o todos somos diferentes tenemos
diferentes necesidades.
o determine quien es su cliente
o que espera el cliente con la compra;
(prestigio, reconocimiento, seguridad,
calidad, comodidad)
o En general los clientes se resisten
ante la presión
Clientes
de compra
frecuente,
habitual y
ocasional
 son aquellos que percibieron que el desempeño de la
empresa, el producto y el servicio han excedido sus
expectativas
Clientes de alto, promedio y bajo volumen
de compras
Alto
volumen
de
compras
Promedio
volumen
de
compras
• Bajo
volumen
de
compras
son aquellos que realizan compras en
mayor cantidad que el grueso de
clientes
50 y 80% de las
ventas totales
éstos clientes están complacidos con la empresa,
el producto y el servicio; por tanto, es
fundamental retenerlos
ESTAN
SATISFECHOS
COMPRA
HABITUAL
HACEN
COMPRAS DE
MEDIO NIVEL
Estilo Promotor
Estilo Sustentador
Estilo Analítico
Estilo Controlador
Se trata de una persona activa, con mucha
energía y emprendedora. Le gusta tomar
decisiones rápidas y decididas. Tiene una
gran capacidad para entusiasmarse con
facilidad. Es ingenioso, creativo, intuitivo,
impulsivo y emocional.
Es un tipo de persona muy
humana y acogedora. Le encanta
apoyar y sustentar las ideas que
otros presentan. Muy cooperador
y dado al trabajo personal.
Es paciente y
tolerante y le gusta
complacer y quedar
bien con los demás.
se caracterizan por ser metódicas y
detallistas. Les encanta estudiar las
cosas en detalle y que le dejen hacer
sus trabajos a conciencia. Piensan y
razonan con mucha lógica y para ello
buscan información y datos que le
resulten fiables.
Es preciso y riguroso.
se orientan a la acción directa, a la
eficacia y a conseguir resultados. Son
capaces de desarrollar una gran
energía. Tienen muy claro lo que
quieren conseguir y cuáles son sus
objetivos.
Tienen tendencia a mostrar
claramente a los demás cuáles son sus
opiniones, pero reservándose sus
emociones. Son personas racionales
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