EL CASO VIVEN (ALIVE)
15 de Mayo de 2008
EL CASO VIVEN (ALIVE)
CASO
VIVEN
R
( Manejo de Crisis,
Liderazgo y
Trabajo en Equipo )
(Conferencia)
EL CASO VIVEN (ALIVE)
Metodología
Sobre la base del renombrado caso de supervivencia grupal y de las conferencias “VIVEN” de
CARLOS PÁEZ VILARÒ (h), y “MILAGRO EN LOS ANDES” de FERNANDO PARRADO, ambos
Sobrevivientes de Los Andes; se desarrolla esta disertación bajo la metodologìa de analogìas
extraempresariales (MIT – Peter Senge), y la metodología de estudio de casos (HARVARD
UNIVERSITY).
EL CASO VIVEN (ALIVE)
Objetivo General
Desarrollar sobre la base del CASO VIVEN y de las conferencias “VIVEN” de CARLOS PÁEZ
VILARÒ (h), y “MILAGRO EN LOS ANDES” de FERNANDO PARRADO, un análisis correlativo
con la realidad empresaria y organizacional de hoy, trabajando las Competencias de Manejo
de Crisis, Liderazgo y Trabajo en Equipo
EL CASO VIVEN (ALIVE)
Agenda General
12.00 a 12.15 hs.: Introducciòn del CASO VIVEN.
12.15 A 12.35 hs.: Correlaciòn entre el CASO VIVEN y la Competencia del Manejo de Crisis
12.35 a 12.55 hs.: Correlaciòn entre el CASO VIVEN y la Competencia de Liderazgo
12.55 a 13.15 hs.: Correlaciòn entre el CASO VIVEN y la Competencia de Trabajo en Equipo
13.15 a 13.30 hs. Conclusiones, preguntas y respuestas
EL CASO VIVEN (ALIVE)
CASO “VIVEN”
EL CASO VIVEN (ALIVE)
Manejo de Crisis (20`)
Concepto y Características de la Crisis
Sobrevivencia
Mental
Definición de Manejar la Crisis
Competencia crítica para administrar la Organización sin perder el rumbo, en forma eficaz
y eficiente, frente a un proceso de desestructuración y desequilibrio del sistema e
incertidumbre, caracterizado por una incapacidad para salir adelante con los recursos
existentes, con una duración en el tiempo y uno o varios eventos desencadenantes
Sobrevivencia
Física
72 días
Sobrevivencia
Equipo de
Rugby
• Accidente de avión
• Frío
• Abandono del
rescate
• Avalancha
• Caminata
• Etc.
EL CASO VIVEN (ALIVE)
Manejo de Crisis
Concepto y Características de la Crisis
Definiendo Crisis
Crisis se asocia con…
peligro
crecimiento
oportunidad
dolor
cambio ruptura decisión
stress creatividad
pérdida innovación
problema
desarrollo
EL CASO VIVEN (ALIVE)
Manejo de Crisis
Accidente aéreo +
avalancha
Concepto y Características de la Crisis
Definiendo Crisis
Problema …
situación sin sentido
elementos inconexos
requiere nueva relación
se utilizan los recursos
disponibles
Crisis …
Rescate
Sobrevivencia
Búsqueda de
ayuda
situación de cambio abrupto
incertidumbre
requiere nueva relación
se utilizan nuevos recursos
o estrategias
Antropofagia
Problema insuperable que se
Situación de gran vulnerabilidad
prolonga en el tiempo
72 días
EL CASO VIVEN (ALIVE)
Manejo de Crisis
Concepto y Características de la Crisis
Anuncio de abandono
del rescate
Definiendo Crisis
Fluctuaciones
que
rompen el
equilibrio
“Estamos muertos”
Peligro
Y
Oportunidad
“Salir vivos por nuestro propio esfuerzo”
Fluctuaciones
que
rompen el
equilibrio
EL CASO VIVEN (ALIVE)
Manejo de Crisis
Concepto y Características de la Crisis
Definiendo Crisis
