Universidad Metropolitana
Prof. Beatriz Rivero
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Conversaciones que causan ansiedad
Nos vemos comprometidos
Sentimos que no van a ninguna parte
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La conversación del que pasó: ¿Quién dijo qué y
quién hizo qué? ¿Quién tuvo la culpa?
La conversación de los sentimientos: ¿Qué reacciones
generan en mi las palabras del otro?
La conversación de identidad: El análisis de mi mismo
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Qué pasó:
zapatos al
revés
Que siento:
humillación
Identidad: soy
bobo?
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¿Cuál es la historia? ¿Quién tiene razón?
La presunción de la verdad: Yo tengo razón y
tú te equivocas.
 Discutir puede parecer
natural – metadisputa!
 Es útil discutir?
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Los demás son el
problema
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Si estamos de buen humor podemos ser
“conciliadores” pero… los demás son
egoístas,
ingenuos,
controladores
e
irracionales.
Nuestra insistencia
lleva a discusiones
Nos sentimos
desatendidos
Primer paso: OIR A LA
OTRA PARTE
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Ellos piensan que nosotros somos el
problema
Todas las versiones tienen sentido
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Discutir nos impide
explorar las versiones
de los demás:
estamos
intercambiando
conclusiones sin
sentido
Discutir impide el cambio
Tenemos distintas versiones: mundos distintos
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PRIMERO: Captamos
información
Paradigmas!
SEGUNDO:
Interpretamos
TERCERO:
Conclusiones
Juicios deValor
Nos quedamos en los anillos
externos y no profundizamos en la
información y la interpretación
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Cada uno posee
información diferente
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Cada quien nota cosas distintas
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Tenemos interpretaciones distintas
Distintas experiencias anteriores
Cada uno de nosotros se conoce mejor
a sí mismo: Experiencia interna
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Nuestras conclusiones
reflejan nuestros intereses
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Entrar en la versión del otro
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¿Cuál es mi versión?
Paradigmas, situaciones
externas…
Acoger ambas versiones y
adoptar la “posición y”
Yo estoy en lo cierto Y él está equivocado
Tengo que dejarte ir y entiendo que te
sientas frustrado y veo cómo…
La comprensión debe ser el
primer paso
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Las intenciones influyen fuertemente en
nuestros juicios sobre lo demás.
La batalla de las intenciones
Cuando cada
quien supone
ambos terminan
heridos y
malinterpretados
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Presumimos las intenciones de acuerdo al
impacto que tienen en nosotros
Suponemos lo peor
Nos tratamos a nosotros mismos de manera más
benévola
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Acusar al otro nos pone a la defensiva:
ambos somos víctimas
Las suposiciones pueden volverse
realidad: es un ciclo y nos afecta

No captamos lo que el otro trata de decir: es
conveniente aclarar nuestras intenciones pero
¿cuándo?
No quería herirme pero no me puso en primer lugar… puede
que no intentaras herirme, pero sabías que lo estabas
haciendo e igual no viniste
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Las intenciones son
complejas
Pensar en nuestras
intenciones: mandar
mensaje positivo
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Desligar el impacto de la intención. Tres
preguntas fundamentales:
Acciones: ¿qué
hizo/dijo realmente la
otra persona?
Impacto: ¿qué impacto
tuvo sobre mi?
Suposición: Con base
a ese impacto, ¿qué
supongo?
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Considere su opinión
como una hipótesis
Comparta el impacto: me
siento herida
Cuanto más se libre a una
persona de la necesidad
de defenderse más
sencillo será el desarrollo
Vaya más allá de la acusación y preste
atención a los sentimientos
Esté dispuesto a reflexionar sobre al
complejidad de las intenciones
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Vivimos atrapados en la red
de la culpa ¿¡quién fue?!:
Castigo
Concentrarse en la
culpa inhibe nuestra
curiosidad
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Distinción entre culpa y contribución:
Culpa consiste en juzgar y mirar hacia
atrás y contribución en entender y mirar
hacia adelante
La contribución es conjunta e interactiva
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Cambiar los papeles: ¿cómo verían los demás mi
contribución a este problema?
La visión interior del observador: súbase al
balcón y examine la perspectiva como un tercero
CONSEJOS PRÁCTICOS:
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Identificar a los involucrados
Hacer una lista con la contribución de cada
persona
Hacerse responsable de la propia contribución
Ayudar al otro a ver su contribución
Especificar qué sería conveniente hacer distinto
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Si no admitimos que sentimos
emociones, pensamos que
podemos evitar las
consecuencias de sentirlas
Pueden contaminar la
comunicación
Los sentimientos están en el
centro de las conversaciones
difíciles
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Algunas personas son incapaces de no expresar
sus sentimientos
Los sentimientos no expresados dificultan la
atención, disminuyen la autoestima y dañan la
relación
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PRIMERO: discernir cuáles son nuestros
sentimientos.
SEGUNDO: ponernos de acuerdo con nuestros
sentimientos.
TERCERO: compartir sentimientos y no
suposiciones.
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Reconocer la huella emocional
Aceptar lose sentimientos como normales y
naturales
Reconocer que nuestros sentimientos son tan
importantes como los de los demás
Buscar distintos sentimientos
No permitir que los sentimientos ocultos
bloqueen otras emociones
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Las suposiciones, los juicios y las acusaciones
no son sentimientos
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Convertimos
nuestros
sentimientos en
juicios, suposiciones
y soluciones de
problemas
La necesidad de
culpa… cede?
Los sentimientos no
son verdades
indiscutibles:
negocie con ellos!
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Ponernos emocionales vs. expresar
claramente nuestros sentimientos.
Encuadrar los sentimientos en el problema
Expresar todos los sentimientos y sin juzgar:
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Reconocimiento de la otra parte “no sabía que
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“me siento…”
te sentías así…”
Asegurarse que el otro
entienda la importancia del
asunto
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¿Qué está en juego? ¿quién soy?
Historia que nos contamos sobre nosotros
mismos
Tenemos tres
identidades
medulares:
 ¿Soy competente?
 ¿Soy buena
persona?
 ¿Soy digno de
amor?
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Cuestionarnos nuestra identidad puede hacer
que perdamos el equilibrio
Pensar claramente en el
quién soy puede
ayudarnos a reducir la
ansiedad
Síndrome del “todo o
nada”: negación o
exageración
“Humildad es andar en
verdad” Santa Teresa
de Jesús
Y… ¿qué es la verdad?
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Primer paso: tomar conciencia de nuestros
rasgos de identidad
Segundo paso: enriquecer la identidad con
la “posición y”. Nadie es una sola cosa todo
el tiempo!
1.
2.
3.
Cometeremos errores
Las Intenciones nunca son simples
Hemos contribuido al problema
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Hay cosas de nosotros
mismos que no nos
gustan
Tenemos que aceptarnos
a nosotros y a nuestra
realidad, antes y durante
la conversación difícil.
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1.
La habilidad se centra en recuperar el
equilibrio
No trate de controlar las
reacciones del otro
“prométeme que no te
molestas…”
2.
3.
4.
Prepárese para la respuesta
Mire hacia atrás…
perspectiva!
Tómese un descanso
Pida ayuda!!

