ADMINISTRACION III
EL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
Documento de Apoyo No. 4
Primer Semestre 2014
Profesor Miguel Punte
1
Introducción
1. Introducción
2. La Gestión de Comportamiento Organizacional
3. Gestión de Comportamiento Laboral y Conflicto en la Empresa
Económica
4. Agenda para la Gestión del Comportamiento Laboral.
Anexo: Declaración empresaria sobre sus actores sociales (ejemplo).
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1. Introducción
Gestión y Gestión de Personas:
Gestión
Informática
Gestión
Tecnológica
Gestión
de Insumos
Manager
Gestión de
Personas
Fines de la
Organización
Problemas Oportunidades
en Resultados
o Procesos de
la GE y GO
Económica:
Generación de
Riqueza (Bienes y
Servicios c/valor
agregado) Rentabilidad.
Política: Logro y
administración
del poder.
Socio Cultural :
Satisfacción de la
necesidad target.
Gestión
Financiera
Gestión
de equipos
Legitimidad de
la Organización
3
 Capital
 Estado
Gestión
Informática
Gestión
Tecnológica
 Sociedad
 Excluido
Gestión
de Insumos
 Cliente
 Comunidad
 Proveedor
 Sindicatos
 Personal
Manager
Gestión
de Personas
Gestión
Financiera
Gestión
de equipos
Necesidades / Problemas / Oportunidades
Estratégicas u Operativas de la Organización
ACTORES SOCIALES (“PERSONAS”)
PARTICIPANTES EN LA GESTIÓN DE LA EMPRESA
1. Introducción
Los Actores Sociales (personas) de la
Organización
4
1. Introducción
Nivel de Representatividad de los Actores
• Cada Actor puede actuar con distintas representatividades
según lo haga como:
- Actor de Primer nivel
- Actor de Segundo Nivel.
- Actor de Tercer Nivel, etc.
- Actor Global con representatividad en todo el mundo.
• Por ejemplo el Sindicato puede actuar como:
- Comisión Interna (Actor de Primer nivel).
- Delegación Regional (Actor de Segundo Nivel).
- Representación Nacional (actor de Tercer Nivel), etc.
- Pero hoy no llega a tener una representatividad Global.
• Cada nivel de Representatividad con el que se asome cada Actor
en una Organización le da distinto Poder en la misma.
• Una Organización concreta puede ser escenario del desarrollo de
«temáticas» que se originan entre actores a un nivel superior
a la misma.
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ACTORES SOCIALES (“PERSONAS”)
PARTICIPANTES EN LA GESTIÓN DE LA EMPRESA
 Capital
Gestión
Informática
Gestión
Tecnológica
 Estado
 Sociedad
Gestión
de Insumos
 Excluido
 Cliente
 Comunidad
Comportamiento
Organizacional
Gestión
de Personas
 Proveedor
 Sindicatos
 Personal
Comportamiento
Laboral
Gestión
Financiera
Manager
Gestión
de equipos
La Gestión del Comportamiento
Organizacional pone el Foco
en TODOS los Actores Sociales
NECESIDADES / PROBLEMAS / OPORTUNIDADES
ESTRATÉGICAS U OPERATIVAS
1. Introducción
Gestión del Comportamiento
Organizacional
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Gestión
Informática
 Capital
Gestión
Tecnológica
 Estado
 Sociedad
Gestión
de Insumos
 Excluido
 Cliente
 Comunidad
Comportamiento
Organizacional
Gestión
de Personas
 Proveedor
 Sindicatos
 Personal
Comportamiento
Laboral
Gestión
Financiera
Manager
Gestión
de equipos
La Gestión del Comportamiento Laboral
(RRHH, o de Personal) pone el Foco
en el Personal
NECESIDADES / PROBLEMAS / OPORTUNIDADES
ESTRATÉGICAS U OPERATIVAS
ACTORES SOCIALES (“PERSONAS”)
PARTICIPANTES EN LA GESTIÓN DE LA EMPRESA
1. Introducción
Gestión del Comportamiento Laboral (RH,
Personal)
7
1. Introducción
Repasando Distinciones Importantes
•
¿ Es lo mismo “Gestión de Personal” que “Gestión de Personas”?
