Presentación
20 de Mayo 2009
Contenido
1. Introducción
2. Sin esperas en Colas
3. Kioscos de Venta de Billetes
Pág. 2
1
Introducción
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Introducción
Mejora a través del autoservicio en kiosco
El servicio tradicional de venta de billetes que viene ofreciéndose en las
empresas de transporte de pasajeros puede ser mejorado de forma
significativa con el autoservicio en Kiosco. La eliminación de colas y la
reducción de costes de comercialización y de personal están entre los
beneficios que se obtienen con los kioscos de venta de billetes.
Los servicios y tecnologías
integran el proyecto de diseño e
implantación del autoservicio en kiosco, para que las compañías aprovechen
esta oportunidad y la apliquen en sus respectivos negocios.
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2
Sin esperas en
colas
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Sin esperas en colas (I)
Proposición de valor: Situación actual
El tiempo de espera en cola es
frecuentemente demasiado alto. Los
clientes, que
Venta en taquilla
suelen
ir con prisa,
comienzan su experiencia de viaje con la
tensión de la espera.
Al concentrarse la llegada de los clientes
en poco tiempo, es muy costoso reducir
las colas con más taquillas
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Sin esperas en colas (II)
Proposición de Valor: Eliminación de Colas
El tiempo de espera en cola es frecuentemente demasiado alto.
Los kioscos aumentan la capacidad de venta de
Los clientes, que suelen ir con prisa, comienzan su experiencia de
billetes y, en número adecuado, reducen las colas
viaje con la tensión de la espera.
Al concentrarse la llegada de los clientes en poco tiempo, es muy
costoso reducir las colas con más taquillas
hasta el objetivo de calidad que se establezca.
Pueden reducirse también el número de puestos de
taquilla lo que disminuye además los costes de venta
de billetes.
Venta en taquilla
Venta de billetes
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Sin esperas en colas (III)
Proposición de Valor: Aumento de Ventas y Reducción de Costes
El tiempo de espera en cola es frecuentemente demasiado
Los kioscos logran resolver al mismo tiempo
alto. Los clientes, que suelen ir con prisa, comienzan su
la mejora de la experiencia de los clientes,
experiencia de viaje con la tensión de la espera.
Al concentrarse la llegada de los clientes en poco tiempo, es
muy costoso reducir las colas con más taquillas
aumentar las ventas y reducir los costes
totales.
Venta de billetes
Venta en taquilla
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3
Kioscos de Venta
de Billetes
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Kioscos de Venta de Billetes
Mejora de la comercialización y de la experiencia de los clientes
RESIBERsale permite a las empresas de transporte de pasajeros la venta de billetes en
kiosco. Los kioscos reducen (e incluso eliminan) las colas de los clientes.
Los objetivos de negocio que RESIBERsale facilita son los siguientes:
Aumentar la venta directa
en los kioscos de SelfTicketing
Reducir los costes de personal para la
venta de billetes
Reducir radicalmente las colas de
espera
Las empresas de transporte pueden aumentar las ventas y mejorar la
experiencia de los clientes en la compra de billetes
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Pantalla Táctil
Como ha demostrado la telefonía móvil, el interfaz táctil es el preferido por los usuarios. En los kioscos y en los ordenadores
de las taquillas, en donde las pantallas son de tamaño muy superior a las de los móviles y PDAs, esto es aún más cierto.
Aprovechar el gran espacio para facilitar la comprensión de la información mostrada, junto a intuitivos elementos de
interacción, hacen que el tiempo empleado sea óptimo frente a los interfaces tradicionales incluyendo internet. Por último
tanto en kiosco como en taquilla puede pagarse con tarjeta y en metálico y, obtenerse el billete impreso o enviado al
móvil/celular vía Bluetooh.
Ejemplos de
interfaces
táctiles
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Algunos modelos de kioscos de SelfTicketing
Los diferentes modelos de kioscos pueden usarse con o sin tarjeta de crédito, con o sin monedero, con o sin billetero y con
o sin impresora, ya sea normal o de códigos 2D.
Por simplicidad aparecen sin los dispositivos de la configuración base.
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Otros modelos de kioscos de SelfTicketing
Kioscos de
venta de
tickets
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Arquitectura Técnica
1 Kioscos de SelfTicketing
RESIBERsale Server
2
Ofrecen el autoservicio de venta de billetes, en comunicación con el servidor
RESIBERsale y con la Pasarela de Pago. Se cobran en metálico y/o con tarjeta de
Los
RESIBERsale
