Un moderador tomara nota
y pondrá en común…
LOS TALENTOS que hay en la
mesa de la cual forman parte.
Para abordar el tema de la comunicación es
necesario comenzar a reconocer
conscientemente las formas de comunicación
en las que participamos cotidianamente de
manera natural y espontánea.
Las actitudes, acciones, estructuras y todo
cuanto hacemos y dejamos de hacer
comunican qué pensamos, qué queremos, en
definitiva, quiénes somos.
Todo comportamiento es una forma de
comunicación.
Como no existe una forma contraria al
es decir, el nocomportamiento),
comportamiento (
la “nocomunicación”.
tampoco existe
Por eso, en todos los ámbitos de la vida
personal y social es imposible no comunicar.
 Creemos
en el servicio al Usuario de Salud.
 Creemos en el servicio a la comunidad.
 Creemos en el servicio al Usuario de Salud que
incluye un compromiso con la excelencia junto
con un comportamiento ejecutivo, innovador y
orientado al Paciente.
“En esta vida …
…muchas de las veces somos servidos por
otras personas y otras..
…tantas somos nosotros quienes
suministramos los servicios.”
Como estamos gestionando
el servicio que brindamos a
Los públicos internos y externos
SERVICIO
es el mérito que se
logra ofreciendo su
disponibilidad a otra
persona o entidad,
procurando
éticamente
proporcionarle los recursos
de que se disponen
(talento, inteligencia,
atención, creatividad,
cortesía, lealtad,
honradez), para la
obtención de un
beneficio.
El servicio
es un logro,
cuando se es
útil a los
demás.
Las vacas vienen en varias categorías
Identificarlas para erradicarlas
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Leer el cuento detenidamente “La vaca” de
Camilo Cruz.
Analizar las siguientes diapositivas y
completar la actividad sugerida al finalizar.
Anotar todo el proceso y apuntar los
hallazgos que se puedan visualizar de manera
objetivo.
Recordar que esto es una oportunidad de
aprendizaje y crecimiento.
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Yo estoy bien... Hay otros en peores
circunstancias.
MMMM no me gusta mucho mi trabajo, pero
hay que dar gracias que por lo menos lo
tengo.
No tendré la mejor actividad del mundo, pero
por lo menos tengo en que ocuparme.
Apenas termino mis obligaciones, pero por lo
menos las hice.
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Para los pocos recursos que tenemos.
Mi problema es que en mi sector nadie me
apoya.
Mi problema es que mis compañeros son muy
negativos.
Yo tengo buenas intenciones pero con estos
compañeros que no se ponen las pilas...
Imposible.
Lo que sucede es que no entiendo hacia
donde quieren ir.
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Es que no me queda ni un minuto libre.
Quisiera leer más, pero no tengo tiempo.
Es que no quiero empezar hasta no estar
absolutamente seguro.
Es que no quiero empezar hasta que no sepa
cómo hacerlo perfectamente.
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Cambio es una alteración significativa de las
formas establecidas para el comportamiento y las
expectativas de la Organización.
El cambio NO es lo que pretendemos
hacer, CAMBIO será lo que los afectados
por el proceso PERCIBEN que es.
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LAS PERSONAS SE RESISTEN AL CAMBIO
Cambia las rutinas
Requiere nuevas destrezas
Altera las normas de comunicación
Redefine los puntos de influencia y autoridad
Modifica los roles y las responsabilidades
Cambia las relaciones en el trabajo
Requiere nuevas técnicas de gestión.
Detectar si apoyamos, si
nos oponemos o si
somos indiferente hacia
los esfuerzos de gestionar
de una manera singular,
en qué grado y por qué.
Es muy importante
escuchar y escucharnos.
“El que se propone cosas
grandes logra cosas grandes.”
Si como lideres no tienen en
mente objetivos valiosos para
su equipo, es fácil no llegar a
los resultados esperados.
Recordar que es uno mismo
quien se pone los límites.
Su influencia
se origina en su competencia técnica, en
sus sociabilidad o en su conformidad con
las normas del sistema social
Es una persona capaz de ejercer influencia sobre las
actitudes o la conducta de otros individuos, en forma
deliberada, hacia ciertas formas de pensar o de actuar
y que lo hace frecuentemente, en virtud de
que es percibido por los demás como una
autoridad o una fuente confiable de
información y noticias, y cuyos puntos de
vista son tomados como modelo por un
grupo social determinado.
 Los
líderes
desempeñan un
papel vital en la
diseminación de
nuevas ideas,
valores y creencias.
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Excelencia en Salud - Ministerio de Salud Pública