UNIDADES MEDICAS
6%
7%
28%
UM OLAYA
UM NORMANDIA
19%
UM CHAPINERO
UM NORTE
9%
18%
13%
UM TUNAL
UM BOSA
UM SANTA LIBRADA
ENTREVISTA DIRIGIDA
• Personales con cada encuestado.
• El encuestado debe ser objetivo y disponer de
tiempo.
• Sus principales desventajas son el tiempo que se
tarda para la recolección de datos.
TIPIFICACIÓN DE LA MUESTRA
FECHA
05
10
2013
DD
MM AAAA
UNIDAD MÉDICA
OLAYA
NORTE
CHAPINERO
x
NORMANDIA
TUNAL
BOSA
STA. LIBRADA
GENERO
FEMENINO
x
MASCULINO
EDADES
46-55
55 MAS
PENSIONADO
REGIMEN
ESPECIAL
18-35
36-45
TIPO DE USUARIO
BENEFICIARIO
COTIZANTE
x
x
x
INFORMACIÓN CITAS MEDICAS
Canal de preferencia para
pedir citas
Telefónica
Personal
Pagina WEB
Correo Electrónico
x
Tiempo estimado de espera para la asignación de la
cita telefónica (Minutos)
Menos de
5
Entre 5 y
10
x
Entre 10 y
15
Entre 15 y
30
Mas de 30
No recuerda
Tiempo transcurrido
entre el día de
asignación y la cita
2 A 3 Días
4 A 8 Días
15 Días
1 Mes
x
Atención recibida
por el personal de
asignación de
citas
INFORMACIÓN CITAS MEDICAS
CATEGORÍA
Amabilidad
Información
Brindada
Agilidad en la
asignacion cita
Excelente Bueno Regular Malo
X
X
X
Atención recibida por
el personal que lo
atendió
AUTORIZACIONES
CATEGORÍA
Amabilidad
Información
Brindada
Agilidad en la
atención
Presentación
Personal
Excelente Bueno Regular Malo
X
Inmediato
X
1-3 Días
X
X
Tiempo Para La
autorización
8 Días
15 Días
1Mes
Mas de 1 mes
X
ATENCIÓN AL USUARIO
RECEPCIÓN
Tiempo estimado de espera para la atención en recepción (Minutos)
Atención
recibida por
el personal
que lo
atendió
Menos de 5
Entre 5 y 10
x
Entre 10 y 15
Entre 15 y 30
Mas de 30
No recuerda
CATEGORÍA
Excelente
Amabilidad
X
Bueno
Información Brindada
X
Agilidad en la atención
X
Regular
Malo
FARMACIA
Oportunidad en tiempo para la
entrega de medicamentos
Encuentra Disponibles los
medicamentos que formulan?
Inmediata
Siempre
24 Horas
X
Casi Siempre
Algunas Veces
72 Horas o mas
Nunca
Atención
recibida por
el personal
que lo
atendió
48 Horas
CATEGORÍA
Excelente
Amabilidad
X
Bueno
Información Brindada
X
Agilidad en la atención
X
X
Regular
Malo
PLANTA
Como califica las Instalaciones de
las Unidades Médicas
Excelente
X
FÍSICA
Como califica el aseo de las
Unidades Médicas
Excelente
Bueno
Bueno
Regular
Regular
Malo
Malo
X
SERVICIOS PRESTADOS
AREAS
Calificación General
del Servicio
E
MEDICINA GENERAL
B
X
ODONTOLOGIA
X
R
M
Trato recibido por el
profesional
E
B
E
B
X
X
X
X
X
TOMA DE MUESTRAS
X
X
X
M
X
TERAPIAS
ESPECIALIDADES
R
Claridad de la información
referente a tratamiento
X
X
X
X
R
M
CONSOLIDACIÓN DE LA
INFORMACIÓN
• Es un proceso por el cual se analiza
información
obtenida, se
encuentra
dirigido a la recuperación de datos
concretos para luego importarlo en un
sistema
vigente
Database).