•
¿ Es lo mismo “Gestión de RRHH” que “Gestión de Personal”?
•
¿ Es lo mismo “Gestión del Área de RRHH” que “Gestión de RRHH”?
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2. La Gestión de Comportamiento Organizacional
(CO)
2.1. Actores Sociales y Organización
Actores Sociales
Gestión del
Comportamiento
Organizacional
-Managers-
Organización
9
2. La Gestión de Comportamiento Organizacional
(CO)
2.2. Efectividad de la Gestión de CO
Actores Sociales
Gestión del
Comportamiento
Organizacional
-Managers-
Organización
EJE EN LA EMPRESA COMO
RESPONSABILIDAD COMUN
. Derechos de
los otros
Actores
. Deberes de
cada actor
EFECTIVIDAD
•
•
•
Alineación y aporte de cada actor
Zona de Cooperación y Demandas Sustentables
Contención de la Conflictividad
10
2. La Gestión de Comportamiento Organizacional
(CO)
2.2. Efectividad de la Gestión de CO
La Gestión del Comportamiento Organizacional es realmente efectiva si logra:
1. Que cada Actor Social esté alineado con las Necesidades de la Organización
y aporte la contribución que esta espera del mismo (Alineación y Aporte
individual de cada Actor):
- Que el comprador compre y pague al mejor precio posible.
- Que el Estado cree las mejores condiciones para el desarrollo de la
Organización.
- Que los proveedores le vendan.
- Que los que aportan el Capital lo aporten etc.
2. Crear una adecuada Zona de Cooperación entre los Actores / Sociales,
dentro de un vínculo mutuo de Demandas Sustentables (*).
3. Mantener una adecuada Contención de la Conflictividad entre los
distintos Actores Sociales.
(*) Los actores sociales hacen Demandas Sustentables cuando estas no
ponen en riesgo la misma Organización. Obviamente si un actor piensa que
sus derechos están deteriorados en una forma no aceptable puede plantear
demandas no sustentables pese al riesgo de pérdida de lo que hoy tiene.
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2. La Gestión de Comportamiento Organizacional
(CO)
2.3. Legitimidad de la Gestión de CO
•
•
Responsabilidad Social
Solidaridad Social
LEGITIMIDAD
. Derechos de
cada Actor
EJE EN LOS ACTORES SOCIALES
COMO PERSONAS
. Deberes de
los otros
Actores
Actores Sociales
Gestión del
Comportamiento
Organizacional
-Managers-
Organización
EJE EN LA EMPRESA COMO
RESPONSABILIDAD COMUN
. Derechos de
los otros
Actores
. Deberes de
cada actor
EFECTIVIDAD
•
•
•
Alineación y aporte de cada actor
Zona de Cooperación y Demandas Sustentables
Contención de la Conflictividad
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2. La Gestión de Comportamiento Organizacional
(CO)
2.2. Legitimidad de la Gestión de CO
La Gestión del Comportamiento Organizacional es realmente Legítima si logra:
1. Que desarrollo de la gestión de la Organización se dé en un marco de
RESPONSABILIDAD SOCIAL, no afectando los derechos de los Actores
Sociales que queden relacionados con la misma, y los respete a nivel:
- Legal, cumpliendo las reglamentaciones y leyes vigentes.
- Moral: aceptando los códigos de comportamiento de los contextos
Sociales donde se desarrolla su acción.
- Ético: reconociendo los valores de los mismos Actores Sociales.
Puede haber conflictos «éticos» entre una Organización y el marco legal,
moral y ético en el cual se mueve, siendo este uno de los dilemas
inevitables que debe enfrentar y resolver toda organización.
2. El mayor grado de SOLIDARIDAD SOCIAL posible hacia la situación de
algunos o todos los actores relacionados, concretando Aportes Solidarios de
tipo económico, gestional o de cualquier tipo, que les permitan cubrir
necesidades que tuvieran o potenciar su desarrollo.
