Resolución de Problemas y Conflictos:
oportunidad para generar cambios
Primeras Jornadas de Actualización
en Recursos Humanos
4 y 5 de Septiembre, 2007
Copyright by Walter F. Torre. Teoría de la Alineación Sistémica®
¿Por qué existen los Problemas y Conflictos?
«Quien quiere hacer algo, encuentra un medio.
Quien quiere hacer nada, siempre encuentra una excusa».
(Proverbio Chino)
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¿Qué Resultados buscamos?
¿ Cómo se relacionan los Problemas y los Conflictos ?
¿Qué resultados
queremos alcanzar?
¿Qué acciones
debemos realizar?
Realidad Deseada
Cambio - Resistencia
Realidad Actual
Integración
Resistencia - Cambio
¿Qué aprendizajes
debemos integrar
Razonamiento a Posteriori
Discernimiento
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Tres cuestiones fundamentales
¿Qué resultados
queremos alcanzar?
¿Qué acciones
debemos realizar?
1.- Conflicto / Problema
3.- Compromiso Vincular
2.- Comprensión
Integración
¿Qué aprendizajes
debemos integrar
1, 2, 3.- Aprendizaje
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¿Qué Resultados buscamos?
Problemas y Conflictos mas comunes
•Sentido
•Valores
•Diálogo
•Recursos
•Complementación de ideas
•Marco
•Derechos y Privilegios
•Exigencia
•Beneficios
•Involucramiento y Compromiso
Compromiso
Vincular
•Criterios de Seguimiento y
Control de Gestión acordados
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¿Qué Resultados buscamos?
¿Por donde comenzar un compromiso vincular?
«Quien no da cuenta de sus actos,
se aleja del resultado buscado».
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Criterios de Seguimiento y Control de Gestión acordados
Algunas premisas a tener en cuenta
Compromiso
Vincular
• La forma en que evaluamos, puede afectar el comportamiento de las personas
• Si no existen criterios comunes definidos, las personas priorizarán el suyo
• Medir resultados y procesos, no intentos
• La evaluación tiene que estar asociada con los valores de la empresa
• Medir lo incompleto, es impulsar a la desmotivación
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¿ Cómo orientarnos al Pensar ?
Criterio de las 3C®
Razón A´
Integración
Resultado
Razón de A
Posición de A.
Oposición
Acción
Razón A´
Posición de A ´
Recursos
Involucrados
Control de
Gestión
Razón A
Conflicto /
Problema
Comprensión
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Compromiso
Vincular
Recordemos que a veces …
Las cosas no salen como pensamos,
¿no Capitán?
Las complicaciones surgen, se
consideran y se superan
Capitán Jack Sparrow
Piratas del Caribe
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www.bureauconsultores.com.ar
Muchas Gracias !!!
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