Defensor universitario
Defensor universitario
La disposición adicional decimocuarta de la LOU, publicada en BOE
el 24 de diciembre de 2001, regula la obligatoriedad de instituir la figura del
Defensor Universitario en las Universidades españolas.
“Del Defensor Universitario”:
“Para velar por el respeto a los derechos y libertades de los profesores,
estudiantes y personal de administración y servicios, ante las
actuaciones de los diferentes órganos y servicios universitarios, las
Universidades establecerán en su estructura organizativa la figura del
Defensor Universitario. Sus actuaciones, siempre dirigidas hacia la
mejora de la calidad universitaria en todos sus ámbitos, no estarán
sometidos a mandato imperativo de ninguna instancia universitaria y
vendrán regidas por los principios de independencia y autonomía.”
Defensor universitario
Los vigentes Estatutos de la Universidad de
Córdoba, aprobados por Decreto 280/2003, de 7 de octubre (BOJA
número 206, de 27 de octubre de 2003), regula dicho órgano en
sus artículos 222 al 224.
 El Defensor del Universitario es el órgano encargado de velar
por el respeto de los derechos y las libertades de los miembros
de la Comunidad Universitaria.
 A los efectos anteriores, podrá supervisar todas las actividades
universitarias, con el debido respeto a los derechos y libertades
de las personas, dando cuenta al Claustro de la Universidad.
Defensor universitario
Las funciones y atribuciones (1):
Actuar de oficio o a instancia de parte en relación
con las quejas y observaciones formuladas por
cualquier miembro de la comunidad
universitaria.
Solicitar y recibir información de los órganos de
gobierno, representación y administración de
la Universidad de Córdoba, a los que afecten
las quejas y observaciones realizadas.
Defensor universitario
Las funciones y atribuciones (2):
Realizar ante los órganos competentes, con carácter
no vinculante, propuestas de resolución,
sugerencias y recomendaciones, de aquellos
asuntos sujetos a su conocimiento y ofrecer
fórmulas de conciliación que faciliten una resolución
rápida y eficaz.
Elaborar un informe anual de las actuaciones
realizadas, el cual presentará ante el Claustro,
otorgándole la publicidad que estime conveniente.
Defensor universitario
Los principios básicos de actuación (1):
Imparcialidad.- El Defensor Universitario es elegido como
una persona imparcial, la cual no está sometida a mandato
imperativo alguno. Estará a disposición de todos los
miembros de la comunidad universitaria que soliciten su
actuación y tendrá en consideración los intereses legítimos
de las partes involucradas en el conflicto, sin actuar como
abogado de persona alguna ni de la Institución Universitaria.
Independencia y autonomía.- El Defensor
Universitario no recibirá instrucciones de ninguna autoridad
académica u órgano de gobierno.
Defensor universitario
Los principios básicos de actuación (1):
Confidencialidad.- Todas las comunicaciones con el
Defensor Universitario serán consideradas, en principio,
confidenciales. El Defensor velará para que la memoria o
informe anual y las estadísticas presentadas preserven la
confidencialidad y se impida la identificación de las
personas.
Ausencia de poder ejecutivo.- El Defensor
Universitario realiza sus funciones escuchando, mediando,
suministrando y recibiendo información, etc. pero nunca
sus propuestas son ejecutivas.
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¿ QUIEN PUEDE PRESENTAR QUEJAS Y RECLAMACIONES?
 Cualquier miembro de la Comunidad Universitaria
podrá dirigir sus quejas o reclamaciones al Defensor
Universitario. Dichas quejas o reclamaciones podrán
ser individuales o colectivas, quedando excluidas
todas aquellas cuestiones pendiente de expediente
administrativo disciplinario o proceso judicial. La
apelación al Defensor Universitario se entiende como
el recurso al que se puede acudir cuando los
conductos normales de solución de los problemas
existentes ya se hayan recorrido con anterioridad.
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PROCEDIMIENTO EN LA TRAMITACIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
(1)
Las quejas y reclamaciones, tanto individuales como colectivas,
se formularán por escrito perfectamente identificadas con
los datos personales y la firma de los interesados. Se
acompañará la documentación que se estime en cada caso.
