TENDENCIAS Y RETOS DE LAS EMPRESAS
PRESTADORAS DE SERVICIOS TURÍSTICOS
PLAN DEL MÓDULO
1. Objetivos del seminario
2. Megatendencias mundiales
3. Comportamiento del turismo en el mundo y en Colombia en los
últimos años.
4. Marco institucional del turismo en Colombia.
5. Marco regulatorio del empresario turístico.
6. La política de calidad turística.
7. ¿La gestión de los destinos turísticos: qué papel cumple el
empresario turístico?
8. La responsabilidad social del empresario turístico: los retos
con la sostenibilidad ambiental y socio cultural de los destinos.
MEGATENDENCIAS MUNDIALES
MEGATENDENCIAS MUNDIALES
• Mundo inestable.
• Aceleramiento del ciclo de vida de los productos.
• Crecimiento explosivo de las comunicaciones.
• Desarrollo de sistemas con toma autónoma de
decisiones.
• Preocupación ecológica.
• Redefinición del papel de la mujer.
• Énfasis en la educación.
MEGATENDENCIAS MUNDIALES
• Urbanización y homogenización de las ciudades.
• Agudización de las diferencias norte-sur.
• Glocalización.
• Inglés como idioma mundial.
• Aceleración de la transformación tecnológica.
• Aumento de la importancia de países del Pacífico.
• Envejecimiento de la población.
MEGATENDENCIAS MUNDIALES
• Profundización de alianzas y megafusiones.
• Mayor flexibilidad de jornadas y horarios laborales.
• Matrimonios tardíos y familias monoparentales.
• Creciente congestión urbana.
• Cambios en las prácticas de trabajo (home base) y trabajo
autónomo.
• Niveles crecientes de estrés.
TENDENCIAS DEL TURISMO
TENDENCIAS DEL TURISMO
• Aumento de ingresos y disponibilidad de tiempo libre.
• Crecimiento del mercado de jubilados y personas solas, con algún tipo
de experiencia educativa o cultural.
• Polarización de los gustos turísticos: confort vs. aventura/cultura.
• Mayor preocupación por la seguridad, no solo personal sino médica.
• Segmentación y especialización de los mercados: novios, deportes,
familias…
TENDENCIAS DEL TURISMO
• Envejecimiento poblacional conduce a migraciones de jóvenes a países
desarrollados y el consecuente turismo étnico.
• Vacaciones se dividirán en periodos más cortos.
• El turismo será un mercado de compradores.
• Turismo virtual Vs turismo humano.
• Destinos como accesorios de moda.
• Desarrollo orientado por mercado/producto y cada vez más temático.
TENDENCIAS DEL TURISMO
• Facilitación para los viajes intrarregionales (Unión Europea, CAN).
• Alternativas para nuevos segmentos de mercado.
• Fortalecimiento del turismo de naturaleza, deportivo (golf y náutico),
congresos y convenciones y turismo de la tercera edad.
• Viajes espaciales en órbita baja y posiblemente a la luna.
• Congestión de destinos conducirá a limitaciones para su disfrute.
TENDENCIAS DEL TURISMO
• El turismo doméstico seguirá siendo el más importante.
• Adecuación de la oferta a los cambios de la demanda.
• Recursos insuficientes para satisfacer la demanda: agua, segundas
viviendas para extranjeros.
• Viajes más lejanos.
• Campañas lideradas por los consumidores para desarrollo turístico
sostenible y comercio justo.
TENDENCIAS DEL TURISMO
• Aumento del gasto promocional en el exterior por parte de los Países.
• Aumento significativo de la cooperación público-privada.
• Diferenciación del producto tradicional.
• Concienciación y promoción creciente de los temas medioambientales.
• Cambio de la economía del servicio a la de la experiencia.
• Desintermediación.
• Tendencias hacia la recuperación del arte y la cultura tradicional.
TENDENCIAS DEL TURISMO
• Continuará la expansión del turismo mundial a una tasa del 4%
promedio anual, hasta llegar a 1500 millones de turistas en el 2020.
• Depurando las cifras, la población que viaja es apenas del 3.5%.
• Europa continuará acaparando el 50% de la demanda mundial, seguida
por Asia-Pacífico (25%) y Américas (18%).
