METODOS DE RESOLUCION DE
PROBLEMAS EN GRUPO
Miguel Barón Duque
Profesor Titular de Universidad
UNIVERSIDAD DE SEVILLA
Facultad de Psicología. Dpto. de Psicología Social
Av. S. Fco. Javier s/n. SEVILLA - 41005
METODOS DE RESOLUCION
DE PROBLEMAS EN GRUPO
OBJETIVOS
Dotar al grupo de capacidades para obtener
una mejora continua de los resultados
Sincronizar la actividad del grupo con un
método común de trabajo, aumentando la
cohesión y los sentimientos de identidad
Convertir a los miembros del grupo en
protagonistas de actividades que les afectan
CLASIFICACION DE LOS
M.R.P.G. MAS FRECUENTES
A
Integrar al grupo en tareas que faciliten los
cambios adaptativos de la organización
TRATAMIENTO DE
PROBLEMAS TECNICOS
COMPLEJOS
KEPNER / TREGOE
DISEÑO DE EXPERIMENTOS (TAGUCHI)
DIAGRAMA DE LAS 6 PALABRAS
ISHIKAWA (D. Causa / Efecto)
B
TRATAMIENTO DE
PROBLEMAS COTIDIANOS
NO COMPLEJOS
SISTEMA 4 X 4
M.P.R.G (Renault)
P.D.C.A. (Rueda de Deming)
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METODOS DE RESOLUCION
DE PROBLEMAS EN GRUPO
METODO KEPNER / TREGOE
A ANALISIS DE
SITUACIONES
B ANALISIS DE
PROBLEMAS
C ANALISIS DE
DECISIONES
D ANALISIS DE
SITUACIONES
¿Que está ocurriendo?
Enunciar propósito de la decisión
Aclarar y evaluar situaciones
Establecer resultados y recursos
Clasificar variables
Clasificar objetivos:
obligatorios / deseados
Descomponer sit. complejas
Generar posibles alternativas
Comparar decisiones en términos cifrables
Enunciar el problema con claridad
Qué, dónde, cuándo, cuánto
Desarrollar posibles causas
Centrarse en la causa predominante
Verificar resultados de manipulación
Buscar una posición anticipada a
las consecuencias del mantenimiento
del curso actual de la situación
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METODOS DE RESOLUCION
DE PROBLEMAS EN GRUPO
METODO TAGUCHI (Diseño de experimentos)
Consiste en la aplicación de un conjunto
de técnicas estadísticas para recoger información
a través de la manipulación de variables
UTILES
MAS
COMUNES
SIMULACION DE SISTEMAS
Análisis Factorial
Análisis de la varianza
Regresiones Múltiples
INFORMACIONES
OBTENIDAS
Efectos de las entradas
sobre las salidas
Relaciones causales
entradas / salidas
Valores óptimos de
las entradas
ENTRADAS: valores de influencia.
SALIDAS: respuestas del sistema
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METODOS DE RESOLUCION
DE PROBLEMAS EN GRUPO
DIAGRAMA DE LAS 6 PALABRAS
Es un método para analizar en un problema lo
que éste es y lo que no es
CONSTA DE 5 PASOS
PASO 1
Definición clara y
concreta del problema
PASO 2
Diagrama de las 6
palabras clave
PASO 3
Ideas para completar
el diagrama
PASO 4
Reflexionar sobre
las causas
PASO 5
Identificación de causas
y proyecto de solución
¿Dónde se produce y no se produce el problema
¿Cómo se reconoce y no se reconoce el problema?
¿Cuándo ocurre y no ocurre el problema?
¿Qué causa y no causa el problema?
¿Quién causa y no causa el problema?
¿Por qué existe ahora el problema y no existía antes?
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METODOS DE RESOLUCION
DE PROBLEMAS EN GRUPO
METODO ISHIKAWA
El método intenta proporcionar a los componentes
de los Círculos de Calidad una batería de
herramientas para el tratamiento de los problemas.
Sistemas de recogida
de datos y muestreos
Formas de ordenación y
Utiles de representación
clasificación de los datos
(histogramas, gráficos...)
(diagrama causa / efecto)
Familia A
Familia B
Causa A1
Causa A2
Causa A3
Causa An
Instrumentos para el
control gráfico de la
calidad (S.P.C.)
Familia C
Causa B1
Causa C2
Causa B3
Causa Bn
Causa Cn
CAUSAS
EFECTOS
Causa Dn
Causa D3
Causa D1
Familia D
Causa Nn
Causa N1
Familia N
DIAGRAMA CAUSA / EFECTO
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METODOS DE RESOLUCION
DE PROBLEMAS EN GRUPO
METODO 4 x4 (*)
A
ANTES
del tratamiento
del problema
El grupo elige un problema consensuado
Define los criterios de la solución
B
DURANTE
el tratamiento
del problema
PROBLEMA
D
DESPUES
del tratamiento
del problema
Seguimiento y control
por parte del grupo
RECOGER DATOS AGRUPAR DATOS EVALUAR DATOS VALIDAR ACCIONES
DEFINICION
CAUSAS
SOLUCIONES
PROYECTOS
(*) DESARROLLADO POR INDUSTRIAS MICHELIN S.A.
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METODOS DE RESOLUCION
DE PROBLEMAS EN GRUPO
METODO M..R.P.G. (*)
CONSTA DE 9 FASES
(con orientación de herramientas para cada fase)
0
Elegir un problema
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Brains-Torming Diagrama de Pareto
Utiles de decisión Matriz compatibilidad
1
Matriz compatibilidad
6
Elegir soluciones
7
Aplicar la solución
Definir el problema
Datos
2
Observaciones
Plan de acción:
Buscar las causas
Quién Qué, Cuándo, Cómo,
Por qué, Cuánto
Hojas registro Diag. Causa / efecto
Diagrama de Pareto
3
Comparar soluciones
Buscar las soluciones
8
Seguir resultados
9
Estandarizar resultados
Minimizando las causas
4 Definir criterios elección
Elegir tipo de solución Designar condiciones
(*) DESARROLLADO POR EL INSTITUTO RENAULT PARA LA CALIDAD.
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METODOS DE RESOLUCION
DE PROBLEMAS EN GRUPO
METODO P.D.C.A. (Rueda de Deming)
Es esencialmente una estrategia de tratamiento
racional y ordenado de incógnitas, válida para
la mayor parte de problemas organizacionales
APLICACIÓN
PLANES ACCION
ANALISIS DE LAS
CAUSAS
PLANTEAMIENTO
DEL PROBLEMA
A
P
C
D
RECOGIDA DE
DATOS
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METODOS DE RESOLUCION
DE PROBLEMAS EN GRUPO
Otras herramientas
TORMENTA DE
IDEAS
(Brains-torming)
OBJETIVO
Producción de ideas (cantidad)
METODO
Todos los miembros participan (2 ó 3 ideas)
Ninguna idea se critica ni enjuicia
Todas las ideas expresadas se anotan
Al final se agrupan las ideas en familias
DIAGRAMA
DE
PARETO
CONCEPTO
Las causas de los problemas se pueden
jerarquizar siguiendo una regla constante
20%
El 20% de las
causas provocan el 80%
de los problemas
20%
80%
El 80% de las
causas provocan el 20%
de los problemas
80%
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