
Resum.
de Indic.
Análisis
del
Entorno
Diagnós
tico
Compon
entes
Estraté
gicos
Estrate
gias
Estruc.
y
Cultura
Organi
zativa
Análisis
EcoFinan.
Implan
tación
RETROALIMENTACION
AL CONTENIDO
Objetivos
General
Contar con un estudio que sea el resultado del
análisis crítico a los componentes más importantes
a considerar para la implementación de un negocio
que se dedique a la comercialización de ropa
reciclada, de forma que sirva de guía en la toma de
decisiones en su creación y funcionamiento.
Específicos
Componentes del Plan Estratégico
AL CONTENIDO
Plan de Negocios
PLAN DE NEGOCIOS
RETROALIMENTACION
Análisis del
Entorno
OPORTUNIDADES DE MERCADO
Variables Internas de la
Competencia
FL
OE
RZ
TA
AS
Variables
Externas
Incremento
Precios
de visitas e
elevados de
interes de
Ropa de
clase media
Marca Nueva
y media-alta
OPORTUNIDADES DE CONTEXTO
Valoración Malas
de la Condiciones Mercado de
Crisis
Mercadería de Ropa Usada
económica
por parte de comercializa en expanción
la población ción
Bajos niveles
educacionales
de los actuales
competidores
AMENAZAS
Renuencia por
Comercio de Ropa de Bajos costos de
Pensamiento de la
parte del segmento
mercaderías de operación de los
población de que TOTALES
a aceptar la
calidadad ceptable de actuales
la ropa usada
condición de
Contrabando a comercializadores
puede contagiar
Compradores de
precios accesibles de Ropa Usada
enfermedades.
Ropa Usada.
Bajos Costos de Operación
4
5
10
10
10
7
7
2
10
2
5
72
Conocimiento del Sector
2
4
4
2
8
4
2
1
8
5
2
42
Relaciones con proveedores
0
9
9
2
8
2
2
2
8
1
2
45
Cuota de mercado ganada
5
4
8
2
8
10
4
2
10
4
1
58
2
2
1
10
5
7
7
2
10
9
9
64
4
0
0
10
2
3
10
2
6
10
10
57
2
2
0
7
0
7
7
5
8
8
2
48
0
19
1
27
1
33
10
53
2
43
4
44
10
49
2
18
5
65
7
46
9
40
51
Poco manejo de tecnología empresarial
DL
D
E I Malas condiciones de comercialización
E
BD
S
I A Discontinuidad en la provisión de buena mercadería
Mala atención al cliente
TOTALES
Plan de Negocios
PLAN DE NEGOCIOS
RETROALIMENTACION
Fortalezas
Manejo
de
Tecnología
Empresarial
Buenas
condiciones
de
comercialización
(Comodidad,
Limpieza, Orden)
Debilidades
Altos costos de Operación e
Inversión.
Poco cuota de mercado
inicial
Oportunidades:
Crisis económica (Ingresos Bajos, Precios
Elevados, Poco Empleo, Poca disponibilidad de
efectivo).
Bajos niveles educacionales de los vendedores de
Ropa Usada, poco conocimiento técnico de ventas y
satisfacción de necesidades.
Oportunidades de Mercado:
Malas condiciones de comercialización por parte de
los vendedores actuales (Incomodidad Suciedad,
desorden – Inv. Merc.).
Valoración de cierto tipo de esta Mercadería
(Calidad - estado, marcas, precio, variedad – Inv.
Merc.) por el segmento mencionado.
Utilizar técnicas de
Administración y Marketing para
satisfacer mejor que la
competencia
Brindar condiciones de
comercialización acordes al
segmento.
Buscar buenos proveedores
e inclusive incursionar en la
importación directa.
Utilizar manejo de
descuentos por liquidación de
mercadería fuera de
temporadas o por renovación
de stock
Revender ropa que no
satisfaga a otros
comercializadores pequeños.
Amenazas
Bajos costos de Operación de los actuales
comercializadores de Ropa Usada.
Renuencia por parte del segmento a aceptar la
condición de Compradores de Ropa Usada.