• Fortalecimiento tecnológico que favorece reservas, gestión, marketing,
intranet, internet, interactividad para la oferta de productos turísticos.
• China ocupará el primer lugar de llegadas, desplazando a Francia.
TENDENCIAS DEL TURISMO
• Cada vez mayor uso de páginas web para la promoción turística.
• Concentración en aerolíneas y cadenas hoteleras e integración
diagonal (seguros, divisas, equipajes), con la consecuente generación
de economías de escala difícil de igualar.
• Aviones con menor consumo de combustible.
• Aerolíneas de bajo costo.
• Nuevas tecnologías en transporte: trenes levitacionales, automóvil
eléctrico, transporte espacial, mega barcos de cruceros.
EL EMPRESARIO TURÍSTICO DE CARA
A LOS NUEVOS DESAFÍOS
RETOS PARA EMPRESARIOS TURÍSTICOS
• Un entorno turbulento
• Cero comisión para agencias de viajes
• Tiquete electrónico
• Internet
• Nuevas tecnologías
• Demanda sensible a precios bajos
• Terrorismo
AMENAZAS
RETOS PARA EMPRESARIOS TURÍSTICOS
• Demanda creciente
• Internet
• Nuevos hábitos de vacaciones
• Aparición de nuevos segmentos
• Preocupación por temas ambientales
• Urbanización y homogenización
• Horarios de trabajo reducidos
• Virtualización vs humanización
• Turismo doméstico
OPORTUNIDADES
RETOS PARA EMPRESARIOS TURÍSTICOS
• Conocimiento de las necesidades
del cliente: Turismo a la medida
• Especialización
• Conocimiento de la oferta
• Conocimiento del producto
• Estructura del producto / Innovación
REDEFINICIÓN
DEL NEGOCIO
RETOS PARA EMPRESARIOS TURÍSTICOS
• Adaptación de tecnologías
• Capacitación permanente
• Desarrollo de competencias laborales
• Servicio postventa
• Calidad
• Trabajo en equipo y relaciones interpersonales
• Idiomas
• Marketing relacional (CRM)
• Alianzas
• Integración horizontal y vertical
REDEFINICIÓN
DEL NEGOCIO
IMPORTANCIA DEL TURISMO EN EL MUNDO
LLEGADAS DE TURISTAS INTERNACIONALES
EN EL MUNDO
1000
800
600
millones de
turistas
400
200
0
1995 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008
545
686
684
703
691
763
años
805
850
908
924
Fuente: OMT
LLEGADAS DE TURISTAS INTERNACIONALES
POR REGIONES
500
450
400
350
300
millones de
250
turistas 200
150
100
50
0
1995 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008
años
Europa
Asia-Pacífico
Américas
Africa
Oriente Medio
Fuente: OMT
INGRESOS POR TURISMO INTERNACIONAL
1000
800
600
400
200
0
1990 1995 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008
DOLARES
269
408
475
463
480
523
622
678
735
856
944
EUROS
212
312
515
517
508
463
500
545
586
625
642
Fuente: OMT
INGRESOS POR TURISMO POR REGIONES
450
400
350
300
miles de
250
millones de
200
dólares
150
100
50
0
Africa
Américas
Asia-Pacífico
Europa
Oriente Medio
2005
2006
2007
22
145
134
350
26
24
153
153
378
27
28
171
189
433
34
Fuente: OMT
CINCO PRIMEROS PAÍSES POR LLEGADAS
DE TURISTAS INTERNACIONALES
PAÍS
Francia
España
USA
China
Italia
2004 2005 2006 2008
75,1
52.4
46,1
41,8
37,1
75,9
55,9
49.2
46,8
36,5
79,1
58,5
51,1
49,6
41.1
79,3
57,3
58
53
43,6
Fuente: OMT
CINCO SIGUIENTES PAÍSES
EN LLEGADAS DE TURISTAS
PAÍS
Reino Unido
Alemania
México
Austria
