APRENDER A CRECER
¿COMO COMPETIR EN ENTORNOS TURBULENTOS?
Una metodología para PYMEs desarrollada por Klaus North, Manfred Bergstermann y Thomas
Hardwig , Wiesbaden Business School, Alemania
II. Diagnostico con la rueda de crecimiento
Los siete pasos del método
“Aprender a Crecer”
1. Analizar
capacidad
de
crecimiento
7. Transferir
y utilizar
resultados
2. Iniciar el
proyecto
3. Delegar
responsabili
dades
6. Evaluar
resultados
5. Aprender
y cambiar
4.
Desarrollar
procesos de
aprendizaje
y cambio
© Prof. Dr. Klaus North
2
1. Analizar la capacidad de crecimiento y definir objetivos
de crecimiento
1.1. Realizar diagnóstico de crecimiento
y definir objetivos estratégicos y
palancas de crecimiento.
1.2. Definir el proyecto de crecimiento
1.3. Estimar la necesidad de aprendizaje
en función a las expectativas
declaradas.
© Prof. Dr. Klaus North
3
Crecer significa crecer en la calidad
de las prestaciones y la calidad de la gestión
Crecimiento no es restricto solamente al crecimiento físico
y/o financiero. Incluye :
• el desarrollo tecnológico, gerencial y estratégico
• La capacidad de innovar
• el desarrollo de competenicas para crear valor en el futuro
• la diferenciación y creación de nuevos modelos de
negocio es adaptarse y amoldarse al ambiente de
negocios
© Prof. Dr. Klaus North
4
SENSING
SEIZING
MANAGING
THREATS /
TRANSFORMING
La rueda de crecimiento se basa en el modelo de las
“Capacidades Dinámicas”: Capacidad de integrar, construir
y reconfigurar competencias (internas y externas) para
competir exitosamente en entornos turbulentos y de
cambio rápido
( Teece/Pisano/Shuen, 1997, Teece 2007)
El diagnostico
Cuatro desafíos para promover las habilidades de crecimiento
de las PYMEs
Reconocer oportunidades para
el crecimiento
Desarrollar y comunicar las
estrategias y objetivos de
crecimiento
Capitalizar las oportunidades
de crecimiento
Gestionar el crecimiento
© Prof. Dr. Klaus North
6
Ocho palancas para promover las
habilidades de crecimiento de PYMEs
Reconocer oportunidades en el
ambiente de negocios
Creación de nuevas oportunidades
Desarrollar estrategia/objetivos de
crecimiento
Motivar a los colaboradores para el
crecimiento
Desarrollar el espíritu emprendedor
de los colaboradores
Desarrollar conocimiento y
competencias
Organizar el crecimiento
Asegurar recursos
© Prof. Dr. Klaus North
7
La Rueda de Crecimiento con
16 preguntas
© Prof. Dr. Klaus North
8
baja - Capacidad de la empresa - - alta
7
Aquí somos buenos,
pero tiene poca
relevancia para
nosotros
8
1
Aquí somos buenos,
y tiene alta
relevancia para
nosotros
3
2
4
Aquí no somos
buenos, pero tampoco
tiene relevancia
para nosotros
01
12
6
Aquí no somos
buenos y tenemos 5
que mejorar
porque es altamente
relevante
2
baja - - - Relevancia estratégica - - - alta
3
1. Reconocer
oportunidades en el
entorno
2.
Crear nuevas
oportunidades
3. Desarrollar
estrategia / objetivos
de crecimiento
4. Motivar a los
empleados para el
crecimiento
5. Desarrollar el
espíritu emprendedor
6. Desarrollar
conocimientos y
competencias
7.
Organizar el
crecimento
8.
Asegurar recursos
Resultado del diagnóstico
• Resultado de la entrevista es el desarrollo
de una idea para un proyecto de crecimiento
Los siguientes resultados son considerados:
-Crecimiento de la PYME
-Posición competitiva de la PME
-Palanca de crecimiento (ver portfolio)
-Evaluación del potencial de aprendizaje y
desarrollo de la PYME (por el facilitador).