Una Organización que tiene acciones de Solidaridad Social sin una base de
Responsabilidad Social, es ilegitima e incluso repudiable cuando esto
supone una actitud manipulativa ante la Sociedad (sepulcro blanqueado).
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2. La Gestión de Comportamiento Organizacional
(CO)
2.3. Legitimidad de la Gestión de CO
LEGITIMIDAD
. Derechos de
cada Actor
EJE EN LOS ACTORES SOCIALES
COMO PERSONAS
. Deberes de
los otros
Actores
Actores Sociales
Gestión del
Comportamiento
Organizacional
-Managers-
EJE EN LA EMPRESA COMO
RESPONSABILIDAD COMUN
Organización
. Derechos de
los otros
Actores
. Deberes de
cada actor
EFECTIVIDAD
Una Organización puede ser ilegítima hacia cualquiera de los
actores sociales y si no es efectiva es ilegítima hacia todos
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3. Gestión de CO y Conflicto en la Empresa
Económica
3.1 Integración y Reivindicación
1. Contribución de todos los
actores al fin de la empresa
2. Creación de una Zona de
Cooperación entre los actores
Capital
Proveedor
Empresa
Económica (*)
Sociedad
Estado
Cliente
Sindicato
Comunidad
Manager
Personal
PARADIGMA: La Empresa vs El Hombre:
LA EMPRESA “como tal” no existe. Para cada actor social la empresa es la
suma de derechos y deberes de los otros actores sociales (hombres todos)
(*) Este análisis es «traducible» a las Organizaciones Socio-Culturales, y Políticas.
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3. Gestión de CO y Conflicto en la Empresa
Económica
3.1 Integración y Reivindicación
1. Contribución de todos los
actores al fin de la empresa
2. Creación de una Zona de
Cooperación entre los actores
Capital
Proveedor
Sociedad
Estado
Comunidad
ESCASEZ DE LA
Empresa
RIQUEZA GENERADA
Cliente
Sindicato
Manager
Personal
Las relaciones de los actores en la Empresa Económica es dialéctica e implica
siempre un doble vínculo entre todos ellos:
• Integración: Aunar esfuerzos para mantener y desarrollar el bien común.
• Reivindicación: Demandarse mutuamente en defensa de sus intereses.
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3. Gestión de CO y Conflicto en la Empresa
Económica
3.1 Integración y Reivindicación
SUSTENTABLES
DEMANDAS
NO SUSTENTABLES
ESCASEZ DE LA
RIQUEZA GENERADA
Un sistema social
maduro requiere un
nivel de solidaridad
en el cual cada
actor social negocia
sus intereses en un
marco de
integración.
Integración
y
Reivindicación
Un sistema social
inmaduro tiende al
síndrome de
“Tupac Amaruc”
Paradigmas a corregir al hablar sobre la reivindicación:
• La reivindicación no es eliminable: Un proyecto de integración no puede tener como
objetivo eliminar la reivindicación pues es intrínseca a la escasez de la riqueza generada. La
reaparición de reivindicaciones no implica el fracaso de la negociación e integración.
• La reivindicación no es algo negativo: no es solo un derecho sino un deber de cada actor.
• Reivindicación no es algo del Sindicato: todos los actores pueden y deben reivindicar.
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3. Gestión de CO y Conflicto en la Empresa
Económica
3.2 Deberes y Derechos: Aporte de cada Actor
El Hombre como
integrante del ESTADO
 Servicios, marco legal y
orden social.
El Hombre como
PROVEEDOR
 Suministro del Insumo
El Hombre como integrante
de la SOCIEDAD
 Respeto y valoración
El Excluido de la Sociedad
 No interferencia
El Hombre integrante
de la COMUNIDAD
 No interferencia
y valoración
El Hombre como
PROPIETARIO
 Aporte del Capital
El Hombre como
CLIENTE
Responsabilidades de
Cada Actor hacia la
Organización por los
Derechos de los Otros
Actores
 Pago del producto
El Hombre como
PERSONAL
 Trabajo
Manager (integrador)
La base ética de la autoridad del MANAGER hacia el personal son los
derechos de los otros actores sociales a los que representa “en ausencia”.
