Profesor
Juan Juncosa
Objetivo de la clase :
Aprender
a tomar
mejores
decisiones
Tomar decisiones
Se tarda menos en tomar una buena decisión
que en corregir otra mala
Tomar decisiones
• La toma de decisiones es el proceso mediante
el cual se realiza una elección entre las
alternativas o formas para resolver diferentes
situaciones de la vida, estas se pueden
presentar en diferentes contextos: a nivel
laboral, familiar, sentimental, empresarial, etc.,
es decir, en todo momento se toman decisiones,
la diferencia entre cada una de estas es el
proceso o la forma en la cual se llega a ellas.
Tomar decisiones
• Esto significa que, aunque no nos percatemos de ello,
permanentemente hacemos elecciones. Imaginemos por
ejemplo un día cualquiera de nuestras vidas: a qué hora
nos levantamos, si desayunaremos o no, qué ropa nos
pondremos, con quién nos reuniremos, qué opinaremos
en una discusión, cuánto tiempo al día dedicaremos al
estudio, y para de contar porque la lista es infinita e
ilustra cómo a cada rato elegimos hacer algo.
• Las decisiones pueden ser triviales, como seleccionar
entre un helado de fresa y uno de chocolate;
importantes, como elegir una profesión o una pareja; o
trascendentales, cuando involucran el destino y la vida
de los seres humanos, como ocurre con las grandes
decisiones políticas
CUENTO ARAGONES
Se cita en un viejo cuento Aragonés el hecho de que un abuelo y su
nieto llevaban un burro a vender al pueblo.
Todos andaban el camino a pie.
Pasó alguien por su lado y dijo: “Que tontos. Nadie monta en el
burro.”
Entonces se montó el niño en el burro y de nuevo se cruzaron a otra
persona quien a grito pelado preguntó: “Y el pobre viejo, ¿qué?.
Que joven tan desconsiderado”.
Visto el comentario se subió el anciano y bajo el nieto, y continuaron
el camino. Pasaron al lado de un grupo de personas sentadas a la
vera del camino y oyeron como alguien comentó: “¡Qué egoísta el
abuelo! ¡Pobre si ese es su nieto!.”
Por tanto decidieron subirse ambos al burro y así fue que llegando al
pueblo vieron como una persona de lejos negaba con la cabeza y
al pasar por su lado le oían susurrar “pobre burro que manera de
explotar al animal.”
Tomar decisiones
• Actividad
Que cada uno apunte que decisiones se han
tomado en el relato anterior
¡QUE NO NOS AFECTE LA
OPINIÓN DE LOS DEMÁS, HOY!
• Así no nos podrán impedir nuestra propia
marcha.
Como Lincoln decía:
“Podemos satisfacer a algunos siempre o a
todos algunas veces, pero nunca
podemos dejar contento a todo el mundo y
siempre”
¡QUE NO NOS AFECTE LA
OPINIÓN DE LOS DEMÁS, HOY!
• ¡Mantengamos hoy nuestra opinión
propia!
• Nadie puede estar en nuestros propios
zapatos, y, buena o mala, correcta o no,
por lo menos es nuestra y de ella somos
responsables.
• No hagamos responsables a los demás de
nuestras decisiones.
Clases de decisiones
Decisiones
programadas
Decisiones
no programadas
Decisiones programadas
• Son aquellas que se toman frecuentemente, es decir son
repetitivas y se convierte en una rutina tomarlas; como el tipo
de problemas que resuelve y se presentan con cierta
regularidad ya que se tiene un método bien establecido de
solución y por lo tanto ya se conocen los pasos para abordar
este tipo de problemas, por esta razón, también se las llama
Decisiones Estructuradas. La persona que toma este tipo de
decisión no tiene la necesidad de diseñar ninguna solución,
sino que simplemente se rige por la que se ha seguido
anteriormente.
• Las decisiones programadas se toman de acuerdo con
políticas, procedimientos o reglas, escritas o no escritas, que
facilitan la toma de decisiones en situaciones recurrentes
porque limitan o excluyen alternativas.
