Actualización del
diagnostico
Socioeconómico
de los Abonados de aguas de Siguatepeque
Planteamiento del problema
Conocer la percepción que tienen los
abonados de aguas de Siguatepeque
con respecto al servicio que la
empresa les brinda, en comparación al
diagnóstico anterior
Hipótesis
•La situación económica de los abonados de Aguas de Siguatepeque ha
mejorado con respecto al año 2011
•La calidad del servicio de agua potable que brinda Aguas de
Siguatepeque ha mejorado a partir del diagnostico anterior.
•La mayoría de los abonados de Aguas de Siguatepeque que poseen un
conocimiento sobre los micro-medidores no están dispuestos a aceptar
la instalación de los mismos en sus residencias o negocios.
•Mas del 50% de los usuarios de Aguas de Siguatepeque identifican
quien les provee el servicio de agua potable y alcantarillado.
•La mayor parte los abonados de Agua de Siguatepeque están
dispuestos ha pagar una tarifa extra para el mantenimiento de las
micros cuencas.
•En su mayoría a los usuarios de Aguas de Siguatepeque les gustaría que
la Unidad Municipal vendiera agua embotellada.
•La mayor parte los abonados de Agua de Siguatepeque están
dispuestos a pagar una tarifa mayor para el mejoramiento del servicio.
OPERACIONALIZACION DE LAS VARIABLES
VARIABLE
Nivel económico
DEFINICIÓN
CONCEPTUAL
Aumento o diminución
del poder adquisitivo y
nivel económico familiar
DEFINICIÓN OPERACIONAL
DIMENSIONES
Encuesta
Agua potable
Alcantarillado
Servicio administrativo
Salario
Numero de personas generado ingresos al hogar
Utilización de la vivienda.
Cantidad de personas habitando su hogar.
Tipo de vivienda
Extraídos de ERSAP
Extraídos de ERSAP
Solución de problemas
Residencias

Cantidad de personas que aceptan o rechazan
los micro medidores de agua en sus viviendas
Encuesta
Casas comerciales

Cantidad de personas que aceptan o rechazan
los micro medidores de agua en sus negocios
Encuesta
Empresa Publica

Cantidad de personas que aceptan o rechazan
Encuesta
los micro medidores de agua en las empresa
publicas
Cantidad de personas que reconocen a aguas de Encuesta
Siguatepeque como su principal proveedor
Ingresos familiares
Mejoramiento de la
calidad del servicio de
Calidad del servicio agua y alcantarillado
sanitario
Mejoramiento que ha tenido
Aguas de Siguatepeque en
cuanto a la prestación de sus
servicios a los usuarios.
Instalación de contadores
para medir el consumo
industrial y domestico de
Instalación de micro agua.
medidores de agua.
Aceptación o rechazo de los
micro medidores en la vivienda
de los abonados de Aguas de
Siguatepeque.
Grado en que los
abonados de aguas
Disponibilidad para aceptarían y estarían
pagar tarifas extras dispuestos a pagar tarifas
por servicio de agua mayores y extras por el
mejoramiento del servicio.
Aceptación de un
nuevo servicio
Aceptación y
disponibilidad de los
abonados de agua a
comprar agua
INSTRUMENTO








Aumento o diminución del los
ingresos y egresos de los
abonados de aguas de
Siguatepeque
Identificación o
desconocimiento por parte
Reconocimiento de
de los usuarios de su
aguas de
proveedor de aguas.
Siguatepeque
INDICADOR
Gastos familiares
Identificación o desconocimiento Servicio de agua
por parte de los usuarios de su
proveedor de servicio de agua y
Servicio de alcantarillado
alcantarillado Aguas de
Siguatepeque

Aceptación por parte de los
Aumento a la tarifa del agua
abonados de Aguas de
Siguatepeque a pagar una tarifa Tarifa extra por micro cuencas
mayor por el mejoramiento del
servicio de agua.

Aceptación y disponibilidad de Residencias
los abonados de agua a
comprarle agua embotellada a Casas comerciales
aguas de Siguatepeque.



