Como el aire
Mcluhan y la aldea global
Mcluhan fue un profeta de las transformaciones
culturales y comunicativas de los años 60s. que predijo
los avances y las modificaciones de la infraestructura
comunicativa en Occidente
El hijo de Mcluhan
Teatro Global
Griyo --- 29a
Un paseo por la historia
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De la web a los medios
sociales
La publicidad pierde
eficacia
Qué es una RED SOCIAL
Las redes sociales son estructuras sociales
compuestas de grupos de personas, las cuales
están conectadas por uno o varios tipos de
relaciones, tales como amistad, parentesco,
intereses comunes o que comparten
conocimientos.
Tipologías
Horizontales: buscan proveer herramientas para la
interrelación en general: Facebook, Google+, Hi5,
Bebbo .
Verticales por tipo de usuario: dirigidos a un público
específico, por ejemplo, profesionales Linkedin,
amantes de los gatos MyCatSpace, etc
Verticales por tipo de actividad: los que promueven
una actividad particular. Videos YouTube,
Microbloggin Twitter, compras, etc.
Mi perfil
3 C´s
Comunicación (nos ayudan a poner en común
conocimientos).
Comunidad (nos ayudan a encontrar e integrar
comunidades).
Cooperación (nos ayudan a hacer cosas juntos).
7 C´s
Uso de las redes sociales
Uso de las redes sociales actualizado a enero
2011
Internet., móviles y Redes sociales en España
10 sitios para COMPRAR
Usocial Facebook Marketing
SocialKik
FacebookFans
SocialPromotionz
Fanbullet
Fanpage Hookup
Webtraffic2010
MyFBfans
GetFansNow
GettyFans
Cuantos quieres
Engagement
Engagement = Contenido + Usabilidad +
Participación + Viralidad
No le pidamos demasiado al usuario
Vida media
Que viene?
Realidad Aumentada
Servicios de Voz (Siri, Dragon ) ¿teclado?
Localización de los contenidos =
personalización
Reputación Online
Escuchar está sobrevalorado. Me explico, escuchar
es muy importante, pero es más importante hablar y
escuchar. CONVERSAR
No nos limitemos a escuchar porque corremos el
riesgo de morir sabios y mudos. Tenemos dos orejas
y una boca, pero en la boca hay una lengua. En las
orejas no. La gente habla de lo importante que es
escuchar, porque quieren que les escuchen,
mientras ellos hablan.
La medición de la reputación online está
sobrevalorada.
Los datos son vitales. Pero la gente es consciente
que obtener datos tiene sentido si hacemos algo con
ellos.
Medir, para mejorar. En este contexto de
participación activa, tiene sentido medir para
mejorar los esfuerzos de creación de identidad
digital.
Las compañías pequeñas no existen si no
hablan. La monitorización de medios sociales
para la pequeña empresa es un desierto. Si no
están activamente participando en la
conversación, no les sirve para nada, porque
nadie habla de ellos. Merece la pena hablar, y
escuchar. Lo que se denomina, generalmente,
conversar. Escuchamos dentro de la dinámica
de la conversación.
Las grandes empresas se enfrentan al problema
inverso, demasiado ruido. Tienen interés en
monitorizar la reputación, pero esta práctica es
de una complejidad enorme. Y las métricas
(como ocurre con los niveles de servicio) sólo
tienen sentido por comparación con la
competencia, además de la evolución en el
tiempo. Pero incluso la evolución carece de
sentido sin un benchmarking permanente.
Recomendaciones
Para empresas pequeñas:
Comenzar a construir la identidad digital de una marca pequeña. 1) Investigar
(una o dos semanas); 2) Comenzar a hablar (discretamente); 3) Seleccionar
fuentes de contenidos; 4) Comenzar a escribir (discretamente); 5) Incentivar
la conversación (interpelando); 6) Responder siempre.
Para empresas grandes:
Construye tu base de fans, y confía en que ellos te defiendan. A veces, una
gran marca no debe entrar a un debate zafio que afecta a su reputación en
cualquier medio social. Es mejor no responder, y en todo caso, esperar ayuda
de tu base de fans. Claro, para eso hay que cuidar y hacer crecer una
comunidad de la marca.
Para ambas:
Monitorizar para ROI. Es importante monitorizar, pero principalmente para medir el ROI o
la evolución de las acciones en medios sociales.
Importante no sobrerreaccionar, nunca. Pasarse puede llamar la atención de los demás y
generar mucha más audiencia sobre el hecho que queríamos "ocultar".
Formentar la marca personal de los empleados, pero encargándoles que hagan crecer al
mismo tiempo, la identidad digital de la marca corporativa, contribuyendo en medios
sociales corporativos. Evitar que exista una sola "superestrella socialmediática", salvo
que ésta sea el dueño. En todo caso, mejor que haya más de una.
Intensidad y dispersión. La viralidad de un rumor, debe medirse siempre en función de la
intensidad y de la dispersión. La preocupación debe ser menor cuando un mensaje se
queda en un silo informativo, por muy fuerte que parezca allí.
EJEMPLOS
PIXMANIA
BANCO SANTANDER
BBVA
FACEBOOK
Netslé
No debes hacer
#1: Branding personal o corporativo inadecuado
#2: Falta de una estrategia de monitorización
#3: Contenidos pobres o poco apropiados
#4: Falta de una estrategia pro-activa
#5: Reaccionar de forma exagerada o inadecuada ante las críticas
#6: No defenderse o hacerlo tarde y mal ante los ataques
#7: Carecer de la formación adecuada
Algunos consejos
20 recomendaciones
GOOGLE PANDA
SEO Y ROL van de la mano
Herramientas
Google Alerts Alertas sobre technorati para determinadas Tags Las SERP’s
de buscadores (Yahoo, Google, Ask,…).
Buscador interno de portales de vídeo (Youtube, Metacafé, Vimeo,…).
Herramientas específicas para monitorizar (Trackur, Radian6, …)
Clippings de noticias (imente, mynews, …)
Búsquedas en redes sociales de nanoblogging como Twitter, Jaiku o
Pownce….
Búsquedas en redes sociales cerradas como Facebook. Búsquedas en redes
de fotografía (Flickr, Fotolog,…)
Alertas de Google
Google Blog Search
Google Alert
Technorati Search
Ranking de los resultados en buscadores (SERPS). IBP,
WebCEO
Blog Pulse / Conversation tracking
Twitter Search
Búsquedas en redes sociales valladas
Foros de nicho
Sitios de review de productos (Swotti)
Monitoreo de personas: directivos, empleados 123People ,
Linkedin
Crisis
La crisis impide la especialización por falta de
recursos
No se puede saber de todo
Es importante para ello buscarse un partner que
nos enseñe y nos acompañe
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REPUTACION ON LINE - Fundacion Estudios de la Comunicación