Global Learning Center
Bienvenido al tour por el GLC!!
1
Qué es el GLC?
El ‘Global Learning Center’ es un sitio web de Worldspan
el cual promueve la capacitación del cliente e incluye
oportunidades como:
• Tutoriales e-Learning
• Capacitación virtual a través de Live Meeting
• Programación de todos los cursos (en aula
y virtuales)
• Registro en línea a los cursos
• Manuales de capacitación en español
2
Cómo tener acceso al GLC ?
1. Desde la ventanta de GoRes, clic en Ayuda (Help). Esto contiene un
link que le lleva al GLC.
Help
(liga al GLC)
3
Cómo tener acceso al GLC ?
2. Desde la página www.worldspan.com clic en Tools & Training
Tools & Training
(acceso directo al GLC)
4
Cómo tener acceso al GLC ?
3. O Usted puede accesar a través de la siguiente página:
http://globallearningcenter.wspan.com/learningcenter/default.htm
(acceso directo al GLC)
5
Cómo tener acceso al GLC ?
GLC- Seleccione su ubicación / Idioma
Este menú, le permite escoger el mercado y el idioma que
usted necesita del GLC:
•
EMEAA (Europe Middle East Africa & Asia)
•
USA
•
CANADA
•
Latin America & Caribbean
–
English
–
Spanish
–
Portuguese
6
Areas del GLC
3
1
2
1. E-learning
4
3. Recursos de ayuda
2. Manuales de capacitación
7
4. Más recursos de aprendizaje
e-Learning
1
8
Ligas de e-Learning
• Firma de Estudiante permite al estudiante tener acceso a los
tutoriales.
• Información de E-Learning provee información de los tutoriales.
• Secuencia de Capacitación provee al agente la secuencia a seguir
para completar los tutoriales.
• Firma de Administrador para los tutoriales.
– El Administrador puede crear / eliminar / actualizar firmas de estudiante
– Obtener reportes del progreso de los estudiantes en los tutoriales.
• Evaluación sobre la capacitación virtual consiste en un cuestionario
que permite al estudiante evaluar el curso virtual que haya tomado.
9
e-Learning / Tutoriales
• Los tutoriales ofrecen la instrucción en línea de productos
y funcionalidad de los mismos.
• Los tutoriales se pueden tomar en cualquier momento
desde una computadora y la duración aproximada es de
30 a 60 minutos.
• La firma de Administrador provee el manejo de varios
reportes para monitorear el progreso de los estudiantes.
• Los tutoriales para facilitar la capacitación de nuestros
clientes, están disponibles en diferentes idiomas.
10
Secuencia de capacitación
• La secuencia de capacitación está disponible por ubicación e idioma.
• Secuencia de capacitación Básico, Intermedio y Avanzado están
disponibles dependiendo del nivel de experiencia del estudiante.
11
Secuencia de Tutoriales
Go Español
Introducción a Worldspan Go!
Herramientas de Go! Res
Scripts de Go! Res
Administrador de Oficina de Go!
Vínculos personalizados
Control de impresión de Go!
Tiempo total 140 min.
Encode/Decode cities and airlines
Español
Codificar y decodificar
Tiempo total 20 min.
Availability Español
Disponibilidad
Disponibilidad de Access plus
Tiempo mínimo de conexión
Tiempo total 70 min.
Go Macros Español
Obtener macros de oficina
Service Information
Convertir teclas programadas en macros Flight
Español
Creación de macros
Información de Vuelos
Editar macros
Tiempo total 15 min.
Tiempo total 60 min.
Global Reference System (GRS) Español
Sistema Global de Referencia (GRS)
Tiempo total 10 min.
12
Secuencia de Tutoriales
Passenger Name Record Español
Descripción del PNR
Crear un PNR
Campo de Nombre
Campo de emisión de boleto
Desplegar un PNR
Información general (OSI – SSR)
Tiempo total 190 min.
Fares Español
Pantalla de Tarifas
Opciones de la Pantalla
De Tarifas a disponibilidad
Ultimate Fare Search
Reglas sobre Tarifas
Ejercicio de Práctica
Tiempo total 100 min.
Seats Español
Mapas de asientos
Cancelación/Cambiar asientos
Solicitud de asientos
Tiempo total 50 min.
13
Secuencia de Tutoriales
Documentación Español
Emisión de boletos y documentos
Cálculo de precios automático
e-Ticket requisitos
Power Pricing
Cambio de boletos BSP
Custom Pricing
e-Ticket emisión
Cálculo de precios asistido por el agente
e-Ticket registro electrónico
de viajes
e-Ticket anulación
Instrucción de cálculo de tarifas
Registro de documentos
World Ticket Image
e-Ticket reimprimir
e-Ticket para el BSP
Registro de múltiples boletos
Reembolsos automatizados para el
Rate Desk Pricing
BSP
Power Shopper
Itinerario factura
Buscador de tarifas reducidas
Itinerario/factura Observaciones
Rapid Reprice
Ejercicio de practica de cálculo de
tarifas
Tiempo total 250 min.
