Recursos Humanos
y
Teletrabajo
Enrique Dans
Juan Carlos Pastor
HUMAN 2002, 13 de Febrero, Madrid
HUMAN 2002
Recursos Humanos y Teletrabajo
QUIERO UN PUESTO
EN EL QUE PUEDA
TELETRABAJAR
TODOS LOS DIAS
ES IMPORTANTE QUE
TENGA UN SUELDO
MUY ALTO Y
OBJETIVOS QUE NO
PUEDAN SER
MEDIDOS
O SEA, QUE
TE QUEDAS
EN CASA Y TE
MANDAMOS
LOS CHEQUES
Enrique Dans
Juan Carlos Pastor
© E. Dans, 2002
NO,
GRACIAS,
PREFIERO
TRANSFERENCIA
HUMAN 2002
Agenda
 Nueva Economía y Recursos Humanos
 Teletrabajo: Conceptos, definiciones,
números y porqués
 Elementos fundamentales en una relación
de teletrabajo
 Como, porque y para quien
 Nuevo entorno, nuevas reglas
 Por donde se empieza. Experiencias y
tendencias .
Enrique Dans
Juan Carlos Pastor
© E. Dans, 2002
HUMAN 2002
Pero… ¿existe
realmente una Nueva
Economía?
¿Y en que se diferencia de la Economía
tradicional?
Enrique Dans
Juan Carlos Pastor
© E. Dans, 2001
2002
HUMAN 2002
El ejemplo del pingüino
• LINUX: Creado por Linus Torvalds,
un estudiante de 21 años
• Lo puso en la Red, y pidió a otros
programadores que trabajasen para
mejorarlo
• LINUX evolucionó hasta convertirse
en la mejor versión de UNIX de
todos los tiempos
• Hoy en día, es la más sólida
alternativa a Microsoft .
Enrique Dans
Juan Carlos Pastor
© E. Dans, 2002
HUMAN 2002
¿Cómo se habría manejado un
proyecto como LINUX en una
compañía tradicional?
Enrique Dans
Juan Carlos Pastor
© E. Dans, 2002
HUMAN 2002
¿Podemos trasladar parte de
esa eficiencia a nuestras
empresas?
Enrique Dans
Juan Carlos Pastor
© E. Dans, 2002
HUMAN 2002
La diferencia está en…
LA
FRICCIÓN
Enrique Dans
Juan Carlos Pastor
© E. Dans, 2001
2002
HUMAN 2002
Frase interesante…
“La tecnología cambia,
las leyes de la Economía no”
Carl Shapiro, Hal Varian
“Information Rules” .
Enrique Dans
Juan Carlos Pastor
© E. Dans, 2001
2002
Las consecuencias de la revolución
¿Qué ocurre en las empresas?
Tecnología Internet
Software ERP
Peer to Peer
technology
Interactividad
Abaratamiento de
componentes
HUMAN 2002
Nuevos sistemas de
comunicaciones
Cambio Tecnológico
Cambio en
negocios
Negocios
tradicionales
Cambio en los
procesos
tradicionales
Teletrabajo
Mercado global
e-Business
Empresa virtual
Acceso universal
Aprendizaje a distancia
Sólo una cosa es segura: NADA VOLVERÁ A SER COMO ERA .
Enrique Dans
Juan Carlos Pastor
© de
Cabo,2002
2000
E. Dans,
HUMAN 2002
Teletrabajo:
Una definición formal
• Teletrabajo (telecommuting): Acción de
desarrollar toda o parte de la actividad laboral
desde un lugar alejado de la oficina tradicional,
utilizando ordenadores y tecnologías de
comunicaciones para mantener un vínculo con
la misma .
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© E. Dans, 2002
HUMAN 2002
Las diferentes dimensiones
del teletrabajo
Total
Voluntario
Parcial
Forzoso
“Cuello azul”
“Cuello blanco”
En el hogar
En tele-centros
(Satélites) .
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Juan Carlos Pastor
© E. Dans, 2002
HUMAN 2002
Teletrabajo:
Algunos números (I)
El 20 de Septiembre de 1994, unos 32.000 empleados de
AT&T se quedaron en sus casas. No estaban enfermos ni
en huelga de ningún tipo. Eran, simplemente, parte de un
experimento de teletrabajo que involucró a unas 100.000
personas
Hoy, entre 30 y 40 millones de personas en los Estados
Unidos están en régimen de teletrabajo*.