• Por ejemplo, los gerentes rara vez tienen que preocuparse por
el ramo salarial de un empleado recién contratado porque, por
regla general, las organizaciones cuentan con una escala de
sueldos y salarios para todos los puestos. Existen
procedimientos rutinarios para tratar problemas rutinarios.
Decisiones programadas
• En cierta medida, las decisiones programadas limitan
nuestra libertad, porque la persona tiene menos espacio
para decidir que hacer. No obstante, el propósito real de
las decisiones programadas es liberarnos. Las políticas,
las reglas o los procedimientos que usamos para tomar
decisiones programadas nos ahorran tiempo,
permitiéndonos con ello dedicar atención a otras
actividades más importantes. Por ejemplo, decidir cómo
manejar las quejas de los clientes en forma individual
resultaría muy caro y requeriría mucho tiempo, mientras
que una política que dice “se dará un plazo de 14 días
para los cambios de cualquier compra” simplifica mucho
las cosas. Así pues, el representante de servicios a
clientes tendrá más tiempo para resolver asuntos más
espinosos.
Tomar decisiones
• Actividad
Que cada uno escriba
decisiones programadas
Decisiones no programadas
• También denominadas No Estructuradas, son
decisiones que se toman en problemas o situaciones
que se presentan con poca frecuencia, o aquellas que
necesitan de un modelo o proceso específico de
solución, por ejemplo: “Lanzamiento de un nuevo
producto al mercado”, en este tipo de decisiones es
necesario seguir un modelo de toma de decisión para
generar una solución específica para este problema en
concreto.
Decisiones no programadas
• Las decisiones no programadas abordan problemas
poco frecuentes o excepcionales. Si un problema no se
ha presentado con la frecuencia suficiente como para
que lo cubra una política o si resulta tan importante que
merece trato especial, deberá ser manejado como una
decisión no programada. Problemas como asignar los
recursos de una organización, que hacer con una línea
de producción que fracasó, como mejorar las relaciones
con la comunidad –de hecho, los problemas más
importantes que enfrentará el gerente –, normalmente,
requerirán decisiones no programadas. Un ejemplo de
Nike sería cómo diseñar y comercializar calzado para
baloncesto, más moderno y avanzado.
Tomar decisiones
• Actividad
Que cada uno escriba
decisiones no programadas
Tomar decisiones
Relato del excursionista
Un joven brillante buscaba el modo de tomar decisiones
acertadas. Aunque no solía tomar decisiones erróneas,
cuando eso sucedía le provocaba problemas en el
trabajo y ocasionalmente quebraderos de cabeza en su
vida privada.
Así que un buen día decidió ir a las montañas cercanas,
con la primera luz del día, para unirse a otros en “LA
EXCURSIÓN” ,una afamada experiencia de fin de
semana dirigida por “EL GUÍA”, un hombre de negocios
extraordinarioy famoso excursionista, que se dedicaba
aguiar a las persona tanto por las montañas, como por el
laberinto de sus propias decisiones.
Tomar decisiones
Relato del excursionista
Algo más tarde, cuando el joven llevaba recorrido un buen
trecho de sendero al pie de la montaña, se sacó la
chaqueta y se la anudó a la cintura. Estaba sudando, no
tanto por el sol mañanero como por la ansiedad que
experimentaba. Estaba seguro de que se había perdido y
de que llevaba retraso. Poco tiempo después de haber
salido de casa, se percató de que había olvidado llevar
consigo las instrucciones que indicaban cómo llegar al
campamento. Se arrepentía de no haber vuelto a
buscarlas, pero en el momento le pareció que hacerlo le
haría llegar tarde, de modo que había optado por seguir
adelante.
Relato del excursionista
Hablar sobre el relato
y obtener conclusiones
Crear una guía practica
para tomar decisiones
1- Escribir la decisión inicial.
No hacer nada de momento.
Tomar decisiones
• Actividad
En grupo
tomar una decisión.
Sobre que hacer en el caso de que…
Se planteara una situación hipotética
para cada objetivo que se planteo en
la clase de objetivos
Tomar decisiones
Si dejas de ejecutar una decisión errónea, creas un
vacío que puedes llenar con algo mejor. Solo cuando
aquello que no funciona te queda definitivamente
fuera de tu camino, te ves realmente libre para
encontrar algo mejor. Y eso es lo que suele suceder,
y además con bastante celeridad.