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Económica
3.2 Deberes y Derechos: Demandas de cada
Actor
El Hombre como
integrante del ESTADO
 Más impuesto y menos
aporte para el orden
público y servicios
El Hombre como
PROVEEDOR
 Más precio y menos
calidad
El Hombre como integrante
de la SOCIEDAD
 Generar “riqueza” (bienes
y servicios), “positiva”
(bienes no “malos”), con
valor agregado y
productividad.
El Excluido de la Sociedad
 Participar en la riqueza
generada en forma directa o
indirecta (subsidio social)
sin contraprestación
El Hombre integrante
de la COMUNIDAD
 Más cuidado de su hábitat y
menos contraprestación.
El Hombre como
PROPIETARIO
 Más dividendos y
menos aporte de capital
El Hombre como
CLIENTE
Reclamos de cada
Actor a la Empresa en
la reivindicación de
sus Derechos
 Menos precio y más
calidad
El Hombre como
PERSONAL
 Mejor remuneración y
condiciones de trabajo,
y menos trabajo
Manager (integrador)
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Económica
3.3 El Poder de cada Actor: donde radica su
base?
El Hombre como
integrante del ESTADO
 Clausurar la Empresa
El Hombre como
PROVEEDOR
 No vender
El Hombre como integrante
de la SOCIEDAD
 No comprar
El Hombre como
PERSONAL
El Excluido de la Sociedad
El Hombre integrante
de la COMUNIDAD
 Influir en otros actores, o
acción directa.
 Sacar el Capital y
cerrar la empresa
El Hombre como
CLIENTE
 Influir en otros actores, o
acción directa.
 Tomar la riqueza en
forma directa
El Hombre como
PROPIETARIO
Manager (integrador)
 Negar su trabajo:
quite de colaboración,
huelga, renunciar.
Cada actor tiene poder si sacándole su aporte a
la Empresa puede afectarla dificultando o
impidiendo su funcionamiento.
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3. Gestión de CO y Conflicto en la Empresa Económica
3.3 El Poder de cada Actor: Su evolución histórica
Fechas Clave
Situación
Actores Predominantes
Comentarios
1890
1910
1955
1970
1990
2003
2010…
El que aporta el Capital – Cliente – Comunidad – Sindicato – Estado
- Sociedad – Excluido – Personal - Proveedor
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3. Gestión de CO y Conflicto en la Empresa
Económica
3.3 El Poder de cada Actor: Reflexiones

Cada actor tiene peso en la relación de Integración/Reivindicación de
acuerdo al poder que tiene en un momento dado.

El poder de cada actor surge por la posibilidad real que tenga en un
contexto y momento determinado de afectar el funcionamiento de la
Organización:
- Amenazando o concretando el retiro de su aporte al sistema y
llevarlo por tanto a un nivel de desestabilización.
- Impidiendo en forma directa su funcionamiento.

El poder de cada actor se potencia por las alianzas que pueda hacer con
alguno de los otros actores.

El poder de un actor depende también de su capacidad de sumar la acción
de los actores de segundo grado, tercer grado etc. y llega a un nivel
relevante cuando puede actuar como actor global.
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3. Gestión de CO y Conflicto en la Empresa
Económica
3.3 El Poder de cada Actor: Reflexiones

En el momento actual los actores Estado, Sindicato y Personal, no
tienen nivel Global (*), y por ello a nivel Global (como sucedió a nivel
Nacional a inicios del Industrialismo) el poder primario lo tiene el Capital
(capitalismo salvaje) con regulaciones sociales solo incipientes.
(*) Globalización:
- Es la etapa de integración de diversos grupos con autonomía legal y
política pero con nexo económico y cultural.