* Apgar, M., HBR 2000
Enrique Dans
Juan Carlos Pastor
© E. Dans, 2002
HUMAN 2002
Teletrabajo:
Algunos números (II)
• Unos diez millones de europeos han optado ya
por esta fórmula
• Antes del 2005 se esperan unos dieciséis
millones (11% de la fuerza laboral)
• En el área de San Francisco tres millones de
personas desarrollan parte de su trabajo desde
casa, y la cifra crece un 10-15% anual .
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Juan Carlos Pastor
© E. Dans, 2002
HUMAN 2002
¿Por qué?
• Incrementos de productividad
• Incremento de la satisfacción de los
trabajadores
• Disminución de la rotación
• Ahorros varios
• Incremento de flexibilidad en los acuerdos con
el trabajador
• Acceso a un mercado global de contratación
• Beneficios para el medio ambiente
• Etc.
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Juan Carlos Pastor
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¿Por qué?
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• Incrementos de productividad
– Tiempo de transporte fundamentalmente
improductivo
– Mayor motivación y satisfacción del empleado
inciden en una mayor productividad
– La media son incrementos de entre el 20% y el 40%
– Relación Tiempo de trabajo / Tiempo productivo de
50/20 en el trabajador normal, frente a 45/40 en el
teletrabajador .
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¿Por qué?
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• Mayor satisfacción de los
trabajadores y menor rotación
– Mejor balance vida personal - vida profesional
– Elección de residencia basada en criterios más
razonables y personales
– Mejor adecuación del entorno para determinados
tipos de trabajo
– Entorno de confianza mutua .
– Incremento del lock-in con la empresa (baja
rotacion).
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¿Por qué?
HUMAN 2002
• Ahorros varios
–
–
–
–
–
–
Espacio de oficinas
Consumo de energía
Servicios de limpieza
Espacio de aparcamiento
Bajas médicas
Costes sociales, etc. (posibilidades de reclasificar a
sus teletrabajadores como trabajadores autónomos
se llega a ahorros de hasta el 30% ó 40%) .
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HUMAN 2002
La visión
El lugar de trabajo ya no está confinado
a una localización geográfica única o
específica, dado que los trabajadores
pueden acceder a sus tareas, archivos y
colegas desde otros lugares o durante
un viaje.
El trabajo ya no requiere proximidad a una gran área
metropolitana. Se puede escoger donde vivir según criterios
de proximidad a la familia o estilo de vida en lugar de
oportunidades del mercado de trabajo. Se pueden
acomodar fácilmente las preferencias de matrimonios con
hijos, o personas con discapacidades .
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HUMAN 2002
Elementos fundamentales
para una relación efectiva de
teletrabajo
1. Características del trabajador
2. Tipo de entorno de trabajo
3. Tipo de trabajo
4. Apoyo desde la dirección
5. Estilo y características del supervisor.
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Juan Carlos Pastor
© E. Dans, 2002
HUMAN 2002
Características del
trabajador
• Tecnológicamente avanzado
• Menor dependencia de los aspectos
sociales
• Independencia, responsabilidad,
autodisciplina y con buena capacidad
de planificación (e.g. ajustar demandas
familia/trabajo)
• Altamente preparado para su tarea
• Adecuado para relaciones basadas en
la confianza
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HUMAN 2002
Estilo y características
del supervisor
•
•
•
•
•
Tecnológicamente avanzado
Actitud positiva hacia el teletrabajo
Buen comunicador
Flexible y poco jerárquico
Métodos de supervisión basados en
resultados (MBO), no en tiempo o
actividades
• Buen delegador, da mucha autonomía
• Proporciona feedback
• Supportive .
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HUMAN 2002
Entorno de trabajo
• Dotado de las tecnologías necesarias
• Aplicar las mismas reglas que aplican al
trabajo en la oficina
• Escasas distracciones
• Espacio dedicado al efecto y
adecuadamente acondicionado
• Evitar la pérdida de visibilidad progresiva .
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HUMAN 2002
Tipo de trabajo
• Una buena descripción del puesto es
esencial
• Contrato psicológico claro
• A considerar:
–
–
–
–
Contenido del trabajo
Recursos necesarios
Requerimientos de seguridad
Necesidad de interacción con otros
• Adecuados: programación, asesoría
jurídica, comunicación, servicio al
cliente, contabilidad, arquitectura,
consultoría, etc.
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Apoyo de la dirección
• Buen entendimiento de las ventajas del
teletrabajo
• Refuerzo positivo hacia los empleados
acogidos al plan
• Evitar el miedo a la pérdida de control
• Una actitud escéptica puede impedir el
éxito de un programa de teletrabajo
• Indispensable un líder claro, con poder
y autoridad reconocida.