Server
crédito y se imprimen los billetes o se envían al móvil/celular vía bluetooth.
kioscos
se
comunican
con
RESIBERsale Server que a su vez lo hace
con los distintos servidores de ticketing para
la venta de billetes. RESIBERsale añade
Kioscos de SelfTicketing
además la monitorización y la gestión de los
GPRS
3G/4G
kioscos.
Red IP fija o
Servidores de Ticketing
wireless
Internet
La comunicación con la pasarela, permite a los kioscos realizar el cobro con tarjeta de
crédito, certificado EMV nivel 2 (preceptivo para el cobro con tarjeta en kiosco).
Pasarela de
Pago
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Arquitectura Técnica. Soporte
2
1 Kioscos de SelfTicketing
RESIBERsale Server
RESIBERsale
Server
Kioscos de
SelfTicketing
GPRS
3G/4G
Red IP fija o
Servidores de Ticketing
wireless
Internet
Pasarela
3 Monitorización y control
El Servidor
RESIBERsale
envía alarmas al
servicio técnico que de forma remota acceden a los
kioscos y al servidor. Desde la central se coordinan las
intervenciones para cumplir con el acuerdo de nivel de
servicio que se establezca.
GPRS
3G/4G
4 Servicios técnicos
Los técnicos de mantenimiento tienen acceso remoto a los kioscos
respetando las políticas de seguridad. Les permite realizar hacer
diagnósticos, manteniendo alta disponibilidad. Reciben
las
alarmas y las incidencias del servidor RESIBERsale. Caso
de ser necesaria la intervención in situ, se lleva a cabo con las
herramientas y repuestos necesarios
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Arquitectura Técnica. Gestión
1 Kioscos de SelfTicketing
2
RESIBERsale Server
RESIBERsale
Server
Kioscos de SelfTicketing
GPRS
3G/4G
A
Red IP fija o
Servidores de Ticketing
Gestión del servicio
Desde cualquier pc con navegador se accede a la
monitorización de los kioscos o grupos de ellos (por
ejemplo por ciudad), el seguimiento de incidencias, y
el cumplimiento del acuerdo de nivel de servicio. Se
ven las necesidades de reposición.
wireless
Internet
Pasarela
3 Monitorización, control y distribución de contenidos
GPRS
3G/4G
4
Servicios técnicos
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Monitor. Consola de Control
Desde la consola, situada en cualquier lugar gracias a las capacidades de comunicación del software de la
consola de control, pueden gestionarse los distintos kioscos, en un entorno gráfico adaptable a la imagen y
estilo de los clientes. Además pueden configurarse cuantas consolas delegadas sean necesarias para
facilitar la gestión por geografías y localizaciones
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Monitor, Módulo de Estadísticas
Desde la consola se pueden consultar una serie de estadísticas acerca de los kioscos monitorizados, como
pueden ser número medio de operaciones por fecha, tipos de operaciones según resultado, averías, tiempo
medio entre fallos, tiempo en servicio y fuera de servicio, ventas realizadas, frecuencia de uso horario,
etcétera.
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Servidor y Kioscos
Los kioscos de SelfTicketing están especialmente configurados para resolver las
necesidades de la compra de billetes y llevan la siguiente configuración base y las
posibles opciones:
Chasis y acabados
Interfaces de usuario
• Materiales:
• Pantalla táctil de 17” o 19”
• Altavoces
• Impresora de tickets
• Dispositivo de cobro EMV
MDF (Madera), Acero lacado y Acero
Inoxidable según modelo
• Ventilación forzada
• Pintado y vinilado
• Cuadro eléctrico
• UPS
Opcionales
• Cobro en metálico
(Fuente de alimentación ininterrumpida)
• PC
• Sistema operativo Windows XP
Opcionales
• PC Industrial
RESIBERsale Server
• Módulo de SelfTicketing
Comunicaciones
Ordenador
Software
• TS Atlante SelfTicketing Client
• Gestión y monitorización
• LAN
Opcionales
Opcionales
• Contactless (RFID)
• Wifi
• Bluetooh
• GPRS/UMTS/3G
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Beneficios
supone una mejora para tanto para los clientes como
para las empresas de transporte :
Principales ventajas para los clientes:

Mejora de la experiencia
Y los beneficios para las empresas de transporte :

Mayor satisfacción de los clientes

Aumento de las venta directas
La compra de billetes es ahora mucho más útil.

Ahorro de tiempo
Ya no hay esperas innecesarias.
Aprovecho mejor el tiempo.

Es moderno
¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡ Es tan fácil !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
€
Los clientes ya no esperan en cola y cuenta con un
servicio de conveniencia h24 x 365 días.
La conveniencia para los clientes de los kioscos de
SelfTicketing producirá más ventas por este medio.
Menores costes de venta
La venta directa en kioscos ahorra el margen de
intermediación.
Pág. 20
Fin de la presentación
Gracias!
Pág. 21
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