REFRAN CHINO
“Si quieres una taza de té caliente, antes tendrás que
vaciar tu taza de té frio”
Verter té caliente en una taza llena de té frío, tiene como
resultado que el té caliente no puede penetrar en la
taza y se derrama sobre el plato.
Tomar decisiones
• ¿Por qué seguimos haciendo aquello que
sabemos que no nos funciona?
• Porque a pesar de que eso resulta a
menudo peligroso, nos sentimos más
seguros si no cambiamos lo conocido.
Para dar un ejemplo leeremos el relato del
ejercito y después el de los monos.
Relato del ejercito
Hace algunos años, el ejercito estadounidense quería
conseguir una mayor cadencia en el tiro de artillería, de
modo que contrató a un consultor para que estudiara la
cuestión. El experto pudo constatar sobre el terreno que
los soldados se apartaban del cañón y esperaban unos
tres segundos antes de disparar. Cuando les preguntó por
la razón, le replicaron que seguían las instrucciones del
manual del ejército. Estudiando los manuales militares, el
consultor descubrió que el origen de aquellas
instrucciones se remontaba a la Guerra Civil
norteamericana, cuando se ordenaba a los soldados que
se apartaran antes de cada disparo para sujetar la cabeza
de los caballos de tiro de cada cañón, de lo contrario éstos
saltarían desviando del blanco la trayectoria del proyectil.
Relato del ejercito
Hablar sobre el relato
y obtener conclusiones
Relato de los
Monos y Plátanos
• Un grupo de científicos encerró a cinco monos en una
jaula, en cuyo centro colocaron una escalera y, sobre ella,
un montón de plátanos.
• Cuando uno de los monos subía la escalera para agarrar
los plátanos los científicos lanzaban un chorro de agua
fría sobre los que se quedaban en el suelo.
• Pasado algún tiempo, los monos aprendieron la relación
entre la escalera y el agua, de modo que cuando un mono
iba a subir la escalera, los otros lo molían a palos.
• Después de haberse repetido varias veces la experiencia,
ningún mono osaba subir la escalera, a pesar de la
tentación de los plátanos.
• Entonces, los científicos sustituyeron a uno de los monos
por otro nuevo.
Relato de los
Monos y Plátanos
• Lo primero que hizo el mono novato nada más ver los
plátanos fue subir la escalera. Los otros, rápidamente, le
bajaron y le pegaron antes de que saliera el agua fría
sobre ellos.
• Después de algunas palizas, el nuevo integrante del
grupo nunca más subió por la escalera.
• Un segundo mono fue sustituido, y ocurrió lo mismo con
el que entró en su lugar.
• El primer sustituido participó con especial entusiasmo en
la paliza al nuevo.
• Un tercero fue cambiado, y se repitió el suceso.
• El cuarto, y finalmente el quinto de los monos originales
fueron sustituidos también por otros nuevos.
Relato de los Monos y Plátanos
• Los científicos se
quedaron con un
grupo de cinco
monos que, a pesar
de no haber recibido
nunca una ducha de
agua fría,
continuaban
golpeando a aquél
que intentaba llegar
hasta los plátanos.
Relato de los monos
Hablar sobre el relato
y obtener conclusiones
Crear una guía practica
para tomar decisiones
1- Escribir la decisión inicial. No hacer nada de momento.
2- Preguntas de
SI o NO
¿Estoy atendiendo a la necesidad real?
¿Me estoy informando de las opciones disponibles?
¿Lo estoy pensando a fondo?
Tomar decisiones
Es muy importante a la hora de tomar decisiones
diferenciar entre necesidad y deseo.
Necesidad: Dicho de una cosa de la que no se
puede prescindir.
Deseo: Movimiento afectivo hacia algo que se
apetece, acción y efecto de desear, impulso.
Tal vez deseamos una casa de película, pero lo
que necesitamos es un hogar con afecto.
Tomar decisiones
Hecho Histórico
A principios de la década de
1960 existía un vídeo en
el que el presidente
estadounidense afirmaba:
“Enviaremos un hombre a la
Luna y lo haremos
regresar sano y salvo a la
Tierra antes de que esta
década acabe”.
