Programa de Capacitación
Personal Administrativo y Jurisdiccional de la
Corte Superior de Lima
Valores Liderazgo y
Desempeño Eficaz en
Las Organizaciones
Modernas
Dr. Renán Horna Figueroa
Estudio del Ser
Humano en su
Visión
Integral
Visión Integral del
Ser Humano
Física
Intelectual
Emocional
Espiritual
Social
SyF
C
E
F
F
I
E
E
= Equilibrio
F I
E E
F I
E E
Visión
Integral
E
E
MF
E
I
E
C-M
F
M
F
S
Integrados
E
•Espíritu
I
E
Mente
Cuerpo
F
Somos
Análisis General
EL SER HUMANO
CONDUCTA
Todo lo que uno Piensa, Siente, Dice y Hace
PERSONALIDAD
¿Cuál es el Problema?
No se CONOCE
Y Queremos cambios
Qué tenemos que hacer?
DEFINIR OBJETIVOS
ACTUAR
CONOCIMIENTO
Externo
2035
Profesionales
2003
2000
1995
1990
1980
1970
1960
1950
1900
1800
GANAR
Equilibrio
Interno
Personas
VIVIR
TEMARIO
I.- El Valor de tu Personalidad
II.- La comunicación Eficaz
III.- Tu Posición de Vida
IV.- Autoestima
V.- Liderazgo y Valores
VI.- Desarrollo Laboral y Atención al Cliente
Dr. Renán Horna Figueroa
I.- El Valor de tu
Personalidad
A
N
A
L
I
S
I
S
TRANSACCIONAL
Análisis Transaccional
El Análisis Transaccional es
una técnica y teoría de la
Psicología individual y social;
también es una nueva
filosofía de vida y presenta un
conjunto de técnicas para
efectuar los cambios positivos
y observables en las
conductas de las personas.
ANALISIS
Se llama Análisis porque
fragmenta,
divide
o
separa
en
pequeñas
porciones a la conducta
de una persona; y
TRANSACCIONAL
Porque estudia los intercambios de
estímulos y respuestas entre las
personas.
La Psicología
La Psicología estudia la
conducta; y Conducta es
todo lo que la persona
piensa, siente, dice o
hace.
conducta
INTERNA
Piensa y siente
EXTERNA
Dice y Hace
Filosofía
De confianza en si mismo, de
saber que todos nacemos OK
porque todos tenemos la
posibilidad de desarrollar
nuestro propio potencial,
todos
podemos
desarrollar
nuestra autonomía.
Técnicas
Es un conjunto de Instrumentos de cambio positivo
constituyen los «Instrumentos del A.T.» que son las
herramientas de cambio de las que se vale la persona para
lograr el tan esperado cambio positivo y observable.
El cambio
Positivo y observable debe empezar por uno
mismo, justamente cuando uno acepta el reto de
su cambio personal.
Y si cada uno cambia; la sociedad, que no es
sino el conjunto de individuos, también cambiará y
verdaderamente podremos vivir un mundo mejor.
Los usaremos para:
-Para aprender a vivir mejor
-Disfrutar de lo que hacemos
-Rendir más en el trabajo y/o estudio
-Tomar decisiones racionales
-Hacer ejercicios, cuidar nuestro cuerpo,
superar trastornos psicosomáticos
-Trabajar en equipo
-Educar bien a los hijos …
Para todo esto y mucho más,
utilizaremos las técnicas que nos
brinda el Análisis Transaccional,
teoría de la conducta individual y
social, creada por el Dr. Eric Berne,
Médico Psiquiatra, que logró una
extraordinaria difusión mundial.
Dr. Eric Berne
1er Instrumento
Análisis Estructural
y Funcional
¿Qué es la Personalidad?
Es la manera habitual, individual,
propia, característica en que una
persona piensa, siente, hace o
dice, para satisfacer sus
necesidades en el medio que lo
rodea.
Manera habitual significa que generalmente o la mayor cantidad de
tiempo se comporta de cierta manera;
• Ejercicio de «Tus Yo Soy».
