Diagramas de Flujo
Alpha Research And Development
Dr. Jorge R. Hernández Laboy
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Al finalizar el taller los participantes
podrán:
◦ conocer que son diagramas de flujos.
◦ visualizar un proceso e identificar la secuencia de
eventos de cualquier producto o servicio.
◦ preparar un diagrama de flujo de un proceso.
◦ localizar problemas.
◦ identificar áreas de mejoramiento
Son esquemas que
describen paso a paso una
actividad.
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Son una descripción de una secuencia de
actividades.
Pueden ser usados para:
◦ describir el proceso que se está estudiando.
◦ describir el orden y la secuencia deseada de un
sistema nuevo y mejorado.
◦ describir desde el recorrido de una factura hasta
los pasos para realizar una venta , un servicio o
producto.
 Proveen
equipo:
a los miembros del
◦ puntos de referencia comunes.
◦ un lenguaje estándar que pueden usar para
hablar del proceso que estén estudiando.
◦ identificar complejidades inesperadas y áreas
de problemas.
o evitar redundancias.
o dar vueltas sobre algo.
o comparar y contrastar lo actual con lo ideal.
o llegar acuerdos sobre los pasos a seguir.
o identificar donde se puede obtener data
adicional e investigarse.
o ayuda para adiestrar y comprender el proceso
completo.
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Debe ser definido donde el proceso bajo
estudio comienza y donde termina.
Los miembros del grupo deben acordar el nivel
de detalles que indicaran en el diagrama de
flujo.
◦ Cuantos detalles necesitan para entender el
proceso claramente y poder identificar las áreas
de problema.
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Deben ser consistente en el nivel de detalles
reflejados.
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Haga una tormenta de ideas para hacer una
lista de todas las principales actividades.
A menos que se esté diagramando un
proceso nuevo:
◦ se reflejará la secuencia que es (la realidad) y
no la que debería ser, o lo ideal.
◦ esto puede ser difícil al principio pero es
necesario para ver donde están los problemas
en el proceso.
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Los diagramas de flujo pueden ser:
◦ un simple macro diagrama reflejando solamente
la suficiente información para entender el flujo
general del proceso.
◦ bien detallado reflejando cada minima acción y
punto de decisión.
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Los grupos pueden empezar con un macro
diagrama y luego añadir detalles donde
sean necesarios.
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Al señalar cada paso del proceso debe
asegurarse el utilizar palabras que todo el
mundo entienda.
Identificar el diagrama:
◦ el título del proceso.
◦ la fecha en que el diagrama fue hecho.
◦ nombre de los participantes.
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El óvalo es utilizado para:
◦ indicar materiales, información o acción para
empezar el proceso.
◦ Reflejar resultados al final del proceso.
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Caja o un rectángulo se usa para:
◦ Reflejar una tarea o actividad realizada en el
proceso.
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El diamante señala:
◦ todos los puntos en el proceso donde
una pregunta de un sí o un nó es realizada
◦ o una decisión es requerida.
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Las flechas indican:
◦ La dirección o el flujo del proceso.
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Verifique que:
◦ los símbolos se utilicen correctamente.
◦ Los pasos, acciones, decisiones, espera, demoras se
identifiquen correctamente.
◦ Se valide con otras personas fuera del equipo de
trabajo el diagrama.
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Analice el resultado:
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◦
◦
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¿El proceso discurre como debe ser?
¿Las personas cumplen con el proceso?
Existen repeticiones, complejidades obvias?
¿Cuan diferente es el proceso de lo ideal?
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Cuatro tipos de diagramas de flujo han
sido particularmente útiles.
Cada uno acentúa diferentes aspectos de
un proceso o actividad.
 1.Diagrama de flujo arriba-abajo.
 2.Diagrama de flujo detallado.
 3.Diagrama de flujo de trabajo.
 4.Diagrama de despliegue.
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Es una descripción de los pasos mas
importantes en un proceso o proyecto.
Se limita la cantidad de información que
se usa en el diagrama.
Obliga a la gente a concentrar su
pensamiento en aquellos pasos que sean
absolutamente necesarios para el proceso.
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Permite que la gente considere solo
aquello que debería pasar en un proceso,
en vez de lo que pasa realmente.
Una vez han diagramado los pasos y sub
pasos principales pueden preguntarse:
◦ ¿Dónde nos desviamos de curso?
◦ ¿Cuál fue la causa?