Rusia
2002 2003 2004 2007
25,7
20,1
20,6
19,4
19,9
28
21,5
21,9
20
19,9
30,1
23,6
21,4
20,3
20,2
30,8
24,4
21,4
20,7
Fuente: OMT
SEIS PRIMEROS PAÍSES POR INGRESOS
POR TURISMO INTERNACIONAL
MILES DE MILLONES DE DÓLARES
2004 2005
PAÍS
74,5 81,8
USA
48
45,2
España
44
45,3
Francia
35,7 35,4
Italia
27,7 29,2
Alemania
Reino Unido 28,2 30,7
2006 2007
85,7 96,7
51,1 57,7
46,3 54,2
38,1 42,6
36
32,8
33,5 37,6
Fuente: OMT
GASTO POR TURISMO DE
LOS SEIS PRIMEROS PAÍSES
MILES DE MILLONES DE DÓLARES
PAÍS
2004 2005 2006
2007
Alemania
71,6
74,4
74,8
83,1
USA
Reino Unido
Francia
Japón
China
Italia
65,8
56,5
28,8
38,2
19,1
20,5
69
59,6
30,5
27,3
21,8
22,4
72
62,6
31,2
26,9
24,3
23,1
76,2
71,4
36,7
26,5
29,8
27,3
Fuente: OMT
PREVISIONES DE LLEGADAS
INTERNACIONALES
DE TURISTAS AL AÑO 2020
CONTINENTE
Africa
Américas
Asia meridional
Asia orientalPacífico
Europa
Oriente Medio
1995
2010
2020
20.2
47 77.3
108.9
190.4 282.3
4.2
81.4
10.6
18.8
195.2 397.2
338.4
527.3
717
12.4
35.9
68.5
Fuente: OMT
ALREDEDOR DE 4/5 DEL MOVIMIENTO
INTERNACIONAL DE TURISTAS ES
INTRARREGIONAL
TURISMO EN COLOMBIA
COMPORTAMIENTO DEL TURISMO EN COLOMBIA
60
50
40
OCUPACION
30
HOTELERA
20
10
0
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009
42,98 45,56 45,4 46,24 49,28
53
AÑOS
56,4
57
54,5
50,8
Fuente: MinComercio-Proexport
COMPORTAMIENTO DEL TURISMO EN COLOMBIA
1400000
1200000
1000000
TURISTAS 800000
LLEGADOS 600000
400000
200000
0
2000
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
557281
615623
566761
624909
790940
933244
1050569
1195443
1222102
1353700
AÑOS
Fuente: MinComercio-Proexport
COMPORTAMIENTO DEL TURISMO EN COLOMBIA
2500
2000
DIVISAS
RECIBIDAS POR
TURISMO
(CIFRAS EN
MILLONES DE
DÓLARES)
1500
1000
500
0
2000
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
1313
1483
1237
1192
1366
1570
2009
2263
2459
AÑOS
Fuente: MinComercio
COMPORTAMIENTO DEL TURISMO EN COLOMBIA
10000
8000
PASAJEROS
MOVILIZADOS
VUELOS
NACIONALES
(CIFRAS EN MILES)
6000
4000
2000
0
1996
1997
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
8295
8075
7732
7439
7698
7764
8343
8772
8984
AÑOS
Fuente: MinComercio
COMPORTAMIENTO DEL TURISMO EN COLOMBIA
3000
2500
PASAJEROS
MOVILIZADOS
VUELOS
INTERNACIONALES
(CIFRAS EN MILES)
2000
1500
1000
500
0
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
1429
1459
1628
1909
2169
2440
2595
AÑOS
Fuente: MinComercio
COMPORTAMIENTO DEL TURISMO EN COLOMBIA
LLEGADA POR PAÍSES 2009
450000
400000
350000
300000
250000
200000
150000
100000
50000
0
llegadas
USA
Venezuela
Ecuador
España
Perú
Argentina
México
Resto
314858
238078
101820
77913
77733
61358
57474
424466
Fuente: Mincomercio-Proexport
COMPORTAMIENTO DEL TURISMO EN COLOMBIA
CIUDADES DE DESTINO DE LOS TURISTAS
INTERNACIONALES
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0
po rc e nt a je
B o go t á
M e de llí n
C a rt a ge n
a
C a li
4 4 ,5
11,2
11,1
9 ,5
B a rra nqui
S . A ndré s
lla
4 ,7
2 ,7
B / m a nga
P e re ira
C úc ut a
R esto
2 ,2
1,6
1,1
10
Fuente: Mincomercio-Proexport
COMPORTAMIENTO DEL TURISMO EN COLOMBIA
PASAJEROS CRUCEROS
400000
300000
200000
100000
0
TOTAL
1999
2005
