AGENDA
• PROGRAMA MTL
• ACCESORIOS ORIGINALES
• GARANTIAS - Recomendaciones
PROGRAMA MTL
OBJETIVOS
• Fidelizar a los Dealers Certificados Platino y Oro hacia el distribuidor
Mayorista y hacia Motorola.
• Incrementar las capacidades de reparación del personal técnico del
Dealer dándole la posibilidad de participar en los entrenamientos para
servicio y técnicos de reparación Nivel III que Motorola dicta en el país.
• Aumentar la calidad de las reparaciones que efectúa el Dealer a
equipos fuera de garantía, para que sean efectuadas bajo los
procedimientos recomendados por Motorola.
PROGRAMA MTL
BENEFICIOS PARA EL DEALER
• Posibilidad de participación en entrenamientos técnicos de
reparación Nivel III. Este costo es asumido por el Dealer participante.
• Recibir información de boletines de servicio de Motorola (Latin´s)
para mejorar el nivel de conocimiento en los equipos.
• El laboratorio del Dealer cumplirá los requisitos mínimos para realizar
reparaciones de acuerdo a los estándares de Motorola, redundando
en una mejora del servicio.
• Cuando el Dealer ingresa al programa, recibe una carta de parte de
Motorola, donde se le informa que se ha incluido en el programa.
PROGRAMA MTL
REQUISITOS PARA PARTICIPAR EN EL PROGRAMA
• Ser Dealer Certificado Nivel Platino u Oro.
• Diligenciar el formato de auto auditoria, previo a la visita de inspección.
• Cumplir con los requerimientos para el Taller de Servicio **
• Asistir a los entrenamientos a programar en Q2, Q3 y Q4 de 2014.
• Cumplir con los estándares estipulados por Motorola, a verificar en
visita de inspección por Motorola, cuyo costo es $ 400 USD, por visita.
• Los MTL antiguos tienen plazo hasta Abril 1 para programar la visita de
inspección, aprobarla y continuar en el programa.
• Conservar el estatus de Dealer Certificado para continuar en el
programa MTL.
PROGRAMA MTL
** REQUERIMENTOS BASICOS PARA EL TALLER DE SERVICIO **
• Contar con por lo menos un técnico de reparación certificado
(mínimo por el SENA u otro instituto reconocido y con aprobación
oficial), técnicos capacitados por Motorola sería lo adecuado e ideal.
• Poseer por lo menos un banco de trabajo con los siguientes
elementos:
I. Disponibilidad de conexiones eléctricas y tomas de tierra.
II. Tapetes antiestáticos en el piso y sobre la mesa. Conexiones para
pulseras antiestáticas. Sistema de tierras general del taller.
III. Monitor de servicio Motorola R2600; R2670 o similar, debe
permitir trabajar con equipos Mototrbo.
IV. Equipo de soldadura de aire caliente tipo Chipmaster o similar.
PROGRAMA MTL
REQUERIMENTOS BASICOS PARA EL TALLER DE SERVICIO
V. Microscopio.
VI. Multímetro digital
VII. Fuente de voltaje regulada para prueba de equipos portátiles y
móviles.
VIII. Computador para programación y alineación.
IX. Software de programación para los radios del portafolio, debe incluir
radios Mototrbo.
X. Herramientas originales de prueba, medida y alineamiento, según las
recomendadas en el manual de servicio de cada modelo de radio.
Los requerimientos y equipos completos se enviaran a los Dealers
interesados en pertenecer o continuar en el programa (Formato Auto
auditoria).
PROGRAMA MTL
REQUERIMENTOS BASICOS PARA EL TALLER DE SERVICIO
•
•
Se debe tener un software para el manejo de las reparaciones.
Se indaga en la visita de inspección sobre el proceso de reparación del
taller, se hacen las recomendaciones necesarias (no es condición para
acceder al programa)
• Para pertenecer al programa se deben poseer como mínimo los
equipos aquí mencionados, más los indicados en el formato de Auto
Auditoria.
• Si en la visita inicial no es aprobado el laboratorio por no cumplir con
los estándares mínimos exigidos, la siguiente visita se programará a los seis
meses después de la visita inicial, sí el Dealer desea una segunda
inspección y un nueva oportunidad de pertenecer al Programa MTL.
ACCESORIOS ORIGINALES
• Se ha observado que se están enviando por garantía accesorios
defectuosos, pero en las revisiones estos accesorios no son originales
Motorola, estos accesorios afectan el desempeño del equipo en su
funcionamiento y al no ser originales no serán soportados por
garantía.
• Se recomienda comprar los accesorios por los conductos y
distribuidores autorizados Motorola, pues “ofertas” de accesorios a
bajo precio por parte de canales no autorizados pueden indicar que el
elemento adquirido NO es original Motorola.
GARANTIAS - Recomendaciones
De acuerdo a los casos de equipos que llegan al Centro de Servicio
Motorola (enviados a reparar o revisar por un SAM debido a algún
motivo técnico), se ha evidenciado la falta de información anexa al
equipo en cuestión, lo normal es que se envía el radio con problemas
pero no se realiza un pre diagnostico que ayudaría mucho en la
reparación del equipo.
Cuando envié un equipo al SAM por favor trate en lo posible de anexar
la siguiente información, que permite agilizar el diagnostico y
reparación del equipo:
GARANTIAS - Recomendaciones
•Trate de determinar si el inconveniente se presenta con los suscriptores,
repetidores, accesorios, o es una aplicación instalada en los equipos
involucrados, y sí es una aplicación la que presenta problemas, averigue a
quien pertenece.