• Resultado de la entrevista es el compromiso para una reunión de
seguimiento, la documentación de los resultados y la oferta.
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10
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¿COMO COMPETIR EN ENTORNOS TURBULENTOS?
Una metodología para PYMEs desarrollada por Klaus North, Manfred Bergstermann y Thomas
Hardwig Wiesbaden Business School, Alemania
III. Del diagnostico a la definición de un proyecto de crecimiento y
aprendizaje
Los siete pasos del método “Aprender
a Crecer”
1. Analizar
capacidad
de
crecimiento
7.
Transferir y
utilizar
resultados
2. Iniciar el
proyecto
3. Delegar
responsabil
idades
6. Evaluar
resultados
5. Aprender
y cambiar
4.
Desarrollar
procesos
de
aprendizaje
y cambio
© Prof. Dr. Klaus North
12
1.2 Definir objetivos y proyecto de crecimiento
.
1.2. Definir el proyecto de crecimiento
1.3. Estimar la necesidad de aprendizaje
en función a las expectativas
declaradas.
© Prof. Dr. Klaus North
13
Cuatro maneras de aplicar « Aprender a
Crecer »
Mejoras organizativas
inspirados por
la rueda de crecimiento
Empresa
individual
Red de
empresas
Ejecución de proyectos
de aprendizaje
Mejoras puntuales
a nivel de empresa
Proyecto individual
apoyado por un facilitador
Intercambio
de buenas practicas
de los 8 palancas
de crecimiento
Proyectos individuales
y Intercambio
de experiencias
Nivel de experiencias de aprendizaje y
cambio organizacional e individual
Nivel 1
3
2
1
Enfoque de gestión
Experiencias con cambio
participativo
Recomendación para un
proyecto de aprendizaje
Delegación activa de
responsabilidades,
la empresa aprende
rápidamente de los
mercados y lo traduce y
cambios internos
La empresa tiene amplia
experiencia con procesos
participativos de cambio
Definir un proyecto
estratégico ambicioso
Involucración de los
colaboradores y algunas
experiencias de delegación
… la empresa ya tiene
algunas experiencias
(positivas) con procesos
participativos de cambio
Realizar un proyecto
ampliando la participación y
Delegación de
responsabilidades
Poca involucración de los
colaboradores, gestión
“autocrática”
… la empresa no tiene
experiencias (positivas) con
procesos participativos de
cambio
Realizar un proyecto
„simple“ con resultados a
corto plazo para ganar
confianza
Folie 15
Proyectos realizados por 24 PYMES (2009-2011)
Nueva plataforma internet para
interactuar con clientes
Alinear I&D con las demandas de
los clientes (potenciales)
Procedimiento sistemático para
ganar nuevos clientes
Mejora del reclutamiento y la
gestión del personal ( 2
casos)
Aumento de eficacia de I&D
Desarrollo participativo de estrategia
de negocios
Desarrollo de un nuevo sistema de
carrera y remuneración para
especialistas
Delegación de responsabilidades
en el proceso de pedidos
Implantación de un concepto para
mejorar la interacción de trabajo y
vida familiar
Implantación de un sistema de
gestión del conocimiento
Optimización de proceso de negocios
Desarrollo de sistemas de mejora
continua ( 2 casos)
Desarrollo de una nueva
unidad de negocios
Desarrollo de un segundo nivel de
mandos
Delegación de responsabilidades a
equipos
Desarrollo de mandos intermedios ( 3
casos)
Bonificación por resultados
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16
Los siete pasos del método “Aprender
a Crecer”
2. Iniciar (formalmente) el proyecto
2.1. El empresario elige el líder y los
miembros de equipo del proyecto y les
comunica sus expectativas y objetivos
del proyecto de crecimiento.
2.2. El facilitador aclara los roles del
empresario, del equipo de proyecto y del
facilitador.
2.3. El equipo de proyecto con ayuda del
facilitador traduce los objetivos y
expectativas en objetivos operacionales
y elabora una propuesta .
