Herramientas del Nuevo
Marketer
M A R K E T I N G D I G I TA L
ING. JÉBER MARTÍNEZ
Más allá del banner.
 Octubre 1994. ATT en hotwired.com
Más allá del banner.
 1996. Interactive Advertising Bureau (IAB), una
institución cuya misión es regular todas las actividades
que se pueden desempeñar en la red mediante
estandarizaciones y recomendaciones oficiales.
4+1 modelos de contratación en campañas de
publicidad ONLINE.
4+1 modelos de contratación en campañas de
publicidad ONLINE.
CPM (Cost Per Mille Impressions)
Coste Por Mil Impresiones.
 Utiliza este sistema para campañas de branding, es
decir, cuando tu objetivo sea conseguir visibilidad o
reconocimiento de marca.
 En este tipo de campañas el número de usuarios suele
ser muy elevado y, por tanto, el valor aportado por cada
uno es menor.
4+1 modelos de contratación en campañas de
publicidad ONLINE.
CPC (Cost Per Click)
Coste Por Click
 Utilizado por Google Adsense y Adwords.
 Únicamente pagas por cada click que se hace en tu
anuncio.
 Excelente para generar tráfico a una página. Ofrece
incentivos para obtener mayor éxito.
4+1 modelos de contratación en campañas de
publicidad ONLINE.
CPL (Cost Per Lead)
Coste Por Dirigir o Captar clientes
 En este modelo, pagas únicamente cuando un usuario
hace click en el anuncio y además realiza algún tipo de
acción como el registro de datos mediante formularios,
la suscripción a tu boletín electrónico (newsletter) o
cualquier otra acción que estimes.
4+1 modelos de contratación en campañas de
publicidad ONLINE.
CPL (Cost Per Lead)
Coste Por Dirigir o Captar clientes
 Utiliza este sistema cuando pretendas recabar
información acerca de tus usuarios, con el fin de
convertirlos en futuros clientes.
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publicidad ONLINE.
CPA (Cost Per Acquisition)
Coste por Adquisición o Compra
 En este modelo pagas cuando el usuario realiza una
compra en tu web, lo que normalmente implica que el
usuario ha hecho el recorrido completo.
 Utilizado por tiendas ONLINE.
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publicidad ONLINE.
Pago Fijo mensual
Coste por Adquisición o Compra
• En este caso, pagas una cantidad fija para que tu
anuncio aparezca durante un determinado periodo
de tiempo en una o varias páginas del sitio web
seleccionado.
4+1 modelos de contratación en campañas de
publicidad ONLINE.
¿Cuál me conviene más?
4+1 modelos de contratación en campañas de
publicidad ONLINE.
Medición del éxito mediante Click through rate
(CTR), que mide el número de clicks en relación
con el número de impresiones.
BTB – BEYOND THE BANNER
PATROCINIO
a) Patrocinio General
BTB – BEYOND THE BANNER
PATROCINIO
b. Patrocinio Exclusivo
BTB – BEYOND THE BANNER
PATROCINIO
c. Bartering o post patrocinados
BTB – BEYOND THE BANNER
RICH MEDIA BANNERS
Son formatos enriquecidos que emplean las nuevas
tecnologías para incluir contenido dinámico.
BTB – BEYOND THE BANNER
RICH MEDIA BANNERS
a) Formato dinámico enriquecido.
http://www.bannerblog.com.au/2007/04/exona_v8.php
BTB – BEYOND THE BANNER
RICH MEDIA BANNERS
a) Formato dinámico enriquecido.
http://digitalsynopsis.com/aides-protegez-vous/
BTB – BEYOND THE BANNER
RICH MEDIA BANNERS
a) Formato dinámico enriquecido.
http://www.bannerblog.com.au/2009/11/lipton.php
BTB – BEYOND THE BANNER
RICH MEDIA BANNERS
b) Formato video estándar
Formato que, gracias a la tecnología Flash, reproduce
vídeo en streaming para, por ejemplo, ver en Internet el
mismo spot que en televisión.