Causas:
Naturales
Leves
Accidentales fluctuaciones
Sociales
del
Laborales
contexto
EconómicoFinancieras
Leves
fluctuaciones
del
contexto
EL CASO VIVEN (ALIVE)
Manejo de Crisis
Concepto y Características de la Crisis
Definiendo Crisis
(Desorganización y Dispersión)
Fuertes
fluctuaciones
del
contexto
Fuertes
fluctuaciones
del
contexto
Desorganización
Dispersión (3 Atractores)
Reconversión
Adaptación
Desintegración
Otro sistema
superior
Igual sistema
Desaparición del sistema
y formación de subistemas
EL CASO VIVEN (ALIVE)
Manejo de Crisis
Dimensiones de Respuesta a la Crisis
Estrategias y Acciones de Contención (6)
Plan y logística de
expedición
Crisis de la
pasta dental
A. Evitando
la
crisis
B. Preparándonos
para administrar
la crisis
Prácticas de
expedición
D. Conteniendo
la
crisis
No dar lista de
sobrevivientes
Conf. Prensa
final
Maleta con
documentos
Separar revolver y
balas
C. Reconociendo
la
crisis
Rotación para
dormir
E. Resolviendo
la
crisis
“Yo me voy el
12/12”
F. Beneficiándonos
de la
crisis
Tríada
Si no hay
rescate: 2°
expedición
EL CASO VIVEN (ALIVE)
Manejo de Crisis
Rotación para
dormir
Dimensiones de Respuesta a la Crisis
Estrategias y Acciones de Contención (6)
Conferencia VIVEN
A. Evitando
la
crisis
Todos son nuestros hijos
B. Preparándonos
para administrar
la crisis
C. Reconociendo
la
crisis
2 grupos: apoyo y
expedición
D. Conteniendo
la
crisis
El deshielo
empieza a 1/2
de noviembre
E. Resolviendo
la
crisis
“Si lloro pierdo
sal”
F. Beneficiándonos
de la
crisis
Si los 45 sobrevivían
los 45 hubieran muerto
2 grupos:
apoyo y
expedición
EL CASO VIVEN (ALIVE)
Manejo de Crisis
Dimensiones de Respuesta a la Crisis
Estrategias y Acciones de Contención (6)
A
El fuselaje no
impactó contra
ninguna roca
El alud formó un
iglú y aumentó la
temperatura
B
C
D
E
F
+ Suerte
100% de Garantía de Éxito!
El encuentro
con el arriero
EL CASO VIVEN (ALIVE)
Liderazgo (20`)
Liderazgo
LIDERAR
Proveer continuo apoyo, feedback y
dirección requeridos por los miembros del
equipo, a fin de alcanzar los objetivos
planteados a través de un plan de trabajo
prefijado y acordado.
EL CASO VIVEN (ALIVE)
Liderazgo
Paradigma (Joel Barker)
Son patrones para establecer límites
y definir la manera de hacer las cosas
Antropofagia para
sobrevivir
Enfoque místico de una
comunión
Enfoque pragmático de tener
proteínas, vitaminas y sales
EL CASO VIVEN (ALIVE)
Liderazgo
Paradigma (Joel Barker)
Gráfico del Cambio de Paradigmas
Problemas
resueltos
El equipo
Los líderes
C
B
A
Período del
Pionero:
Período del
Colono:
• Intuición
• Adaptación al cambio
• Coraje
• Toma de riesgos
• Esfuerzo
• Descubridor de
oportunidad
• Razón
• Conservador
• Temor
• Seguridad
• Esfuerzo
Tiempo
EL CASO VIVEN (ALIVE)
Liderazgo
Liderazgo
Comportamientos Claves (6):
1.
Facilitar la acción
2.
Revisar progreso
3.
Pedir y dar feedback
4.
Apoyar y desarrollar a la gente
5.
Liderar por el ejemplo
6.
Reconocer y recompensar contribuciones
El proceso de
sobrevivir
EL CASO VIVEN (ALIVE)
Liderazgo
Liderazgo
Nando Parrado y el
rescate de Roy Harley
5. Liderar por el ejemplo:

Comunicar abierta y honestamente

Demostrar igual comportamiento que el que Usted espera de los demás

Demostrar un comportamiento consistente con lo expresado en palabras
El 1° líder (Marcelo
Pérez) y la ubicación
en el fuselaje
Nando Parrado y la
excavación del túnel
luego del alud
Zerbino y Canessa, y el
inicio de la antropofagia
Nando Parrado y el
rescate final de los 14
EL CASO VIVEN (ALIVE)
Liderazgo
Liderazgo
6. Reconocer y recompensar contribuciones:

Celebrar pequeños éxitos

Reconocer logros individuales

Hacer visibles las contribuciones de otros
El regreso a Uruguay
El reencuentro en
Campo Alfa
El 1° desayuno de
Parrado y Canessa
Navidad en Santiago
Alegría, llanto y rezo
al llegar al verde
Festejo de
cumpleaños
Haber escalado los
Andes
La noticia en la radio
del rescate de Parrado
y Canessa
EL CASO VIVEN (ALIVE)
Liderazgo
Nando Parrado: el
visionario
El Liderazgo Situacional
(Modelo de Hersey & Blanchard)
Relaciones
Los 14
restantes y
la tríada (E.
Strauch, F.
Strauch, D.
Fernández)
L. 3:
Participativo
Tarea 
Relaciones 
L. 2: Persuasivo
Tarea 
Relaciones 
L. 4: Centrado
en el Equipo
Tarea 
Relaciones 
L. 1: Directivo
Tarea 
Relaciones 
Gustavo Zerbino y
Roberto Canessa:
los médicos
Marcelo Pérez:
capitán del equipo
Tarea
MADUREZ LABORAL:
M4
M3
M2
M1
PODER (APTITUDES) • Superación de
Objetivos
QUERER (ACTITUDES) • Innovación
EL CASO VIVEN (ALIVE)
Trabajo en Equipo (20`)
Temas Principales
Facilitando la
tarea del equipo
Manteniendo las
relaciones en el
equipo
Barreras para la
efectividad del
grupo
Evitando
comportamientos
individualistas
Interviniendo al
equipo cuando
Disfunciona
Etapas del desarrollo
del equipo
EL CASO VIVEN (ALIVE)
Trabajo en Equipo
Definición de Trabajo en Equipo:
Competencia crítica para transformar un conjunto de individuos en un equipo con
objetivos comunes y similares intereses, generando un efecto sinérgico en la gestación
de resultados, y desarrollando en sus integrantes flexibilidad para alcanzar el
consenso, habilidades para facilitar la tarea, para mantener efectivas relaciones de
trabajo y para intervenir cuando el equipo disfunciona.
EL CASO VIVEN (ALIVE)
Trabajo en Equipo
Funcionamiento del Equipo
Contenido y Proceso
La cultura del
equipo de rugby
CONTENIDO
Cuál es la tarea del
equipo?
Cuál es la meta del
equipo?
PROCESO
Cómo cumplirá el equipo
la tarea?
Qué métodos y procesos
utilizará?
Cómo podrán los
miembros del equipo
trabajar juntos
exitosamente?
TAREA
Cómo podrá el equipo
hacer la tarea eficaz y
eficientemente?
MANTENIMIENTO
Cómo podrá el equipo
mantener efectivas
relaciones de trabajo?
EL CASO VIVEN (ALIVE)
Trabajo en Equipo
Comportamientos en el funcionamiento del Equipo
Facilitar la Tarea (7)

Iniciar la tarea, definiendo claramente la misma, sugiriendo el método o proceso y
proveyendo la estructura y los recursos

Pedir información y opiniones, buscando hechos, datos, ideas y sugerencias

Dar información y opiniones, proveyendo hechos, datos, ideas y sugerencias

Clarificar, dando ejemplos, construyendo con las ideas de los otros, sin dogmatismos y
llevando las tímidas sugerencias de los otros a posibilidades desarrolladas

Resumir al término de cada paso avanzado, remarcando los temas tratados, los puntos
claves, las acciones consensuadas y las decisiones adoptadas.

Evaluar la efectividad del equipo, preguntando al mismo por la calidad de los
procedimientos usados y de los resultados alcanzados

Chequear por consenso del equipo, preguntando por objeciones en los procedimientos
y en los resultados alcanzados
EL CASO VIVEN (ALIVE)
Trabajo en Equipo
Comportamientos en el funcionamiento del Equipo
Mantener Efectivas Relaciones de Trabajo (7)

Ayudar a todos los miembros del equipo a participar activamente, pidiendo información
y opiniones, siendo sensitivo a las señas no verbales y evitando la monopolización de
algún miembro

Escuchar activamente, mostrándose deseoso, con interés, valorizando las
contribuciones, parafraseando el significado, mostrando comprensión o falta de ella con
gestos no verbales

Establecer y mantener normas consensuadas para el funcionamiento del grupo,
recordando las mismas cuando estas son ignoradas

Armonizar el equipo, buscando elementos comunes frente a discrepancias y
construyendo a su vez un clima de apoyo mutuo

Alentar al equipo, logrando momentos y un clima positivo a través de dar reconocimiento
a los contribuyentes por su aporte y por los logros alcanzados

Dar feedback positivo y negativo, usando mensajes en 1° persona, expresando
consecuencias de los comportamientos, ayudando a reforzar los positivos y discontinuar
los negativos

