Gracias por:
Su puntualidad
No comer en el salón
No utilizar celulares
No interrumpir
CURSO: ANALISIS DE DATOS
CRITERIOS DE DESEMPEÑO
UNIDADES DE APRENDIZAJE
ACOMPAÑAR A LOS DUEÑOS DE LOS
PROCESOS EN LA GENERACIÓN DE
INFORMACIÓN QUE SIRVA A LA ALTA
DIRECCIÓN EN LA EVALUACION DEL
SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD.
• Aplicar una metodología para la medición de
los elementos claves en un S.G.C.
• Aplicar una metodología para el análisis de
datos a partir de los resultados de las
mediciones en un S.G.C.
• Comprender la estructura del proceso de
mejora en un S.G.C.
OBJETIVO DEL CURSO
Suministrar
las
herramientas
necesarias para la medición, análisis
y mejora del Sistema de Gestión de
Calidad, basado en los referenciales
citados en la ISO 9001.
DURACIÓN
NORMAS APICABLES
4 HORAS
ISO 9001
11V01-V1
CONTENIDO DEL CURSO
• Conceptos relacionados con la medición,
análisis y mejora del S.G.C.
• ¿A qué se le hace seguimiento y medición?
• Construcción de Indicadores según necesidad
• Análisis de datos.
• Orientación para la toma de acciones
tendientes a la mejora.
2
Primero dejemos claro …
¿Para que sirve
un Sistema de Gestión de Calidad?
GESTIÓN INSTITUCIONAL
DIRECTIVO ADMINISTRATIVA
COMUNIDAD
PEI
ACADÉMICOPEDAGÓGICA
ALGUNAS DEFINICIONES DE INTERÉS
Seguimiento: Determinación del estado de un sistema, un proceso o una actividad.
ISO DIS 9000:2014
Registros
Encuestas
Seguimiento
Verificaciones
Auditorías
Períodos
Revisiones
Entrevistas
Reuniones
Datos e información
por períodos
ALGUNAS DEFINICIONES DE INTERÉS
Medición: Proceso para determinar un Valor
ISO DIS 9000:2014
Comparación de
datos
Actuales
Promedios
Real
Nivel de
referencia
Medición
Equipos de Medición
Software, patrón de medición, material de referencia
o equipos auxiliares o combinación de ellos
necesarios para llevar a cabo un proceso de medición
ALGUNAS DEFINICIONES DE INTERÉS
Análisis: Estudio, mediante diferentes técnicas , de los límites, características y
posibles soluciones de un problema al que se aplica un tratamiento.
Adaptado de Diccionario de la lengua española 2014
Análisis
Causas, motivos o
razones.
Diagrama de 5 Porqués.
Diagrama de Pareto.
Diagrama causa efecto.
Gráficos de barras, pastel y
tendencias, correlación etc
Estratificación o agrupación de
datos.
Diagramas de flujo
5W-2H (¿Qué?,¿Quién?, ¿Dónde?, ¿Cuándo?,
¿Porqué?, ¿Cómo? y ¿Cuánto?)
ALGUNAS DEFINICIONES DE INTERÉS
Evaluación: Comparar en un instante determinado lo que se ha alcanzado mediante una
acción con lo que se debería haber alcanzado de acuerdo a una programación previa.
ESPINOZA VERGARA
¿Es lo que se
esperaba?
Evaluación
Situación
Real
Situación
Prevista
Proceso de
comparación
Se compara aquello a evaluar respecto de un criterio o patrón determinado.
ALGUNAS DEFINICIONES DE INTERÉS
MEJORA
Actividad para aumentar el desempeño. FUENTE: ISO DIS 9000:2014
MEJORA CONTINUA
Actividad recurrente para mejorar el desempeño. FUENTE: ISO DIS 9000:2014
Ahora…
¿A que se la hace seguimiento
y medición en
los Sistemas de Gestión de Calidad?
PEI
SERVICIO EDUCATIVO
SATISFACCIÓN DEL
BENEFICIARIO
EL SISTEMA
DE GESTIÓN
LOS
PROCESOS
Demostrar el desempeño , eficacia, eficiencia y efectividad del sistema, proceso, producto
y su articulación con la estrategia
SATISFACCIÓN DEL
BENEFICIARIO
•PQRSF
•Encuestas
•Auto-evaluación
Institucional
•Percepción de
ambientes escolares
•Deserción o
permanencia
Etc
SISTEMA DE
GESTIÓN
Visitas de MEN
Visitas de secretaria
Auto Evaluación institucional
Auditoria externa
Auditoria Interna
Revisión por la Dirección
Etc
PROCESOS Y
SERVICIOS
EDUCATIVOS
Evaluación de Desempeño
académico de estudiantes
Pruebas saber 5 y 9
Pruebas Saber 11
Eficiencia interna
Olimpiadas de conocimiento
Etc
¿DONDE SE ENCUENTRAN
DICHOS SEGUIMIENTOS E
INDICADORES?