BTB – BEYOND THE BANNER
RICH MEDIA BANNERS
c) Formato video enriquecido
Formato que va más allá del vídeo estándar, incluyendo
la posibilidad de que el usuario interactúe con la
publicidad para, por ejemplo, personalizar la pieza.
A hunter shoots a bear
https://www.youtube.com/watch?v=4ba1BqJ4S2M
BTB – BEYOND THE BANNER
FORMATOS FLOTANTES
a) Avisos Popup
b) Avisos Popunder
Layers o shoshkeles
d) Cortinillas o interstitials
c)
Pasos para llevar a cabo una campaña de
publicidad ONLINE efectiva
Etapa 1. Análisis del producto o servicio.
Etapa 2. Identificación del público objetivo.
Etapa 3. Determinación de los objetivos.
Etapa 4. Estrategia de medios.
Etapa 5. Ejecución y creatividad.
Etapa 6. Seguimiento y control.
Campañas fallidas…
El Test de la Muerte
Sencillez en campañas
 Pedigree
http://www.bannerblog.com.au/2006/11/pe
digree_wagging_cur.php
Email Marketing
El email marketing es una herramienta para el
Customer Relationship Management (CRM). Usado
efectivamente, esta herramienta puede dar un mayor
retorno de inversión (ROI) a cualquier campaña de
Marketing Digital.
Servicio de email
• Creado en 1971 (Ray Tomlinson).
• 1993, utilizado de manera generalizada, como
en America Online (AOL).
• Primer mensaje de SPAM data de 1978.
Email Marketing
• Bajo en costo (menor costo por contacto).
• Altamente enfocado.
• Customizable en alta escala.
• Completamente medible.
Email Marketing
¿Qué es el PERMISION-BASED EMAIL MARKETING?
Email Marketing
DOUBLE OPT-IN
OPT-IN
OPT-OUT
Tipos de Email Marketing
• Emails Promocionales.
• Emails de Retención.
ENTIENDE EL LINGO LIKE A PRO
GLOSARIO – PARTE 1
• B2B. Business to Business. Cuando otros negocios
venden productos/servicios a otros negocios, no a los
consumidores.
• B2C. Business to Consumer. Negocios que venden a
consumidores.
• CTA. Call to Action. Frase que motiva a un lector a
tomar una acción. Ejemplo: Suscríbete a nuestro
newsletter, renta un auto ahora.
• CRM. Customer Relationship Management.
GLOSARIO – PARTE 1
• Database. Base de datos. En el email marketing, la
base de datos es la lista de prospectos a quienes se les
enviarán correos electrónicos. Además provee
información sobre los mismos.
• Double opt-in. La acción cuando suscriptores
confirman su suscripción a través de un email de
verificación.
• House List. Una base de datos de emails que la
compañía genera.
GLOSARIO – PARTE 1
• ISP. Proveedor de Internet (Megared, Telmex…)
• Open Rate. El porcentaje de emails determinados como
abiertos del total de emails enviados.
• Opt-in. Dar permiso para que te envíen emails.
• Opt-out. O dejar de dar permiso para envío de emails.
• KPI. Key Performance Indicator. Medición del
desempeño. Sin métricas todo trabajo es dar ‘palos de
ciego’.
GLOSARIO – PARTE 1
• Hard Bounce. Comunicación fallida con un correo
electrónico destino, por razones de inexistencia del
mismo.
• Soft Bounce. Falla de entrega de correos por razones
como bandeja llena.
• SPAM. Correo electrónico no solicitado… ¡del diablo!
• White List. Lista de correos aceptados por el ISP,
suscriptor, u otro proveedor de correos electrónicos.
CÓMO GENERAR MEJOR MAILING…
a) Establece las correctas expectativas
Es importante que informes a tu suscriptor, aunque sólo
sea con un par de líneas, qué tipo de contenido recibirá y
el valor que éste tiene.
CÓMO GENERAR MEJOR MAILING…
b) Tener Personalidad
Establece a alguien como la cara visible de la edición de
la newsletter y permite que le dé un toque más informal
para establecer una mayor cercanía.