Pensamiento de la población de que la ropa usada
puede contagiar enfermedades.
Ambientación de ventas acorde
a necesidades de clientes.
Hacer que se eleve el valor
percibido de la actividad.
Comunicar mejora de asepsia
mediante el proceso de reciclaje
y ambientación del negocio.
Realizar clubes de clientes.
Realizar ventas a domicilio.
Resaltar atributos propios
en contraste con la
competencia.
Diagnóstico
ESTRATEGIAS FODA
Plan de Negocios
PLAN DE NEGOCIOS
RETROALIMENTACION
Diagnóstico
Plan de Negocios
PLAN DE NEGOCIOS
RETROALIMENTACION
Diagnóstico
EVALUACION
FACTORES EXTERNOS
OPORTUNIDADES
Crisis Económica
Bajos niveles educacionales de los actuales
comercializadores
Malas Condiciones de Comercialización
Valoración de la mercadería por parte de la
población
AMENAZAS
Bajos costos de operación de los actuales
comercializadores
Pensamiento de la población de que la ropa
usada puede contagiar enfermedades
Renuencia por parte del segmento a aceptar la
condición de Compradores de Ropa Usada.
FACTORES EXTERNOS
FORTALEZAS
Bajos costos de operación de los actuales
comercializadores de Ropa Usada
Cuota de mercado ganada
DEBILIDADES
Poco manejo de Tecnología Empresarial
Malas condiciones de Comercialización
TOTAL
VALORA
CION
PESO
DESARROLLO DESARROLLO PENETRACION
DE MERCADO DE PRODUCTO DE MERCADO
CA
TCA
CA
TCA
CA
TCA
50
5,71%
4
0,23
3
0,17
4
0,23
75
8,57%
3
0,26
3
0,26
4
0,34
100
11,43%
3
0,34
3
0,34
3
0,34
75
8,57%
4
0,34
3
0,26
4
0,34
100
11,43%
3
0,34
3
0,34
4
0,46
100
11,43%
3
0,34
4
0,46
3
0,34
75
8,57%
3
0,26
4
0,34
3
0,26
EVALUACION
DESARROLLO DESARROLLO PENETRACION
DE MERCADO DE PRODUCTO DE MERCADO
CA
TCA
CA
TCA
CA
TCA
VALORA
CION
PESO
100
11,43%
3
0,34
4
0,46
3
0,34
50
5,71%
3
0,17
3
0,17
4
0,23
50
100
5,71%
11,43%
2
3
0,11
0,34
2
3
0,11
0,34
3
3
0,17
0,34
875
100%
34
3,09
35
3,26
38
3,40
1 = Nada Importente 2= Poco Importante 3 = Importante 4 = Muy Importante
Plan de Negocios
PLAN DE NEGOCIOS
RETROALIMENTACION
Diagnóstico
FACTORES CRITICOS PARA EL
ÉXITO
Contacto con proveedores
Competitividad de Precios
Buen manejo de Stocks
Buena Atención
Buena ambientación y exhibición
Capacitación del personal
TOTAL
VALORA
CION
PESO
100
75
100
50
50
75
22,22%
16,67%
22,22%
11,11%
11,11%
16,67%
450
100%
EVALUACION
EMPRESA
PESO
CALIF.
POND.
3
2
3
4
4
4
COMPETENCIA
PESO
CALIF.
POND.
0,67
0,33
0,67
0,44
0,44
0,67
3,22
1 = Debilidad Mayor 2= Debilidad Menor 3 = Fortaleza Menor 4 = Fortaleza Mayor
4
4
2
1
1
2
0,89
0,67
0,44
0,11
0,11
0,33
2,56
Plan de Negocios
PLAN DE NEGOCIOS
RETROALIMENTACION
Comp. Estrat.
Definición del Negocio: Ofrecer la oportunidad para que las personas
puedan mejorar su apariencia adquiriendo Prendas de Vestir, Calzados
y Ropa para el Hogar “Recicladas” de Calidad (marcas reconocidas,
buen estado de conservación) otorgando mayor accesibilidad por medio
del precio a este tipo de mercadería que nueva es muy costosa, buenas
condiciones para la adquisición y asegurando la higiene en la
comercialización de estas prendas que básicamente satisfacen las
necesidades de Vestimenta, Abrigo, Protección y/o Resguardo.