Ejemplo 1: Resultados de Auto Evaluación
ESTRUCTURA
GESTIONES
DIRECTIVO ADMINISTRATIVA
(25%)
11 Aspectos
GESTIÓN ACADÉMICOPEDAGÓGICA
(60%)
14 Aspectos
GESTIÓN DE LA
COMUNIDAD
(15%)
7 Aspectos
COMPONENTES
Aspectos
%
A. Planeación Estratégica
2
7%
B. Convivencia
C. Participación
D. Comunicación
E. Gestión del talento humano
F. Recursos educativos
A. Pedagógico, curricular, didáctico y evaluativo
B. Formación en ciudadanía
2
5%
2
3%
2
3%
2
5%
1
2%
7
30%
4
17%
3
13%
A. Pertinencia al contexto, proyección a la comunidad y
relaciones interinstitucionales
5
9%
B. Seguimiento a egresados
1
3%
C. Prevención de riesgos
1
3%
C. Fomento, desarrollo y fortalecimiento
capacidades del personal docente
de
las
NIVELES DE DESARROLLO
1)
2)
3)
4)
Desarrollo superior
Desarrollo alto
Desarrollo básico y
Desarrollo Bajo.
Estos niveles de desarrollo tienen una valoración cuantitativa determinada, de tal manera
que permita estimar un resultado cuantitativo.
Ejemplo 2: Instrumento técnico Institucional
Ejemplo 3: Descripción de Metas y
planes de Mejora
Ejemplo 4: Resultados de Auditorías
Internas
NO CONFORMIDADES
NO SE CONTROLA LA DOCUMENTACIÓN SGC
NO SE EFECTUO EVALUACIÓN A PROVEEDORES
EL PERSONAL DESCONOCE POLITICA DECALIDAD
ENTREGA TARDIA DE RESULTADOS DE PERÍODO
SE DESCONOCE SERVICIO NO CONFORME
DISEÑOS NO CONTROLADOS
TOTAL
FCIA
15
10
10
9
5
2
51
%
29%
20%
20%
18%
10%
4%
ACUM
29%
49%
69%
86%
96%
100%
Impactos
ANÁLISIS DE DATOS
RESULTADOS DE
AUTO EVALUACIÓN
Ubicación de la IE por nivel de desarrollo
Niveles de
desarrollo
Valoración
Rango
Mínimo
Máximo
Desarrollo bajo
1
1,0%-29,9%
1,00
2,99
Desarrollo básico
3
30,0%-59,9%
3,00
5,99
Desarrollo Alto
6
60,0%-89,9%
6,00
8,99
Desarrollo
Superior
10
90,0%-100%
9,00
10,00
RESULTADOS DE
PRUEBAS
Nivel de desempeño en las pruebas Saber 5° y 9° del ICFES
Muestra un desempeño sobresaliente en
Supera las preguntas de menor
Avanzado las competencias esperadas para el área y
Mínimo
complejidad de la prueba para el
grado evaluados
área y grado evaluados
Muestra un desempeño adecuado en las
competencias exigibles para el área y grado
No supera las preguntas de menor
Satisfactorio evaluados. Este es el nivel esperado que Insuficiente
complejidad de la prueba
todos o la gran mayoría de los estudiantes
deberían alcanzar
ALGUNAS HERRAMIENTAS
Diagrama Causa - efecto
Diagrama que expresa, de modo simple, la relación entre una serie de causas y un efecto.
Se usa a menudo junto con la Técnica de las 5M´s; y sirve para investigar, de forma
integral, las causas de un problema.
5 porqués
1er POR QUÉ
2do POR QUÉ
….5 to POR QUÉ
PROVEEDOR
MATERIAL
ESPECIFICACIÓN
MÁQUINAS
O también
PROBLEMA
INFORMACIÓN
MÉTODOS
NO SABE
ENTRENAMIENTO
MANO DE
OBRA
NO PUEDE
SEGURIDAD
NO QUIERE
RECONOCIMIENTO
Método de preguntas sucesivas que permite llegar a la causa raíz de un problema, sirve en
el análisis, permite identificar la causa fundamental o raíz
Diagrama de Pareto
Acumulado
Diagrama de barras que permite jerarquizar de mayor a menor, los factores que
inciden en una situación objeto de estudio, sirve para priorizar de forma ordenada
el análisis y las acciones consecuentes
Peso de estudiantes
Gráficos de control
Número estudiante
Gráfico con límites de control que permiten el monitoreo de los procesos, para identificar
la aparición de causas especiales en los procesos.
ORIENTACIÓN LA TOMA DE ACCIONES
TENDIENTES A LA MEJORA
Acciones correctivas
Elimina
Elimina
No Conformidad+Correctivo+Causa Raíz + Acción Correctiva+Criterio de Eficacia
Acción preventiva
Trata
Mitiga
Elimina
Riesgo+Causa raíz potencial + Acción preventiva+Criterio de Eficacia
Mejoras (acción de mejora)
Oportunidad de mejora+ fortalezas+ situación actual +meta iniciativas o plan de
mejora +criterio de mejora
¡GRACIAS POR SU
ATENCIÓN!
Descargar

Diapositiva 1