CÓMO GENERAR MEJOR MAILING…
c) Trucos y mejores prácticas
Sobre todo en las newsletter B2B, a los lectores siempre
les gusta recibir diversos trucos, mejores prácticas o
guías, independientemente de su profesión.
CÓMO GENERAR MEJOR MAILING…
d) Estadística y benchmarking
Información sobre estadísticas y comparativas que
reflejen la situación del mercado y que les indiquen cómo
está su sector con respecto a los demás garantiza el
interés de los lectores B2B.
CÓMO GENERAR MEJOR MAILING…
e) FAQ y preguntas
Columnas o artículos dedicados a responder preguntas
siempre generan el interés de los lectores al mismo
tiempo que ayudarán a establecerte como experto en el
área a tratar.
CÓMO GENERAR MEJOR MAILING…
f) Casos de estudio
Los casos prácticos de éxito de algunos de tus clientes
son otro ejemplo de cómo puedes atraer la atención de
los lectores.
CÓMO GENERAR MEJOR MAILING…
g) Utiliza los datos CTR
Analiza continuamente los datos de CTR para conocer
qué artículos son los que están consiguiendo un mayor
número de clicks. Utiliza estos datos para redefinir los
contenidos.
CÓMO GENERAR MEJOR MAILING…
h) Partners/Clientes/Expertos
Solicitar de vez en cuando a partners, clientes o expertos
en tu área, que redacten algún artículo para tu
newsletter.
Construye tu lista y segméntala…
Uno de los mayores retos para los email marketers es la
construcción de una lista de suscriptores, leads y
clientes. Es fundamental que tengas en cuenta que es
mucho más importante la calidad de los contactos que la
cantidad.
Puedes ver cómo teniendo 20.000 contactos menos,
pero un 5% más de apertura, un 2% más de CTR y un 1%
más de conversiones, obtenemos casi un 30% más de
ingresos. Un ejemplo muy práctico de la importancia de
la calidad de la lista, tan valioso, que puede generar
ventas durante años.
A la hora de comenzar la construcción de la lista has de tener
en cuenta los siguientes puntos:
Utiliza cualquier punto de contacto con los clientes.
Es fundamental obtener el permiso del usuario.
Consigue el email, nombre y principales intereses.
Establece estrategias e incentivos para transformar tus
usuarios inactivos en usuarios activos.
• Convence al usuario del valor que aporta pertenecer a tu
lista.
• Genera confianza aportando una clara política de
privacidad.
•
•
•
•
Consejos para hacer crecer la lista:
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)
Networking
Ferias
Seminarios
Puntos de venta
Eventos
Postales
Catálogos
Email transaccional
Cómo diseñar una buena campaña de email
marketing
a) El remitente y el usuario
“La Newsletter mensual del 1 de
Octubre de 2008 enviada con su
permiso por [Nombre de la empresa]”
Cómo diseñar una buena campaña de email
marketing
a) El remitente y el usuario
“EL BOLETÍN PARA EMPRENDEDORES
DE OCTUBRE DE [NOMBRE DE LA
EMPRESA]”
Cómo diseñar una buena campaña de email
marketing
a) El remitente y el usuario
“Consejos de publicidad”
Cómo diseñar una buena campaña de email
marketing
a) El remitente y el usuario
¡¡¡Oferta – Ahorra $200 solo
comprando hoy!!!
Cómo diseñar una buena campaña de email
marketing
 Newsletter mensual de [Nombre de la
empresa] de Octubre
 El Boletín para emprendedores de Octubre de
[Nombre de la empresa]
 Consejos de Publicidad – Crea tu fanpage
 Oferta especial: 10% de descuento
Cómo diseñar una buena campaña de email
marketing
 Mantén un título de asunto entre 6 y 10
palabras.
 Considera en qué dispositivo será leído.
 No utilices palabras como “gratis” o “sexo”.
Cómo diseñar una buena campaña de email
marketing
b) Personalización
 Hola Juan o Estimado Sr. González, en vez del un
Hola Suscriptor o Estimado Cliente.
