Tecnología
vs
Ciclo de vida del turista
Enrique Muñoz
El caso de un turista…
Cualquiera de nosotros.
Soy Jaime
Estoy preparando mi
próximo viaje.
Me gustan las
ciudades
cosmopolitas y he
decidido pasar unos
días y conocer
Londres
 Conocer qué ofertas hay
disponibles
 Lugares para visitar
 Saber cuales son los principales
eventos culturales
 …
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Live
&
travel
Charlie tiene claras sus preferencias …..
Estar informado de
incidencias de su vuelo.
Estar al día de eventos culturales
típicos que se producen en los
lugares por donde voy.
Conocer información
meteorológica de sus
destinos.
Tener asistencia en caso de
emergencia.
Disponer de un asistente
inteligente que le guíe en
función de sus
preferencias culturales y
de ocio
Poder compartir mi perfil y
conocer y contactar con
otros turistas, personas del
lugar o profesionales que
me ayuden a entender y
vivir la cultura autóctona.
Restaurantes
El tiempo
Compras
Asistencia
Tu vuelo
Emergencias
Tarjetas
El tiempo
Amigos
Metro
Mi viaje
Audio guías
Quiero que
VECI me
acompañe y
me proporcione
información
personalizada y
ayuda allí
donde esté ...
O
interactuar con otros...
¿Porqué limitar las redes sociales
al mundo virtual? En la nueva red
Jaime podrá conocer gente en
Londres como Jane
Jane dedica su tiempo libre
a enseñar Londres a los
turistas ……
Permite que cualquier
turista pueda contactar
con ella como guía …
La empresas y organismos públicos podrán
acceder a la explotación de los datos
recogidos por la red para
mejorar la calidad del
servicio...
Pudiendo conocer los hábitos de los
turistas que interactúan con la red así
como sus necesidades de información
de forma agregada o individual ...
3 días
10 €
1 día
500 €
2 días
200 €
2 días
..recorridos y
gastos de un
turista cualquiera
…
..un nuevo modelo de prestación de servicios
Turísticos………
• Que integra las bondades del mundo virtual en el mundo real
• Que facilita nuevos modelos de relación y en consecuencia
nuevas oportunidades de negocio
• Que integra a todos los actores involucrados en la cadena de
valor del mercado turístico
• Que potencia la calidad del servicio prestado al turista mediante
la ubicuidad y la personalización
destinos
refrescantes
¿Cómo la tecnología está al servicio
del turista?
Antecedentes
•Dos de cada tres internautas españoles consumen vídeos online
•El 59% de los españoles ven o se descargan películas, contenido de televisión v o vídeos,
o disfrutan la televisión a través de internet. De ese 59% de usuarios, mencionados
anteriormente, el tipo de consumo que cada usuario hace del vídeo online, de tal manera
que: el 77% afirma utilizar la red para ver películas, programas de televisión o vídeos; un
73% descarga este tipo de contenidos online y un 25% ve la televisión en directo a través
de Internet.
•Dentro de este target de usuarios de vídeo online se detectan comportamientos
comunes, puesto que el 91% están más en contacto con sus amigos y familia a través de
la red, un 57% afirma que ahora eligen mejores productos y servicios, y un 57% asegura
que gestiona mejor sus vacaciones.
•Los españoles vemos un 43% más de vídeo online que la media europea y realizamos un
78% más de descargas de vídeos que en Europa. Además, el 11% de usuarios lo hacemos
a través del teléfono móvil.
Según el estudio Mediascope Europe 2010 elaborado por la Asociación Europea de Publicidad Interactiva (EIAA). 27/05/2010
¿Cómo fomentar la industria del
turismo a través de la tecnología?
Integrando la tecnología en todos los pasos del ciclo de vida del turista
Haciendo que estas soluciones tecnológicas estén están pensadas por y para
el turista , para su comodidad, facilitar el disfrute y la información …
El beneficio para la industria es la explotación de la información.
El ciclo de vida
El ciclo de vida
POSTVIAJE
PREVIAJE
ELECCIÓN DEL
DESTINO
EXPERIENCIA
EN DESTINO
COMPRA
Elección del destino
Tecnología a disposición del usuario… para
INDUSTRIA
USUARIO
FUNCIONALIDAD
Posicionar
Top of mind: Encontrar la información donde navego
VIRALIDAD
Impactar
Contenido interactivo que me acerque la vivencia
MULTIMEDIA
Prescribir
Opinar, valorar, recomendar y obtener la “credibilidad”
PARTICIPACIÓN
Atraer
Recoger lo que me interesa del destino de distintas fuentes
AGREGAR
Compra
Tecnología a disposición del usuario… para
INDUSTRIA
USUARIO
FUNCIONALIDAD
Comercializar
Lo que veo es lo que quiero: ¿por qué buscarlo en otro sitio?
CENTRAL DE
RESERVAS
Personalizar
Oferta empaquetada o propia: entradas, restaurantes,…
OFERTA
DINÁMICA
Recomendar
Enviar mi paquete personal a un amigo o perfiles semejantes
COMERCIO
SOCIAL
Optimizar
Obtener solución a sus necesidades
MEDICIÓN
Experiencia en el destino
Tecnología a disposición del usuario… para
INDUSTRIA
USUARIO
FUNCIONALIDAD
Informar
Ampliar en tiempo real la información y las opciones
MULTICANALIDAD
Movilizar
Personalizar en base al recorrido y hacerla más accesible
Consolidar
Orientación, asistencia en el destino, seguridad,…
REALIDAD ▲
Y BIDI
GEOLOCALIZAR
Post viaje // Pre viaje
Tecnología a disposición del usuario… para
INDUSTRIA
USUARIO
FUNCIONALIDAD
Prescribir
Dar a conocer su experiencia
PARTICIPACIÓN
Generar hábito
Seleccionar su próximo destino
PROMOCIÓN
SEGMENTACIÓN
Optimizar
Conocer más sobre el destino
AGREGACIÓN
Beneficios:
la no frustración del turista
(tech: inter-conexión entre real y digital)
FEEDBACK
REPETICIÓN
MULTICANALIDAD
POSTVIAJE
PREVIAJE
ELECCIÓN DEL
DESTINO
SER UNA OPCIÓN
EXPERIENCIA EN
DESTINO
COMPRA
ALINEARSE CON
OTRAS INDUSTRIAS
Muchas gracias!!
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