- Durante la duración de este proceso las reglas del vínculo y de las
relaciones las pauta el mas fuerte.
- Cuando se llega a un marco legal y político común se consolida un
nuevo grupo autónomo, iniciándose un nuevo proceso de globalización
cuando este grupo entra en contacto con otros grupos similarmente
autónomos.
- Hoy la globalización se da a nivel Planetario, como antes se dio a niveles
regionales. Mañana….
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4. Agenda para la Gestión del CO
4.1. Preguntas al diseñar la Gestión
Estratégica
•
La Agenda de la Gestión de Comportamiento Organizacional (CO)
nos requiere preguntarnos en el diseño de la Gestión Estratégica,
como en la realización de la Gestión Operativa:
1. Para el logro de la Efectividad de la Gestión del CO:
- ¿Qué es lo que necesita la Empresa de cada actor?
- ¿Qué puede dar la Empresa a cada actor?
- ¿Cuáles son los principales escenarios de conflicto con los actores?
- ¿Qué restricciones puede tener la Estrategia de la Empresa por la
realidad de alguno de los actores?
- ¿Qué problemas/oportunidades actuales o futuras de la empresa
pueden originarse por la falta de aporte de alguno de los actores?
- ¿Cuáles son los principales escenarios de conflicto con los actores?
- ¿Qué problemas/oportunidades actuales o futuras de la empresa
pueden originarse por algún grado de conflicto entre los actores?
2. Para el cuidado de la Legitimidad de la Gestión del CO:
- ¿Hay algún actor con el que la empresa tenga algún nivel de
ilegitimidad.
- ¿Hay posibilidades y en qué escenarios en los que la Empresa pueda
ser ilegítima hacia alguno de los actores?
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4. Agenda para la Gestión del CO
4.2. Ideas para la Gestión con cada Actor
El Hombre como integrante del ESTADO
El Hombre como PROVEEDOR
 Lobby para lograr del Estado una
legislación favorable y protectora
 Involucrar al Estado en los temas
de interés de la empresa
 Desarrollo de proveedores clave
 Formar con una cadena de valor
COMUNIDAD
La COMPETENCIA
 Análisis de su estrategia de mercado
 Identificar ventajas competitivas y
hacer benchmark
 Identificar debilidades (que podrían
ser áreas de oportunidad)
El Hombre integrante
Del SINDICATO
 Lograr adhesión
 Contener – remediar su resistencia
 Generar confianza para
que sigan invirtiendo
El Hombre como CLIENTE
El Hombre como integrante de la SOCIEDAD /
 Contemplar temas que preocupen
en cada contexto: ecología,
excluidos, Responsabilidad Social…
El Hombre como PROPIETARIO
Empresa
ESCASEZ DE LA
RIQUEZA GENERADA
Manager
Manager
 Entender sus demandas en
cuanto a producto y servicio
 Captar clientes potenciales y
fidelizar los ya existentes
El Hombre como PERSONAL
 Controlar su resistencia al
cambio
 Comprometerlos
 Crear visión compartida
 Capacitarlos y desarrollarlos
Cada nuevo Contexto traerá nuevas demandas a atender
para mantener la efectividad y legitimidad de la gestión
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4. Agenda para la Gestión del CO
4.3. Ejercicio de Reflexión
1. Analice si los directivos de Comidas tenían una clara agenda de
Comportamiento Organizacional, y si no la tenían vea si realmente a su
juicio la empresa debía enfrentar una agenda real.
2.
Investigue la agenda de Comportamiento Organizacional de la empresa
de la cual se está estudiando un sector en su grupo de trabajo (Práctico
No. 1).
3. Identifique al menos tres temáticas comunes en la Gestión de
Comportamiento Organizacional de las empresas económicas hoy en
Argentina.
4. Identifique la estructura de segundo nivel, tercer nivel etc. en los actores
sociales de la Argentina.
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Anexo: Un ejemplo de Empresa:
Visión Arcelor de sus Actores (Política
Empresa)
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Empresa: Tipos de Empresa Efectividad y Legitimidad