Plan de Negocios
PLAN DE NEGOCIOS
RETROALIMENTACION
Comp. Estrat.
Visión a 3 años: Dominar en el sector de Prendas de Vestir, Calzados y
Ropa para el Hogar “Reciclada” de Calidad, logrando el máximo
reconocimiento de los clientes por medio de atención esmerada,
excelente ambientación de nuestros establecimientos, adecuando la
mejor mercadería, ofreciendo y exhibiéndola de manera ordenada,
siendo los comercios mas visitados, líderes en ventas a domicilio y la
empresa de mayores ingresos del rubro..
Misión: Ofrecemos la oportunidad de que las personas mejoren su
apariencia, accediendo a Prendas de Vestir, Calzados y Ropa para el
Hogar Reciclados y de Calidad, brindándoles las mejores condiciones
para su compra tanto en nuestros establecimientos como en sus
domicilios, contando con personal especializado, eficiente y motivado,
poniendo a su disposición la mejor mercadería con una atractiva
presentación que permita a la empresa satisfacer al cliente y de esta
manera lograr una rentabilidad creciente.
Plan de Negocios
PLAN DE NEGOCIOS
RETROALIMENTACION
Comp. Estrat.
Objetivo General: Consolidarse en el mercado regional, desarrollando
las capacidades necesarias para ofertar Prendas de Vestir, Calzados y
Ropa para el Hogar- Reciclada de Calidad.
De
Marketing
Financie
ros
De
Servucción
De
Reciclaje
Plan de Negocios
PLAN DE NEGOCIOS
RETROALIMENTACION
Comp. Estrat.
A
MAPA ESTRATEGICO
Cubrir costos y gastos
Incrementar ingresos por
ventas
FI
N
A
N
C
IE
R
ROS > 5% por año
C
LI
E
N
TE
S
Posicionar y Fidelizar al
cliente
Adecuar esfuerzo
Comunicación de
Concepto dif.
A
P
R
E
N
D
IZ
C
A
R Y JE
E
C
IM
IE
N
TO
P
R
O
IN CE
TE SO
R S
N
O
S
Conocer al Cliente
Optimizar proceso de
reciclaje
Contar con buena cartera de
Proveed. Nac e Inter.
Mejorar Habilidades del
RRHH
Maximizxar gestión de
cobranza
Maximizar gestión de
Merchandising
Eficiencia en manejo de
Stocks
Consiolidar herramientas de
Medición interna y externa
Motivar e Inculcar
Cultura Organizacional
Plan de Negocios
PLAN DE NEGOCIOS
RETROALIMENTACION
Comp. Estrat.
SEGMENTO
VARIABLES
NECESIDADES
COMPRADORES
DE ROPA DE
HOGAR
COMPRADORES
MIXTOS
ESPECTATIVAS
Contar con ropa de
Marca, en buenas
condiciones para el
uso, sentirse bien
con uno mismo.
COMPRADORES
DE ROPA
COMPRADORES
DE CALZADO
DESEOS
Ingresos entre 300
y 600 $US. De
ingreso Familiar.
Entre 13 y 55 años.
Valoren Tiempo,
Orden, Limpieza y
Comodidad en la
compra.
Preocupación por
apariencia.
Vestimenta, Mejorar
la apariencia,
Seguridad y
pertenencia (al usar
cierto tipo de
prendas), aceptación
del grupo…..
Buena mercadería,
marcas y modelos
no encontrados o
escasos en el medio,
casi nuevo o con
fallas de fábrica.
Mercadería escasa
en el medio, buen
precio, disponibilidad
de paquetes o
juegos completos
Según la
combinación de
compra
Comercialización en
condiciones de
Comodidad, Orden,
Limpieza, Seguridad,
buena atención,
renovación de stocks,
buenos precios
Plan de Negocios
PLAN DE NEGOCIOS
RETROALIMENTACION
Estrat.