 No seas ‘creepy’, no es necesario utilizar tantas
veces el nombre de tu cliente.
 Considera utilizar como remitente tu nombre en vez
de el de la empresa. Es más personal.
Cómo diseñar una buena campaña de email
marketing
c) Diseño
• Evita el diseño con tablas anidadas
• Manten el ancho de email entre los 500 y 600
pixeles
• Utiliza siempre colores planos como fondo
• Evita el CSS
• Evita scripts
• Evita superar los 100KB
• Incluye siempre una versión en texto plano
Cómo diseñar una buena campaña de email
marketing
c) Diseño
• Incluye un link en la parte de arriba que lleve al
usuario a una versión en web
• Sitúa siempre el contenido más importante en la
parte de arriba a la izquierda
• Incluye siempre de forma visible una forma de darse
de baja
• Incluye enlace de envía a un amigo
Cómo diseñar una buena campaña de email
marketing
 http://www.campaignmonitor.com/gallery/
 http://www.1stwebdesigner.com/inspiration/inspiring-
newsletter-designs/
Cómo diseñar una buena campaña de email
marketing
d) Cuándo enviar una campaña
• Martes, miércoles y jueves
• Evita enviar campañas en la MADRUGADA o en horas
no usuales
• Entre las 10 y 12 del día
• No enviar más de una campaña a la semana
Cómo diseñar una buena campaña de email
marketing
e) Analiza las estadísticas
Cómo diseñar una buena campaña de email
marketing
CTR
Click through rate
Este ratio es el más importante a la hora de valorar el
interés de los usuarios en tu campaña ya que indica el
porcentaje de usuarios que han abierto el email y
además han hecho click en alguno de los enlaces, sobre
el total de emails enviados.
Cómo diseñar una buena campaña de email
marketing
Conversion Rate
Ratio de conversión
Este ratio puede variar dependiendo de lo que
consideres “conversión”. En el caso de un e-commerce
puede ser el porcentaje de emails que propiciaron una
venta en la tienda sobre el total de emails enviados. Para
otros negocios la conversión puede ser diferente, por
ejemplo, suscripciones a un seminario o evento.
Cómo diseñar una buena campaña de email
marketing
Unsubscribe Rate
Ratio de bajas
Este ratio indica el porcentaje de usuarios que se dan de
baja de la lista sobre el total de emails enviados. Esto te
permite valorar la calidad del contenido así como saber
si estás segmentando correctamente para enviar el
contenido más relevante a cada usuario.
Cómo diseñar una buena campaña de email
marketing
Viral Rate.
Radio de viralidad
Este ratio indica el porcentaje de emails reenviados
sobre el total de emails enviados. Este dato es
importante, sobre todo si tu campaña contenía algún
contenido explícito que incitara a compartir el mensaje,
para conocer si el usuario ha comprendido el contenido
de la campaña.
Cómo diseñar una buena campaña de email
marketing
Bounce rate
Emails rebotados
El porcentaje de emails rebotados indica el número de
emails que no han llegado a su destino sobre el total de
emails enviados. Existen 2 tipos de emails rebotados:
Hard bounce y soft bounce.
Cómo hacer que tus mensajes lleguen a la
bandeja de entrada (Deliverability)
Minimiza las quejas por SPAM
 Utiliza el tipo de suscripción “double opt-in”.
 Solicita a los suscriptores que te añadan como
contacto seguro.
 Evita el lenguaje comercialmente agresivo que pueda
ser confundido con spam.
 No satures a los contactos.
 Cuida el asunto del mensaje.
Cómo hacer que tus mensajes lleguen a la
bandeja de entrada (Deliverability)
Mantén la higiene
 Elimina todos los mails “hard bounce”.
 Elimina las cuentas inactivas.
 Haz seguimiento continuo de tu reputación.
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www.spamhaus.org
www.spamcop.net
www.mailabuse.org
CASO DE ESTUDIO: JOHNNIE WALKER
CASO DE ESTUDIO: JOHNNIE WALKER
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Johnnie Walker Sudáfrica
Target: Hombres de 18 a 30 años
con poder adquisitivo.
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