CEDIT
UNIVERSIDAD DE LAS TUNAS
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
CENTRO DE ESTUDI OS DE DI RECCI ÓN DE LAS TUNAS
CUBA
LA CALIDAD EN EL CONTEXTO
DE LA GESTIÓN UNIVERSITARIA
M. Sc. Juan Carlos Mayo Alegre
Universidad de Las Tunas
Centro de Estudio de Dirección de Las Tunas
[email protected]
“El movimiento actual en pro de la
elevación de los niveles de calidad de la
Educación Superior propone, en primer
lugar,
un
esfuerzo
clarificador
del
concepto de calidad y sus implicaciones”
… sin un previo análisis de su
significado, no se comprendería bien
el proceso para gestionarla…
“A pesar de la gran masa de literatura
sobre calidad de la educación en la
perspectiva de la gestión, el concepto de
calidad ha quedado en la penumbra”
Alexander Vega Miranda
“CALIDAD DE LA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA Y LOS RETOS DEL SIGLO XXI”
“… la calidad es un concepto incierto,
fácil de visualizar y exasperadamente
difícil de definir…” Garvin (1996)
¿POR QUÉ…?
¿POR QUÉ…?
 La humanidad en su evolución ha demandado
cosas distintas con características diferentes…
 El carácter multidisciplinario en su estudio
 …
Definiciones de la calidad de la Educación
Superior
Excelencia
Distinción de la institución por algunas de sus
características
(estudiantes,
historia, instalaciones, etc.)
profesores,
fama,
Definiciones de la calidad de la Educación
Superior
Contenido
Consideración de los elementos implicados en el
proceso de enseñanza y aprendizaje (contenido de
los estudios, nivel docente, curriculum, sistema
pedagógico, clima del campus, etc.)
Definiciones de la calidad de la Educación
Superior
Conformidad a unos estándares
Cumplimiento de unos estándares o requisitos
mínimos de calidad que acreditan a la institución
para otorgar títulos
Definiciones de calidad de la Educación
Superior
Adecuación a un objetivo
Grado de eficacia en conseguir la misión u objetivos
de la institución
Definiciones de calidad de la Educación
Superior
Valor añadido
Grado de desarrollo de los estudiantes desde su
ingreso hasta su salida de la institución, así como
de los profesores en sus dimensiones docente e
investigativa.
Definiciones de calidad de la Educación
Superior
Satisfacción de necesidades
Aptitud
para
satisfacer
las
necesidades
y
expectativas de los usuarios o clientes, actuales y
potenciales,
profesores,
de
la
institución
empleadores,
comunidad, gobierno, etc.)
familias,
(estudiantes,
exalumnos,
Definiciones de calidad de la Educación
Superior
Transformación y cambio
Capacidad de adaptación, transformación y cambio
de la institución ante las nuevas demandas sociales,
a través de nuevos sistemas y formas de gestión
Significado de calidad. Regularidades.
Multidimensional
La calidad presenta tantas dimensiones como valores de uso
entendidos como atributos relevantes, identifican a la educación
superior
“La gestión de la calidad como proceso inherente a la eficacia en las organizaciones”. Artículo publicado en
Revista “Folletos Gerenciales” Número 2, Año XV, Abril-Mayo-Junio, 2011 (ISSN:1726-5851,
Significado de calidad. Regularidades.
Valorativo
Definir la calidad implica emitir un juicio valorativo (excelente;
bueno-malo; alto-medio-bajo; conforme-no conforme) por las IES,
estudiantes, empleadores y sociedad etc., sobre el nivel de calidad,
de la educación superior, sustentado en dimensiones, requisitos,
atributos relevantes, valor o valores de uso que la caracterizan
“La gestión de la calidad como proceso inherente a la eficacia en las organizaciones”. Artículo publicado en
Revista “Folletos Gerenciales” Número 2, Año XV, Abril-Mayo-Junio, 2011 (ISSN:1726-5851,
Significado de calidad. Regularidades.
Comparativo
La calidad de la ES implica un proceso de comparación entre:
 la superioridad o inferioridad de una IES sobre otras consideradas por
sus clientes como sustitutiva directo de aquella
 la calidad esperada y la finalmente experimentada tras el consumo,
es decir, comparando las expectativas o lo que se considera que debe
ser ofrecido por la IES, con la percepción del resultado obtenido
O contrastando…
 los requisitos de calidad de una IES previamente establecidos en un
documento normativo.
“La gestión de la calidad como proceso inherente a la eficacia en las organizaciones”. Artículo publicado en
Revista “Folletos Gerenciales” Número 2, Año XV, Abril-Mayo-Junio, 2011 (ISSN:1726-5851,
Significado de calidad. Regularidades.
Relativo
La calidad se devela como una propiedad intrínsecamente
subjetiva y personal, que únicamente adquiere pleno sentido en el
ámbito particular del individuo.
Es valorada por personas (naturales y jurídicas) cuyas necesidades
y objetivos son ciertamente particulares. Estos pueden ser los
oferentes (que comparan el resultado final con lo normado) o los
demandantes (en cuyo caso comparan sus expectativas con el
resultado obtenido tras su consumo).
“La gestión de la calidad como proceso inherente a la eficacia en las organizaciones”. Artículo publicado en
Revista “Folletos Gerenciales” Número 2, Año XV, Abril-Mayo-Junio, 2011 (ISSN:1726-5851,
“La calidad es difícil de precisar porque toda
persona piensa que los demás la definen de
la misma forma que él o ella lo hace”
(Crosby, 1996)
Significado de calidad. Regularidades.
Dinámico
Lo que es valorado en un momento determinado como de calidad,
en un período posterior, ya sea a largo, mediano o corto plazo,
puede que no lo sea, debido en lo fundamental a las necesidades
crecientes del ser humano.
“La gestión de la calidad como proceso inherente a la eficacia en las organizaciones”. Artículo publicado en
Revista “Folletos Gerenciales” Número 2, Año XV, Abril-Mayo-Junio, 2011 (ISSN:1726-5851,
Significado de calidad. Regularidades.
Sistémico y procesal
La calidad se obtiene de la interrelación de un conjunto de procesos
claves que la aseguran, los cuales forman un sistema de procesos de
alta complejidad
“La gestión de la calidad como proceso inherente a la eficacia en las organizaciones”. Artículo publicado en
Revista “Folletos Gerenciales” Número 2, Año XV, Abril-Mayo-Junio, 2011 (ISSN:1726-5851,
la que
pretende
obtener
grado de
cumplimiento de
las
especificaciones
se
exigida por alumnos,
empleadores, sociedad
profesores,
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