La comunicación: Herramienta esencial para
el éxito empresarial. J.PUIGGROS.
• Las relaciones interpersonales y la
comunicación efectiva.
• - Elementos de la comunicación efectiva.
• - Como mejorar la comunicación a todos
los niveles
• - El lenguaje corporal y su importancia en
la comunicación.
• - Habilidades de la comunicación
• – Impacto de la información y de las
tecnologías
• - ¿Estás escuchando a tus clientes?
• - Gestión de la comunicación responsable
y eficiente
• - Actitud
• - Comunicaciones Internas
COMUNICACION EFECTIVA
•
Comunicación efectiva es:
“Explorar las condiciones que hacen
posible que la comunicación sea
provechosa y eficaz”.
• estamos inmersos en la comunicación
como peces en el agua,
• generalmente nos movemos entre
palabras y significados sin ser
conscientes de la dinámica subyacente.
A través de la palabra
pensamos
•
•
•
•
•
nos comunicamos,
reflexionamos,
nos expresamos,
opinamos,
nos peleamos e incluso nos distanciamos de lo
que verdaderamente nos interesa.
• Según sea la calidad de
comunicación que mantengamos
con una persona, dentro de un
grupo o en una empresa así será
calidad de la relación que
obtendremos.
• Sólo conociendo y practicando los principios de una
comunicación efectiva ,podemos
• coordinar,
• enseñar,
• aceptar,
• dirigir...
• pero sobre todo lograr un clima propicio que nuestra
acciones nos conduzcan a lo que realmente buscamos.
• Atravesados por la comunicación es que nos
relacionamos con el otro,
• construimos equipos,
• nos organizamos en sociedades o proyectos
empresariales, educacionales, barriales, familiares
y de pareja.
• Entendemos a la comunicación como un
medio que nos posibilita generar confianza,
efectividad, respeto y bienestar.
• En la comunicación tenemos diversas formas de
expresarnos, puede ser personal, telefónica,
escrita, etc en cada una de ellas debemos
demostrar como nos place hablar con la otra
persona,
• es un mecanismo de alto poder para sentirnos
bien, y hacer sentir bien al otro.
• debemos aprender a :
• *escuchar
• *hablar
• *callar
• *clarificar el mensaje dicho
• El valor de una sonrisa para los demás es
importante y motivante,
• es un recurso propio de cada cual,
tenemos que aprovecharlo al máximo.
• La comunicación y la imagen están
estrechamente ligados, uno sin el otro no
puede actuar, por eso debemos tener
presente las 4 formas de comunicación:
• *lo que haces
• *lo que dices
• *como lo dices
• *tu apariencia
• Teniendo presente estas reglas podremos
mejorar nuestra comunicación e imagen,
que debe ser nuestro propósito.
• Las empresas tienen más valor del que
puede ser reflejado en sus balances y
estados de resultados,
Tienen un valor, que está
determinado por:
•
•
•
•
•
sus conocimientos,
la imagen de su producto,
sus relaciones con la sociedad
y su entorno humano,
su preocupación medio ambiental entre
otros.
• Algunas de estas personas han nacido
con un don especial, se comunican de una
manera extraordinaria, casi sin ningún
esfuerzo, son claros, especiales
fascinantes en su discurso y parecen
hipnotizar las multitudes.
• La gran mayoría no nacemos con esa
estrella,,
• Pero podemos aprender a
comunicarnos de una manera
excelente y llegar a ser tan buenos
expositores de nuestras ideas como
estos grandes hombres.
• El arte se aprende , pero debemos estar conscientes
de aprender , debemos querer aprender y debemos
aprender a aprender y aprender a desaprender.
• Este complicado juego de palabras se basa en lo
que llama Covey :
• Ser proactivo, ser dueño de su vida y de sus actos y
querer verdaderamente influir en la vida y no pasar
por ella sin vivir.
• Este complicado juego de palabras se basa
en lo que llama Covey :
• Ser proactivo, ser dueño de su vida
y de sus actos y querer
verdaderamente influir en la vida y
no pasar por ella sin vivir.
• Existen muchos factores clave de éxito en
el proceso de la comunicación :
• el respeto que merece su oyente ,
Ya sea un individuo o un auditorio , el es
una persona importante y espera que se
respete su punto de vista.
• el impacto que usted consiga al dar su
información,
siempre debe comenzar con algo
sorpresivo, algo fuera de lo común,
Tu auditorio solo se interesará en tu idea ,si
esta, presenta algún beneficio .
• Comience con las ventajas .
• Después de tener la atención de tu
oyente,
• no desperdicies energía con
conversaciones inútiles ,
• trata de tu trasmitir tu idea con claridad,
para que los demás te comprendan,
• siempre asegúrate que has sido
totalmente entendido,
• haz preguntas para confirmarlo,
• he aquí unos de los principales problemas
de la comunicación,
• la persona esta seguro de lo que dice ,
pero no esta seguro de que lo que dijo fue
lo que entendió la otra persona.
Hazlo
• en forma segura y con calma,
• no uses palabras que indiquen
inseguridad.
• No hables de temas de poca importancia ,
ni distraigas la atención de tu oyente,
• usa palabras que creen realidad y
generen acción.
• Después de exponer tu idea, tu oyente
querrá detalles , mostrara obstáculos , o
simplemente rechazara de plano tu idea,
• debes escuchar con atención para
identificar necesidades,
• No caigas en la tentación de prometer lo que no puedes
conseguir,
debes mantener tu credibilidad intacta.
• Cuando la persona apruebe tu idea , no sigas hablando ,
esto es una venta cerrada .
Esta idea que acaba de comprar tu oyente es una
relación ganar - ganar , nunca uses tu poder de influir en
la demás personas para buscar solo tu beneficio
personal
• Cultiva las relaciones personales , no te
conviertas en ermitaño,
• Usa la acertividad y empatía como principios
fundamentales .
• En una empresa, la comunicación se
entiende como:
• el conjunto de mensajes que se
intercambian entre los integrantes de la
organización, así como entre ésta y el
entorno donde se esté desarrollando
• Sin ella, muy posiblemente no existiría
nada, ya que es la base para crear
estrategias, planes y programas para la
subsistencia de cualquier actividad.
Simplemente imaginémonos un mundo
donde no existiera comunicación.
• Estaría desolado, desierto y
muy próximo a al extinción,
• se debe dar un manejo adecuado de la
comunicación que permita la integración y
buena relación de sus miembros,
En el mundo actual, es claro que sin
comunicación no existe nada.
• Recordemos que un empleado motivado
trabajará mejor. Y si trabaja mejor, su
rendimiento aumentará, ocasionando que una
compañía se desarrolle muy bien y se refleje su
buen estado en la atención que se le de a sus
clientes.
• Es decir, si existe una comunicación excelente
con la cual un empleado no se sienta relegado
ni discriminado, sino todo lo contrario, que se
sienta parte integral e importante en una
compañía, su satisfacción será reflejada en éxito
para toda la organización.
Finalmente
• Podemos decir que todo gerente debe
propender porque sus empleados
sientan que son escuchados y que
hacen parte fundamental en la
compañía, al existir una comunicación
fluida y eficaz.
Para nadie es un secreto que sin ventas:
- no hay forma de pagar la nómina,
- no se puede cumplir con los
proveedores,
- no existirían empresas viables
económicamente,
por ello, las empresas dedican tanto
dinero en campañas promocionales,
en capacitación,
en abrir nuevos canales de
comercialización,.
• Vender no significa simplemente producir y
poner los productos en un estante a la vista
de cientos o miles de personas que
transiten por un lugar determinado,
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