© Prof. Dr. Klaus North
17
Involucrados (Stakeholders)
Involucrado
(Stakeholder)
Rol
Claves
Emprendedor
Define objetivos de aprendizaje y
de negocio. Delega y empodera
al equipo del proyecto. Asigna los
recursos, toma los deciones
Comprometer
Equipo de trabajo
Planifica, ejecuta, implementa y
controla el proyecto.
Identifica / gestiona riesgos.
Comunica resultados.
Motivar
(Ser proactivos)
Facilitador
Apoya el trabajo del equipo en la
búsqueda e implementación de
soluciones. Enlace con el
empresario, asegurar las
Prof. Dr. Klaus North
decisiones©necesarias
Guiar
18
Planificar el proyecto
Los objetivos de negocio
Por ejemplo:
• Lanzar tres nuevos productos
hasta el fin de año como
resultado de una competenica
de ideas
• Doblar las exportaciones a
Brasil..
• Crear nuevos servicios de
mantenimeinto (meta 30% de
ventas por servicios en 15
meses)
• ……………
Los objetivos de aprendizaje
Por ejemplo:
• Saber gestionar un proyecto
• Solución sistematica de
problemas
• Mejora dominio de inglés
• Como vigilar la competencia
• Mejora de comunicación
interna
• Trabajo efectivo en equipo
• …..
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19
Evaluar distribución de competencias:
La matriz de competencias
Competencia
PEPE
MARIA
IÑAKI
CELIA
Gestión de
Proyectos
Análisis de
mercado
Proceso de
venta en el
exterior
Experto
Maneja bien
Conocimientos básicos
El equipo apoyado por el facilitador
prepara el contrato de Proyecto
• Título del proyecto
• Enunciado del problema y justificación del
proyecto
• Objetivos de negocio y de aprendizaje
• Etapas y Entregables
• Recursos
El empresario apruebe y
encarga la ejecución©del
proyecto
Prof. Dr. Klaus North
21
© Prof. Dr. Klaus North
22
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¿COMO COMPETIR EN ENTORNOS TURBULENTOS?
Una metodología para PYMEs desarrollada por Klaus North, Manfred Bergstermann y Thomas
Hardwig Wiesbaden Business School, Alemania
IV. Ejecución del proyecto
El facilitador acompaña al empresario y al equipo del proyecto
en la definición y ejecución de un proyecto de crecimiento
Actividad
Pasos
Evaluar el auto-diagnóstico con el empresario /miembros directivos y definir objetivos estratégicos
de crecimiento, Definir un proyecto concreto, Estimar las necesidades de aprendizaje
1
Apoyar creación del equipo de proyecto, Definir el “contrato” entre el empresario, el equipo de
proyecto y el coach de crecimiento, acordando y asegurando los recursos para el proyecto .
Elaborar un “pre-plan” o anteproyecto de actividades del proyecto.
2
Participar en el workshop 1 del consorcio de empresas: presentación y discusión de los proyectos
de crecimiento de cada empresa
Definir y asignar las tareas y responsabilidades y definir los factores de éxito,
Formular los objetivos de aprendizaje e iniciar formación, acompañar el equipo en el desarrollo del
las soluciónes/ejecución de tareas
3
Participar en el workshop 2 del consorcio de empresas: presentación y discusión de las
soluciones/mejoras/cambios desarrollados , así como los resultados del aprendizaje
Implementar las acciones aprobadas del proyecto. Continuar la formación y aprendizaje de los
miembros del equipo y de otras personas relacionadas con el proyecto, Gestionar las dificultades
inesperadas de implementación y cambio.
4
5
Participar en el workshop 3 del consorcio de empresas: presentación y discusión de los avances en
la implantación, resultados obtenidos , dificultades encontradas/superadas.
Evaluar resultados obtenidos considerando los objetivos de “negocio”, de cambio y aprendizaje
definidos, preparar la transferencia.
Participar en el workshop 4 del consorcio de empresas: Transferencia de las experiencias a otras
empresas.