Práctica Nº 1
Tus «Yo Soy»
- Se da un conjunto de palabras que corresponden a una serie de adjetivos
calificativos
- Toma en cuenta, mentalmente, mientras lees, cuáles tienen que ver contigo y
subráyalos
- A la derecha tienes 2 columnas encabezadas por «Yo Soy» «Yo Estoy» marca
con un aspa en la columna Yo Soy - Yo Estoy según tenga más sentido con tu
realidad.
Práctica Nº 1
ADJ. CALIFICATIVOS
- Tímido
- Nervioso
- Triste
- Ansioso
- Neurótico
- Gordo
- Impotente
- Frígida
- Pasivo
- Desesperado
- Irritable
- Alcohólico
- Miedoso
- Rebelde
- Deprimido
- Asmático
- Torpe- Bruto
- Drogadicto
Tus «Yo Soy»
YO SOY
YO ESTOY
Tu
gran
descubrimiento
«Uno solo es»
aquello que no puede cambiar de si
mismo.
Y no porque estemos haciendo o teniendo algo hace mucho
tiempo vamos a creer que Somos;
Si descubres esta importante diferencia entre el «SER» y el
«ESTAR», puedes aceptar lo que realmente eres y
diferenciarlo claramente de lo que haces, entonces habrás
dado un paso muy importante en tu vida hacia tu crecimiento,
maduración e independencia.
«Darse cuenta de lo uno ES da la posibilidad de
hacerse responsable de si mismo»
Ahora nos damos cuenta claramente que no es apropiado
decir «es» … sino más bien que se «comporta» …
… Es sólo una manera de actuar, una manera de estar; pero
no una manera de ser
Ejercicio 2
Para que le ayude a describir y descubrir diversos aspectos
de su personalidad en relación a lo que habitualmente
piensa, siente, hace o dice y de lo que casi nunca piensa,
siente, hace o dice, recuerde que tiene que trabajar
personalmente, hacer sus ejercicios, decidirse por el cambio.
Práctica Nº 2
DESCRIPCION DE SU PERSONALIDAD
1. Yo pienso : ( algunas de mis ideas típicas)
2. Yo siento : ( emociones agradables o desagradables que me caracterizan )
3. Yo digo : ( palabras y frases mías, características)
4. Yo hago : ( gestos , movimientos )
* Ahora anote lo opuesto, lo menos característico de Ud.:
1. Casi nunca pienso en
2. Casi nunca siento ( cuál emoción es )
3. Casi nunca digo o hablo de :
4. Casi nunca hago ( actúo)
Estados del Yo
Según el modelo del Análisis Transaccional (AT) la
personalidad está constituida por 3 partes que las llamamos
«Estados del Yo» y los representamos por 3 círculos unidos
por su base, de la siguiente manera:
P
Estado del Yo Padre
A
Estado del Yo Adulto
N
Estado del Yo Niño
Estudiaremos como está constituido nuestro YO (Análisis Estructural)
y luego como funciona (Análisis Funcional).
A. Análisis Estructural:
Estudia la forma como está constituido el YO, (anatomía), su
desarrollo en el tiempo y la información que contiene.
-En relación con su «anatomía» decimos que el YO está constituido
por 3 estados diferentes con funciones y contenidos específicos.
Los 3 estados del Yo son:
1.
2.
3.
Estado del Yo Padre
Estado del Yo Adulto
Estado del Yo Niño
En relación con su «Desarrollo en el Tiempo»
P
Aparece a los 8 años
desarrollo
Aparece 2 años
A
8a
N
Nace
M
Análisis Estructural
- El YO PADRE: Contiene y transmite los
elementos culturales, las pautas sociales,
morales y religiosas, las reglas de convivencia,
el Padre tiene el concepto Aprendido de la
vida, por eso hace lo que DEBE hacer
- El YO ADULTO: Posee el razonamiento
lógico y el pensamiento racional, el concepto
razonado de la vida, el adulto hace lo que le
CONVIENE hacer.
- El YO NIÑO: En él residen las emociones
auténticas (alegría, afecto, tristeza, miedo,
rabia)
la
intuición,
creatividad
y
espontaneidad, el pensamiento mágico, el
concepto sentido de la vida, por eso hace lo
que le GUSTA hacer
INTEGRACION DE LOS ESTADOS DEL YO
El Adulto es el único estado del YO que realmente piensa,
Sin embargo la mejor respuesta es la que sale integrada de los 3
estados del Yo.