Genérica
La mejor ropa reciclada en un ambiente de Comodidad, Limpieza y Orden
DIFERENCIACION
Estrat.
Compet.
Posicionam
iento
Estrategias
1. Ofensiva - PM
2. De Lider
Plan de Negocios
PLAN DE NEGOCIOS
RETROALIMENTACION
Estrategias
Satisfactor
Necesidad : Vestido, Apariencia, etc.
Deseo : Ropa de Marca.
Marketing
Expectativas : Orden, Limpieza, Comodidad.
Preferencias: Variedad, continuidad en local y a domicilio
Líneas: RV, RH, CALZ.
Talento Humano
Selección.
Capacitación.
Remuneración.
Motivación.
Evaluación.
Retroalimentación.
Plan de Negocios
PLAN DE NEGOCIOS
RETROALIMENTACION
Estrategias
Tangibilización
L a m e jo r r o p a r e c ic la d a e n u n
a m b ie n t e d e C o m o d id a d ,
L im p ie z a y O r d e n
50 B s.
V e n ta
C .C h a p a q u i t a
50
U bíca n o s e n:
d e
Marketing
C a rb ó n
B s.
C . C o m e r c io
fin a l
A v . P a n a m e r ic a n a
ZA PA T O S PA R A
M U JE R
ROPA DE HOMBRE
ROPA DE HOMBRE
ZAPAT O S PARA
N IÑ O S
ZAPAT O S PARA
ZAPAT O S PARA
M UJER
N IÑ O S
RO PA DE HO G AR
Plan de Negocios
PLAN DE NEGOCIOS
RETROALIMENTACION
Estrategias
Distribución
EMPRESA
ASESOR A DOMICILIO
Marketing
CLIENTE FINAL
Comercialización
1. Horarios
2. Información
“SUPERMERCADO DE ROPA”
Plan de Negocios
PLAN DE NEGOCIOS
RETROALIMENTACION
Estrategias
Comunicación
Marketing
ASESORES DE COMPRA – En Negocio,
en Domicilio
PROMOCION - Tv, Radio, Vallas
PUBLICIDAD - Tv, Radio, Vallas
IMAGEN EMPRESARIA - Elementos
tangibkles, Web, etc.
Plan de Negocios
PLAN DE NEGOCIOS
RETROALIMENTACION
Estrategias
Precio
Precios Competitivos
Marketing
Precios por Lineas
Actividades de Valor
CADENADEVALOR
Adecuadaquepermita Equipos deLimpieza,
Estantes y medios
INFRAES buenacirculación,
readecuación,
Mesadadecobranza
adecuados de
moderna,
planchado
exhibición
TEC.
hardwarey Softhwaredeinventarios y cobranza
RR.HH
Capacitación, motivación y evaluacióndel desempeñoconstante
Stock Surtido, de
Ropaetiquetada(marca RopaReacondicionada,
APROV
calidady conmarcas
precios)
etiquetada, etc.
Reacondicionamiento
Merchandising
deprendas
Limpieza
Insumos delimpiezay
reacondicionamiento,
CobranzaAgil
Orden
mercaderíadetodos
Atenciónal
los tipos, RRHH
Cliente(mediciones y
Seguridad
acciones)
Comodidad
AtenciónaDomicilio
LE
O
LS
MK
Plan de Negocios
PLAN DE NEGOCIOS
RETROALIMENTACION
Estrategias
Marketing
Operaciones
EVIDENCIA
EVIDENCIA
FISICA
FISICA
del
Uniforme del Personal,
UniformeUniforme
del Personal,
Personal,
Identificación,
Presencia
Identificación,
Presencia
Fachada, estantes,
letreros,
Identificación,
(Peinado, limpieza),
señalización,
ambientación. (Peinado, limpieza),
Presencia(Peinado,
motocicleta, maleta.
ropa, maleta.
limpieza)
Uniforme del
del Personal,
Personal,
Uniforme
Identificación,
Presencia
(Peinado,
Presencia
limpieza), (Peinado,
Factura,
limpieza),
Bolsas, Factura,
ropa.
Bolsas, ropa.