1.
2.
3.
Siempre hay que conversar? No. Tres tipos de
conversaciones que no tienen sentido:
¿El conflicto real está dentro de mi?
¿Hay un modo mejor de manejar el conflicto
que hablar sobre él? Conversación vs.
Cambio de conducta
¿Mis propósitos tienen sentido?
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
Si vas a hablar: habla!
Hacer siempre lo mejor posible! No podemos
controlar a los demás pero sí a nosotros
mismos
Yo no soy el conflicto
Dejar pasar: ya no
importa?
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Es el momento en el que se tiene mayor
poder de influencia
 Errores comunes:
1. Empezamos por
nuestra versión
2. Atacamos su
identidad: juicio

¿Qué hacer?

Tercera visión. Si no comenzamos nosotros,
desplazar la conversación a la tercera versión
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
Hacer una invitación: invite no
imponga
Socios en la solución
Hacer solicitudes “te parece…?”
1.
2.
3.
De qué hablar?
1. De donde vienen las
versiones
2. Compartir el impacto
3. Asumir responsabilidad
4. Describir sentimientos
5. Reflexionar sobre
conflictos de identidad
Tercera versión
La versión del otro
Mi versión
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
Escuchar de adentro hacia afuera
Escuchar activamente
Escuchar a la otra persona la ayuda a ella a
escucharnos
Enfocarse en la
autenticidad
Comentarista
interno:
aprovéchalo!
Si no puedes… no
escuches, habla!
Demuestra que
quieres poner
atención
1.
1.
2.
Inquirir: pregunta para saber pero.. Si no
tienes preguntas, no preguntes. Hacer
preguntas abiertas y pedir información
Preguntas sobre las 3 conversaciones!
Parafrasear: Verificar la comprensión y
demostrar que ha escuchado
Reconocer los sentimientos del otro:
Reconocer antes de solucionar. Reconocer
no es estar de acuerdo.
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


La oratoria no aplica. El fin es
entender, no impresionar.
Tengo autoridad. No más pero
no menos
No quedarse fuera de la
relación
Expresarse sobre el fondo y
sobre lo que más importa
“para mi se trata realmente
de…”
El otro no es adivino!



No presente sus
conclusiones como
verdad: los hechos son
hechos y lo demás lo
demás.
Dígale al otro de dónde
vienen sus
conclusiones
No exagere con
siempre y nunca.
CONSEJOS:
 Reformule
 Escuche





Takes two to tango:
cierta dosis de
compromiso
Reunir información
Proponer pruebas
Pregunte
Inventar opciones
1.
2.
3.
4.
5.
Prepárese para pasar a través de las tres
conversaciones
Verifique sus propósitos y decida si plantea
el asunto
Empiece desde la tercera versión
Explore la historia del otro y la suya
Solución de problemas
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Conversaciones Difíciles