Tomar decisiones
Preguntas sobre el hecho histórico
Un ingeniero le propone a su jefe un modo de
poner un hombre en la Luna que tardará al
menos quince años en implementarse. ¿Qué le
responderías como jefe?
Otro ingeniero le propone una idea para llevar al
hombre a la Luna en tres años, pero con riesgo
grave para su integridad. ¿Qué le responderías
como jefe?
Tomar decisiones
•
•
•
•
¿Estoy atendiendo a la necesidad real?
Una empresa editorial fracasó después de haber firmado
varios contratos con profesores universitarios que
escribían par un mercado restringido, con lo que las
ventas habían sido escasas.
Fracasó porque fue únicamente en busca de lo que
quería, prestigio, a costa de lo que también necesitaba,
beneficios para poder costear toda clase de libros.
¿Os imagináis la cantidad de decisiones que tubo que
tomar para determinar qué profesor iba a escribir qué
libro?
¿Eran todas esas decisiones realmente necesarias?
Tomar decisiones
• Actividad
En grupo
Valorar si la decisión antes tomada
en grupo atiende a la necesidad
real en caso negativo cambiarla
Tomar decisiones
¿Me estoy informando de las opciones disponibles?
Nunca aceptes la visión de la realidad de otro. Corrobora tú
mismo la información.
¿Cuándo crees que es probable que te sientas desanimado,
cuando crees que tienes opciones o cuando no lo crees?
¿Dónde es más probable ver las opciones reales aislado entre
tus pensamientos, o reuniendo información del mundo real?
A medida que reúnes información, eres más consciente de las
opciones de que dispones.
Nuestras mentes paralizadas por el miedo nos hacen pensar a
veces que no tenemos donde elegir. Eso es raramente cierto,
o nunca
Relato del divorciado
• Estaban hablando dos amigos uno de ellos estaba
divorciado y le confesaba al otro que su trabajo se
estaba resintiendo mucho por la causa de su divorcio.
Creía estar aún enamorado de su ex esposa, pero ella
ya no estaba interesada en él. No sabía qué hacer. No
tenía apetito, no conseguía dormir. Aunque por el modo
en que le explicaba como trataba a su esposa a su
amigo le parecía que en realidad no estaba enamorado
de su ex esposa. El caso es que estaba convencido de
que su única posibilidad de ser de nuevo feliz y
productivo consistía en reunirse con ella. Como no era
posible estaba deprimido.
• Entonces sucedió algo interesante.
Relato del divorciado
• Se percató de sus opciones gracias a las preguntas que le hizo su
amigo.
• Su amigo le hizo preguntas que le habían ayudado a crearse
imágenes mentales de sus opciones reales.
• El amigo le preguntó: -Cuando os casasteis ¿erais felices tu esposa
y tú? –No respondió él. -¿Crees que habéis cambiado tanto los
dos? Le preguntó el amigo –No, tuvo que contestar. -¿Y que te hace
pensar que serías realmente feliz con ella si la recuperases ahora?
No sería mejor que cambiases tu actitud y luego encontraras a una
mujer más compatible contigo.
• Imagina que has aprendido de tus errores pasados y que los has
enmendado. Te vas de crucero y encuentras una mujer
extraordinaria a la que le gustas. O te encuentras en un almuerzo
de trabajo con una mujer que tiene todo eso que has estado
buscando. O te apuntas a un club ciclista de fin de semana y te
encuentras pedaleando junto a una mujer interesante.
Tomar decisiones
• Actividad
En grupo
Sobre la decisión antes tomada
Poner al como mínimo 3 opciones
Tomar decisiones
¿Lo estoy pensando a fondo?
• Para tomar una mejor
decisión, sería conveniente
contemplar cada una de las
opciones disponibles y
preguntarse:
• ¿Qué podría suceder?
• ¿Y luego?
