Escuchar a aquellos cuyo
comportamiento nos
interesa
¿Por qué es importante escuchar a las
personas cuyo comportamiento
intentamos cambiar?
• Es irrespetuoso asumir que usted sabe mejor
lo que las personas necesitan o deberían
querer.
• Mejorará tanto su campaña de mercadeo
social como las posibilidades de que tenga
éxito.
Para identificar a las personas con
las que necesita hablar:
• Use su conocimiento sobre el problema y la comunidad.
• Use la información gubernamental disponible
públicamente.
• Lea las últimas investigaciones sobre su problema.
• Use información de la comunidad misma.
• Busque objetivos indirectos.
• Considere a qué cantidad de la población meta potencial
desea alcanzar.
• Es posible que deba dirigirse a toda la comunidad.
¿Cómo nos ponemos en contacto con
las personas cuyo comportamiento
nos interesa?
• Utilice un lenguaje que el grupo meta entienda.
• Ponga su mensaje donde el grupo meta lo reciba.
• Conozca y respete la cultura y las costumbres de
aquellos a los que intenta alcanzar.
• Utilice intermediarios de confianza.
• Haga contacto personal lo más posible.
• Haga saber a las personas que está interesado en lo que
ellos piensan.
Cómo escuchar a las personas cuyo
comportamiento nos interesa:
estudio de mercado
• ¿Qué formas puede tomar la investigación?
– Use fuentes indirectas.
– Realice un estudio etnográfico.
– Haga entrevistas en profundidad.
– Reuna grupos de enfoque.
– Realice encuestas.
Decidir qué preguntar
• Identifique las decisiones que se deben tomar como
resultado del estudio y quién las tomará.
• Determine qué información necesita para diseñar y
llevar adelante una campaña eficaz.
• Asegúrese de que lo que propone sea lo que quienes
toman las decisiones realmente necesitan.
• Decida qué tipo de análisis necesitará para llevar
adelante la investigación.
• Determine qué preguntas debe hacer para obtener la
información que necesita.
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Listening to Those Whose Behavior Matters