Siete herramientas QC
1. Lista de chequeo / estratificación.
2. Diagrama de Pareto.
3. Diagrama de Causas-Efecto.
4. Gráficos.
5. Gráficos de Control.
6. Histogramas.
7. Diagrama de Dispersión.
Siete herramientas QC
1. Lista de chequeo / estratificación.
2. Diagrama de Pareto.
3. Diagrama de Causas-Efecto.
4. Gráficos.
5. Gráficos de Control.
6. Histogramas.
7. Diagrama de Dispersión.
1. Lista de chequeo / estratificación.
1. Lista de chequeo / estratificación.
Siete herramientas QC
1. Lista de chequeo / estratificación.
2.Diagrama de Pareto.
3. Diagrama de Causas-Efecto.
4. Gráficos.
5. Gráficos de Control.
6. Histogramas.
7. Diagrama de Dispersión.
2.Diagrama de Pareto.
El 80 % de los problemas tienen
su origen en solo el 20 % de las causas
2.Diagrama de Pareto.
Siete herramientas QC
1. Lista de chequeo / estratificación.
2. Diagrama de Pareto.
3.Diagrama de Causas-Efecto.
4. Gráficos.
5. Gráficos de Control.
6. Histogramas.
7. Diagrama de Dispersión.
3.Diagrama de Causas-Efecto.
K. Ishikawa
3.Diagrama de Causas-Efecto.
K. Ishikawa
3.Diagrama de Causas-Efecto.
Las 5 “M”
3.Diagrama de Causas-Efecto.
P. Crosby
3.Diagrama de Causas-Efecto.
Siete herramientas QC
1. Lista de chequeo / estratificación.
2. Diagrama de Pareto.
3. Diagrama de Causas-Efecto.
4.Gráficos.
5. Gráficos de Control.
6. Histogramas.
7. Diagrama de Dispersión.
4.Gráficos.
1
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
100
50
a
b
c
1
2
3
4
4
0
2
a
b
c
3
1
2
3
4
1
2
3
4
Siete herramientas QC
1. Lista de chequeo / estratificación.
2. Diagrama de Pareto.
3. Diagrama de Causas-Efecto.
4. Gráficos.
5.Gráficos de Control.
6. Histogramas.
7. Diagrama de Dispersión.
5.Gráficos de Control.
5.Gráficos de Control.
Siete herramientas QC
1. Lista de chequeo / estratificación.
2. Diagrama de Pareto.
3. Diagrama de Causas-Efecto.
4. Gráficos.
5. Gráficos de Control.
6.Histogramas.
7. Diagrama de Dispersión.
6.Histogramas.
Siete herramientas QC
1. Lista de chequeo / estratificación.
2. Diagrama de Pareto.
3. Diagrama de Causas-Efecto.
4. Gráficos.
5. Gráficos de Control.
6. Histogramas.
7.Diagrama de Dispersión.
7.Diagrama de Dispersión.
7.Diagrama de Dispersión.
Siete pasos QC
Siete herramientas QC
1.
2.
3.
4.
Lista de chequeo / estratificación.
Diagrama de Pareto.
Diagrama de Causas-Efecto.
Gráficos.
6.
7.
Histogramas.
Diagrama de Dispersión.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Lista de chequeo / estratificación.
Diagrama de Pareto.
Diagrama de Causas-Efecto.
Gráficos.
Gráficos de Control.
Histogramas.
Diagrama de Dispersión.
Presentación del tema
y
Diagnostico de la Dirección
1. Difunde las buenas prácticas de mejora por toda la
organización, mediante el ejemplo.
2. Otorga reconocimiento a los logros de un equipo.
3. Aumenta la capacidad de mejora de los equipos por las
revisiones y comentarios de los directores
(diagnósticos).
4. Involucra a los directores en la estandarización de las
soluciones, aumentando su capacidad directiva en el
proceso.
5. Asegura la legitimidad de las conclusiones.
Diagnostico de la Dirección
1. Presencia de la Dirección Superior.
2. Comentarios positivos. Siempre aportan lecciones y áreas
para la mejora posterior.