6
7
24
Los siete pasos del método “Aprender
a Crecer”
1. Analizar
capacidad
de
crecimiento
7.
Transferir y
utilizar
resultados
2. Iniciar el
proyecto
WS1
3. Delegar
responsabil
idades
6. Evaluar
resultados
5. Aprender
y cambiar
4.
Desarrollar
procesos
de
aprendizaje
y cambio
© Prof. Dr. Klaus North
25
Los siete pasos del método “Aprender
a Crecer”
PASO 2. Works hop – Etapa 1:
Con la participación de la dirección de la
empresa se presentan los objetivos, tareas y
resultados intermedios. Son críticamente
cuestionados los pasos iniciales del proyecto,
el delineamiento del proyecto, la precisión y
viabilidad de los resultados principales, y se
discuten los cambios necesarios.
Se comunican los resultados e importancia de
la auto-organización del equipo en el proceso
de aprendizaje y cambio.
El equipo del proyecto utiliza técnicas de
presentación estructurada y recibe
retroalimentación (feedback) sistemática para
su consideración.
© Prof. Dr. Klaus North
Producto: project charter,
acta.
26
Los siete pasos del método “Aprender
a Crecer”
1. Analizar
capacidad
de
crecimiento
7.
Transferir y
utilizar
resultados
2. Iniciar el
proyecto
3. Delegar
responsabil
idades
6. Evaluar
resultados
5. Aprender
y cambiar
4.
Desarrollar
procesos
de
aprendizaje
y cambio
© Prof. Dr. Klaus North
27
Los siete pasos del método “Aprender
a Crecer”
3. Delegar responsabilidades
3.1. El equipo del proyecto determina la
ejecución del proyecto, la distribución interna
de tareas y responsabilidades, y define los
factores de éxito.
3.2. Miembros del equipo del proyecto
actualizan su plan de aprendizaje personales
y buscan formas de aprendizaje dentro del
proyecto.
3.3. El equipo del proyecto prepara una
decisión para la solución adecuada, crea un
informe de estado sobre el cumplimiento de
los objetivos con los factores de éxito y
responsabilidades dentro del equipo.
© Prof. Dr. Klaus North
28
Los siete pasos del método “Aprender
a Crecer”
1. Analizar
capacidad
de
crecimiento
7.
Transferir y
utilizar
resultados
2. Iniciar el
proyecto
3. Delegar
responsabil
idades
6. Evaluar
resultados
5. Aprender
y cambiar
WS2
4.
Desarrollar
procesos
de
aprendizaje
y cambio
© Prof. Dr. Klaus North
29
Los siete pasos del método “Aprender
a Crecer”
PASO 3. Workshop – Etapa 2:
Con la participación de la dirección de la
empresa, se discute el enfoque utilizado. Los
resultados son:
• Informe de situación y capacitación necesaria
para mejorar las implementaciones.
• Argumentos sobre soluciones propuestas y
decisión sobre la solución a implementar.
• Informe de estado de los procesos de
aprendizaje y cambio, comentarios de la
dirección de la empresa.
• Correcciones a la ruta y documentación de las
acciones sugeridas.
• Definición de puntos clave para que el equipo
de proyecto pueda seguir aprendiendo y
Producto: acta, otros
reestructurando el proyecto de forma
documentos del proyecto.
autónoma.
© Prof. Dr. Klaus North
30
Los siete pasos del método “Aprender
a Crecer”
1. Analizar
capacidad
de
crecimiento
7.
Transferir y
utilizar
resultados
2. Iniciar el
proyecto
3. Delegar
responsabil
idades
6. Evaluar
resultados
5. Aprender
y cambiar
4.
Desarrollar
procesos
de
aprendizaje
y cambio
© Prof. Dr. Klaus North
31
Los siete pasos del método “Aprender
a Crecer”
4. Desarrollar procesos de Aprendizaje y Cambio
4.1 Desarrollo de la solución para
la oportunidad/ el problema.
4.2 Formación y aprendizaje entre
los miembros del equipo de
proyecto.