En cualquier caso, los datos de la persona que presenta una
queja se mantendrán rigurosamente secretos, excepto para
aquellas situaciones en que resulte imprescindible indicarlos
para poder realizar el trámite.
Defensor universitario
PROCEDIMIENTO EN LA TRAMITACIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
(2)
El Defensor Universitario registrará y acusará recibo de
las quejas y reclamaciones y las tramitará o
rechazará de forma motivada.
El Defensor Universitario admitirá a trámite y dedicará
una especial atención a aquellas solicitudes que
indiquen situaciones de indefensión o perjuicio
irreparable.
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PROCEDIMIENTO EN LA TRAMITACIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
(3)
No podrá tramitar quejas o reclamaciones sobre cuestiones
pendientes de un proceso judicial, un expediente
administrativo o no hayan agotado todas las instancias y
recursos previstos en los Estatutos de la Universidad de
Córdoba. Ello no impedirá, sin embargo, la investigación
sobre los problemas generales suscitados por dichas
quejas.
En todo caso velará porque la administración universitaria
resuelva expresamente, en tiempo y forma, las peticiones
y recursos que se le presenten.
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PROCEDIMIENTO EN LA TRAMITACIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
(4)
El Defensor Universitario informará por escrito al interesado
de sus gestiones, así como de las respuestas que hubiese
dado el órgano correspondiente a la persona implicada,
dentro de los límites que marca la legislación vigente. Las
resoluciones deberán incluirse en el orden del día del
órgano colegiado afectado, en su siguiente sesión.
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PROCEDIMIENTO DE LAS ACTUACIONES DE MEDIACIÓN Y CONCILIACIÓN
(1)
La mediación es una actuación que se realiza a petición
expresa de un miembro o un colectivo de la comunidad
universitaria, así como por una autoridad académica.
Cuando todas las partes implicadas acepten su mediación,
el Defensor Universitario podrá iniciar cualquier actuación
conducente a la solución de los desacuerdos y
enfrentamientos que se produzcan entre los diferentes
sectores de la Comunidad Universitaria.
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PROCEDIMIENTO DE LAS ACTUACIONES DE MEDIACIÓN Y CONCILIACIÓN
(2)
Toda petición de mediación al Defensor Universitario, se
presentará mediante escrito en el que consten con
claridad el motivo y alcance de la pretensión que se
plantea, los nombre de los solicitantes y el sector
universitario en cuya representación actúan.
El Defensor Universitario trasladará la petición de mediación,
a todos los sectores directamente implicados; recabando
al mismo tiempo contestación escrita en la que se
manifieste si se acepta o no su mediación.
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PROCEDIMIENTO DE LAS ACTUACIONES DE MEDIACIÓN Y CONCILIACIÓN
(3)
Si en el plazo de los diez días siguientes a la fecha de
recepción de este escrito, no se recibiere contestación
negativa, se entenderá que la mediación del Defensor
Universitario ha sido aceptada.
El Defensor Universitario comunicará por escrito a las partes
implicadas la apertura del plazo que considere adecuado para
que puedan formular por escrito, dentro de él, sus
pretensiones y presentar los documentos que las apoyen.
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PROCEDIMIENTO DE LAS ACTUACIONES DE MEDIACIÓN Y CONCILIACIÓN
(4)
Expirado este plazo, el Defensor Universitario convocará a las
partes implicadas a una sesión conjunta, en la que
intentará la conciliación, informando y razonando sobre
las alegaciones que se formulen y proponiendo fórmulas
transaccionales de las cuestiones controvertidas.
Las conclusiones y acuerdos que resulten de la sesión de
conciliación, se recogerán en un acta que deberán firmar
el Defensor Universitario y todas las partes implicadas
para que pueda tener carácter vinculante.
CLASIFICACIÓN TEMÁTICA DE LAS
ACTUACIONES (*)
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ASUNTOS ACADÉMICOS
ASUNTOS ADMINISTRATIVOS Y DE
ORGANIZACIÓN DOCENTE
ASUNTOS ECONÓMICOS
ASUNTOS LABORALES
VIDA UNIVERSITARIA
(*) Encuesta cumplimentada por 19 Universidades españolas (18
Universidades públicas, 1 Universidad privada).
