Capitulo 9
Grupo de enfoque: un pequeño grupo de personas
(normalmente de 5 a 8) se sienta alrededor de una
mesa y reacciona ante las ideas y los diseños que se le
muestran. Es un proceso de grupo, y gran parte de su
valor procede de la reacción de los participantes ante
las opiniones de los demás. Los grupos de enfoque
son buenos para obtener con rapidez una muestra de
opiniones y los sentimientos de los usuarios acerca
de las cosas.
 Prueba de usabilidad: cada vez se muestra a un
usuario (puede ser un sitio web, el prototipo de un
sitio, o algunos pasajes de paginas individuales) y
se les pide que averigüe lo que es, o intente
utilizarlo para hacer una tarea normal.
Algunas cosas ciertas de la prueba
Si quiere un gran sitio, tiene que probarlo. Cuando
lleva unas semanas trabajando en un sitio, ya no puede
verlo de forma objetiva. Sabe demasiado.
La única forma de averiguar si realmente
funciona es probarlo.
Probar un usuario es 100% mejor que no
probar ninguno. Probar siempre funciona e
incluso la peor prueba con el usuario equivocado le
mostrara las cosas importantes que puede hacer
para mejorar su sitio.
Probar con un usuario al principio del
proyecto es mejor que probar con 50 casi al
final. La mayoría de la gente supone que las
pruebas tienen que ser un gran asunto. Pero si lo
quiere convertir en un gran asunto, no lo hará tan
claro o con tanta frecuencia para obtener lo mejor
de el. Una prueba sencilla al principio, cuando
todavía tenga tiempo de utilizar lo que aprenda de
ella, es casi siempre mas valiosa que una
sofisticada prueba mas tarde.
Cinco principales excusas admisibles
para no probar los sitios web
Capitulo 10.
 Este tema en especifico es para asegurarse
 de que los usuarios pueden entender qué es lo que ven
(y cómo utilizarlo) sin esfuerzo indebido. ( Está claro
para las personas? ¿lo "captan ?
 Pero todavía hay otro componente importante en la
usabilidad web: hacer las cosas bien, con
consideración hacia el usuario.
El depósito de buena voluntad
 Siempre es útil imaginar que cada vez que entramos en un sitio web,
empezamos con un depósito de buena voluntad. Cada problema que
encontramos en el sitio hace bajar el nivel del depósito.
 Entras al sitio, el deposito de buena voluntad esta un poco bajo por que no le
agrada que la información que busca le cause algún inconveniente.
 Hechas un vistazo ala pagina principal parece que esta muy bien organizada te
relajas por que confías en que la información este ahí y la podrás encontrar.
 en la pagina principal no se menciona la huelga . No te agrada el hecho de que
la empresa hable como si no hubiera ocurrido nada así que tu buena voluntad
disminuye.
 En la pagina principal hay una lista de 5 vínculos de noticias pero ninguno al
respecto. Haces clic en el vinculo nota de prensa tu buena voluntad casi
desaparece
 La ultima nota es hace 5 días ningún vinculo es prometedor y además hay
muchas promociones lo cual se vuelve molesto así que buscas la lista de
preguntas y respuestas luego sales con tu buena voluntad nula.
El deposito de buena voluntad.
 El depósito es limitado, y si trata a los usuarios bastante mal y los agota,
hay muchas posibilidades de que abandonen, Pero "salir" no es el único
desenlace negativo posible; pueden no estar tan ansiosos por consultar
su sitio en el futuro, o pueden pensar menos en su empresa.
Hay unas cuantas cosas muy valiosas respecto a este depósito:
 Es idiosincrático: El depósito de algunas personas es grande, y el de
otras es pequeño. Algunas personas son más desconfiadas por
naturaleza o más irascibles; otras - son intrínsecamente más pacientes,
confiadas u optimistas. El asunto es que no puede contar con una
reserva muy grande.
 Es situacional :
 Si tengo prisa, o acabo de tener una mala experiencia en otro sitio, mi
depósito de buena voluntad gastable ya puede estar bajo cuando entro
en su sitio, aunque tenga una gran reserva por naturaleza.
 Se puede rellenar :
Aunque usted haya cometido errores que han reducido
mi depósito de buena voluntad, puede rellenarlo haciendo
cosas que me hagan sentir como si usted estuviera
buscando mis mejores intereses .
 • A veces, un solo error puede vaciarlo:
Por ejemplo, el simple hecho de abrir un formulario con
toneladas de campos puede ser suficiente para causar que
la reserva de algunas personas se vacíe instantáneamente.
Cosas que disminuyen el depósito
de buena voluntad
 Ocultar la información que quiero. Las cosas más
comunes que se escuchan son los números de teléfono
de soporte al cliente, costes de envío y precios.
 Castigarme por no hacer las cosas a su manera. Nunca
debo pensar en cómo formatear los datos: si rengo o no
que incluir guiones en el número de la Seguridad
Social, espacios en el numero de la tarjeta de crédito, o
paréntesis en mi numero de teléfono.
 No me pida información que realmente no necesita.
 La mayoría de usuarios son muy escépticos ame las so




licitudes de información personal, y encuentran molesto
que un sitio les pida más de lo necesario para la tarea en
cuestión
Colocar obstáculos en mi camino. Tener que esperar por
una introducción Flash larga o vadear páginas repletas de
fotografías de marketing deja a las claras que usted no
entiende (o no le importa) que tengo prisa.
Su sitio parece de aficionado.
puede perder buena voluntad si su sitio parece descuidado.
desorganizado o no profesional. como si no hubiera hecho
un esfuerzo por hacerlo por hacerlo mas presentable.
Cosas que aumentan la buena
voluntad
 Conozca las principales cosas que las personas quieren






hacer en su sitio y hágalas obvias y sencillas.
Dígame lo que quiero saber.
Ahórreme pasos siempre que pueda.
Anticípese a las preguntas que es probable que tenga. y
respóndalas
Proporcióneme comodidades como las páginas
amigables con la impresora.
Facilite la recuperaci6n ante los errores.
Si está en duda. discúlpese.
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capítulo 9 y 10 No me hagas pensar