3. Mensajes no verbales. Mostrar interés.
4. Orientar hacia otro ciclo PDCA.
5. Lenguaje común, formatos estándar.
Paso 1 : Selección del tema
1. Guía de la Dirección.
2. Orientación hacia las debilidades.
3. Trabajar sobre un proceso con problemas recurrentes.
4. Términos “Market-in”.
5. Explicación del tema.
6. Enfoque correcto. Término medio.
7. Programa.
Paso 1 : Selección del tema
Paso 2 : Recoger y analizar datos.
1. Descripción del proceso de toma de datos.
2. Estratificar.
4W:
¿Quién?
¿Cuando?
¿Donde?
¿Porqué?
3. Cantidad de datos acordes con el proceso.
4. Conclusión del análisis.
5. Usar las herramientas en forma estándar.
Paso 1 : Selección del tema
Paso 2 : Recoger y analizar datos.
Paso 3 : Analizar las causas.
1. Diagrama Causa - Efecto. Derivado del de Pareto.
Paso 1 : Selección del tema
Paso 2 : Recoger y analizar datos.
Paso 3 : Analizar las causas.
1. Diagrama Causa - Efecto. Derivado del de Pareto.
2. Causas investigadas a fondo.
5 “porqués para descubrir
La causa raíz.
Paso 1 : Selección del tema
Paso 2 : Recoger y analizar datos.
Paso 3 : Analizar las causas.
1. Diagrama Causa - Efecto. Derivado del de Pareto.
2. Causas investigadas a fondo.
3.Conclusiones comprensibles.
Paso 1 : Selección del tema
Paso 2 : Recoger y analizar datos.
Paso 3 : Analizar las causas.
Paso 4 : Planificar e implantar la solución.
1. Solución que erradica la causa raíz.
2. Consistencia con el análisis de causas.
3. No tratar de solucionar todo de una vez.
4. Explicación de las soluciones implantadas.
5. Mostrar los hechos de la realización.
6. Aceptación de la solución por los mandos.
Paso 1 : Selección del tema
Paso 2 : Recoger y analizar datos.
Paso 3 : Analizar las causas.
Paso 4 : Planificar e implantar la solución.
Paso 1 : Selección del tema
Paso 2 : Recoger y analizar datos.
Paso 3 : Analizar las causas.
Paso 4 : Planificar e implantar la solución.
Paso 5 : Evaluar los efectos.
1. No pasar al tema siguiente sin tener asegurada de
la solución .
2. Confirmar la mejora.
3. Evaluar efectos consecuentes.
4. Énfasis en el proceso de mejora, no en los
resultados.
Paso 1 : Selección del tema
Paso 2 : Recoger y analizar datos.
Paso 3 : Analizar las causas.
Paso 4 : Planificar e implantar la solución.
Paso 5 : Evaluar los efectos.
Paso 1 : Selección del tema
Paso 2 : Recoger y analizar datos.
Paso 3 : Analizar las causas.
Paso 4 : Planificar e implantar la solución.
Paso 5 : Evaluar los efectos.
Paso 6 : Estandarizar la solución.
1. Elementos de la estandarización.
•
•
•
•
•
¿Qué manual o documento describe el nuevo procedimiento?
¿Quién forma al personal?.
¿Cuál es la frecuencia de reuniones de revisión?
¿Quién estará a cargo de programar las reuniones?
¿Cuál es la información estándar de los nuevos
procedimientos, a quienes debe ir y para qué acción?
2. Si cambia alguna persona, ¿Permanecen los procedimientos?.
3. Proceso para detectar problemas futuros.
Paso 1 : Selección del tema
Paso 2 : Recoger y analizar datos.
Paso 3 : Analizar las causas.
Paso 4 : Planificar e implantar la solución.
Paso 5 : Evaluar los efectos.
Paso 6 : Estandarizar la solución.
Paso 7 : Reflexionar sobre el proceso y el problema
siguiente.
•
•
•
•
•
¿Cuáles han sido las dificultades?¿Se comprenden claramente?
¿Comprende el equipo las lecciones y los beneficios?
¿Sabe el equipo qué se debería mejorar en la acción próxima?
¿Sigue motivado el equipo?
¿El facilitador ha enseñado los pasos y las herramientas?
Si el trabajo no fue muy bueno en los pasos 1 al 6, se puede
aprender mucho en el paso 7 para la próxima acción.
Dirección por Procesos
Modelo de Desarrollo
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Diapositiva 1 - Universidad Austral