MOMENTO
MOMENTODE
DE
VERDAD
VERDAD
PRESENTACION DEL
ASESORIA
ENEN
LALA
ASESORIA
ENTRADA
AL NEGOCIO
ASESOR(A)
COMPRA
COMPRA
COBRANZA
COBRANZA Y
Y
DESPEDIDA
DESPEDIDA
PERSONAL
PERSONALDE
DE
CONTACTO
CONTACTO
Cobrador(a)
PERSONAL
Gerente
General,
PERSONALTRAS
TRAS
Gerente
General,
BAMBALINAS
Reciclador(a),
Asesor(a)
BAMBALINAS
Reciclador(a),
Asesor(a)
PROCESOS
PROCESOSDE
DE
APOYO
APOYO
Asesor(a)
Asesor(a)
Cobrador(a)
Gerente
General,
Gerente
General,
Reciclador(a)
Reciclador(a)
Gerente
Gerente General
General
Mantenimiento
de
Manejo de Inventarios,
Manejo de Inventarios,
Reciclaje,
mantenimiento,
ManejoReciclaje
de Inventarios,
Vehículo
Reciclaje
ambientación
Reciclaje
(musicalización)
Capacitación + Software de Gestión e Inventarios + Sistema de Registros de
+ Pagina
WEB e Inventarios
Capacitaciónllamadas
+ Software
de Gestión
Plan de Negocios
PLAN DE NEGOCIOS
RETROALIMENTACION
Estrategias
Operaciones
Marketing
Recepción de
la Mercadería
Proceso de
Reciclaje
Lavado,
secado y
escurrido.
Revisión y mejora de
Costuras, Botones y
Fallas
Planchado o
Lustrado
Estocamiento
y Estacionam
A Exhibición
Plan de Negocios
PLAN DE NEGOCIOS
RETROALIMENTACION
Estructura y
Cultura
Gerencia
Reci
claje
Cliente
Gere
ncia
Reciclaje
Ventas y
Cobranza
Ventas
Gerente
General
Asesoría de Compras
Cobranza
Reciclaje
Plan de Negocios
PLAN DE NEGOCIOS
RETROALIMENTACION
Economía y
Finanzas
FLUJODEFONDOSCONHORIZONTEDEEVALUACIÓNDE5AÑOS
CONCEPTO
AÑO0 AÑO1
AÑO2
AÑO3
AÑO4 AÑO5
INVERSIONES
30617
INGRESOS
33972
41113
48578
56381 85171
VENTAS
33972
41113
48578
56381 64538
RECUPERACIONDELCT
4177
VALORRESIDUAL
16456
EGRESOS(sindepreciación)
24513
24028
24275
24555 24869
FLUJODEFONDOS
-30617
9459
17085
24303
31827 39669
CONCEPTO
INVERSIONES
INGRESOS
EGRESOS(sin depreciación)
FLUJO DE FONDOS
mas: Flujo de Perpetuidad Actualizado
FLUJO DE FONDOS CON PERPETUIDAD
AÑO 0
30617
AÑO 1
AÑO 2
AÑO 3
AÑO 4
-30617
33972
24513
9459
41113
24028
17085
48578
24275
24303
56381
24555
31827
-30617
9459
17085
24303
31827
AÑO 5
85171
24869
60302
97270
157572
Plan de Negocios
PLAN DE NEGOCIOS
RETROALIMENTACION
Economía y
Finanzas
A 5 AÑOS
VAN DEL PROYECTO
TIR PROYECTO
A PRPETUIDAD
$14.527 VAN DEL PROYECTO
$41.258
53% TIR PROYECTO
71%
CONCEPTO
INGRESOS BRUTOS
PRENDAS
PRECIO PROM. POND.
INGRESOS NETOS
COSTOS VARIABLES
COSTOS FIJOS
IUE
UTILIDAD NETA
AÑO 1
33972
2872
11,83
29836
4090
29007
0
-3261
AÑO 2
41113
3476
11,83
35136
4792
27820
631
1893
AÑO 3
48578
4107
11,83
42038
5525
27333
2295
6885
AÑO 4
56381
4766
11,83
50256
6292
19429
6134
18401
AÑO 5
64538
5456
11,83
60947
7094
18942
8728
26183
MARGEN DE CONT/UNID
PUNTO DE EMPATE-$US
PUNTO DE EMPATE-Q.