Pricing Español
Tiempo total 205 min.
14
Secuencia de Tutoriales
Car Select Español
Hotel Select Español
Car Default Record
Introducción a Hoteles
Codificar y Decodificar
Quick Sell
Disponibilidad de autos
Hotel Sell
Modificar y cancelar autos
Disponibilidad de Hoteles
Plantilla de autos
Lista de Hoteles
Reglamentación y detalles de autos
Modificar segmentos de Hotel
Reservación de autos
Detalles
Evaluación global de autos
Hotel Default Record
Quicksell
Hotel Property Status
Tiempo total 110 min.
Hotel Save
Evaluación de Hoteles
Tiempo total 260 min.
15
Secuencia de Tutoriales
Queues Español
Introducción a las queues
Conteo de queues
Como abrir y trabajar queues
Enviar un PNR a un queue
Tiempo total 75 min.
16
Tutoriales
Ingrese su Log In de
Estudiante
De clic aquí para iniciar la
sesión
Seleccione el curso a
tomar
Ingrese su
contraseña
17
Manuales de Capacitación
2
2
18
Manuales de Capacitación
• Guía de formatos de Agencia son guías de formatos por
tema que pueden ser descargas y guardadas
• Manuales y misceláneos provee manuales para
consultar o imprimir de varios temas.
• Guías para el instructor y cuadernos provee guías de
capacitación para el instructor.
• Tarjetas de referencia rápida son guías rápidas de temas
como Emisión de Boletos, Cotización de itinerarios,
World Files etc.
• Noticias de Worldspan
19
Recursos de Ayuda
3
20
Recursos de ayuda
•
Knowledge Center con su número de IATA o el SID de la agencia Usted
puede desplegar información como:
– provee acceso a la base de datos de preguntas y respuestas.
– Status de Incidentes provee información del status de incidentes recientes
reportados al Help Desk
•
Envíe e-mail para el Help Desk le permite enviar información de incidentes /
reportar un problema a Help Desk vía e-mail
•
Teléfonos Help Desk México, Argentina y Perú indican los números
telefónicos del Help Desk en cada país
•
Preguntas Frecuentes provee una relación de las preguntas más frecuentes
•
Evaluación sobre el Help Desk evaluación del servicio recibido en el Help
Desk
•
Go Res Download provee información de cómo actualizar el Go Res
21
Más recursos de capacitación
4
22
Más recursos de aprendizaje
• Clases en aula
– Seleccione la ubicación del país y una lista de los Cursos en aula y
los Cursos virtuales será desplegada.
– Permite el rápido y fácil Registro en línea para todos los cursos (en
Aula y virtuales) y provee un e-mail de confirmación inmediato.
23
Registro de estudiantes a cursos en aula o virtuales
•
•
Seleccione
el país de
ubicación
De clic en el recuadro
de la izquierda
delsu
curso
deseado y de clic en Register
•
Llene los
con sus datos
y de clic en
submit registration
• recuadros
Aviso de solicitud
de inscripción
procesada
24
Capacitación virtual vía Live Meeting
• Ubicación de la capacitación: Escritorio / Teléfono / Internet
• Le permite asistir a ciertos cursos de capacitación sin dejar su centro
de trabajo.
• Microsoft’s Live Meeting es un servicio de conferencias que permite a
los instructores de Worldspan impartir cursos virtuales via la Internet
usando la aplicación de Live Meeting y la herramienta de Intercall para
tener las conferencias telefónicas gratuitas.
• Curso Virtual es impartido por el instructor en idioma local.
• Cada sesión virtual tiene una duración aproximada entre 60 – 90 mins.
• Ahorro de costos: no implica incurrir en costos asociados con la
asistencia a cursos como (transportación, hospedaje, viáticos, etc.)
• Dispone del registro en línea para los cursos virtuales.
25
Cursos virtuales via Live Meeting
Pantalla compartida con lo usuarios
Curso de Hoteles utilizando Live Meeting
26
Repaso de Productos / capacitación
Ejemplo: Repaso del script de Hoteles
Ejemplo: Repaso del GLC
• Demostraciones con audio que proveen un repaso de los productos de
Worldspan y su funcionalidad.
27
Conclusión
El GLC es el camino a ………
Tutoriales e-Learning
Cursos virtuales via live meeting
Programación de cursos (aula y virtual)
Registro a los cursos en línea
Manuales de capacitación en idioma local
Porque no consultarlo ahora?
28
Descargar

Why Worldspan e