Aplicación Cisco JefeSecretaria (CUCM
Assistant)
Servicio de Sistemas y
Tecnologías de la Información y
las Comunicaciones.
Redes y Sistemas.
Cisco Unified Communications Manager
Assistant (CUCM Assistant) for Cisco Unified
Communications Manager 7.1.x
Resumen de Funcionalidades
03/10/2015
Cisco Jefe-Secretaria (CUCM Assistant)
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Servicio de Sistemas y
Tecnologías de la Información y
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Cisco Jefe-Secretaria (CUCM Assistant)
• La funcionalidad Jefe-Secretaria es un proceso (servlet)
que se ejecuta en el CUCM y debe ser activado y
configurado expresamente.
• Corre en el servidor Tomcat del CUCM y viene incluido
de serie en el CUCM.
• Cisco Jefe-Secretaria puede trabajar en uno de estos dos
modos de operación:
– Línea virtual (Proxy Line)
– Línea compartida (Shared Line)
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• Facilidades y Características generales:
– Secretaria:
• Message Waiting Indicator (MWI)
• Intercom
• Marcación abreviada
• Módulo de expansión de teclas
• Línea proxy (virtual) para cada uno de los jefes
• Consola web de Assistant (aplicación web)
• Una Secretaria puede manejar hasta 33 Jefes
• Timbre de llamada distinto para cada Jefe.
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• Facilidades y Características (II):
– Jefe:
• Intercom
• No molestar
• Marcación abreviada
• Aplicación web para configuración
• Un Jefe puede tener hasta 10 Secretarias (en modo línea
compartida).
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• Arquitectura:
– Se compone de:
• Cisco IP Manager Assistant (IPMA) Service ( proceso servlet)
• Interface web de Consola de Secretaria (Assistant Console)
» Necesaria junto al telefono IP de Secretaria
» Accesible mediante navegador web:
» Control de llamadas, logon, preferencias, monitorización jefes
• Interface web de Configuración del Jefe (Configuration Manager)
» uso opcional por el Jefe para configurar:
» desvíos
» filtros
• Interface del teléfono IP
» Teclas programables y tecla de servicios del teléfono IP
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• Modo Funcionamiento: Shared Line (Línea compartida).
– Jefe y Secretaria comparten un número de Directorio (nº de
extensión).
– Cuando se llama a ese número, la llamada suena en ambos
teléfonos, el de la Secretaria y el Jefe.
– La Secretaria en este modo no necesita hacer “login”.
– Un jefe puede compartir su nº con hasta 10 Secretarias y la
llamada sonará en todos los teléfonos a la vez.
– El Jefe solo dispone de la facilidad “no molestar”.
– Facilidades NO disponibles por el Jefe en este modo:
• Selección de Secretaria por defecto
• Supervisión de estado de secretaria
• Filtrado e intercepción de llamadas
• Desvío de llamadas
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• Modo de funcionamiento: Proxy Line (Línea virtual):
– Jefe y Secretaria NO comparten un número de Directorio.
– Se crea una extensión virtual (proxy line) para que la Secretaria
maneje las llamadas del Jefe.
– La Secretaria debe hacer “login” en su consola web.
– El jefe puede configurar opciones de filtrado de llamadas hacia
la Secretaria.
– Facilidades de este modo de funcionamiento:
• Selección de Secretaria por defecto
• Supervisión de estado de secretaria
• Filtrado e interceptar de llamadas
• Desvío de llamadas
• Enviar llamadas al buzón vocal
• No molestar
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•
Pantalla del teléfono del Jefe:
– Modo Línea compartida (Shared):
– Modo Línea virtual (Proxy):
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• Assistant Console (aplicación web de Secretaria)
– Se pueden efectuar las siguientes funciones:
• Contestar, desviar, transferir, fianlizar y poner llamadas en
espera.
• Añadir participantes a una llamada de conferencia.
• Marcación abreviada, búsqueda en directorio.
• Intercomunicador con el Jefe.
• Monitorizar actividad del Jefe y cambiar sus preferencias.
• Panel de marcación para enviar tonos DTMF para sistemas
IVR.
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• Assistant Console (aplicación web de Secretaria)
– Funciones exclusivas del Modo Proxy Line:
• Assistant Watch: El Jefe puede monitorizar la actividad de la
Secretaria en llamadas que eran para él:
» Identificador de la llamada
» Duración
• Tono de alerta al Jefe de que le ha entrado una llamada.
• Filtro de llamadas, según ID del llamante y modo de filtrado:
» Inclusivo (por defecto): Las llamadas con ID en la lista son
enviadas al Jefe, el resto a la Secretaria.
» Exclusivo: Las llamadas con ID en la lista son enviadas a
la Secretaria, el resto al Jefe.
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• Configuración del Jefe en
el teléfono IP
– La Secretaria puede
configurar los parámetros del
Jefe en su teléfono (modo
Línea Proxy).
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