VY_32_INOVACE_19-13
¡Qué poca formalidad!
Expresar quejas y reclamaciones
Diálogo
 Cliente: Buenos días, quiero preguntarle ¿cómo es posible que en mi
cuarto de baño no haya agua caliente?
 Recepcionista: ¿Está seguro? ¿Lo ha probado?
 Cliente: Sí, he abierto el grifo pero sólo salía el agua fría.
 Recepcionista: Lo siento, vamos a arreglarlo enseguida.
------
 Recepcionista: Buenos días, ¿en qué puedo ayudarle?
 Cilente: Tengo problemas con los enchufes en mi habitación. Si
enchufo mi secador en el cuarto de baño, no funciona. ¿Podría hacer
algo?
 Recepcionista: Lo siento, vamos a ver qué se puede hacer…. Podría
llamar al reparador que lo repare.
 Cliente: Bien, espero que lo repare pronto y que todo funcione.
Diálogo
 Cliente: Buenos días, quiero preguntarle ¿cómo es posible que en mi
cuarto de baño no haya agua caliente?
 Recepcionista: ¿Está seguro? ¿Lo ha probado?
 Cliente: Sí, he abierto el grifo pero sólo salía el agua fría.
 Recepcionista: Lo siento, vamos a arreglarlo enseguida.
------
 Recepcionista: Buenos días, ¿en qué puedo ayudarle?
 Cilente: Tengo problemas con los enchufes en mi habitación. Si
enchufo mi secador en el cuarto de baño, no funciona. ¿Podría hacer
algo?
 Recepcionista: Lo siento, vamos a ver qué se puede hacer…. Podría
llamar al reparador que lo repare.
 Cliente: Bien, espero que lo repare pronto y que todo funcione.
Expresar quejas
 Quejar se de algo:
 ¿ Cómo es posible que + …………………?
 (Cómo es posible que el grifo no funcione?)
 Responder a las quejas:
 Lo siento…
 Vamos a ver…
 Decir a … que lo + ………………….
 (Digo a la secretaria que llame a la oficina.)
Expresar quejas
 Quejar se de algo:
 ¿ Cómo es posible que + …SUBJUNTIVO…?
 (Cómo es posible que el grifo no funcione?)
 Responder a las quejas:
 Lo siento…
 Vamos a ver…
 Decir a … que lo + …SUBJUNTIVO….
 (Digo a la secretaria que llame a la oficina.)
Expresar deseos
 Esperar que + …………………..
 (Espero que lo arreglen.)
Expresar deseos
 Esperar que + …SUBJUNTIVO…
 (Espero que lo arreglen.)
 Espero que todo ……………… (funcionar).
 Esperamos que la cena ………………..(estar) preparada.
 Mi madre espera que el autobús ……………….(llegar) a tiempo.
 Espero que no …………………… (costar) mucho.
Expresar deseos
 Esperar que + …SUBJUNTIVO…
 (Espero que lo arreglen.)
 Espero que todo …funcione… (funcionar).
 Esperamos que la cena ……esté..(estar) preparada.
 Mi madre espera que el autobús ……llegue….(llegar) a tiempo.
 Espero que no ……cueste…… (costar) mucho.
Practica
Practica en parejas. Prepara una conversación
en el hotel uno de vosotros siendo el cliente
qujándose de uno de los problemas más abajo y
el otro siendo el recepcionista o el responsable.
No hay toallas en la habitación
Quieres cambiar la habitación es que no hay un balcón
No funciona la luz en la habitación
La habitación está muy sucia
Gracias
Autor DUM: Petra Navrátilová
Zdroje obrázků: sada Microsoft Office, kliparts
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