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HUMAN 2002
Estilo y características
del supervisor
Papel tradicional
• Planificación
• Organización
• Dirección
– Sin participación
•
Control
– Estrecha supervisión
Papel Nuevo: Lider
Transformacional
• Analizar formas de mejorar los
resultados y las competencias
de sus subordinados
• Elabora un plan de acción
mútuamente aceptable
• Crea un clima de apoyo y
ayuda
• Cultiva las relaciones
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Compromiso Organizativo
1. Compromiso normativo
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 Deber con la organizacion
2. Compromiso de continuidad
 Sin alternativas
3. Compromiso afectivo
 Identificacion con las metas de la organizacion
1. Encaje persona-trabajo
2. Cultura ética, igualitaria y justa.
3. Comunicación abierta y gestión participativa.
4. Compensación superior e incentivos colectivos.
5. Interés por las necesidades individuales.
6. Ampliación de roles, trabajo en equipo (virtual)
7. Empowerment, provisión de recursos
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Confianza...
HUMAN 2002
ESTO DE LA
VIDEOCONFERENCIA ES
UNA VERDADERA PASADA
Y DEBO DECIR QUE, A
PESAR DE ESTAR
TELETRABAJANDO,
MANTIENES UN GRAN
NIVEL DE
PROFESIONALIDAD
Enrique Dans
Juan Carlos Pastor
© E. Dans, 2002
VENGA, LA PRÓXIMA
VEZ COMPARTIREMOS
UN DOCUMENTO
HUMAN 2002
Confianza: Teoría X y Teoría Y
Creencias sobre
los empleados
Teoría X
Teoría Y
Visión del trabajo
Disgusta y evita
Tan natural como
descansar
Con incentivos
externos y
amenazas
Evitan y buscan la
autoridad formal
Intrínseca y auto
dirección
Aceptarla e incluso
la buscan
Valoran la seguridad
sobre cualquier otra
cosa
La dirección no es la
única responsable
de innovar
Habilidad de
Control
Actitud hacia la
responsabilidad
Actitud hacia la
innovación
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Dirección del Teletrabajador
HUMAN 2002
• Dirección por objetivos
1. Específicos
2. Difíciles
3. Alcanzables
4. Participación
5. Apoyo
6. Recompensas
7. Límites temporales
8. Feedback
Reto
Compromiso
Dirección
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Motivación: Enriquecimiento de Tareas
HUMAN 2002
5 CARACTERÍSTICAS
CLAVE DE LA TAREA
ACCIONES
RESULTADOS
1. Significado de la tarea
2. Variedad de Habilidades
3. Identidad de la Tarea
 Incrementa el
Completar unidades
significado
Incrementar la dificultad
Ayudarles a ser expertos
4. Autonomía
 Incrementa la
Maximizar libertad,
responsabilidad
planificar y participación
5. Feedback
Feedback
 Conocimiento de
los resultados
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Juan Carlos Pastor
© E. Dans, 2002
HUMAN 2002
ENFOQUE
ESTRATÉGICO
LAS CUATRO CARAS DE LA DIRECCION
DE RECURSOS HUMANOS (Ulrich, 1997)
Socio
Estratégico
Fuente: Ulrich, 1997.
ORIENTACION
PERSONAS
Gestor de
Sistemas
de RRHH
Abogado del
Empleado
ENFOQUE
OPERATIVO
ORIENTACION
SISTEMAS
Agente de
Cambio
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Juan Carlos Pastor
© E. Dans, 2002
Principios básicos para desarrollar una
política de RRHH en la e-organización
HUMAN 2002
1. Desarrollar una visión común
2. Conseguir claridad contextual
3. Alcanzar autonomía con responsabilidad
4. Promover crecimiento personal
5. Desarrollar apoyo mutuo
6. Proveer una compensación adecuada
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Juan Carlos Pastor
© E. Dans, 2002
Dirección del Teletrabajador
Políticas de RRHH
HUMAN 2002
• Claridad en la comunicación
– Objetivos y medidas de rendimiento
– Comunicación con el trabajo: Informes cada viernes sobre la
semana y plan para la semana siguiente
•
•
•
•
•
•
•
•
Seguridad de empleo (no trabajo)
Selección selectiva
Equipos virtuales autogestionados
Compensación en función del performance
Descentralizar la toma de decisiones (aumenta la confianza)
Reducción de estatus, distinciones y barreras a la comunicación
Compartir información financiera y de performance
Formación y desarrollo - Coaching (Lab. de Teletrabajo (Merrill
Lynch)
Enrique Dans
Juan Carlos Pastor
© E. Dans, 2002
HUMAN 2002
Problemas
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Seguridad en las transmisiones
Empleados out-of-the-loop
Dificultad para el desarrollo de una carrera profesional
Imagen frívola, de part-timers, de poco serios
Restricción de oportunidades para desarrollo y
formación
Salarios inferiores, restricción de bonus, etc.
