TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN.
Marketing 2.0: Estrategia (continuación)
Facebook Marketing
Facebook es la red social más importante de los últimos tiempos,
cuenta con más de 955 millones de usuarios activos mensuales y su
efecto viral es asombroso, es decir, tus seguidores y/o amigos pueden
darle en me gusta, compartir y/o comentar tus publicaciones
haciéndolas visibles a muchas más personas, entre las cuales pueden
estar futuros clientes. Es obligatorio tener presencia en esta poderosa
plataforma ya que muchos potenciales clientes pasan gran parte de su
tiempo en ella. Además, esta red social sirve es una gran fuente de
inspiración para las vacaciones según unos estudios realizados.
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Herramienta idonea para Fidelizar a tus
Clientes:
Quienes ya han tenido una buena experiencia en el
hotel y ahora continuamente reciben contenido de
valor a través de las redes sociales se convertirán
en clientes recurrentes y prescriptores de tu marca,
siendo ellos tu principal carta de presentación para
cualquier futuro cliente.
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Errores a evitar en la promoción de nuestro
negocio en Facebook.
No crear una página: Un error común que aún se sigue
cometiendo es crear un perfil personal con el nombre de un
hotel, operador turístico o restaurante, esto está prohibido ya
que de acuerdo a las políticas de Facebook, los perfiles son sólo
para personas y las páginas para los negocios
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No crear una página: Un error común que aún se sigue
cometiendo es crear un perfil personal con el nombre de un
hotel, operador turístico o restaurante, esto está prohibido ya
que de acuerdo a las políticas de Facebook, los perfiles son sólo
para personas y las páginas para los negocios
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Hacer concursos y promociones de forma indebida: para esto
es necesario que se cree una aplicación en la cual se lleve a
cabo toda la administración del concurso, es decir, desde dicha
aplicación se deberá dar toda la información concerniente al
concurso como las reglas, condiciones, el premio, los ganadores,
etc. ya que hacer uso del muro está prohibido para estos fines.
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Hacer SPAM: es una falta de respeto etiquetar a personas en
una foto con fines netamente comerciales y sin su
consentimiento, así como escribir en los muros publicidad no
deseada. Toma en cuenta que esto puede ser reportado por los
usuarios y podrían sancionarte.
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Publicar contenido irrelevante: hay páginas que se caracterizan
por sólo publicar contenido publicitario en sus muros. Esto
conseguirá únicamente que tus seguidores den clic en la opción
Ya No Me Gusta y de ese modo nunca logres alcanzar los
resultados esperados.
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No utilizar contenido multimedia: las fotos y videos
representan una gran oportunidad para captar la completa
atención de los seguidores que realmente buscan una
alternativa para sus próximas vacaciones. Además es
importante mostrar el lado humano en dicho contenido, donde
se aprecie al personal trabajando o atendiendo a los viajeros.
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Dejar de publicar contenido: muchas páginas (a las cuales llamo
páginas muertas) son abandonadas por el simple hecho de “no
conseguir los resultados esperados”. Es fundamental tener
presente que no existen los resultados inmediatos, pues la única
manera de tener éxito es a través de trabajo constante de
acuerdo a un plan de marketing online establecido..
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Postear muchas veces: es un error común realizar varias
publicaciones en tu página de Facebook el mismo día ya que
para nuestro caso (negocios turísticos) basta con 1 sola vez, a
diferencia de twitter, plataforma que si requiere de múltiples
actualizaciones de estado.
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No Responder los comentarios de tus seguidores: no
responder a los seguidores que comentan en las publicaciones o
en el muro es algo que no debe ocurrir, ya que el objetivo de
esta red social es crear relaciones que generen confianza para
poder lograr los objetivos esperados (ventas), por ello no
responder es muestra de un mal servicio de atención al cliente.
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Sólo publicar contenido de tu web o blog: además de publicar
contenido propio también es importante postear contenido
interesante de otras fuentes relacionadas a tu nicho (no
competidores), así demostrarás que uno de tus objetivos
principales es brindar información de calidad y eso será del
agrado de tus seguidores.
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No Revisar las estadísticas de tu página: así como Google tiene
a Google Analytics para mostrar datos referentes al
comportamiento del usuario dentro de tu página web; Facebook
tiene Facebook Insights, una herramienta que te brindará
información de mucha ayuda para llegar a conclusiones como:
qué tipo de contenido prefieren tus seguidores ya que puede
que estos den una mayor cantidad de me gusta a los videos que
al texto, participen más cuando se hacen preguntas, etc y de ese
modo ir mejorando la calidad del contenido que ofreces. La
medición de resultados es la clave para continuar una estrategia
o implementar una nueva, siendo esto lo que determine el éxito
o fracaso de tu plan de marketing.
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CARACTERISTICAS DE TWEETER COMO
HERRAMIENTA DE MARKETING
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CARACTERÍSTICAS DE TWEETER
Tweeter es una de las herramientas de marketing que mas
constancia exige, se trata de una herramienta con una
inmediatez total que exige un gran numero de publicaciones.
Para mantener la herramienta viva estamos hablando de
alrededor de un mínimo de 3 tweets diarios
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CARACTERISTICAS DE TWEETER
Para que la labor de
Marketing de sus frutos no
vale con tener muchos
seguidores, sino que además
deben ser afines a tu nicho
de mercado.
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CARACTERISTICAS DE TWEETER
Transmitir positivismo y
despertar curiosidad.
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CARACTERISTICAS DE TWEETER
Seguimiento y mimo a los
seguidores.
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PROFESIONALIZACIÓN DE LOS RECLAMANTES
DOBLE FILO DE LAS HERRAMIENTAS DE MARKETING 2.0
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Campañas virales, la imaginación al poder
Campañas virales. Las redes sociales y el uso activo de internet
por parte de los usuarios, permite desarrollar campañas
publicitarias en base a la “viralidad social”. El boca a boca se
convierte en el “enlace a enlace”, los internautas recomiendan y
transmiten nuestra campaña debido a que les pueda parecer
interesante, graciosa, comprometida, etc.
NUEVOS DISPOSITIVOS MOVILES
CODIGOS QR
CODIGOS QR
http://www.codigos-qr.com/generador-de-codigos-qr/
CODIGOS QR
APLICACIONES MOVIL
APLICACIONES MOVIL
EVOLUCIÓN
La diferencia fundamental con otras plataformas que existen,
es que este escaparate virtual esta totalmente gestionado
por el comercio, él se cambia las fotos, la descripción, y
cambia las ofertas que quiere publicar siempre, sin que se le
cobre ninguna comisión, como hacen otras plataformas
(Groupon, Groupalia, Ofertix, Oferum, Grupea, etc…). TODO
EL BENEFICIO ES PARA EL COMERCIO.
Además desde la propia aplicación se gestionan campañas de
viralización a través de Facebook y twitter, multiplicando de
está manera la repercusión y publicidad de los comercios.
Contacto.
Esther Túron
[email protected]
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