Gerencia de Sistemas de Informacion
Profesor:
Ing. Pedro Chávez Farfán
Semana 2
Gerencia Estratégica de S.I.
•Gerencia Estratégica de S.I.
•Metodologías
•Alineamiento estratégico de Sistemas.
•BT Strategic Planning (BTSP) – Forrester
La Gerencia Estratégica de S.I
OBJETIVOS
METAS
Según Bergeron (2001) la Gerencia Estratégica de SI es: “es un
estrucutra de acciones multidimensional que muestra de que
manera una organización planifica, implementa y utiliza los
sistemas de información de manera que estos esten orientados
a la competitividad”.
3
D21
La Gerencia Estratégica de S.I
•Las TICs son vitales para crear competitividad en
las organizaciones.
• Las
organizaciones
estan
empleando
aplicaciones de TI no solo para impulsar los
procesos de negocios existentes y enfrentar el
reto de la competencia sino tambien para crear
nuevas oportunidades que provean una fuente de
ventajas competitivas.
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El conocimiento constituye un gran recurso estratégico y un
buen uso de los S.I que sepa crear conocimiento puede dar
a la empresa una ventaja competitiva.
No podemos obviar que las TIC y los S.I. constituyen uno de
los factores de progreso e innovación más importantes en
cualquier empresa y economía sobre todo hoy día, dada la
complejidad del entorno que nos
rodea.
40
37.3
35
30
25.2
Mundo: Aporte de TIC en el
crecimiento económico por
período (contribución
porcentual)
25
23.8
20.9 20.1 21.0
21.6
20 17.8
14.2
15
14.4
10.9
12.1
9.3
10
4.9
3.8
5
11.4
9.2
6.1 6.1
2.8
3.5
0
G7
Fuente: CEPAL, La sociedad de la información en América Latina y el Caribe, 2009.
sobre la base de Dale Jorgenson y Khuong Vu, “Latin America and the world economy”.
A. Latina
1989-1995
Japón
EUA
1995-2000
Elaboración: IEDEP/CCL
Brasil
Chile
2000-2004
Perú
D13
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Trabajadores de la información y desarrollo económico
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Aunque no hay acuerdos sobre si las TICs efectivamente
impactan en las economías su desempeño puede ser
observado a través de diversas variables. Según fuentes de
la CEPAL se tiene:
D22
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Fuente: EL PAPEL DE LAS TIC EN EL DESARROLLO
Propuesta de América Latina a los retos económicos actuales (2009)
Raúl Katz - Fundación Telefónica
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Las TIC y los S.I., comprenden un universo de
activos tangibles e intangibles, que ayudan a las
Industrias a llevar a cabo sus procesos, a operar
globalmente y a brindar un amplio espectro de
recursos de información, productos y servicios.
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El ecosistema tecnológico es complejo y evoluciona a tasas
sorprendentes.
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Leyes de evolución
Computerización
de
la
Tecnología
de
la
El Ratio Rendimiento/Precio del HW informático dobla cada
18-24 meses Ley de Moore (sobre capacidad de
procesamiento).
La Capacidad del Ancho de Banda.
•Dobla cada 2 años en entornos cableados (Ley de
Gilder y Nielsen).
•Dobla cada 2.5 años en entornos inalámbricos (Ley de
Cooper)
La Capacidad de Almacenamiento Digital: (Ley de Kryder),
dobla cada 23 meses desde 1956.
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Tendencias de evolución: Estamos viviendo un mundo
centrado en la movilidad.
Fuente: Larry Bensadon , Director Estratégico de Ventas de RIM - BlackBerry
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Tendencias de evolución: Las redes sociales son uno de los
motores principales de las transformaciones en la sociedad de
la información.
Fuente: Larry Bensadon , Director Estratégico de Ventas de RIM - BlackBerry
Generalidades
Tendencias de evolución: El Cloud Computing es ya
una realidad –que marcará la tendencia del mercado–
muy atractiva para las empresas, no solo grandes
corporaciones sino especialmente para las PYMES,
como un método para mejorar su infraestructura por
su versatilidad, disponibilidad, facilidad de uso y por
la reducción de costes e inversión.
Generalidades
Tendencias de evolución: El mundo al que hoy nos
enfrentamos produce grandes volúmenes de Big Data,
80% del cual ni siquiera es generado por la propia
empresa. Big Data transformará los negocios de manera
increíble en los próximos cinco años. (Joe Tucci, CEO de
EMC)
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Los Sistemas de Información se encuentran en todos los
niveles de la organización y apoyan las estrategias d en sus
distintos niveles.
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Los estandares permiten la gestión de los Sistemas y la
Tecnología de modo que estos maximizen el valor que brinda
el negocio. Cada activo tecnológico esta asociado a un
objetivo estratégico.
Fuente:
17
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Las organizaciones que no controlen sus procesos de
información no podrán conseguir buenos resultados en el
Ciclo de Vida del Servicio de Tecnología de Información
(TI), ni en la gestión de punta a punta de dichos servicios
para obtener la mejor Alineación entre el negocio y las TI
(BITA por sus siglas en ingles).