2006
2007
2008
2009
179434
48115
50945
126890
227671
385179
Fuente: Mincomercio
PRODUCTOS TURÍSTICOS COLOMBIANOS
• SOL Y PLAYA
• HISTORIA Y CULTURA
• FERIAS Y FIESTAS
• ECOTURISMO
• AGROTURISMO
• DEPORTES Y AVENTURA
• CIUDADES CAPITALES: (congresos, convenciones e incentivos,
compras y salud)
LA INSTITUCIONALIDAD
TURÍSTICA NACIONAL
MINISTERIO DE COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO
MINISTERIO
DE COMERCIO,
INDUSTRIA Y
TURISMO
VICEMINISTERIO
DE TURISMO
BANCÓLDEX
PROEXPORT
FONDO DE
PROMOCIÓN
TURÍSTICA
CONTRIBUCIÓN
PARAFISCAL
PRESTADORES
BENEFICIARIOS
COMITÉ
DIRECTIVO
10 MIEMBROS
MINISTERIO DE COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO
MINISTRO
SERGIO DÍAZ - GRANADOS
VICEMINISTRO DE
COMERCIO
EXTERIOR
VICEMINISTRO
DE TURISMO
OSCAR RUEDA
Director
de Calidad y Desarrollo
Sostenible del Turismo
Clara Inés Sánchez
Director
de Promoción y
Análisis Sectorial
Carlos Vives
VICEMINISTRO
DE DESARROLLO
EMPRESARIAL
BANCÓLDEX - GENERALIDADES
• Sociedad anónima de
economía mixta
• Vinculado al MCIT*
• Establecimiento de crédito
bancario
• Intermediario del mercado
cambiario
• Emisor e intermediario de
valores
• Régimen de derecho privado
* Ministerio de Comercio, Industria y Turismo
OTROS PRODUCTOS Y SERVICIOS
PARA EL DESARROLLO EMPRESARIAL
Servicios no financieros “Agencia de desarrollo”
Formación
empresarial
Microseguros
6 497100
018000915300
INTERMEDIARIOS
FINANCIEROS
Y EMPRESAS
ACCESO A
CRÈDITO
Centros de
Información
Empresarial
Bancóldex
CIEB
NEGOCIOS
INTERNACIONALES
SERVICIOS EN EL CEB
Servicios para micros y pequeños empresarios
Asesoria y
Trámite
De crédito
Garantías
Para Créditos
Capacitación
Empresarial
Asesoría integral
Emprendedores
Asesoria
gratuita
En derecho
Consultoria
Especializada
LA PROMOCIÓN TURÍSTICA
La promoción turística de Colombia se financia con
recursos provenientes de dos fuentes:
El Fondo de Promoción Turística.
Recursos fiscales del Presupuesto
General de la
Nación, del impuesto de ingreso al país y de
Proexport.
EL FONDO DE PROMOCIÓN TURÍSTICA

Cuenta sin personería jurídica.
 Fuentes de recursos:
 Contribución parafiscal de 21 sectores.
 Explotación económica de los bienes de la antigua




Corporación Nacional de Turismo.
Multas.
Explotación de marcas.
Donaciones.
Cooperación internacional.
CONTRIBUCIÓN PARAFISCAL

Es el 2.5 por mil de los ingresos netos operacionales de 19
sectores.

Restaurantes y bares turísticos: 1.5 por mil

Aerolíneas: 1 dólar por pasajero internacional movilizado
desde o hacia Colombia.
Se reinvierten en beneficio de los sectores que los aportan.
SECTORES APORTANTES
 Prestadores de servicios turísticos más las viviendas turísticas y otros
tipos de hospedaje no permanente cuyas ventas superen los 50 smlm,
excluidos los establecimientos por horas. En territorios indígenas, las
que superen los 100 smlm.
 Operadores de canotaje, balsaje, espeleología, escalada, parapente,
canopy, buceo, deportes náuticos en general.
 Centros terapéuticos o balnearios que utilizan aguas mineromedicinales
o termales con ventas superiores a 500 smlm.
 Parques temáticos.