P
DEBE
A
CONVIENE
N
GUSTA
E
X
C
E
L
E
N
C
I
A
Práctica Nº 3
Conductas Típicas de mi P - A - N
Anote Ud. algunas de sus conductas que correspondan a cada uno de sus estados
del Yo
Cuando estoy
en mi estado
del Yo
PADRE
ADULTO
NIÑO
CONDUCTAS TIPICAS
Práctica Nº 4
EJERCICIOS CON P - A - N
En los siguientes ejercicios de Análisis Estructural, indique el Estado del
Yo que actúa:
1) ¿Qué te parece mi nuevo enfoque de sillabus que he
preparado?
a. Dedicas demasiado tiempo en decidir la manera
de hacer las cosas.
P - A - N
b. Déjalo en mi escritorio para revisarlo y luego te
daré mi opinión
P - A - N
c. ¡Que lindo! ¡Yo también quiero usarlo!
P - A - N
d. ¿ Que le diría Ud.? …………………............................
……………………………………………........................
P - A - N
2) Un compañero de trabajo inesperadamente le ofrece un
obsequio:
a. Ud. piensa: “quisiera saber porque ha hecho esto”
P - A - N
b. Ud. dice: Que bonito se ve; que será?
P - A - N
c. Escucha una voz imaginaria que le dice: “No
recibas nada seguro algo quiere pedirte”
P - A - N
d. ¿ Cómo actuaría Ud.? ………………............................
....................…………………………………………….
P - A - N
3) Pedro, un compañero de trabajo, llega 1 hora tarde:
a. ¡Irresponsable como siempre!
P - A- N
b. ¡ Pobre Pedro¡ debe haberse quedado dormido
P - A- N
c. ¡Se te pegaron las sábanas!
P - A -N
d. ¿Qué haría o diría Ud? ..………………...........................
...........……………………………………………………
P - A -N
4)
El director encuentra a la secretaria fuera de su oficina
a. ¿Dónde ha estado Ud. señorita?
P - A- N
b. ¡Ud. es una irresponsable sale sin pedir
permiso!
P - A - N
c. ¿Se ha sentido mal?
P - A- N
d. ¿Ud. que le diría? ………………….................................
………………….............................................................. P - A - N
Patología Estructural
Son 2:
a) Exclusión y
b) Contaminación
a) Exclusión: Es el empleo rígido y constante de
un estado del Yo que impide la aparición de los 2
restantes, en otros casos son 2 los estados del
Yo que funcionan. Ejemplo:
Estructuras desintegradas de la personalidad
por la distorsión de la Educación
Valores
bloqueo
x
x
conocimiento
razón
sentimiento
FANATICO
Funciona con la Moral
está lleno de prejuicios
- Padre Constante: Tiene dificultad
para dejar de sermonear o criticar,
dan respuestas protectoras ante
cualquier
situación
Ejemplo:
los
fanáticos religiosos, políticos
x
Conocimiento
Conveniencia
x
Científico constructor
de armas o
narcotraficante
No le importa los
valores y el
sentimiento humano,
narcotraficante: todo
lo puede comprar y lo
que no lo puede lo
elimina
- Adulto Constante: Responde en forma fría
o racional cuando debería mostrar emociones
o defender valores. Ejemplo:
algunos
ingenieros, matemáticos, etc.
x
X
instinto
sentimiento
Sociópata, Psicópata
Amenazan estabilidad
social, en bandas, en
motocicletas,
psicópatas
transforman el amor
en violación.
-Niño Constante: En enfermedades
psicopáticas graves, manipula a los
demás ante cualquier situación bromea,
se retrae, pelea.
x
- Padre y Niño Constante:
Tienen dificultad para contactar
con la realidad dan respuestas
rígidas y estereotipadas
(psicóticos)
La mayoría cuando
entramos en
conflictos.
No piensa, se maneja
con prejuicios o
impulsos, “que el otro
decida lo tengo que
hacer” el otro lo hace
todo, “para que pienso”.
bloqueo
-Padre y Adulto Constante: No
se
divierten
ni
muestran
emociones
X
Tecnócrata insensible
Mucha tecnología, no
hay calor humano, se
ha eliminado el
sentimiento hay la
razón y el poder.
x
Adulto y Niño constante
No contactan con la moral social
debe
conviene
gusta
ARRIBISTA
Hace lo que le da la
gana, todo vale con
tal de conseguirlo
b. Contaminación: Es cuando la información del Padre o del Niño
se introducen en el adulto y éste lo reconoce como real y lo defiende
con argumentos pseudo científicos.