Relato de la industria
Automovilística
• La industria automovilística estadounidense declinó,
cuando el precio del petróleo subió y la gente fue más
consciente de los problemas medio ambientales. Cuanto
mayores eran los coches más dinero ganaban con cada
venta. De modo que cuando aumentó la demanda de
vehículos más pequeños, decidieron construirlos de
mala calidad, confiando en que los clientes insatisfechos
volverían a sus hábitos anteriores de adquirir coches
grandes. Pero se olvidaron de anticipar algo. No se
preguntaron, ¿Qué podría suceder si no proveemos lo
que el mercado pide? ¿Y luego qué? ¿Y luego qué?
Relato de la industria
Automovilística
• Como no lo pensaron, dejaron la puerta abierta
para que otros fabricantes tomaran parte del
mercado, fabricando coches pequeños de alta
calidad, abrieron el camino a constructores de
otros países. Cuando el público descubrió qué
fabricantes satisfacían sus demandas, muchos
dejaron de ser fieles a los fabricantes
nacionales. Algunos nunca volvieron a comprar
coches fabricados en los Estados Unidos.
• La cuota de mercado de los fabricantes cayó y
eso se tradujo en muchos despidos.
Relato de la industria
Automovilística
Hablar sobre el relato
y obtener conclusiones
Tomar decisiones
• Actividad
En grupo
Sobre las diferentes opciones antes
tomadas formularse las preguntas
¿Qué podría suceder?
¿Y luego?
Crear una guía practica
para tomar decisiones
1- Escribir la decisión inicial. No hacer nada de momento.
2- Preguntas de
SI o NO
¿Estoy atendiendo a la necesidad real?
¿Me estoy informando de las opciones disponibles?
¿Lo estoy pensando a fondo?
3-Tomo una decisión y actúo de acuerdo con ella.
Tomar decisiones
Tomo una decisión y actúo de acuerdo con ella.
• La alternativa elegida se convierte en acción, es decir,
se la dota de sentimientos y pensamientos, se invierte
tiempo y energía en ella, y se rechazan finalmente por
completo las opciones no elegidas. La persona se
muestra satisfecha con la opción elegida y la lleva a
cabo con optimismo. Se producen sentimientos de
bienestar, seguridad y auto confianza.
• Si ocurren contratiempos menores, la persona puede
vacilar temporalmente, pero lleva a cabo su
decisión. Pero si se presentan desafíos, pérdidas o
insatisfacciones más serias, se recorren de nuevo las
sucesivas etapas para buscar una alternativa mejor,
aunque esta vez con la ventaja que supone la
experiencia positiva, producto del aprendizaje obtenido.
Frases sobre decisiones
No tenía miedo a las dificultades: lo que la asustaba era la
obligación de tener que escoger un camino. Escoger un
camino significaba abandonar otros. Paulo Coelho
Cuando debemos hacer una elección y no la hacemos,
esto ya es una elección. William James
Todos los días Dios nos da un momento en que es posible
cambiar todo lo que nos hace infelices. El instante
mágico es el momento en que un sí o un no pueden
cambiar toda nuestra existencia.
Paulo Coelho
El mundo entero se aparta cuando ve pasar a un hombre
que sabe adónde va. Antoine de Saint-Exupery Escritor
francés.
Frases sobre decisiones
No tratéis de guiar al que pretende elegir por sí su propio
camino. Shakespeare Escritor británico.
Algunas veces hay que decidirse entre una cosa a la que
se está acostumbrado y otra que nos gustaría conocer.
Paulo Coelho Escritor brasileño.
Mala cosa es tener un lobo cogido por las orejas, pues no
sabes cómo soltarlo ni cómo continuar aguantándolo.
Publio Terencio Afer (195 AC-159 AC) Autor cómico
latino.
Cuando tiene que decidir el corazón es mejor que decida la
cabeza. Enrique Jardiel Poncela (Escritor español.
Frases sobre decisiones
Cuando la situación es adversa y la esperanza poca, las
determinaciones drásticas son las más seguras.
Tito Livio (59 AC-64 AC) Historiador romano.
Evitad las decisiones desesperadas; pasará el día más
tenebroso si tenéis valor para vivir hasta el día siguiente.
William Cowper (1731-1800) Poeta británico.
El hombre que pretende verlo todo con claridad antes de
decidir nunca decide. Henry F. Amiel Escritor suizo.
En mi casa mando yo, pero mi mujer toma las decisiones.
Woody Allen Actor, director y escritor estadounidense.
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