•Determine la cantidad de equipos involucrados, uno o dos o sí es un
problema generalizado (muchas unidades con el mismo inconveniente).
•Asegúrese de siempre estar utilizando la ultima versión de firmware liberada
para el equipo en referencia.
•Asegúrese de que su inconveniente no fue tratado y solucionado a través de
un boletín técnico (LATIN).
•Intente reproducir el inconveniente (Sí es posible).
GARANTIAS - Recomendaciones
• Si logra reproducir el inconveniente, documéntelo lo mejor posible.
• Obtenga fotos, videos y reportes (Sí es posible).
• Si son varios inconvenientes los que ocurren sobre el mismo equipo, trate de
identificarlos y diferenciarlos muy claramente.
• Si es posible trate de indicar el momento en el que ocurre el inconveniente:
I. En el proceso de carga del equipo
II. En el proceso de programación del equipo
III. Cuando el equipo transmite.
IV. Cuando el equipo recibe.
V. En Standby.
Toda información que se entregue sobre un inconveniente en un equipo o varios
permite dar una respuesta mas rápida y oportuna a los requerimientos.
GARANTIAS - Recomendaciones
INFORMACION BASICA A ENTREGAR CON UN EQUIPO DEFECTUOSO
•Contacto Tecnico de la empresa.
•Numero telefónico
•Correo electrónico
•Modelo del equipo
•Serial del equipo
•Versión de firmware
•Versión de CPS
•Cuanto tiempo ha estado en servicio el equipo.
• Usuario final
•¿Cuantas unidades tienen el síntoma?
•Descripción detallada del problema. (¿Cual es el problema?, ¿Cuándo ocurre?,
¿Cuándo no ocurre?)
GARANTIAS - Recomendaciones
EJEMPLO: DTR620 Bloqueado – Self Check Fail: 08000 Hit 4-5-6
• Cuando se presenta este inconveniente el equipo es enviado al SAM, esta es una
falla que esta siendo analizada por Motorola para encontrar una solución que
permita que los SAM recuperen el equipo rápidamente, es muy importante para el
análisis que se realiza conocer en que momento se bloquea el equipo.
•¿En proceso de carga?
•¿En programación del equipo?
•¿Durante la trasmisión del equipo?
•¿Cuando esta en recepción?
•¿En Standby?
Infortunadamente el equipo nos llega con una información indicando que no se
sabe el momento de la falla, inclusive ni siquiera nos informan que esta bloqueado,
(“el equipo no sirve, no funciona”) lo que NO nos da herramientas para encontrar
mas fácilmente la solución que estamos tratando de implementar.
GARANTIAS - Recomendaciones
EQUIPOS INTRINSECAMENTE SEGUROS (FM – FACTORY MUTUAL)
• Un equipo FM conserva su estatus de FM solo si es utilizado junto con
accesorios FM (antena, batería), si el radio es FM pero los accesorios no lo son, el
equipo no garantiza funcionar ni cumplir como lo hace un equipo FM.
•Ningún SAM ni laboratorio técnico de radios en Colombia diferente a Motorola
tiene la certificación FM para intervenir y reparar radios FM, si un radio es
manipulado por un laboratorio diferente a Motorola, pierde su estatus de FM.
•La certificación FM no es propiedad de Motorola, el laboratorio técnico de
Motorola tiene que cumplir unos estándares para poder conservar la certificación
FM, se hacen recertificaciones periódicas anuales a este estatus.
•Si envía a reparar un equipo FM, por favor envíe la mayor cantidad de
información posible, según lo explicado en el tema anterior.
GARANTIAS - Recomendaciones
EQUIPOS INTRINSECAMENTE SEGUROS (FM – FACTORY MUTUAL)
• Si un equipo FM es intervenido por un laboratorio diferente a Motorola y se
demuestra su intervención cuando llega a nuestro laboratorio, pierde su
certificación FM, por favor NO trate de reparar o revisar un equipo FM en su
laboratorio.
•Un equipo FM intervenido por un laboratorio diferente a Motorola puede ser
reparado para operar en ambientes normales, pero no en ambientes explosivos,
restringidos o peligrosos, como si lo puede hacer un equipo FM.
• Un equipo FM que pierde su condición por intervenirse en un laboratorio no
puede ser “recertificado” FM por Motorola, según los lineamientos dictados por
la misma entidad FM. Ese trabajo es imposible de realizar según los lineamientos
y estándares de Motorola y el ente certificador.
GARANTIAS - Recomendaciones
EQUIPOS INTRINSECAMENTE SEGUROS (FM – FACTORY MUTUAL)
• En caso de presentarse algún incidente en un ambiente explosivo o peligroso, si
hay equipos de radiocomunicación presentes en la escena, las compañías
aseguradoras y gubernamentales realizan un estudio muy riguroso de los equipos
involucrados para encontrar el posible origen del incidente, POR FAVOR atienda
todas la recomendaciones mencionadas anteriormente, para conservar el estatus
FM de un equipo.
•Motorola puede dar constancia que un equipo se vendió FM junto con los
accesorios que permiten certificar esta condición, pero no puede garantizar que
el equipo en operación es FM, pues no se puede garantizar que se estén
utilizando los accesorios FM que garantizan su estatus.
GRACIAS.
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