De la contaminación del Padre al Adulto se producen los Prejuicios.
P
Prejuicios
A
N
De la contaminación del Niño al Adulto resultan las Supersticiones
ilusiones. Ejemplo
-
Tengo mala suerte
Domingo 7 es mal día
Pasar debajo de la escalera........ etc.
P
A
Supersticiones
N
o
Doble Contaminación: Adulto contaminado por el padre y por el niño
P
Prejuicios
A
Supersticiones
N
Práctica Nº 5
PATOLOGIA ESTRUCTURAL
CONTAMINACION
P
Prejuicios
A
Supersticiones
N
* Elabore un listado de prejuicios y supersticiones propias o que haya
escuchado y comente como afecta a su vida.
- Prejuicios
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
- Supersticiones
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
B.Análisis Funcional de la Personalidad.
El Análisis Funcional nos permite conocer el funcionamiento de
cada estado del YO, manifestado por conductas observables que
pueden ser reconocidas mediante los 5 signos de conducta:
1.
2.
3.
4.
5.
Palabras
Tono de voz
Expresión facial
Gestos de los miembros (Superiores, inferiores)
Postura corporal (Del tronco, actitud en general)
El diagrama del Análisis funcional considera 5 estados del Yo
ANALISIS FUNCIONAL DEL YO
Sistema NOOK
Sistema OK
PC
Padre Crítico
PN
Padre Nutritivo
A
Adulto
NL
Niño Libre
NA
Niño Adaptado
Sistema de Conducta OK
(positivo)
Padre Crítico o Director, Protector, es firme,
correcto, seguro ordenador, serio, justo
Padre Nutritivo o Permisivo Es cálido,
afectuoso, nutritivo, permite vivir y disfrutar.
PC+
PN+
Adulto
Es Ético, bien informado autónomo, responsable.
A+
Niño Libre Siente las emociones auténticas es
creativo, curioso, intuitivo, alegre, afectuoso,
quiere vivir y disfrutar.
El Niño Adaptado: Se compone de NAS,
obediente, disciplinado y NAR, rechaza
injusticias y arbitrariedades
NL+
NAS+ NAR+
OKNESS
Utilizar el estado del Yo más adecuado a la
situación.
Es muy importante el saber que «cada uno es
responsable de sí mismo, lo importante es
mantenerse en su propio Okness, hagan lo que
hagan los demás» el crecimiento personal,
justamente está en función del incremento del
tiempo en que uno puede estar computando
racionalmente, dando respuestas adecuadas.
Sistema de Conducta NOOK
(negativo)
«El Perseguidor» es autoritario, agresor,
prejuicioso, desvalorizante
«El Salvador» es sobreprotector,
meloso impide el desarrollo
PCPN-
El Adulto es no informado o mal
informado, es deshonesto, robotizado
AEl NL, egoísta, cruel, brutal,
manipulador, grosero.
NAS es temeroso, desvalorizado,
ansioso.
NAR, agresivo, rencoroso, desafiante.
NLNAS- NAR-
FORMACION DE LOS ESTADOS DEL YO
PC
PC
PN
PN
A
A
NL
NL
NA
NA
NORMAS
Práctica Nº 6
¿QUIEN LO DICE?
Coloque Ud. en el recuadro el Estado del Yo que expresa cada uno de los
siguientes enunciados, agregando además si es OK o NOOK
* Primero estudia y luego te vas a jugar
* Me levanto temprano a estudiar para aprovechar
mejor el día
* ¡Me siento muy bien!
* Recuerda que debes llegar temprano
* No me alcanza el presupuesto para
comprarme este carro
* ¡Eres un inútil!
* Que me importa que me descuenten, no me da ganas de
ir a trabajar
* ¡Debe firmar su asistencia!
* ¿ Puedo ayudarte en algo ?
* ¡Hazlo tú!; pero cuenta conmigo si me necesitas
Práctica Nº 6
¿QUIEN LO DICE?
