SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL
Cap. II “Sistemas de Información en la Empresa”
Solución de caso Shopko y Pamida
Caso: Shopko y Pamida
Ing. Carlos Alberto Gutierrez Seminario
Ing. Carlos Enrique Torres Guevara
Ing. Juan José Flores Cueto
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Solución de caso Shopko y Pamida
ANÁLISIS DE SHOPKO
•
•
•
•
Cadena de detallistas de mercancías en general
Casa matriz en Green Bay - Wisconsin
140 tiendas en 15 estados
Ventas de 3500 millones de dólares en el 2001
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PROBLEMÁTICA DE SHOPKO
• Necesidad de vaciar sus anaqueles a tiempo para la llegada de
los productos del nuevo ciclo
• Deshacerse de los artículos que saturan el almacén a un
precio lo más alto posible en un intento de minimizar las
pérdidas en ingreso
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ESTRATEGIA DE SHOPKO
“Precios de liquidación de artículos similares a
los años anteriores”
Consecuencias:
• Necesidad de rebajar precios cuatro veces para
eliminar excedentes al final de un ciclo. Se
enfrentaban:
•
•
Al calendario
A la disposición de clientes
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ESTRATEGIA DE SHOPKO
“Precios de liquidación de artículos similares a
los años anteriores”
Costos :
• Altos costos al aumentar el número de ciclos
anuales:
•
•
•
Precio de liquidación para cada artículo era
el mismo en todas las tienda
Períodos tradicionales de rebaja eran los
mismo para todas las tiendas
Costos adicionales al cambiar etiquetas de
precios delos artículos
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NUEVO SISTEMA DE INFORMACIÓN
DE SHOPKO
• Prueba piloto en el 2001 en Mason, Ohio
• Sistema para optimizar los precios para las rebajas
“Spotlight Solutions”
• Incremento del 25% de utilidades brutas respecto a
años anteriores
• Costos de nomina cayeron 24%
• Reducción de mercancía no vendida de 7% a 2%
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ADQUISICIÓN DE PAMIDA
• Cuando en 1999 compran Pamida, la cadena tenía 180 tiendas
• Cadena de detallista de mercancías en ciudades pequeñas
• Aumentar presencia en ciudades donde Wal Mart y Target no
son fuertes
• Pamida, su estrategia era ofrecer amplia variedad de
mercancías, en vez de centrarse en el bajo costo
• También compro PM Place en el 2000 con 49 tiendas,
fusionándola con Pamida
• En total ahora cuentan con 229 tiendas
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PAMIDA
• Demasiados productos excedentes
• Las utilidades brutas fueron muy bajas y estaban cayendo
• La solución era consolidar sus cinco almacenes en tres, y
actualizar su sistema de inventarios
• A inicios del 2000 se comenzó la ejecución del plan con el
centro de distribución de servicio completo para el reparto de
mercadería según las necesidades a 107 tiendas de las 229
• En los primeros 9 meses del 2001 cayeron las ganancias,
generando que Shopko perdiera 6.7 millones de dólares de
ingresos
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SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN DE
INVENTARIOS DE PAMIDA
• En el 2000, el sistema de inventarios actual de Pamida quedó
obsoleto creando cuellos de botella en almacén
• El sistema dificulto la administración del nuevo centro de
distribución de servicio de manera eficiente
• No era flexible, los procesos tenían que ajustarse al sistema.
• Pamida no había actualizado el sistema ya que este estuvo
trabajando bien con la antigua forma de distribución de inventarios
• En la navidad del 2000, hubo escasez de abastecimiento
• Se estimo una perdida de 5 millones
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CAMBIOS EN PAMIDA
• Pamida dio un giro total a su centro de distribución
• Se implementó el nuevo sistema de distribución
• Llegó a ser funcional a finales del 2001
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Caso de Estudio: Preguntas
Evalué el rol de los sistemas de información por la manera en
que shopko y pamida dirigen sus empresas. ¿Qué tan
importantes son?
• Los sistemas de información son fundamentales para apoyar
la adecuada toma de decisiones y gestión en los procesos de
almacén, distribución y optimización de precios en la
organización
• La falta de un sistema de información flexible genero grandes
pérdidas para Pamida, repercutiendo así también para shopko
• La implantación de los nuevos sistemas, permitió el
crecimiento de la organización
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Caso de Estudio: Preguntas
Evalué la importancia del proyecto de consolidación del centro
de distribución de Pamida y Shopko. ¿Qué factores de
administración, organización y tecnología impidieron que el
nuevo centro de distribución funcionara exitosamente?
• Este proyecto era muy importante para mejorar la distribución
de productos según las necesidades de 107 tiendas
• Los cambios en la administración de Pamida y Shopko
perjudicaron la implantación del proyecto
• No hubo un adecuado análisis del sistema de información
para identificar si soportaría este nuevo proceso de
distribución. El sistema no era flexible
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Caso de Estudio: Preguntas
¿Shopko y Pamida están utilizando efectivamente los sistemas de
información? ¿Porqué si o porqué no? Cuánto valor le dan a la empresa sus
sistemas?
• Shopko demostró con la prueba piloto del sistema de optimización de
precios para las rebajas tener buenos resultados contra arrestando las
futuras perdidas por la alta rotación de prendas por ciclo
• Pamida que conocía la importancia de los sistemas de gestión de almacén,
no analizaron correctamente el soporte de su sistema actual a la nueva
implantación del proceso de distribución creando cuellos de botella en los
almacenes
• Los sistemas de información permiten mejorar la eficiencia del proceso,
creando disponibilidad de la información relevante para la toma de
decisiones aportando valor para el éxito de proceso
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Caso de Estudio: Preguntas
Si usted fuera director general de Shopko, ¿Cómo habría solucionado el
problema?. Si usted habría sido el director de Pamida cuando Shopko la
compró: ¿Habría reconocido el problema?. Explique, como habría resuelto
el problema
• El rol corporativo de Shopko debió ser asegurar una buena comunicación y
establecer un alineamiento organizacional con Pamida, asegurando las
economías de escala compartiendo los sistemas, instalaciones y el
personal de los procesos críticos
• Como director de Pamida, hubiera comunicado las prioridades para el
crecimiento y reducción de posibles problemas
• El principio de alineamiento del capital de información y capital humano
es clave para asegurar el éxito en los procesos para ofrecer la propuesta
de valor a los clientes. Por lo que los cambios en los procesos deben de
asegurarse con la identificación de las competencias del personal y los
sistemas de información requeridos
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Caso de Estudio: Preguntas
¿Que retos para la administración ilustra este caso de estudio?
Explique su respuesta
• Los retos mas relevantes son la comunicación, medición y
gestión de los objetivos estratégicos de la organización.
• Estos objetivos estratégicos son soportados asegurando el
éxito de los pocos procesos críticos que crean ventaja
competitiva y a través de la disponibilidad de los activos
intangibles: capital humano (conocimientos y habilidades
requeridas para ejecutar los procesos), capital de información
(sistemas de información estratégicos) y el capital
organizacional (cultura, liderazgo, trabajo en equipo) para
movilizar, ejecutar y sostener el cambio
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