Los resultados van referidos al último periodo anual del que se tienen
datos completos (2003 y 2004).
ASUNTOS ACADÉMICOS
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DESARROLLO DE LA DOCENCIA: Incidencias en la actividad docente,
distribución de la docencia en los departamentos o programación de unos
estudios. Valoración encuestas satisfacción con el profesorado.
PERMANENCIA: Requisitos normativos.
ACCESO A LA UNIVERSIDAD: Requisitos normativos.
EVALUACIÓN Y EXÁMENES: Procesos de evaluación y calificación de los
estudiantes. Revisión de exámenes. Coincidencia de fechas. Cualquier
incidencia en la realización de exámenes. Normativa de evaluación por
compensación.
CONVALIDACIONES/ADAPTACIONES: Convalidaciones y adaptaciones de
planes de estudio.
PLANES DE ESTUDIO: Acomodación de temarios y niveles de exigencia a la
carga lectiva de los nuevos planes (problemas derivados de la extinción de
planes, modificados total o parcialmente).
OTROS SERVICIOS ACADÉMICOS: Pruebas de nivel de asignatura de inglés.
Cursos en el extranjero. Acceso a documentación. Régimen tutorial.
TERCER CICLO, POSTGRADO Y FORMACIÓN CONTINUA: conflictos
relacionados con los estudios correspondientes a estas modalidades.
ASUNTOS ADMINISTRATIVOS Y DE
ORGANIZACIÓN DOCENTE
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MATRÍCULA: Normativa de matriculación, proceso de modificación
o trámite administrativo concreto de matrícula
TURNOS, HORARIOS, GRUPOS
ASUNTOS ECONÓMICOS
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BECAS: Solicitudes de beca o ayuda no atendidas correctamente.
Retrasos
TASAS
SEGUROS, INDEMNIZACIONES
ASUNTOS LABORALES
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PLAZAS DOCENTES Y NO DOCENTES
CATALOGACIÓN DE PUESTOS DE TRABAJO: Definición de los
puestos de trabajo y asignación de funciones en estos puestos.
CONCURSOS Y OPOSICIONES: Procedimientos de selección del
personal.
REIVINDICACIONES RETRIBUTIVAS: percepciones
económicas que se imputan a los trabajadores de la Universidad.
SALUD PÚBLICA: casos relacionados con la prevención y la
protección de la seguridad y la salud en el trabajo. Acoso Moral en
el trabajo.
DISTRIBUCIÓN DE LA DOCENCIA
VIDA UNIVERSITARIA
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SERVICIOS Y CAMPUS: Servicios generales de la Universidad.
Utilización de diferentes servicios y espacios propios de la
Universidad (reprografía, seguridad en el Campus, aulas de
informática de libre acceso, ....).
ACTIVIDADES DE EXTENSIÓN UNIVERSITARIA
DERECHOS Y DISCRIMINACIONES: Conflictos sobre el uso de
la lengua, discapacidades.
PROCESOS ELECTORALES: Conflictos en la normativa y
procedimientos de elección de los cargos representativos y órganos
de gobierno.
COLEGIOS MAYORES, RESIDENCIAS UNIVERSITARIAS
PROPIEDAD INTELECTUAL: Producción científica, técnica,
literaria o, si procede, artística, su propiedad y su registro.
TEMÁTICAS CON MAYOR Nº DE
INTERVENCIONES EN EL SECTOR DE
ESTUDIANTES
La práctica totalidad
de las Universidades
señalan que la temática
relacionada con
evaluación
académica y
exámenes es la que
más número de
intervenciones provoca
en el sector de los
estudiantes.

16
14
12
Evaluación
Convalidaciones
10
Matriculación
Permanencia
8
Becas
6
Acceso 2º ciclo
Docencia
4
2
0
ESTUDIANTES
¿CÓMO PONERSE EN CONTACTO CON EL
DEFENSOR UNIVERSITARIO?
Teléfono: (+34) 957 218023 / (+34) 957 218054
FAX: (+34) 957 218030
Correo electrónico: [email protected]
Dirección de internet:
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