Coloque Ud. en el recuadro el Estado del Yo que expresa cada uno de los siguientes
enunciados, agregando además si es OK o NOOK
* ¡Hazlo tú!; pero cuenta conmigo si me necesitas
* Pobrecito, déjame que yo lo haga
* ¿Cuáles son las partes de la célula?
* ¡ Eres un estúpido ! ¡ Otra vez volviste a equivocarte !
* ¡Dígale al Sr. Pérez que pase!
* ¡Me gustas!
* ¡Téngame lista la relación de alumnos para las 11 de la mañana!
* ¿Podrías tener la relación de alumnos lista para las 11 de la mañana?
* Tengo pereza y me quedo en la cama
Diagnóstico de los Estados del Yo
El diagnóstico de cual estado del Yo es el que aparece en el momento
dado, se lo hace desde el punto de vista:
- Cualitativo
- Cuantitativo
El diagnóstico CUALITATIVO se realiza en 4 niveles:
- Conductual
- Histórico
- Social
- Fenomenológico
Diagnóstico Conductual de los estados del Yo
SIGNOS DE CONDUCTA
ESTADOS
DEL YO
PADRE
CRITICO
PADRE
NUTRITIVO
ADULTO
Palabras
Tonos de
Voz
Deberías...
Tienes...
que Vergüenza
Es tu Obligación
Imperativo
Crítico...
Burlón
Pobrecito...
Eres capaz...
Cuenta
conmigo...
Te felicito
Lastimero
Cariñoso
Cálido
Cordial
Es correcto
¿Porqué?...
Los datos
indican que
Uniforme
Modulado
NIÑO
LIBRE
Ufa!...
Que lindo...
Me gusta/
No me gusta
Quiero /
No Quiero
NIÑO
SUMISO
Por favor, voy
a tratar
No sé si podré
Tendría que......
Me cuesta
NIÑO
REBELDE
Que me importa
No se me da la
gana
Ya voy, ya voy...
Fuerte
sonoro,
cargado de
emociones
Plañidero,
sumiso
Lloroso,
sube y baja
Hostil
Desafiante
Expresión
Facial
Ceño
fruncido...
Comisuras de
labios hacia abajo
Gestos
Postura
Corporal
Dedo acusador
Brazos cruzados
Puños en las
caderas.
Tronco
Erecto
(pomposo,
arrogante).
Sonriente
Comprensiva
Comisuras
hacia arriba
Brazos
abiertos
brazos que
rodean
Serena,
alerta
concentrad
a, labios
mesurados
Mano
sostiene
mentón.
Índice hacia
arriba.
Muestra sus
emociones
Expresión
cambia
con las
mismas.
Desinhibidos
espontáneos
Piernas
separadas
Temerosa (evita
mirar a los ojos)
baja la vista. Labios
temblorosos.
Se tapa, se retuerce
las manos. Hombros
encogidos Tensión
gral.
Provocativa
desafiante
Labio inferior
apretado
Aprieta los
puños. Saca
pecho. Patalea.
Se encoge de
hombros.
Tronco
arqueado
hacia otros
Erguida,
natural.
Libre
Estirado
Relajado
en el suelo.
Contraído
Encorvado
Tronco sacando
pecho,
Desafiante.
Diagnóstico Cuantitativo: Se hace mediante el empleo del
EGOGRAMA que es la representación gráfica de los estados del
Yo de una persona durante un tiempo dado.
Eric Berne lo representó por círculos
P
P
P
A
A
A
N
N
N
John Dusay lo representó con barras, éste
es el más usado. El egograma más usual es el que
adopta una forma de campana.
El Egograma representa la cantidad de energía psíquica
(catexia) contenida en cada estado del Yo y su relación con los
demás estados. Representa el cuanto y el como usamos los
estados del Yo en los diferentes momentos de nuestra vida.
Práctica Nº 7
EJERCICIOS CON EGOGRAMA
1. Usando su intuición trace unas barras cuya altura representa la
“intensidad” o el “cuanto” usa cada estado del yo en su vida habitual, es
lógico pensar que el egograma no es estático sino que variará según la
profesión u ocupación, la persona ante lo que lo usa (jefe, subordinado),
pareja, hijo, etc.) si es en día de trabajo o en día festivo, etc.