10,41
2788
32977
10,45
2722
32205
10,48
2826
33430
10,51
2432
28774
10,53
2628
31087
Plan de Negocios
PLAN DE NEGOCIOS
RETROALIMENTACION
Economía y
Finanzas
CONCEPTO
FLUJO DE FONDOS
menos: Impuestos
menos: Amortización
menos: Dividendos Retenidos
más: Inversión
LIQUIDEZ
CONCEPTO
COSTO FIJO UNITARIO
COSTO VARIABLE UNITARIO
COSTO MEDIO
RENTABILIDAD/VENTAS
UTILIDAD NETA/PRENDA
UTILIDAD NETA/INVERSION PROPIA
CONCEPTO
UTILIDAD NETA
más: INTERESES
UAIDI
menos:
VALOR CONTABLE DEL ACTIVO
por: TASA DE CORTE
EVA
AÑO 0
-30617
AÑO 1
9459
4136
4058
0
AÑO 2
17085
5977
4058
947
AÑO 3
24303
6540
4058
3442
1264
6103
10263
30617
0
AÑO 1
10,1
1,4
11,5
-10%
-1,14
-0,32
AÑO 2
8,0
1,4
9,4
5%
0,54
0,18
AÑO 4
AÑO 5
31827
39669
6125
3591
4058
4058
7360
10473
14283
21546
AÑO 3
6,7
1,3
8,0
14%
1,68
0,67
AÑO 4
4,1
1,3
5,4
33%
3,86
1,78
AÑO 5
3,5
1,3
4,8
41%
4,80
2,54
AÑO 1
-3261
2212
-1050
AÑO 2
1893
1725
3618
AÑO 3
6885
1238
8122
AÑO 4
18401
751
19152
AÑO 5
26183
264
26447
25440
35%
-9841
16856
35%
-2207
8273
35%
5264
-311
35%
19259
20773
35%
19268
Plan de Negocios
PLAN DE NEGOCIOS
RETROALIMENTACION
Economía y
Finanzas
CONCEPTO
AÑO1 AÑO2 AÑO3 AÑO4 AÑO5
PRENDAS
2872
3476
4107
4766
5456
MCU-10%
9.36
9.41
9.44
9.46
9.48
PUNTODEEMPATE-$US
3097
3025
3140
2703
2920
PUNTODEEMPATE-Q.
329771 322045 334303 287743 310870
CONCEPTO
AÑO1 AÑO2 AÑO3 AÑO4 AÑO5
PRENDAS
2872
3476
4107
4766
5456
MCU-20%
8.32
8.36
8.39
8.41
8.42
PUNTODEEMPATE-$US
3485
3469
3458
3450
3444
PUNTODEEMPATE-Q.
32977 32834 32730 32651 32589
30000
24000
18000
12000
6000
0
1
2
3
4
5
6
7
8
SENSIBILIZACION DE INGRESOS
SENSIBILIZACION DE EGRESOS
SENSIBILIZACION CONJUNTA
9
10
11
12
-20%
36%
13%
13
14
15
16
17
18
Plan de Negocios
PLAN DE NEGOCIOS
RETROALIMENTACION
Implantación
CUADRODEMANDOINTEGRAL
Perspectiva
Financiera
Objetivos
Indicadores
Cubrir todos los costos y gastos quese
generendurantelos tres primeros años.
Flujos netos deefectivos
Incrementar ingresos por ventas al menos enun
10%anual.
Ventas respectoal añoanterior
Lograr unaRentabilidadsobrelas Ventas
mínimadel 5%apartir del segundoañode
ROS
operación.
Conocer permanentementetodas las
características del clientereferentes alos
Nº demediciones al año
aspectos quevaloranparalaadquisicióndela
mercadería.
Adecuar todoel esfuerzodemarketingalas
expectativas del clientey definir las mejores
Mediciones desarisfacción
Clientes
formas deofrecer y comercializar laamplia
gamadeproductos.
