BIENES
vs.
SERVICIOS
García Lara Adriana
3662
PO-541
I. CARACTERÍSTICAS
Bienes
• Tangibles
Servicios
• Intangibles
Bienes
• El valor depende de
sus características
físicas
Servicios
• Su valor se percibe
en el proceso
Bienes
• Es almacenado
Servicios
• No es almacenado
Bienes
• Se desarrolla en un
ambiente industrial
Servicios
• Se produce o
desarrolla en un
ambiente de mercado
Bienes
• Se produce para el
cliente.
Servicios
• Se produce para el
cliente y para él.
Bienes
• La calidad depende
de los materiales
Servicios
• La calidad depende
de la persona
Bienes
Servicios
• La calidad es
inherente al producto
• La calidad es
inherente al proceso
Bienes
• Usualmente
estandarizado
Servicios
• Usualmente
requerido para el
cliente
II. DIFERENCIAS
Bienes
• Físicos y duraderos
Servicios
• No físicos y
perecederos
Solo existe el
lugar donde se
ofrece el servicio
Bienes
• Son productos
almacenados y
transportados
Servicios
• No son producidos,
ni almacenados, ni
transportados
Bienes
• Escaso o nulo
contacto con el
cliente
Servicios
• El cliente participa
activamente en el
proceso
Bienes
• Tiempo de
respuesta: horas,
días, semanas
Servicios
• Tiempo de
respuesta: minutos
segundos
Bienes
• Grandes instalaciones y
mercados regionales e
internacionales
Servicios
• Ubicación cercana
al cliente
III. SEMEJANZAS
Bienes
Servicios
Interesa la calidad, productividad y
repuesta puntual a los clientes
Bienes
Servicios
• Se deben tomar decisiones sobre la
capacidad, localización y distribución
de sus instalaciones
Bienes
Servicios
• Las empresas manufactureras no
ofrecen únicamente productos y las
Org. De servicios no solo brindan
servicios.
Bienes
Servicios
• Ambos procesos tienen proveedores
externos e internos y clientes
internos e externos, tienen misión,
visión, objetivos e interactúan con
otros procesos que le agregan valor
y se repiten constantemente.
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