 Concesionarios de aeropuertos y carreteras.

SECTORES APORTANTES
BENEFICIARIOS DEL TURISMO
 Empresas de transporte público terrestre, excepto urbano y entre

municipios de áreas metropolitanas.
Transporte terrestre especializado, operadores de chivas y transporte
turístico.
 Centros de convenciones.
 Seguros de viaje y asistencia médica en viaje.
 Sociedades portuarias orientadas al turismo o puertos turísticos por
concepto de operación de muelles turísticos.
 Establecimientos de comercio en terminales de transporte aéreo,
marítimo y terrestre, con ventas superiores a 100 smlm.
SECTORES APORTANTES
RESTAURANTES Y BARES TURÍSTICOS
• Restaurantes y bares turísticos con ingresos operacionales superiores
a 500 smlm. Las resoluciones 347, 348 y 3208 de 2007 definieron lo
que se entiende por restaurantes y bares turísticos.
• Restaurantes y bares turísticos:
– A tres cuadras o 300 mts. de sitios declarados de interés turístico por el
MCIT. En zonas rurales, 600 mts.
– En los municipios o zonas urbanas que sean declarados como
turísticos por el MCIT.
– En los centros comerciales que señale el MCIT.
– En Cartagena, Santa Marta y San Andrés.
– En parques temáticos y de diversiones.
– En zonas francas turísticas.
SECTORES APORTANTES
RESTAURANTES Y BARES TURÍSTICOS
En los terminales de pasajeros aéreos, marítimos, terrestres y
ferroviarios.
En las zonas de desarrollo turístico prioritario.
En los establecimientos de alojamiento si no se incluyen en la
liquidación de ingresos del hotel.
No se incluyen: Cafeterías, casas de banquetes, salsamentarias,
panaderías, fruterías, heladerías, kioskos, tiendas de barrio, casinos de
empresas, quienes suministran alimentación a colegios, empresas,
universidades, bases militares y aeronaves comerciales.
COMITÉ DIRECTIVO DEL FONDO
Integrado por diez miembros:
Ministro de MCIT o el Viceministro de Turismo,
quien lo preside. Su es Voto calificado.
Representante de Proexport.
Cinco (5) representantes de los sectores
aportantes.
Un (1) representante del ecoturismo.
Un (1) representante de los alcaldes.
Un (1) representante de los gobernadores.
RECURSOS FISCALES
IMPUESTO DE INGRESO A COLOMBIA
Lo pagan personas extranjeras que ingresan a
Colombia en medio de transporte aéreo de tráfico
internacional.
2007-2008: US$5
2009-2011: US$10
2012 y sucesivos: US$15
Lo recaudan las empresas aéreas las cuales
lo deben incluir en el tiquete.
RECURSOS FISCALES
PRESUPUESTO GENERAL DE LA NACIÓN
La partida que anualmente
asigne el Gobierno Nacional
en
el
presupuesto
del
Ministerio
de
Comercio,
Industria y Turismo para el
turismo.
RECURSOS FISCALES - PROEXPORT
La partida que anualmente
asigne Proexport para la
promoción internacional del
turismo.
UTILIZACIÓN DE LOS RECURSOS
Promoción nacional.
Promoción internacional.
Competitividad.
Prevención de la explotación
sexual en turismo con niños,
niñas y adolescentes.
BANCO DE PROYECTOS TURÍSTICOS
Financiado con parte de los recursos provenientes del impuesto
de ingreso al país y del presupuesto nacional, se destinan a
proyectos de promoción presentados por las regiones.
El Ministerio de Comercio, Industria y Turismo decide qué
porcentaje destina, el cual debe estar entre el 20 y el 50% del
recaudo. Cada proyecto no puede superar el 10% de los
recursos destinados para ese periodo.
Los proyectos deben cofinanciarse por parte de las regiones,
como mínimo con el 50%. Excepciones: Chocó, Guainía,
Vaupés, Amazonas, Guaviare, Vichada, Putumayo.
EJECUCIÓN DE LOS RECURSOS
A través de una entidad
administradora, conformada
por empresarios o gremios
del sector turístico. A finales
de diciembre de 2007 se
seleccionó
al
Consorcio
Alianza Turística, integrado
por Acodrés y L´alianxa.
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