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•La Gestión de Servicios de TI consiste en gestionar todos
los procesos que cooperan para garantizar la calidad de los
servicios de TI en producción, de acuerdo con los niveles
de servicio acordados con el cliente.
•El área y los proveedores de T.I. deben alinearse al
Negocio, es decir, no sólo pensar en la tecnología y el
departamento de T.I., por esto deben tener en cuenta la
calidad de sus servicios y enfocarse bastante en el cliente.
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Existen múltiples guías que ofrecen lineamientos basados
en marcos de referencia para la Gestión de Servicios de TI,
tenemos guías prácticas como ISO/IEC 20000 , mejores
practicas como ITIL ® , modelos de madurez como CMMI y
marcos de gobierno como CobiT®.
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ISO/IEC
20000:
La
serie ISO/IEC 20000 - Service
Management normalizada y
publicada
por
las
organizaciones
ISO
(International Organization for
Standardization)
e
IEC
(International Electrotechnical
Commission) el 14 de
diciembre de 2005, es el
estándar
reconocido
internacionalmente en gestión
de servicios de TI (Tecnologías
de la Información).
Fuente:
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ISO 15504:
Modelo
para
la
mejora
y
evaluación
de
los
procesos de desarrollo y
mantenimiento
de
sistemas y productos de
software.
En 1991 la Organización
de
Estandarización
Internacional
(ISO)
aprobo la realización de
un estudio al respecto de
la necesidad de crear un
estándar
internacional
para la evaluación de
procesos.
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ISO 27001 : ISO/IEC 27000 es un conjunto de estándares desarrollados -o en
fase de desarrollo- por ISO (International Organization for Standardization) e IEC
(International Electrotechnical Commission), que proporcionan un marco de
gestión de la seguridad de la información utilizable por cualquier tipo de
organización, pública o privada, grande o pequeña.
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ITIL®: La Biblioteca de Infraestructura
de Tecnologías de Información,
frecuentemente
abreviada
ITIL
(del inglés Information Technology
Infrastructure Library), es un conjunto
de conceptos y prácticas para la gestión
de servicios de tecnologías de la
información,
el
desarrollo
de tecnologías de la información y las
operaciones relacionadas con la misma
en general. ITIL da descripciones
detalladas de un extenso conjunto de
procedimientos de gestión ideados
para ayudar a las organizaciones a
lograr calidad y eficiencia en las
operaciones de TI.
La
Gerencia
Estratégica
de
S.I
ITIL®: La Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Informacón
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COBIT (Objetivos de Control para la Información y la Tecnología relacionada) es el
marco aceptado internacionalmente como una buena práctica para el control de la
información, Tecnología de Información y los riesgos que conllevan
Pretende ser un marco
general orientado al control
de los procesos de TI, dando
un soporte a las funciones
de Gobierno de TI. Define 24
procesos de gestión divididos
en
cuatro
dominios:
Planificar
y
organizar,
Adquirir e implementar,
Entrega
y
soporte,
Monitorizar y evaluar
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El marco refencial del COBIT ha sido limitado a una serie de objetivos de control de
alto nivel, enfocados a las necesidades de negocio, dentro de un proceso de
tecnologías de la información determinado.
Alineación Estratégica de S.I.
El gran problema de los CIO’s en las empresas es lograr
el alineamiento entre las estrategias de los Sistemas de
Información y las estrategias del Negocio.
Que deben hacer los Gerentes de TI?
Alineación Estratégica de S.I.
Problemas de la alineación
Según Forrester Research's Global Technology Strategy
online survey in Q4 2011:
-El 21% de las grandes grupos de TI manifiestan que
su área de TI esta “bien alineada” al negocio.
-Solo el 4% de los grandes grupos de TI manifiestan
que su área de TI esta “plenamente” integrada con el
negocio
-El 47% de las empresas no han definido claramente
sus estratégias de negocio.
-El 30% desconocen su responsabilidad con relación
al negocio.
Alineación Estratégica de S.I.
Se deben crear estrategias conjuntas de tecnología de
negocios y estrategia de negocios basadas en
componentes tecnológicos (BT Strategic Planning
(BTSP)).
CEO’s
CIO´S
Alineación Estratégica de S.I.
Segun Weill y Broadbent el portafolio de activos
tecnológicos de una empresa debe maximizar el valor
que brinda el negocio. Cada activo tecnológico del
portafolio se asocia con distintos tipos de objetivos
estratégicos.
Alineación Estratégica de S.I.
Gold ha propuesto como base las cuatro perspectivas del
BSC para desarrollar el IT Scorecard, para integrar a los
objetivos y estrategias de tecnologías de información
dentro de la estrategia de la organización.
Alineación Estratégica de S.I.
Se debe crear un tablero tecnológico que refleje la
estrategia de TI de la organización, que este alineado y
que se complemente con la estrategia del negocio
anteriormente descrita.
Es decir los objetivos de TI deben cumplir 3 requisitos:
empujar el logro de los objetivos de la organización
(complemento), mostrar eficiencia y competitividad en el
manejo de los costos de TICs y lograr servicios de
Calidad en TICs.
Alineación Estratégica de S.I.
