LA COMUNICACIÓN.
“La comunicación es una herramienta para alcanzar
los objetivos estratégicos.”
¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN? O ¿QUÉ ES
LA COMUNICACIÓN EFECTIVA?

La palabra comunicación viene del latín
communis, común, de aquí se deriva que el
comunicador desee establecer una
comunidad de información con otro receptor.

“Poner en común…”
Existen diferentes conceptualizaciones del
termino comunicación, los recogeremos de
forma sencilla y diremos que la comunicación
es la transmisión de información y
entendimiento mediante el uso de símbolos
comunes.
 Estos símbolos comunes pueden ser verbales o
no verbales.

La necesidad de un receptor no es tan evidente
para los administradores que envían
memorandos a sus empleados.
 Tienden a pensar que han comunicado su
mensaje sólo por haberlo enviado; pero la
transmisión del mensaje es nada más el
comienzo.

COMUNICACIÓN EFECTIVA:

Se puede llegar a considerar que una comunicación es efectiva
cuando reúne características, tales como:
a) El mensaje que se desea comunicar llega a la persona o
grupos considerados apropiados para recibirlos.
b) La consecuencia de la comunicación es el cambio de conducta
esperado en el receptor.
c) Cuando no es unilateral, sino que estimula la retroalimentación
al mensaje enviado (mensaje de retorno) ya que es igualmente
importante saber escuchar, tanto como saber hablar.
d)
Cuando existe coherencia entre el lenguaje
verbal y el corporal.
e) Cuando se ha escogido el momento, las
palabras y la actitud apropiada.
TIPOS DE COMUNICACIÓN, SEGÚN EL
CONTEXTO:
A grandes rasgos se pueden señalar tres
tipos de comunicación, esta diferenciación
es dependiendo de las características de los
receptores:
1. Comunicación interpersonal.
2. Comunicación masiva.
3. Comunicación organizacional.

LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL.
1)
La comunicación interpersonal es aquella que
se realiza generalmente cara a cara, entre
dos individuos o un grupo reducido de
personas.
Conversaciones cotidianas entre familiares, o
también cartas entre amigos ( comunicación
escrita).
LA COMUNICACIÓN MASIVA.
2) La comunicación masiva está representada principalmente en los medios de difusión
de información: radio, televisión, periódicos, revistas , INTERNET, entre otros.
 El mensaje es enviado por un emisor y no hay respuesta inmediata , hay miles de
receptores: viendo, oyendo o leyendo los mensajes.
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL.
3) Comunicación Organizacional:
 La comunicación organizacional es aquella que
instauran las instituciones y forman parte de
su cultura.
 En las empresas existe la comunicación formal
e informal.
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL FORMAL:
La establece la propia empresa, es estructurada en función del
tipo de organización y de sus metas.
Entre los medios de comunicación más conocidos a nivel de las
empresas está:
 El memorándum
 Correspondencia escrita- entre departamentos.
 Las reuniones con agenda escrita y entregada previamente.
 El correo electrónico a través de computadoras en redes, entre
otras.

La considerada comunicación formal en las
organizaciones tiene direccionalidad, lo cual
indica la relevancia o intencionalidad de la
misma y se han clasificado en:





Comunicación descendente ( de la dirección o gerencia hacia
el personal).
Comunicación ascendente ( del personal hacia la dirección,
gerencia presidencia de la empresa)
Comunicación horizontal ( entre el personal de igual jerarquía).
Comunicación diagonal ( entre miembros de departamentos
diferentes que se cruzan ), no necesariamente cubriendo la
línea de forma estricta,
por ejemplo, contraloría solicita -urgente- a la gerencia de
recursos humanos la nomina de la institución, el encargado de
la nomina se la hace llegar, de forma directa.
Se denominan funciones del lenguaje aquellas expresiones del mismo
que pueden trasmitir las actitudes del emisor (del hablante, en la
comunicación oral y del escritor, en la comunicación escrita) frente al
proceso comunicativo.
El lenguaje se usa para comunicar una realidad (sea afirmativa, negativa
o de posibilidad), un deseo, una admiración, o para preguntar o dar una
orden. Según sea como utilicemos las distintas oraciones que expresan
dichas realidades, será la función que desempeñe el lenguaje.
El lenguaje tiene seis funciones:
1. Función emotiva
2. Función conativa
3. Función referencial
4. Función metalingüística
5. Función fática
6. Función poética
a) Función emotiva: El mensaje que emite el emisor hace referencia a lo que
siente, su yo íntimo, predominando él, sobre todos los demás factores que
constituyen el proceso de comunicación.
Las formas lingüísticas en las que se realiza esta función corresponden a
interjecciones y a las oraciones exclamativas.
Ej: - ¡Ay! ¡Qué dolor de cabeza!
-¡Qué gusto de verte!
-¡Qué rico el postre!
b) Función Conativa: El receptor predomina sobre los otros factores de la
comunicación, pues la comunicación está centrada en la persona del tú, de quien
se espera la realización de un acto o una respuesta.
Las formas lingüísticas en las que se realiza preferentemente la función conativa
corresponden al vocativo y a las oraciones imperativas e interrogativas.
Ej :
- Pedro, haga el favor de traer más café.
- ¿Trajiste la carta?
- Andrés, cierra la ventana, por favor.
c) Función referencial: El acto de comunicación está centrado en el contexto, o
sea, en el tema o asunto del que se está haciendo referencia. Se utilizan
oraciones declarativas o enunciativas, pudiendo ser afirmativas o negativas.
Ej :
- El hombre es animal racional.
- La fórmula del Ozono es O3.
- No hace frío.
- Las clases se suspenden hasta la tercera hora.
d) Función metalingüística: Se centra en el código mismo de la lengua. Es el
código el factor predominante.
Ej:
- Pedrito no sabe muchas palabras y le pregunta a su papá: ¿Qué significa la
palabra “canalla”?
- Ana se encuentra con una amiga y le dice: Sara, ¿A qué operación quirúrgica te
refieres?
e) Función fática: Consiste en iniciar, interrumpir, continuar o finalizar la
comunicación. Para este fin existen fórmulas de saludo (Buenos días, ¡Hola!,
¿Cómo estás?, ¿Qui ´hubo?, etc.), fórmulas de despedida (Adiós, Hasta luego,
Nos vemos, Que la pases bien, etc.) y fórmulas que se utilizan para interrumpir
una conversación y luego continuarla (Perdón..., Espere un momentito..., Como
le decía..., Hablábamos de..., etc.).
f) Función poética: Se utiliza preferentemente en la Literatura. El acto de
comunicación está
centrado en el mensaje mismo, en su disposición, en la forma como éste se
trasmite. Entre los
recursos expresivos utilizados están la rima, la aliteración, etc.
Ej :
- “Bien vestido, bien recibido”
- “Casa Zabala, la que al vender, regala”
DEFINICIÓN DE EXPRESIÓN

Expresión:
Etimológicamente, movimiento del interior
hacia el exterior, es decir, una presión hacia
afuera, es la demostración de ideas o
sentimientos. La expresión puede quedar como
un acto íntimo del que se expresa o
transformarse en un mensaje que un emisor
transmite a un receptor, con lo que se convierte
en comunicación
TIPOS DE EXPRESIÓN

Según la forma de lenguaje utilizado para la expresión se diferencian tipos o formas
de expresión:

La expresión artística, en arte, mediante el lenguaje artístico

Expresión literaria, en literatura, mediante el lenguaje literario

Expresión poética, en poesía, mediante el lenguaje poético

Expresión teatral, en teatro, mediante los anteriores y además el lenguaje escénico

La expresión corporal es el comportamiento exterior espontáneo o intencional, que
traduce emociones o sentimientos mediante el lenguaje corporal (que también
forma parte de disciplinas artísticas como el mimo, la danza y el propio teatro)

La expresión facial es la manifestación de los sentimientos a través del rostro

La expresión sonora a través de señales acústicas inteligibles

Expresión oral mediante el habla; su opuesto es la expresión escrita.
FORMAS DE EXPRESIÓN LINGUISTICA

La descripción: Es un dibujo hecho con palabras. En la
descripción de una persona cuando esta se refiere a
los rasgos físicos se llama prosopografía y cuando es
de los rasgos morales se llama etopeya. La
descripción emplea el adjetivo cuya función es
señalar las cualidades concretas y abstractas del
sustantivo al cual se refiere.
LA DESCRIPCIÓN:


Es un dibujo hecho con palabras. Hablamos de “prosopografía” cuando nos
referimos a los rasgos físicos de una persona. Y hablamos de “etopeya”
cuando nos referimos a los rasgos morales.
Prosopografía
Etopeya

La narración: Relato de uno a varios sucesos,
ordenando los hechos para que adquieran un
nuevo significado con orden cronológico (se
presentan como sucedieron),o climático (de
manera que recreen la atmósfera deseada
por el autor, suspenso, terror, etc.). Según su
contenido la narración puede ser: subjetiva
cuando el narrador es uno de los personajes
del relato; objetiva el narrador es un
observador de los sucesos; histórica, el relato
se refiere a un hecho de pasado; realista
cuando el relato está referido a los hechos tal
como se presentan en la realidad; fantástica,
se refiere a hechos inverosímiles, que no
suceden en la realidad; ciencia ficción se
refiere a hechos futuros. La narración emplea
fundamentalmente verbos (lo que pasa,
acción) y sustantivos (a quién le pasa,
persona y en dónde pasa, lugar).

La argumentación: Se utiliza cuando se quiere
persuadir a los lectores. Es un razonamiento
que persigue la aceptación o el rechazo de una
tesis propuesta. Se compone de la tesis
(conclusión del razonamiento), los datos que la
sustentan (son las premisas del razonamiento).

La exposición: Es la forma lingüística que anuncia los hechos y
las ideas; su propósito consiste en informar acerca de un
objeto, un acontecimiento o una idea. Por ello, la comunicación
expositiva se dirige al intelecto de las personas y no a las
emociones, como sucede con la descripción literaria, la
narración o la argumentación, entonces el texto expositivo es
igual al informativo.
EL ANÁLISIS:




Es el acto de separar las partes de un elemento para estudiar
su naturaleza, su función y/o su significado.
Lo componen:
El Resumen
Reseña Bibliográfica

Análisis, es comprender el todo en sus partes y se basa
en la clasificación que es la distribución de los objetos
según sus semejanzas y diferencias, de acuerdo con un
común denominador; y la división que es la ruptura
gradual de un todo en sus partes; Resumen, es reducir
un texto, leyendo (conocer el material antes de
trabajarlo), seleccionando (separar lo principal de lo
secundario), escribiendo (relacionar todos los datos
principales y redactarlos), y comparar (confirmar que el
nuevo texto incluya la esencia del original, que no se
haya incluido alguna idea ajena al mismo, y que sea
mucho más breve); Reseña bibliográfica, es el informe
acerca del contenido y las características de un libro o
de cualquier publicación. Hay dos tipos de reseña, la
informativa que informa acerca del contenido de una
publicación y requiere se una lectura superficial y
general, y la crítica que evalúa el contenido de una
publicación, requiriendo una lectura minuciosa y
analítica. El procedimiento general para crear reseñas
se basa en: anotar los datos bibliográficos; determinar,
mediante la revisión del índice, cuáles son las partes,
capítulos, incisos y subincisos del libro; leer la
introducción, prólogo y conclusiones; leer cada capítulo
a nivel de enteramiento; hacer, en caso necesario,
algunas citas textuales breves; Informe, es la forma
expositiva que tiene como propósito transmitir la
información precisa respecto de un asunto específico.
EXPRESIÓN ORAL Y ESCRITA.

La expresión oral es el conjunto de técnicas que determinan las pautas generales
que deben seguirse para comunicarse oralmente con efectividad, o sea, es la forma
de expresar sin barreras lo que se piensa, claro . La expresión oral sirve como
instrumento para comunicar sobre procesos u objetos externos a él. Se debe tener
en cuenta que la expresión oral en determinadas circunstancias es más amplia que
el habla, ya que requiere de elementos paralingüísticos para completar su
significación final. Por eso, esta no sólo implica un conocimiento adecuado del
idioma, sino que abarca también varios elementos no verbales. La importancia de
estos últimos es crucial.

La expresión escrita consiste en exponer, por medio de
signos convencionales y de forma ordenada, cualquier
pensamiento o idea.
En cualquier expresión escrita existen dos componentes:
1. El objetivo es el hecho o tema a expresar, es decir, la
situación por la que se escribe.
2. El personal o subjetivo, es decir, lo que se manifiesta al
comunicar.
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