Encuesta
Encuesta
Encuesta
Encuesta
Cantidad de personas que reconocen a aguas de Encuesta
Siguatepeque como el ente que maneja el
alcantarillado.
Cantidad de personas que pagarían una tarifa
Encuesta
mayor por el mejoramiento del servicio
Cantidad de personas que pagarían una tarifa
Encuesta
extra por el mantenimiento de las micro cuencas.
Cantidad de personas que aceptan o rechazan Encuesta
el nuevo servicio de agua embotellada de
Encuesta
aguas de Siguatepeque
Encuesta
DISEÑO DE LA
INVESTIGACIÓN
No experimental:
• Diseños Transversales
–Descriptivos
Selección de la muestra
Unidad de análisis: abonados de aguas de
Siguatepeque.
Selección dede
la muestra
Población finita de abonados
Agua Potable:
8,896 hasta el mes de marzo del año 2014
No.
BARRIO
Factor de
estratificación
0.041366906
CANTIDAD DE
ABONADOS
MUESTRA
Selección
sistemática
24.00
1
Centro Y Arriba
294
12.162
12
12.250
2
Carmen Y Macaruya
1417
58.617
59
59.042
3
Los Ángeles
199
8.232
8
8.292
4
Santa Marta
692
28.626
29
28.833
5
Buenos Aires #2
163
6.743
7
6.792
6
Zaragoza
500
20.683
21
20.833
7
San Francisco
280
11.583
12
11.667
8
San Miguel
670
27.716
28
27.917
9
Suyapita
442
18.284
18
18.417
10
San Antonio, Fátima, Los Forestales, Calabera
885
36.610
37
36.875
11
Colinas
562
23.248
23
23.417
12
Parnaso, El Higo, Las Mercedes, Buenos Aires #1, Buena
Esperanza, Berrinche
1011
41.822
40
42.125
13
Abajo
458
18.946
19
19.083
San Juan
944
39.050
39
39.333
14
Américas Y Calan
166
6.867
7
6.917
15
Cabañas
98
4.054
4
4.083
16
Víctor Chaves
92
3.806
4
3.833
17
Canadá
23
0.951
1
0.958
TOTAL
8896
368
HIPOTESIS: ACEPTACIÓN O
RECHAZO
La situación económica de
los abonados
Aguas de
Selección de la de
muestra
Siguatepeque ha mejorado
con respecto al año 2011.
¿Cuál es el ingreso familiar al mes?
60.0%
55.7%
50.0%
40.0%
28.5%
30.0%
20.0%
7.1%
10.0%
4.9%
3.8%
Mayor a
16,000.00
NS
0.0%
L. 500.00 a L.
5,000.00.
L. 5,500.00 a L.
10,000.00
L. 11,000.00 a
15,500.00
El estudio anterior revelo que la
mayoría el 55%, sus ingresos están
entre L. 500.00 a L. 5,000.00,
seguido de un 37 cuyos ingresos están
entre L. 5,500.00 a L. 10,000.00, el
restante 8% los ingresos son mayores
a L. 11,000.00 pero menores a L.
25,000.00.
EN ESTA CASA, ¿QUIÉN GENERA Y APORTA INGRESO A LA
FAMILIA?
Todos
15%
Otro
2%
Solo el padre
27%
Hijos
12%
Solo la madre
19%
Padre y madre
25%
En comparación con el estudio del 2011 el
mayor contribuyente del ingreso lo
constituye el padre solo con 31.42%, en
segundo lugar se ubican ambos padres con
26.5%, le sigue la madre sola como con un
20.22%, solo los hijos con 17.21%, en
menor porcentajes todos con un 9.84% y
otros 2.73%.
¿Dentro de los problemas que visualiza en la ciudad de
Siguatepeque cual considera que es el mayor?
NS
0%
Otros.
2%
El servicio de cable.
1%
Las calles no pavimentadas.
13%
El servicio de agua potable
8%
El desempleo
64%
El servicio de energia eléctrica
12%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
¿DE SUS INGRESOS TOTALES CUANTO REPRESENTA PARA USTED EL
PAGO DEL SERVICIO DEL AGUA EN SU RESIDENCIA?
Muy poco
Poco.
9%
Regular.
Mucho.
11%
35%
45%
SE RECHAZA LA
HIPOTESIS
La calidad del servicio de
agua que brinda aguas de
Siguatepeque ha mejorado
de la muestra
a Selección
partir
del diagnostico
anterior.
¿En su opinión como es el servicio de agua que
recibe?
En el diagnóstico del anterior
de Latin Consult el 39.23 lo
considero como regular, 34.36
como bueno, el 12.19% malo y
el 14.96% como muy bueno.
7…
malo
32%
regular
45%
bueno
16%
muy bueno
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
50%
¿QUIÉN PREFIERE QUE LE PRESTE EL SERVICIO DE AGUA?
2%
3% 2%
3%
3%
Aguas de Siguatepeque.
SANAA
Junta de agua.
Patronato.
Empresa privada.
Otro
NS
11%
76%
En el diagnóstico realizado el 2011,
el 85.34% prefería a la
municipalidad, el 7.67% al SANAA,
el 9.9% junta de agua y el 11.36%
a la empresa privada.
¿Cuál es el origen de los problemas en el servicio que brinda
aguas de Siguatepeque?
Otros.
2.2%
Ninguno.
25.4%
ingresos insuficientes para mejorar el sistema
7.3%
Deterioro de las fuentes de agua
20.2%
Frecuencia de servicio.
11.1%
Condición de los sistemas.
En el diagnóstico realizado en el 2011 se encontró el
