CONFLICTO
Conflictos
Conflicto
Se origina en los equipos cuando uno o
varios de los integrantes no concuerdan
con el equipo, y es derivado de una
falta de visión común.
El conflicto puede fortalecer al equipo
o desmotivarlo, dependiendo de los
causes que tome.
Ventajas
•Afloran los
problemas
•Aporte de ideas de
solución
•Creatividad
•Revision de
creencias y
posiciones
•Conduce a
mayores resultados
Desventajas mal
enfoque
•Criticas
•Resentimientos
•Cuando se trata de
evitar
•Ganar – perder
•Deterioro de
confianza
Fuentes del conflicto
Diferencias en
necesidades,
objetivos y valores.
Diferencias
expectativas tanto
Favorables como
desfavorables
del resultado
Diferente percepción
de motivos,
palabras y situaciones
Falta de dispodición
para colaborar,
trabajar o negociar
Enfoques de actuación en conflictos
Estilo
Conducta
característica
Justificación de
quién la elige
Evitación
Sin confrontaciones.
Ignora o pasa por alto
las cuestiones y niega
que sean un problema.
Las diferencias son
demasiado pequeñas o
demasiado grandes para
resolverlas. Los intentos
dañarían las relaciones o
crearían mayores
problemas.
Acomodaticia
Conducta de aceptación.
Cooperativa aún a costa
de los objetivos.
No vale la pena dañar las
relaciones o la armonía
general-
Ganar/perder
Confrontación,
afirmativa, agresiva
debe ganar a toda
costa.
Supervivencia del mas
fuerte. Debe probar su
superioridad. Es lo más
correcto ética y
profesionalmente.
Negociar
Es importante que todas
las partes logren sus
objetivos básicos y
mantengan buenas
relaciones. Agresiva pero
cooperativa
Nadie es perfecto,
tampoco lo es ninguna
idea. Hay mas de una
manera de hacer bien las
cosas. Hay que dar para
recibir.
Solucionar
problemas
Las necesidades de
amabas partes son
legitimas e importantes.
Gran respeto por el
respaldo mutuo.
Cuando las partes
discutan las cuestiones
abiertamente, podrá
hallarse una solución
ventajosa para todos sin
tener que hacer grandes
concesiones
Afirmativa y cooperativa
Enfoques de actuación en conflictos
Ganar
/perder
Solución de
problemas
Negociación
Evitación
NO COOPERATIVA
Acomodaticia
COOPERATIVA
Evaluación del resultado del
conflicto
•Calidad de la decisión
•Crecimiento y efectividad de los
participantes a su término
•La calidad de la relación interpersonal
al término.
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Resistencia y cambio planeado