Comunicar el conceptodiferenciador dela
empresay conmayor énfasis duranteel primer
Mediciones depercepción
año.
Lograr posicionamientoy fidelizaciónde
Cantidaddeclientes nuevos vs. añopasado
clientes.
Eficienciaenel manejodeStocks
Abastecmientodetodotipodemercadería
Contar concarteradeProveedores Nac. e
CantidaddeProveedores comprobados
Internac.
C
antidaddeprendas recicladas/Insumos
Procesos Internos
Optimizar ProcesodeReciclaje
empleados
N
º
d
e
e
xh
ib
id
o
res desatendidos durante
Maximizar gestióndeMerchandising
atenciónal público
Maximizar gestióndeCobranza
Tiempodedespachodeclientes
Mejorar habilidades deRRHH
Aprendizajey
Motivar einculcar laCulturaOrganziacional
Evaluaciones dedesempeño
Crecimiento
Consolidar Herramientas deMediciónInternay
externa
Medidores
Actividades
Mantener contabilidadautomatizadaque
permitacontar coninformaciónoportuna, veraz
y confiable.
Mantener contabilidadautomatizadaque
Incrementoenventas al positivoenal menos perm
itacontar coninformaciónoportuna, veraz
10%
y confiable.
Mantener contabilidadautomatizadaque
ROS>5%
permitacontar coninformaciónoportuna, veraz
y confiable.
Flujos Netos deEfectivoPositivos
Al menos 2mediciones por año
Mediciones enBoutiques y enDomicilios
Mediciones desatisfacciónpositivas
Mediciones enBoutiques y enDomicilios
Mediciones depercepciónpositivas
Mediciones enBoutiques y enDomicilios
Cantidadmayor declientes nuevos vs. año Mantenimientoy registrodecuentas declientes
pasado
Noestar desabastecidos
Manejar tiempos depedidos y reciclaje
Incrementar lacarteradeProveedores
Contactar y soicitar muestras
comprobados respectoañoaterior
Indicador positivo
Establecer razones estandar
Desarrollar sistemadeviglanciadeexhibdores
0exhibidores desatendidos
eimplantarlo
Nomayor a5min.
Reaizar medicioes periódicas
Evaluaciones Positivas dedesempeño
Desrrollar sistemadeevaluacióndemedicióne
implatarlo
Plan de Negocios
PLAN DE NEGOCIOS
RETROALIMENTACION
Implantación
Plan de Acción
AL CONTENIDO
Metodología
Objeto y
Técnicas
OBJETO
TEMA
TECNICA
Entorno
(Demográfico,
Tecnológico, PolíticoLegal, Cultural,
Social, proveedores)
Amenazas y
Oportunidades,
Fortalezas y Debilidades
Revisión Documental y
Entrevista con expertos
Clientes Potenciales
Aceptación y
Valoraciones a cerca del
negocio,
Comportamientos y
Características de estos.
nvestigación de Mercado,
Observación Directa.
Competidores
Forma de Trabajo,
Contactos con
proveedores, precios y
costos.
Observación Directa y
Entrevistas
Metodología
Resultados
Relevantes
El 30% de las personas Observadas mismas parecía ser de un nivel
económico mejor debido a su vestimenta, apariencia y la cantidad de
ropa que compraban. De este grupo de personas:
- El 70% eran mujeres.
- El 90% no iban solos (as).
- El 20% entró a tiendas de calzados, y el 70% entró a tiendas
de ropa. El 30% no compro nada.
Metodología
Resultados
Relevantes
ATRIBUTOS VALORADOS EN LA COMPRA
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
MARCA
CALIDAD
PRECIO
PRESTIGIO
VARIEDAD
Metodología
Resultados
Relevantes
ASPECTOS QUE DESAGRADAN
10,00
9,00
8,00
7,00
6,00
5,00
4,00
3,00
2,00
1,00
0,00
UBICACION
DESORDEN
INCOM ODIDAD
INSEGURIDAD
SUCIEDAD
OTRA ATENCION
Metodología
Resultados
Relevantes
SENTIMIENTOS RELACIONADOS AL R.A.