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Esto los ayuda a determinar que pasos son
complejidad y cuáles son necesarios.
Estas respuestas los dirigen hacia las
fuentes potenciales de los problemas y no
simplemente a los problemas.
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La descripción que resulta representa,
solo el trabajo útil:
◦ omitiendo la inspección, el repetir el trabajo y
otros pasos para detectar los problemas de
calidad.
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Normalmente , este enfoque es más
rápido y eficiente que pasar semanas o
meses construyendo un diagrama de flujo
detallado.
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1. Enumere los pasos principales del proceso
que se esté estudiando o el proyecto que se
esté planeando.
2.Deben terminar con no mas de seis o siete
pasos.
3. Escriba estos pasos a lo largo de la parte
superior de la pagina o rotafolio.
4. Escriba debajo de cada uno los subpasos
principales (NO MAS DE SEIS O SIETE)
Paso 1
Determinar el
tamaño de la
fiesta
Paso 2
Encontrar un
local
1.1 Decisiones de
presupuesto
2.1 Decidir el tema
1.2 Decidir la lista
de invitados
2.2 Seleccionar
el local
Paso 3
Invitar las
personas
3.1 Completar
Invitaciones
3.2 Enviar
invitaciones
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Construya un diagrama flujo arriba-abajo
de una visita de un cliente al salón de
belleza.
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Es un diagrama de flujo que incluye mucha
información acerca de lo que ocurre en cada
etapa del proceso.
◦ Incluyendo los circuitos causados por tener que
repetir el trabajo.

Generalmente, los diagramas de flujo
arriba-abajo son suficientes, pero algunos
equipos necesitan mas detalles para poder
entender donde ocurren los problemas.
Usen los diagramas de flujo detallados con
poca frecuencia , ya que el nivel de detalles
que estos proveen es usualmente
innecesario.
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La obtención de uno que sea del agrado de
todos los miembros del equipo puede
tomar semanas.
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Si deciden que necesitan un diagrama de
flujo detallado:
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asegurar que cada persona en el equipo esté
de acuerdo acerca de cuánto detalle incluir.
Si estas decisiones no están claras, las
preparaciones de los miembros del equipo
serán probablemente incompatibles.
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Construya un diagrama de flujo detallado
de la visita de un cliente al salón de
belleza.
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Es un dibujo de los movimientos de la
gente, los materiales, los documentos, o
la información en un proceso.
Se crea al trazar esos movimientos en un
bosquejo del plano o un mapa similar del
área de trabajo.
Lo útil de estos bosquejos reside en su
capacidad de ilustrar la ineficiencia de un
sistema en una forma clara.
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Los lugares donde el trabajo puede ser
simplificado se ven a simple vista.
El interés reside en saber si existe un
número excesivo o innecesario de
movimientos.
Si este es el caso , hagan que la gente
implicada piense acerca de cuál sería la
distribución ideal.
Vean si en el área de trabajo o las formas
pueden ser reordenadas para eliminar el
problema.
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Construya un diagrama de flujo de trabajo
del servicio a un cliente al salón de belleza.
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Combina dos ideas:
◦ lo que pasa en un proceso o proyecto (las tareas
realizadas).
◦ quién es responsable de cada paso.
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Estos diagramas muestran los pasos
principales de un proceso, de la misma
forma que en el nivel superior de un
diagrama de flujo arriba- abajo:
◦ junto con la persona o el grupo que es el
centro de actividad de es paso.
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Estos diagramas son útiles para los equipos
de proyecto y los equipos de gerencia:
◦ para llevar la cuenta de lo que cada persona o
grupo debe hacer.
◦ para saber donde encaja la gente en la secuencia
y cómo se relacionarán con los otros.
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Escriba en una hoja un listado vertical de
los pasos principales de un proyecto o
proceso.
En la parte superior haga una lista de
cada uno de los participantes del proceso.
◦ individuales o grupales
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Trace líneas para crear columnas bajo
cada encabezado.
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Marque las acciones claves en cada paso
en la columna apropiada e indicando la
persona o grupo.
Se pueden usar los distintos símbolos para
indicar las diferentes clases de funciones
en cada etapa.
PASO
Planificar
el informe
Organizar
el informe
Escribir el
informe
Producir
el informe
FELITO
MYRNA
YDSIA
HAYDEE
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Construya un diagrama de despliegue del
servicio a un cliente en el salón de belleza.
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Flujogramas de proceso