PC PN
A
NL NA
2. Este ejercicio es para hacerse
un autodiagnóstico también
intuitivo de cuanto está usando
sus estados del Yo en el sistema
OK y NOOK
+
PC PN
A
NL NA
-
3. Este es un ejercicio para confrontar ( intuitivamente) el uso de sus estados
del Yo con los de la otra persona (puede hacerlo con la persona más cercana o
con la que tiene más conflictos).
YO
PC PN
A
NL NA
PC PN
A
NL NA
TU
EGOGRAMA CONDUCTUAL
FRECUENCIA
Conductas en el trabajo
1. Doy excusas si no he realizado mi trabajo.
2. Me siento mal respecto a algo que alguien
me hizo o dijo o que yo le dije o hice.
3. Espero que el otro haga lo que yo digo.
4. Cuando deseo obtener una información
realizo una encuesta o hago circular un
cuestionario.
5. Hago lo que me ordena mi jefe incluso
cuando me resulta difícil.
6. Me siento culpable cuando no cumplo
con algo( un trabajo, llego tarde, etc )
7. Sonrío con mis compañeros,
subordinados, clientes, superiores, etc.
8. Doy permiso o sugiero que una persona
que se siente mal vaya a Enfermería o
se tome libre el resto del día.
9. Insisto en que las cosas se hagan a mi
manera.
Casi
nunca
Rara
vez
Algunas
veces
Con
frec.
Con mucha
frecuen.
FRECUENCIA
Conductas en el trabajo
10. Escucho una voz imaginaria que me dice
algo como “ La gente debería…..”
11. Sé que lo ofrecido no podrá estar en la
fecha deseada y pregunto si sería posible
entregarlo antes del plazo establecido.
12. Encuentro la manera de darle interés a
una tarea tediosa.
13. Asisto a cursos, seminarios, etc para
mejorar mis habilidades en el trabajo.
14. Me las ingenio para hacer cosas
lícitas, adecuadas y éticas.
15. Digo ( o pienso ) cosas como “ que
harían sin mi ”
16. Corrijo a mis subordinados cuando no
cumplen con los establecido.
17. Conservo la calma en medio de una
atmósfera de tensión.
18. Ayudo a mis compañeros o a mi jefe
yendo un poco más allá de mis
obligaciones.
Casi
nunca
Rara
vez
Algunas
veces
Con
frec.
Con mucha
frecuen.
FRECUENCIA
Conductas en el trabajo
19. Me siento herido y busco la manera de
estar solo.
20. Ofendo a las personas sin darme cuenta.
21. Tomo mi descanso y disfruto de las
sensación de relajamiento.
22. Digo “por favor” y “gracias”.
23. Digo o pienso “yo lo haré personalmente”.
24. Hablo de realidades cuando otra persona
necesita consuelo.
25. Tomo la última rosquilla o pan que alguien
ha servido.
26. Ayudo a un compañero de trabajo en una
emergencia.
27. Insisto a que los demás se cuiden, por
ejm : que usen abrigo en un día frío.
28. Contesto el teléfono con voz modulada,
dando mi nombre o de la compañía.
29. Estoy tras las personas cuando no han
realizado correctamente su trabajo.
30. Fijo normas para un desempeño
adecuado.
Casi
nunca
Rara
vez
Algunas
veces
Con
frec.
Con mucha
frecuen.
CALIFICACION:
Ø 0 puntos para “ casi nunca “
Ø 1 punto para “rara vez”
Ø 2 puntos para “algunas veces”
Ø 3 puntos para “con frecuencia”
Ø 4 puntos para “con mucha frecuencia”
·
Anote la calificación de la siguiente manera: Por ejemplo : Si a
la pregunta 1 contestó “ Algunas veces”, colocará el Nº 2 en el cuadro
marcado con línea oscura, proceda igual con cada pregunta.
·
Sume los Nros. de cada columna y escriba los totales en el
espacio correspondiente.
·
Podrá trazar su egograma dándole el valor correspondiente a
cada estado del Yo.
Estados del Yo
Preguntas
PC
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
PN
A
NL
NA
Estados del Yo
Preguntas
PC
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
PN
A
NL
NA
PC
PN
A
NL
NA
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Diapositiva 1 - .:: Universidad Privada Norbert Wiener