LA COMUNICACION
La transferencia y el
entendimiento del significado
Prof. Yessica Gómez G.
Funciones de la comunicación
dentro de la organización
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El control ( formal o informal)
La motivación (estimulación)
La expresión emocional
(interacción social)
La información ( toma de
decisiones)
Proceso de Comunicación

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Puede entenderse como un proceso
o flujo. Los problemas surgen
cuando el flujo es interrumpido
Algunas estadísticas de acuerdo a
encuesta a empleados



64% no creen lo que la gerencia dice
61% no están bien informados de los
planes de la compañía
54% no consiguen que se les explique
bien las decisiones
Proceso de Comunicación

Los pasos entre la fuente y un
receptor que dan como
resultado la transferencia y el
entendimiento del significado
Mensaje
Fuente
Mensaje
Mensaje
Codificación
Canal
Mensaje
Decodificación
Retroalimentación
Modelo del proceso de comunicación
Receptor
Modelo del proceso de
Comunicación
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
Mensaje: aquello que se comunica
Canal: El medio a través del cual viaja un
mensaje de comunicación
Codificación: Conversión de un mensaje
de comunicación en una forma simbólica
Decodificación: Traducir el mensaje de la
comunicación de la fuente
Circuito de retroalimentación: el último
eslabón , en el se coloca el mensaje de
regreso en el sistema para verificar que no
haya malos entendidos
Distorsión en la comunicación

Aprensión en la comunicación:
Excesiva tensión y ansiedad por
la comunicación oral, la
comunicación escrita o por
ambas. Ansiedad
Ejemplo de distorsión
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
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Palabras vacías: vocabulario de la
juventud “vocablo filtro” generan
imprecisión y ambigüedad
“ Como tú sabes, estaba demasiado fuera.
Yo fui todo, como ¿uhmmmm!Quiero decir,
como ¡oh Dios! Bueno, así que dije
básicamente ¿qué era lo que pasaba?
Bien, así que le dije a él que estaría ahí y
todo eso, tú sabes y él no está
absolutamente seguro de ninguna de las
“n” cosas. Fue toda una experiencia.”
Como tú sabes; Ves; Así que; Esta bién,
bueno; Cómo, ¡oh Dios mío!; lo que quiero
decir es; básicamente; Y todo eso; Y como
eso; Lo que tu digas; “n” cosas
Dirección de la Comunicación
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Descendente
Ascendente
Lateral
Redes formales e informales
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Redes de comunicación:
canales por los cuales fluye la
información
Redes Formales:
Comunicaciones relacionadas
con la tarea que sigue la cadena
de autoridad
Red informal: la comunicación
mediante el rumor o chisme
Redes de grupos pequeños y
criterios de eficacia
Criterios
Cadena
Rueda
Todos los
canales
Velocidad
Moderado
Rápido
Rápido
Precisión
Alto
Alto
Moderado
Emergencia
de un lider
Moderado
Alto
Ninguno
Sofisticación
del integrante
Moderado
Bajo
Alto
Cadena
Rueda
Todos los canales
Sugerencias para reducir las
consecuencias negativas de
rumores
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Anuncie los programas de tiempo para
tomar las decisiones importantes
Explique las decisiones y los
comportamientos que podrían parecer
inconsistentes o secretos
Enfatice las desventajas, como también las
ventajas , de las decisiones actuales y los
planes futuros
Discuta abiertamente las posibilidades en
el peor de los casos – casi nunca
constituye una provocación de ansiedadni
una fantasía no hablada
Comunicaciones no verbales

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
Mensajes transmitidos a través de
los movimientos del cuerpo, als
entonaciones o el énfasis que
damos a las palabras, las
expresiones faciales y la distancia
física entre el emisor y el receptor
Kinestesia: el estudio de los
movimientos del cuerpo
“Las acciones dicen más (y con
mayor precisión) que las palabras”
Riqueza del canal
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La cantidad de información que
puede transmitirse durante un
episodio de la comunicación (
riqueza a Pobreza)
Tipo de mensaje: no rutinario,
ambiguo a Rutinario , claro.
Medios de información:
conversación cara a cara, telefono,
correo electrónico, memorandos,
cartas, panfletos, boletines, informes
generales
Barreras de la comunicación
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
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Filtración: manipulcaión de la
información del emisor para que
sea vista más favorablemente
por el receptor
Percepción selectiva
Defensa
Lenguaje (el significado de las
palabras no están en las
palabras; está en nosotros)
Escucha eficaz
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
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Haga contacto visual
Muestre movimientos afirmativos de
cabeza y expresiones faciales apropiadas
Evite acciones o gestos que distraigan
Haga preguntas
Parafrasee
Evite interrumpir al hablante
No hable mucho
Realice transiciones suaves entre los
papeles de orador y escucha
Cosideraciones importantes
en las empresa
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
El presidente ejecutivo debe involucrarse
en la importancia de la comunicación
Los gerentes asocian las acciones y las
palabras
Compromiso con la comunicación de dos
vías
Enfasis en la comunicación cara a cara
Responsabilidad compartida por las
comunicaciones con los empleados
El manejo de las malas noticias
El mensaje se moldea para los receptores

Tratar la comunicación como un
proceso continuo:
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Los gerentes transmiten los
fundamentos de las decisiones
El momento oportuno es vital
Comunicación continua
Vínculo del gran escenario con el
detalle
No se dicta la forma en que la gente
debe sentirse acerca de las noticias*
Otros temas actuales

Las barreras de la comunicación
entre las mujeres y los hombres.

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

“Los hombres se valen de la
comunicación para enfatizar el estatus,
mientras que para las mujeres
constituye un medio para crear una
conexión”
La comunicación “políticamente
correcta”
Comunicación intercultural
Comunicaciones electrónicas
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