Prof. Yajaira Daza.
Definición de Conflicto:
 Es la manifestación de la libertad de
expresión donde se presentan diferencias.
 Proceso de interacción, que nace,
crece, se desarrolla puede transformarse,
desaparecer o disolverse y otras veces
permanece relativamente estacionario.
Marinés Suárez, (1997)
Mala Comunicación
Desacuerdo, oposición
abierta
Sacar el pasado a relucir
Agresividad
Falta de
objetivos
claros
Inventar
calumniar
o
Amenazar y
Vengarse
Indicadores
de
Conflicto
Despreciar y
denigrar
No
asumir
responsabilid
ades
Conflictos en los
sistemas de valores
Liderazgo
negativo
Se le da más
atencion
Comportamiento
irresponsable
Agudiza las
diferencias
Socaba la
autopercepción
Polariza a
la gente
El conflicto es constructivo cuando:

Resulta en la clarificación y solución de problemas.
Involucra

la gente en la solución de asuntos importantes para ellos o ellas.
Conduce a una comunicación mas auténtica.
 Ayuda
a liberar emociones, estrés, ansiedad y
desarrollar cooperación entre la gente.

Permite la solución de un problema latente.
 Ayuda a los individuos a desarrollar nuevos
entendimientos y destrezas.
El Conflicto Incluye
Aquel
que existe dentro de nosotros o nosotras.
Cuando
nuestros valores y perspectivas son amenazados.
Relaciones
interpersonales.
Inhabilidad
de llegar a un
entendido entre dos partes.
Grupos que tratan de imponer
su criterio sobre otro u otros.
Verdad sobre el Conflicto
 Inevitable.
 Se desarrolla.
 Pueden ser reconocidos.
 Estrategias de resolución de conflicto,
minimizado, re-canalizado y/o resuelto.
Algunos Estilos Cuando se
Trabaja Con Conflictos
Huida
Acomodadizo
Competir
Transigir
Integral
Componentes de un Conflicto
Problemas
Partes
Propuesta
Medios Para La Resolución De
Conflictos
Exógeno
Endógeno
•Justicia
• Mediación
• Arbitraje
•Confrontación
• Negociación
Conciliación
Modelo Harvard de Negociación

Separe el problema de la persona.



Técnica del balcón.
Póngase en el lugar de la otra parte.
Céntrese en los intereses, no en las posiciones.

Genere alternativas para beneficio mutuo.

Utilice criterios justos y objetivos.
Otras Técnicas para la resolución de
conflictos
 Usar la técnica de legitimación y parafraseo.
 Comunicación abierta y activa.
 Si alguna de las partes se desborda emocionalmente escucharla sin
actuar.
 Escuchar sin prejuicios.
 Respetar los sentimientos.
 No atacarse entre si.
Mecanismo Para Construir La Convivencia.
Normas, Límites y Respeto.
Disposición.
 Praxis de los valores.
Buena Comunicación.
Sentimientos de AMOR.
Recomendaciones
 Pedir y proporcionar apoyo en forma
oportuna.
 No se deje manipular por las partes.
 Utilizar preguntas transformadoras
y exploradoras.
 Practicar técnicas de asertividad.
 Practicar actividades recreativas .
Recomendaciones
Tener un buen concepto de sí mismo.
Guardar las disculpas para cuando sean necesarias.
No arrinconar a los demás.
Aceptar la derrota cuando sea necesario.
Practicar el buen trato y abrazarse.
A VECES...
A veces, queremos decir
tantas cosas pero no las
decimos...
A veces, se nos va el
tiempo, en discusiones sin
sentido...
A veces, pierdes a la persona
que más amas, por no tratar
de entenderla...
A veces, hay que tener
paciencia, con la persona que
dices que amas...
A veces, nos ciega la ira y
ofendemos sin querer a quien
más amamos...
Es bueno pedir perdón, si
sabes que has ofendido...
A veces, es bueno ver los
defectos tuyos antes que los
ajenos.
Que Dios te bendiga, te cuide y
te lleve por caminos de paz y
amor........
Gracias............
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