4.3 Preparación de
implementación, acción y cambio.
Se identifican las dificultades o
riesgos de implementación.
© Prof. Dr. Klaus North
Análisis del estado actual y
deseado
32
Los siete pasos del método “Aprender
a Crecer”
1. Analizar
capacidad
de
crecimiento
7.
Transferir y
utilizar
resultados
2. Iniciar el
proyecto
3. Delegar
responsabil
idades
6. Evaluar
resultados
5. Aprender
y cambiar
4.
Desarrollar
procesos
de
aprendizaje
y cambio
© Prof. Dr. Klaus North
WS3
33
Los siete pasos del método “Aprender
a Crecer”
PASO 4. Workshop - Etapa 03:
Se discuten con la dirección de la empresa la
estructuración y planeamiento de las
soluciones propuestas por el equipo, y se
asocian los desafíos con las oportunidades de
aprendizaje.
• El equipo del proyecto presenta un informe
de avance orientado a los requisitos
deseados.
• El proceso de aprendizaje y cambio pasará
por una reflexión conjunta con feedback de
la dirección, la cual confirma los puntos
clave a considerar.
• Se discuten y documentan las
Producto: acta, plan de
correcciones.
• Se discute la organización, nivel de detalle acción corregido.
y compromiso para la implementación de
las soluciones.
© Prof. Dr. Klaus North
34
Los siete pasos del método “Aprender
a Crecer”
1. Analizar
capacidad
de
crecimiento
7.
Transferir y
utilizar
resultados
2. Iniciar el
proyecto
3. Delegar
responsabil
idades
6. Evaluar
resultados
5. Aprender
y cambiar
4.
Desarrollar
procesos
de
aprendizaje
y cambio
© Prof. Dr. Klaus North
35
Los siete pasos del método “Aprender
a Crecer”
5. Aprender y Cambiar
5.1. El equipo implementa
las acciones aprobadas del
proyecto.
5.2. Seguimiento a la
formación y aprendizaje de
los miembros del equipo y
de otras personas
relacionadas con el
proyecto.
5.3. Se gestionan las
dificultades inesperadas de
implementación y cambio.
.
© Prof. Dr. Klaus North
36
Los siete pasos del método “Aprender
a Crecer”
1. Analizar
capacidad
de
crecimiento
7.
Transferir y
utilizar
resultados
2. Iniciar el
proyecto
3. Delegar
responsabil
idades
6. Evaluar
resultados
5. Aprender
y cambiar
4.
Desarrollar
procesos
de
aprendizaje
y cambio
© Prof. Dr. Klaus North
37
Los siete pasos del método
“Aprender a Crecer”
6. Evaluar resultados
6.1. Evaluación de resultados en función
de su contribución con los objetivos de
crecimiento estratégico, así como al
desarrollo de las habilidades de
aprendizaje y cambio de la empresa..
6.2. Como parte de una evaluación
propia y externa del desarrollo del
equipo (Seguimiento de competencias)
se coordinan las futuras actividades de
desarrollo.
6.3. El equipo del proyecto prepara una
presentación estructurada sobre los
resultados y objetivos, así como las
“lecciones aprendidas” del proyecto.
© Prof. Dr. Klaus North
4.0
3.5
3.0
2.5
2.0
1.5
1.0
Stand heute
Ausgangssituation
Usar o novo espaço para a
aprendizagem
38
¿Qué cambió en la empresa con el
proyecto “Aprender a crecer“?