17.19% por el personal técnico, el 14,06% por las
condiciones de los sistemas, el 10.14% creen que es la
frecuencia del servicio, un 9.38% por atención al usuario.
Un 4.69% por problemas con la facturación y un 3.13% por
otras índoles
9.1%
Facturación.
8.3%
Atención al usuario.
8.1%
Personal técnico.
8.5%
0.0%
5.0%
10.0%
15.0%
20.0%
25.0%
30.0%
SE ACEPTA LA HIPOTESIS
La mayoría de los abonados de Aguas
de Siguatepeque que poseen un
conocimiento
sobre los microSelección de la muestra
medidores no están dispuestos a
aceptar la instalación de los mismos
en sus residencias o negocios.
¿Qué conocimiento posee acerca de los micromedidores de agua?
Mucho. Poco. Nada.
NS
1%
15%
56%
28%
¿Estaría de acuerdo con la instalación de micro
medidores de agua en su residencia?
90%
78%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
22%
20%
10%
0%
si
SE ACEPTA LA HIPOTESIS
no
Mas del 50% de los usuarios de
Aguas de Siguatepeque identifican
Selección de la muestra
quien les provee el servicio de agua
potable y alcantarillado.
¿QUIEN ADMINISTRA EL SERVICIO DE ALCANTARILLADO QUE RECIBE?
50.4%
60.0%
33.7%
50.0%
40.0%
30.0%
0.7%
7.0%
3.0%
10.0%
5.2%
20.0%
0.0%
AG UA S DE
S IG UATEPEQUE
PATRON ATO
EMPRES A PRIVA DA
MUN ICIPA L IDA D
OT RO
NS
¿QUIEN LE PROVEE EL SERVICIO DE AGUA POTABLE?
84.2%
La percepción en el momento del
diagnóstico realizado latin Consult
era que 84.4% de las personas
reconocían a la Municipalidad
refiriéndose
a
Aguas
de
Siguatepeque, 5.74 a la empresa
privada, 3.28% al SANAA, 2.19%
al patronato y 4% a otros.
7.9%
Aguas de
Siguatepeque.
SANAA
1.6%
2.4%
Junta de agua.
Patronato.
0.5%
0.8%
1.6%
0.8%
Empresa
privada.
Pozo.
Otro
NS.
Proveedores de agua
SE ACEPTA LA HIPOTESIS
La mayor parte los abonados de
Agua de Siguatepeque están
dispuestos
a
pagar
una
tarifa
Selección de la muestra
extra para el mantenimiento de las
micros cuencas.
¿ESTARÍA DISPUESTO A PAGAR UNA CUOTA ADICIONAL PARA EL
MEJORAMIENTO Y CUIDADO DE LAS MICRO-CUENCAS?
Si
No
NS
1%
44%
55%
¿Cuánto estaría dispuesto a pagar?
Mas de 30
9%
De L21__a L30.
11%
NS
3%
De L5__a L10.
52%
De L11__a L20.
25%
De L5__a L10.
SE ACEPTA LA HIPOTESIS
De L11__a L20.
De L21__a L30.
Mas de 30
NS
En su mayoría a los usuarios de Aguas
de Siguatepeque les gustaría que
Selección de la muestra
Aguas de Siguatepeque vendiera agua
embotellada.
¿Le gustaría que Aguas de Siguatepeque vendiera
agua purificada o embotella a precio de costo y de
mejor calidad ?
3%
29%
68%
Si
SE ACEPTA LA HIPOTESIS
No
NS
La mayor parte de los abonados de
Agua de
Siguatepeque
están
Selección de la muestra
dispuestos a pagar una tarifa mayor
para el mejoramiento del servicio.
¿Como considera las tarifas que paga?
58.8%
22.6%
12.8%
5.8%
Altas.
Medias.
Bajas.
NS
En el diagnóstico del 2011 la valoración de las
personas entrevistadas era la siguiente: 21.31%
altas (valor que es menor en el estudio actual),
56.52% medias (valor que se ha incrementado
levemente) y 21.31% bajas, porcentaje último
que ha aumentado.
¿Estaria dispuesto a pagar una tarifa mayor por el
mejoramiento del servicio del agua?
32.0%
35.4%
32.3%
0.3%
Si.
Talvez.
No.
NS
SE ACEPTA LA HIPOTESIS
OPINIONES DE LOS
ABONADOS
• EL SERVICIO DEBE DE MEJORAR.
• EL SERVICIO DE AGUA DEBE BRINDARSE TODOS LOS DÍAS
LAS 24 HORAS.
• LOS RECIBOS DEBEN SER ENTREGADOS A LOS
ABONADOS.Selección de la muestra
• SE DEBE DE PONER MAYOR ATENCIÓN AL CUIDADO DE
LAS MICRO CUENCAS.
• EL SERVICIO QUE OFRECEN ACTUALMENTE ES BUENO.
• EXISTE MUCHO RACIONAMIENTO DE AGUA EN VERANO.
• SE DEBERÍA DE MEJORAR EL SISTEMA DE TUBERÍAS.
• El agua que proveen debe ser potable y poder
tomarla de la llave.
• Se debe de instalar el servicio de alcantarillado
en el Ba. Las Colinas.
• Se debe mejorar la calidad del agua.
• Altos cobros por reconexión.
• Se debe notificar cuando se va acortar el
servicio.
• No se debe instalar micro-medidores
• Resolver problemas de alcantarillado
• En cada pozo debe haber una bomba de repuesto
en caso de que se averíe la que está en uso
• Se debe hacer publicidad sobre la página web de
aguas de Siguatepeque.
• El agua llega a altas horas de la noche.
GRACIAS POR SU ATENCIÓN
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