(
Microsoft
Access
GENERO
130
MASCULINO
FEMENINO
370
EDAD
20%
28%
17%
35%
18-35
36-45
46-55
55 MAS
TIPO DE USUARIO
24%
36%
BENEFICIARIO
COTIZANTE
40%
PENSIONADO
Canal de preferencia para pedir citas
300
Telefónica
54%
250
Personal
Pagina WEB
200
150
Correo Electrónico
29%
Telefónica y Personal
100
Telefónica y Pagina
Web
9%
50
3%
0
1%
4%
Tiempo estimado de espera para la asignación de la
cita telefónica (Minutos)
28
16
5
110
Menos de 5 minutos
Entre 5 y 10 minutos
309
Entre 10 y 15 minutos
Mas de 30 minutos
No recuerda 5
Tiempo transcurrido entre el día de asignación y la
cita
160
28%
140
120
100
80
60
40
20
0
26%
25%
21%
2 A 3 Días
4 A 8 Días
15 Días
1 Mes
Amabilidad
300
49%
250
200
38%
Excelente
Bueno
150
Regular
Malo
100
50
10%
3%
0
Información brindada
300
56%
250
200
150
Excelente
Bueno
28%
Regular
Malo
100
13%
50
3%
0
Tiempo para la autorización
6
10
48
15
INMEDIATA
1 - 5 DIAS
5 - 10 DIAS
10 - 15 DIAS
21
MAS DE 15 DIAS
Amabilidad
250
200
47%
40%
Excelente
150
Bueno
Regular
100
50
Malo
10%
3%
0
Información brindada
300
54%
250
200
Excelente
31%
Bueno
150
Regular
Malo
100
12%
50
3%
0
Agilidad en la labor
250
46%
200
150
100
50
0
Excelente
26%
Bueno
Regular
20%
Malo
8%
Presentación personal
300
48%
250
200
40%
Excelente
Bueno
150
Regular
Malo
100
50
9%
3%
0
Tiempo estimado de espera para la atención
(Minutos)
200
35%
180
160
140
Menos de 5
25%
Entre 5 y 10
120
Entre 10 y 15
100
80
60
40
20
0
Entre 15 y 30
16%
Mas de 30
10%
No recuerda
10%
4%
Amabilidad
250
45%
42%
200
Excelente
150
Bueno
Regular
100
50
Malo
8%
5%
0
Información brindada
300
52%
250
200
Excelente
33%
Bueno
150
Regular
Malo
100
11%
50
4%
0
Encuentra disponibles los medicamentos que le
formulan?
12
3
49
SIEMPRE
CASI SIEMPRE
36
ALGUNAS VECES
NUNCA
Oportunidad en tiempo para la entrega de
medicamentos
250
200
46%
36%
Inmediata
150
24 Horas
48 Horas
100
72 Horas o mas
11%
50
0
7%
Amabilidad
300
50%
250
42%
200
Excelente
Bueno
150
Regular
Malo
100
50
6%
2%
0
Información brindada
300
55%
250
200
35%
Excelente
Bueno
150
Regular
Malo
100
50
8%
2%
0
350
Como califica las Instalaciones de las Unidades
Médicas
62%
300
250
Excelente
200
Bueno
Regular
150
Malo
23%
100
13%
50
2%
0
Como califica el aseo de las Unidades Médicas
350
59%
300
250
Excelente
200
Bueno
32%
Regular
150
Malo
100
50
0
6%
3%
Calificación general del servicio
300
50%
250
200
37%
Excelente
Bueno
150
Regular
Malo
100
50
9%
4%
0
Trato recibido por el profesional
300
53%
250
200
37%
Excelente
Bueno
150
Regular
Malo
100
50
0
6%
4%
Claridad de la información suministrada referente al
tratamiento
300
51%
250
200
41%
Excelente
Bueno
150
Regular
Malo
100
50
0
5%
3%
Calificación general del servicio
300
52%
250
200
150
Excelente
Bueno
29%
Regular
Malo
100
11%
50
0
8%
Trato recibido por el profesional
0
14
14
EXCELENTE
BUENO
REGULAR
MALO
82
Claridad de la información suministrada referente al
tratamiento
250
42%
44%
200
Excelente
150
Bueno
Regular
100
50
Malo
10%
4%
0
Calificación general del servicio
300
49%
250
200
39%
Excelente
Bueno
150
Regular
Malo
100
50
9%
3%
0
Trato recibido por el profesional
300
50%
250
42%
200
Excelente
Bueno
150
Regular
Malo
100
50
2%
0
6%
Claridad de la información suministrada referente al
tratamiento
250
200
46%
39%
Excelente
150
Bueno
Regular
100
50
0
Malo
10%
5%
Calificación general del servicio
350
59%
300
250
Excelente
200
Bueno
32%
Regular
150
Malo
100
50
0
6%
3%
Trato recibido por el profesional
250
45%
42%
200
Excelente
150
Bueno
Regular
100
50
0
Malo
8%
5%
Claridad de la información suministrada referente al
tratamiento
300
53%
250
200
Excelente
34%
Bueno
150
Regular
Malo
100
50
0
9%
4%
Calificación general del servicio
0
14
14
EXCELENTE
BUENO
REGULAR
MALO
82
Trato recibido por el profesional
0
14
14
EXCELENTE
BUENO
REGULAR
MALO
82
Claridad de la información suministrada referente al
tratamiento
300
51%
250
200
150
100
50
0
Excelente
Bueno
Regular
24%
Malo
15%
10%
Descargar

Presentación de PowerPoint