Mejora de la
comunicación interna
Nuevos métodos
introducidos
extremadamente
mucho
algo
un poco
nada
Nuevas responsabilidades definidas
Implantación de
cambios mejorada
Cultura de empresa
más abierta
Rentabilidad: el
proyecto logra un
beneficio económico
© Prof. Dr. Klaus North
© Prof. Dr. Klaus North
39
Lo que aprendieron 7 PYMES en Baja-Sajonia
con sus proyectos “Aprender a crecer”
• Delegación de
responsabilidades
• Mejor participación de
los colaboradores
• Mejora de
competencias
• Gestión por objetivos
• Estructurar un problema
y avanzar
sistemáticamente
• Trabajar conjuntamente
más eficiente
Liberar al
empresario
Desarrollo de
competencias
individuales
Trabajo en
equipo
Comunicación/
cambio
© Prof. Dr. Klaus North
• Solución sistemática de
problemas
• Orientación en
resultados
• Espíritu de innovación
•
Mejora de la
comunicación interna
• Gestionar procesos de
cambio
• Aceptar responsabilidades
40
Los siete pasos del método “Aprender
a Crecer”
1. Analizar
capacidad
de
crecimiento
7.
Transferir y
utilizar
resultados
WS4
2. Iniciar el
proyecto
3. Delegar
responsabil
idades
6. Evaluar
resultados
5. Aprender
y cambiar
4.
Desarrollar
procesos
de
aprendizaje
y cambio
© Prof. Dr. Klaus North
41
Los siete pasos del método
“Aprender a Crecer”
PASO 6. WorkShop - Etapa 04:
Este WS evalúa los resultados del proyecto. Se
analizan las tareas, eficacia y productos del
proyecto junto con la dirección de la empresa. L
la misma que ratifica los logros y libera al equipo
del proyecto.
Los resultados del WS son:
• Comunicación de los resultados y la
importancia del proyecto.
• Entrega del informe final, productos y otros
documentos relacionados.
• Presentación de una propuesta de acciones
de seguimiento, de transferencia de
responsabilidades y de sistematización.
Producto: acta, plan de
transferencia, lecciones aprendidas.
© Prof. Dr. Klaus North
42
Los siete pasos del método
“Aprender a Crecer”
1. Analizar
capacidad
de
crecimiento
7.
Transferir y
utilizar
resultados
2. Iniciar el
proyecto
3. Delegar
responsabil
idades
6. Evaluar
resultados
5. Aprender
y cambiar
4.
Desarrollar
procesos
de
aprendizaje
y cambio
© Prof. Dr. Klaus North
43
Los siete pasos del método
“Aprender a Crecer”
7. Transferir y utilizar resultados
7.1. Se determinan las oportunidades en la
utilización de los resultados del proyecto, así
como las responsabilidades para la
transferencia de resultados a la operación.
7.2. Se valoran, recompensan y divulgan los
resultados del proceso de aprendizaje y
cambio dentro de la empresa.
Con la
transferencia de
resultados
comienza un
nuevo ciclo del
crecimiento
7.3. Se ejecuta un nuevo diagnóstico de
situación de crecimiento , para identificar
una nueva palanca de crecimiento y
desarrollar un nuevo plan.
© Prof. Dr. Klaus North
44
Referencias
• DAVENPORT, T., PRUSAK, L. Working knowledge: how
organizations manage what they know. Boston: Harvard Business
School Press, 1998.
• HARTWIG, T. Evaluationsergebnisse des Programms
“Niedersächsische KMU entwickeln ihre Wachstumskompetenz durch
Projektlernen”. Paper de Trabalho, 2012.
• NORTH, K. Aprender a Crescer: Apresentação em formato de mídia.
Wiesbaden : Wiesbaden Business School, 2012.
• NORTH, K; DA SILVA NETO, E; DÁVILA CALLE, G. Vencendo Os
Desafios Do Crescimento: O Método ‘Aprender A Crescer’ Para
Pequenas E Médias Empresas Brasileiras. Revista NAVUS, em
processo de publicação, 2012.
• TEECE, D.J.; PISANO, G.; SHUEN, A. Dynamic Capabilities and
Strategic Management. Strategic Management Journal, v.18, n.7,
Aug.1997.
© Prof. Dr. Klaus North
45
1.2 Definir el proyecto de crecimiento y
1.3 estimar las necesidades de aprendizaje
.
1.2. Definir el proyecto de crecimiento
1.3. Estimar la necesidad de aprendizaje
en función a las expectativas
declaradas.
© Prof. Dr. Klaus North
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