Falta de equipamiento adecuado
Excesivas distracciones
La falta de separación entre casa y trabajo puede
llevar al workaholism .
Enrique Dans
Juan Carlos Pastor
© E. Dans, 2002
HUMAN 2002
EL SEGUNDO DIA DE
TELETRABAJO TRANSCURRE
SIN PROBLEMAS. HE
ELIMINADO TODOS LOS
HÁBITOS OPCIONALES DE
HIGIENE
MIS COMPAÑEROS SON
UNA MEMORIA BORROSA.
PIERDO MIS HABILIDADES
COMUNICATIVAS. HABLO
CON MI ORDENADOR Y
ESPERO RESPUESTAS
POR RAZONES QUE SE ME
ESCAPAN TOTALMENTE, MI
PERRO LLEVA TODO EL DIA
CON UNA MÁSCARA
ANTIGÁS
Dilbert, página 96
DIA TRES DE TELETRABAJO.
ME PASO LA MAÑANA
LANZANDO MI BOLI AL AIRE
Y VOLVIENDOLO A RECOGER
LA TARDE PASA EN
SILENCIOSA Y SOLEMNE
APRECIACIÓN DE CUANTO
MEJOR SE ESTÁ AQUÍ
QUE EN LA OFICINA
Enrique Dans
Juan Carlos Pastor
© E. Dans, 2002
Recomendaciones (I)
HUMAN 2002
• Esta es una iniciativa compleja, que requiere
un cuidadoso estudio y planificación
• Indispensable un alto grado de soporte de la alta
dirección
• Implicación temprana de dirección, trabajadores y
sindicatos
• Clarificar necesidades de equipamiento (incluyendo
seguridad), quien las paga y mantiene, etc.
• Escoger cuidadosamente puestos y empleados para el
programa
• Cuidar el clima laboral .
Enrique Dans
Juan Carlos Pastor
© E. Dans, 2002
Recomendaciones (II)
HUMAN 2002
• Implicación en programas que eviten la
sensación de alejamiento:
– Reuniones periódicas
– Actividades sociales
– Comunicación constante a través de Intranet,
correo corporativo, etc.
• Clarificar el nivel de reporting y comunicación esperados,
y a través de que medios
• Empezar despacio: acuerdos parciales de pocos días,
con posibilidad de on/off, en tareas y con personas muy
claramente adecuadas y con un nivel de soporte muy alto
• La base de una buena relación de teletrabajo es la
CONFIANZA .
Enrique Dans
Juan Carlos Pastor
© E. Dans, 2002
Recomendaciones (y III)
HUMAN 2002
(éstas para el teletrabajador)
• Respetar el fin de semana y las horas de
interacción familiar
• Tratar las propiedades de la compañía como si
estuvieran en la oficina
• Como norma general, no hacer trabajo de freelance
• Marcarse un periodo de prueba suficientemente extenso,
y actuar consecuentemente (no llamar a la oficina todos
los días para contar lo solos que estamos)
• No obsesionarse con la tecnología .
Enrique Dans
Juan Carlos Pastor
© E. Dans, 2002
HUMAN 2002
Tendencias y
experiencias propias (I)
• La tele-formación es una herramienta
interesante para comprobar las aptitudes y
actitudes de los trabajadores para sistemas
de teletrabajo
Enrique Dans
Juan Carlos Pastor
© E. Dans, 2002
HUMAN 2002
Tendencias y
experiencias propias (II)
Parta de los mínimos
indispensables: una Intranet
plenamente operativa, un sistema
de disco duro virtual o una cultura
de e-mail desarrollada son pilares
indispensables para un programa
de teletrabajo .
Enrique Dans
Juan Carlos Pastor
© E. Dans, 2002
HUMAN 2002
Frase interesante…
“La organización del futuro puede que no
sea una corporación permanente, sino
más bien una red elástica”
Thomas W. Malone y Robert J. Laubacher
“The Dawn of the e-lance Economy” .
Enrique Dans
Juan Carlos Pastor
© E. Dans, 2002
HUMAN 2002
Dudas, preguntas,
aclaraciones…
[email protected]
[email protected]
http://www.ie.edu/Enrique_Dans/
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Juan Carlos Pastor
© E. Dans, 2002
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