Recibir feedback positivo y negativo, pidiendo por él, sin reacción anticipada o
evaluativa, poniéndose en el lugar del otro, reafirmando comportamientos positivos y
desechando los negativos
EL CASO VIVEN (ALIVE)
Trabajo en Equipo
La organización de la jornada
Funcionamiento del Equipo
La creatividad en
función del equipo
Liderar y Desarrollar Equipos de Trabajo



Comprender y evaluar la dinámica del equipo y la evolución del mismo en sus cuatro
fases (formación – confusión – normatización – producción)
Equilibrar la preocupación hacia la tarea a ejecutar y hacia las relaciones de los
miembros del equipo
Distribuir roles según las competencias (conocimientos y habilidades), y las actitudes
de los miembros del equipo
• Líder
• Los médicos
• La enfermera
• Los tapiadores
• El documentador
• Los inventores
• Los carniceros
• Los lectores de mapas
• Los expedicionarios
• La tríada gobernante (Etapa
final)
• El pasivo
• El místico
• El farmacéutico
• El Ingeniero
• El hacedor de agua
EL CASO VIVEN (ALIVE)
Trabajo en Equipo
Funcionamiento del Equipo (Modelo de Tuckman)
Liderar y Desarrollar Equipos de Trabajo
Las Cuatro Fases en la Evolución
Temas de Identidad
• Seré querido?
• Querré yo a los otros
Fase 3: Normatización
miembros del grupo?
• Qué roles jugaremos
Comportamientos
cada uno de nosotros?
• Adopción de roles y
• Qué será verdad de cada
estereotipos
uno de los miembros?
• Adopción de reglas
• Qué esperan los demás
• Armonización y compromiso
de mí?
• Aceptación y Acuerdo
• Cuáles son las reglas
Sentimiento
ocultas que influenciarán
Cohesión
el funcionamiento?
• Qué discutiremos y qué no?
Fase 4: Producción
Comportamientos
Temas de Identidad
• Qué puedo hacer para ayudar• Roles y relaciones flexibles
al grupo a cumplir la tarea en • Aplicación de habilidades
para facilitar la tarea
forma más efectiva?
• Aplicación de habilidades
• Qué puedo hacer para
para mantener las relaciones
mantener y mejorar las
• Pocos comportamientos
relaciones?
• Qué puedo hacer para que el individualistas
grupo sea más efectivo?
Sentimiento
Confianza y Efectividad
Fase 2: Confusión
Comportamientos
• Influencia o Control
• Formación de Subgrupos y
Coaliciones
• Resistencia al liderazgo
• Conflicto con otros
Sentimiento
Inmovilidad
Temas de Identidad
• Seré capaz de influenciar al
grupo?
• En cuánto los otros influirán
en mí?
• Seré un miembro respetado
del grupo?
• Incluirán las metas del grupo
mis metas?
• Será efectivo el líder del
grupo?
• Qué tipo de conflictos
tendremos?
Fase 1: Formación
Comportamientos
• Dominación
• Bloqueo del progreso
• Buscar reconocimiento
• Esfumarse
• Observación
Sentimiento
Inseguridad
Temas de Identidad
• Qué rol jugaré en el grupo?
• Cómo quiero que me
perciban?
• Qué puedo aportar al grupo?
• En qué contribuiré al grupo?
• Qué tipo de grupo seremos?
EL CASO VIVEN (ALIVE)
Trabajo en Equipo
Funcionamiento del Equipo
Liderar y Desarrollar Equipos de Trabajo
El ejemplo final: el encuentro
con el arriero
Las Cuatro Fases en la Evolución
Fase 3: Normatización
Fase 2: Confusión
Equipo Viven
Conformación de
grupos (3) y roles de
trabajo
Fase 4: Producción
Conformación de
grupos (2), los
expedicionarios y
la logística
Fase 1: Formación
“Si hubiéramos sido un
avión comercial nos
hubiéramos muerto todos”
Nando Parrado
EL CASO VIVEN (ALIVE)
Conclusiones, preguntas y respuestas
Reflexiones sobre el CASO VIVEN y su relación con su trabajo y con su Organización
1. ¿Qué aprendizaje sobre manejo de crisis es aplicable a su trabajo sobre esta experiencia de vida?
2. ¿Qué aprendizaje sobre liderazgo es aplicable a su trabajo sobre esta experiencia de vida?
3. ¿Qué aprendizaje sobre trabajo en equipo es aplicable a su trabajo sobre esta experiencia de
vida?
EL CASO VIVEN (ALIVE)
Cierre
“La teoría sin la práctica es manca,
y la práctica sin la teoría es ciega”
Leonardo Da Vinci
¡¡¡GRACIAS!!!
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