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
QUE OTROS ME SI PREGUNTAN, SI HAY ALGUIEN,
VEAN
NO LLEVO
COMPRANDO
PRENDA
EL MISMO
COMPRADA EN
LUGAR
EL R.A.
SI ME
SI ME
SI ME
NO COMPRO EN SORPRENDEN, SORPRENDEN, SORPRENDEN,
YA NO COMPRO
ESPERO
DIGO QUE
CON CONFIANZA ARPOBACION COMPRO PARA
PARA
COMPRAR
OTROS
CUANDO VOY AL
ME IMPORTA
NO ME
R.A. TRATO DE
POCO QUE
INCOMODA
QUE NO ME
RECONOZCAN
HABLEN DE MI ENCONTRARME
ROPA
CON
CONOCIDOS
Metodología
Resultados
Relevantes
APROBACION DEL CONCEPTO DEL LOCAL
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
ENCUENTRO CON CONOCIDOS
RECONOCIDO COMO COMPRADOR
AL CONTENIDO
Conl. y Recom.
Conclusiones
•
•
•
•
•
•
En general, se puede decir que existe un ambiente favorable para llevar adelante el negocio
donde hay que considerar principalmente que existe un segmento de mercado mal atendido por
las características de los actuales comercializadores.
Existe una demanda insatisfecha y no cubierta a la que se puede acceder, además que se
puede quitar cuota de mercado a los comercializadores actuales.
Las personas que conforman el segmento valoran Orden, Limpieza, Comodidad en la
comercialización y buscan Calidad (buen estado de la penda), Marca y Precio, por lo que estos
son los elementos en los que hay que trabajar para lograr diferenciación.
La estrategia competitiva se basará en la diferenciación, realizando penetración de mercado de
tal manera que se logren los objetivos planteados. La diferenciación se basa en un enfoque de
Marketing que permita consolidad relaciones a largo plazo con los clientes.
Considerando las premisas del estudio, se puede decir que los indicadores de rentabilidad
económica financiera son favorables para llevar adelante el emprendimiento, y tomando en
cuenta las características del negocio existe viabilidad para implementarlo.
Se planteó un Marco Teórico que resume vivencias del investigador respecto a los conceptos
desarrollados que tratan de acercarse a la realidad empresarial Tarijeña y Boliviana; dicha
síntesis se realizó en base a consultas bibliográficas y personales con entendidos del medio y
experiencias adquiridas, estos planteamientos fueron los que sustentaron el desarrollo del Plan
de Negocios.
Conl. y Recom.
Recomendaciones
•
•
•
•
La Investigación se planteó con un diseño cualitativo y no experimental por lo que los
resultados de la misma deben considerarse con un alto componente de esta naturaleza
Un punto neurálgico para el éxito del negocio tiene que ver con contar con BUENA
MERCADERIA, por lo que el contacto, selección y gestión de proveedores, deberá realizarse
cuidadosamente y tomando en cuenta su importancia estratégica. Al tratarse de un negocio en
el cual se trata un tema “delicado” y con el cual las personas no aceptan abiertamente su
condición de compradores de ropa usada, deberá mejorarse la estimación de demanda, más
aún considerando de que la investigación de mercado ya da una aceptación del negocio al
haber entrevistado en forma “confidencial” a una muestra representativa de compradores que
ya asisten a este mercado..
Se recomienda que en caso de usar el trabajo como referencia se revise las condiciones
metodológicas en las que se desarrollo el mismo para tener una visión clara de los resultados y
sus implicaciones.
En caso de contar con restricciones o complicaciones gubernamentales que no permitan o
restrinjan la introducción de prendería usada, se recomienda aplicar la estrategia en el negocio
de perdería fallada, prendería fuera de estación o prendería en liquidación, a la que se puede
acceder a buenos precios. En el caso se debería hacer énfasis y adecuar la estrategia,
resaltando la ventaja del precio de esta mercadería respecto a la oferta del mismo tipo de ropa
nueva e el mercado.
AL CONTENIDO
GRACIAS…......
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