Recepcionista
Según la R.A.E. es la persona
encargada de atender al público en
una determinada empresa o centro
de reunión.
Aspectos
generales del
recepcionista:
Importancia
de la
imagen.
Aspectos
generales del
recepcionista:
Importancia
de la
imagen.
Aspectos
generales del
recepcionista:
Ser servicial,
paciente y
tener
buenos
modales.
Importancia
de la imagen.
Ser servicial,
paciente y
tener buenos
modales.
Aspectos
generales del
recepcionista:
Buena
planificación
y
organización
del trabajo.
Importancia
de la imagen.
Ser servicial,
paciente y
tener buenos
modales.
Aspectos
generales del
recepcionista:
Buena
planificación y
organización
del trabajo
Adaptabilidad
y
preocupación
por cliente.
Importancia de la
imagen.
Ser servicial,
paciente y tener
buenos modales.
Aspectos
generales del
recepcionista:
Buena
planificación y
organización del
trabajo
Adaptabilidad y
preocupación por
cliente.
Simpatía y
cortesía: saludar,
amabilidad, tono
de voz, respeto,
protocolo,
empatía,
asertividad.
Importancia de la
imagen.
Ser servicial,
paciente y tener
buenos modales.
Aspectos
generales del
recepcionista:
Discreción,
puntualidad,
preguntar y
resolver las
dudas.
Buena
planificación y
organización del
trabajo
Adaptabilidad y
preocupación
por cliente.
Simpatía y
cortesía: saludar,
amabilidad, tono
de voz, respeto,
protocolo,
empatía,
asertividad.
Importancia de la
imagen.
Ser servicial,
paciente y tener
buenos modales.
Ser servicial,
paciente y tener
buenos modales.
Discreción,
puntualidad,
preguntar y
resolver las
dudas.
Aspectos
generales del
recepcionista:
Buena
planificación y
organización del
trabajo
Adaptabilidad y
preocupación
por cliente.
Simpatía y
cortesía: saludar,
amabilidad, tono
de voz, respeto,
protocolo,
empatía,
asertividad.
Importancia de la
imagen.
Responsabilidad ,
honestidad y
diplomacia.
Ser servicial,
paciente y tener
buenos modales.
Discreción,
puntualidad,
preguntar y
resolver las
dudas.
Ser servicial,
paciente y tener
buenos modales.
Aspectos
generales del
recepcionista:
Buena
planificación y
organización del
trabajo
Adaptabilidad y
preocupación
por cliente.
Simpatía y
cortesía: saludar,
amabilidad, tono
de voz, respeto,
protocolo,
empatía,
asertividad.
- Visitantes desconocidos y casuales
- Personas relacionadas con el negocio
- Miembros de la familia y amigos personales
- Visitantes frecuentes y conocidos
- Directivos de otras empresas
- Visitantes que asisten a una entrevista
Explicarle las características de la empresa
Ubicarle en la empresa
Trato ágil, rápido, concreto, eficiente
En función de la normativa de la empresa. Deben ser visitas
puntuales, importantes, y breves. No deben influir en el
desarrollo de las demás visitas
Trato más cercano
Este tipo de visitas debe realizarse en una sala de visitas para que
se sientan cómodos y exista una mayor intimidad para tratar los
asuntos. La sala debe tener colores claros, temperatura
agradable, ambiente agradable, etc.
Puntualidad y en caso de que no exista saber dar explicaciones
CÓMO MEJORAR LA ATENCIÓN DE
VISITAS A LA EMPRESA
 Recepcionista hospitalario con las visitas (ofrecer
algo de beber, una revista...)
 No hacer esperar a las visitas sobre todo si están
establecidas anteriormente.
 Dar una explicación en caso de que al visitante se le
haga esperar.
 Se deberá acompañar a las personas que no
conozcan la empresa .
CÓMO MEJORAR LA ATENCIÓN DE
VISITAS A LA EMPRESA
 Establecer normas y prioridades en función de la
jerarquía a la hora de recibir las visitas.
 Atención al cliente para que no se sienta desatendido y
desorientado.
 Ser un buen anfitrión, saludar e invitar a sentarse
 Dirigirse hacia el cliente a través de su nombre.
 Tratamiento adecuado (de usted).
 Mujer: Se le tratará de señora + apellido.
 Hombre: Don + nombre o bien Señor + apellido.
 Si es una persona conocida se debe emplear un trato más cercano.
 Importancia de la comunicación no verbal (gestos, sonrisa…)
Realizado por:
 Ana Belén García García
 Guillermo Diez-Andino González
 Laura Albares Osorno
Descargar

Protocolo de recepción de visitas.