Forrester ha publicado el BT Strategic Planning (BTSP),
que es un marco guía para los líderes de TI y líderes de
negocios que quieren co-crear una estrategia de
tecnología de negocios y una estrategia de negocios con
un componente tecnológico.
Alineación Estratégica de S.I.
Pasos clave en la metodología Forrester - BT Strategic
Planning (BTSP) :
1. Definir metas y objetivos iniciales: Antes de diseñar
estrategias iniciales los directivos del negocio y TI deben
estar de acuerdo en los objetivos y estrategias del
negocio.
Alineación Estratégica de S.I.
Forrester - BT Strategic Planning (BTSP) :
1. Definir metas y objetivos iniciales: Utilidad de los
mapas estrategicos.
Alineación Estratégica de S.I.
Forrester - BT Strategic Planning (BTSP) :
1. Definir metas y objetivos iniciales: Se debe alinear
la estrategia del negocio con la estrategia TI.
Ejemplo:
Objetivo empresarial:
“Incorporar sistemas de calidad en
todos los procesos criticos de la
organización”
Meta empresarial:
“Implantar SAP CRM para la
gestión de clientes en el 2013”
Objetivo TI:
“Certificar sus procesos con
estandares reconocidos en el
mundo”
Incorporar sistemas de
calidad en todos los
procesos criticos de la
organización
Certificar sus procesos
con estandares
reconocidos en el mundo
Business
T.I
Alineación Estratégica de S.I.
Pasos clave en la metodología Forrester - BT Strategic
Planning (BTSP) :
2. Establecer modelos conceptuales sobre fortalezas
y capacidades estratégicas del Negocio: Los
estrategas de TI y líderes de negocios deben utilizar los
mapas de alto nivel de capacidad de negocio para
identificar las capacidades estratégicas que diferencian a
su empresa de sus competidores.
Alineación Estratégica de S.I.
Forrester - BT Strategic Planning (BTSP) :
2. Establecer modelos conceptuales sobre fortalezas
y capacidades estratégicas del Negocio:
Alineación Estratégica de S.I.
Forrester - BT Strategic Planning (BTSP) :
2. Establecer modelos conceptuales sobre fortalezas
y capacidades estratégicas del Negocio:
Alineación Estratégica de S.I.
2. Establecer modelos conceptuales sobre fortalezas
y capacidades estratégicas del Negocio: Se debe
fortalecer a traves de las TIC estas ventajas distintivas.
Ejemplo:
Del analisis FODA se puede obtener que una ventaja
competitiva de la organizacion es su posicionamiento e imagen
en el mercado. Luego un objetivo de las TIC pueden ser
“Innovar continuamente los sistemas de relaciones con los
clientes”.
Alineación Estratégica de S.I.
Pasos clave en la metodología Forrester - BT Strategic
Planning (BTSP) :
3. LLevar las discusiones de la estrategia del Negocio
analizando a profundidad la información del entorno:
Un ingrediente clave en el desarrollo y ejecución del
proceso de planificación estratégica es la búsqueda y
utilización de datos y conocimientos apropiados (Datos
profundos) - que a menudo residen fuera del area de TI.
Alineación Estratégica de S.I.
Forrester - BT Strategic Planning (BTSP) :
3. LLevar las discusiones de la estrategia del Negocio
analizando a profundidad la información del entorno:
Se debe explorar el entorno indirecto para ver como se
logra proyectar a traves de las TIC en la empresa.
Alineación Estratégica de S.I.
Forrester - BT Strategic Planning (BTSP) :
3. LLevar las discusiones de la estrategia del Negocio
analizando a profundidad la información del entorno:
Analizar las tendencias tecnológicas mas importantes:
-Movilidad
-Saas: Cloud computing
-Redes sociales
-Big Data y analisis de datos
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Pasos clave en la metodología Forrester - BT Strategic
Planning (BTSP) :
4. Desarrollar multiples estrategias de tecnología de
negocios: Para cualquier meta por lo general hay
muchas maneras posibles para alcanzar los resultados.
El objetivo de BTSP es proporcionar a los líderes
empresariales decisiones informadas entre las estrategias
alternativas para lograr los metas de negocio
Alineación Estratégica de S.I.
Forrester - BT Strategic Planning (BTSP) :
4. Desarrollar multiples estrategias de tecnología de
negocios:
Alineación Estratégica de S.I.
Pasos clave en la metodología Forrester - BT Strategic
Planning (BTSP) :
5. Desarrollar el Plan detallado de TI que debe ser
revizado continuamente : Despues de ponerse de
acuerdo sobre las mejores estrategias a alto nivel, se
puede comenzar el trabajo detallado de la construcción
de la hoja de ruta BT con un análisis de brecha
tecnológica más detallada.
Alineación Estratégica de S.I.
Forrester - BT Strategic Planning (BTSP) :
5. Desarrollar el Plan detallado de TI que debe ser revizado
continuamente :
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Pasos clave en la metodología Forrester - BT Strategic
Planning (BTSP) :
6. Implementar el area de TI para dar soporte a el Plan
Estrategico de BT : El plan de operaciones de TI es un
componente vital del proceso de planificación estratégica
de BT.
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