LIAEHs 08-11
Damos clic en el botón “Options” y a continuación
tenemos nuestro panel de “Reservation Options.”
Accompanying: Agrega un acompañante a una reservación.
Add on: Sirve para crean una reservación con los mismos datos del huésped,
es decir el huésped puede reserva mas de una habitación a su nombre.
Agent/Company: Este botón es para agregar tu compañía a tu perfil.
Authorize DB: Para abrir el Boucher, se deja un monto de dinero el cual se
va descontando conforme se va consumiendo dentro del hotel.
Billing: Con este se cargan los consumos realizados A&B, Lavandería, Spa
etc...
Cancel: El cliente desea cancelar la reservación y al momento de cancelarla se
te pedirá el motivo de la cancelación.
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Changes: registra todos los cambios dentro de la
reservación, por ejemplo, un cambio de tipo de habitación.
Confirmation: Para mandar carta de confirmación de la
reservación.
Credit cards: Da preautorización del congelamiento de la
tarjeta.
Delete: Borra la reservación.
Deposit: Registra deposito en efectivo.
Fixed charges: Hace cargos fijos por cierto tiempo, por
ejemplo, periódico, desayuno diario etc..
History: muestra el historial de las reservaciones.
Housekeeping: Sirve para dejar detalles para la habitación
(cortesía nocturna)
Locator: El huésped deja dicho en donde estará y a que
hora por si llegan visitantes.
Messages: Deja mensaje al huésped de visita, llamada, etc..
Package option: Ofrece paquetes especiales, por ejemplo,
de luna de miel, 5 dias en STDS, con desayuno.
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Party: para hacer reservaciones grupales, es decir, varias
habitaciones.
Rate info: Maneja la información de la tarifa que se
pagara.
Register card: Es la tarjeta de registro (se imprime)
Room move: Sirve para mover al cliente a otra habitación.
Routing: Enrruta los cargos a otra habitación.
Shares: Divide la cuenta (compartir el cargo de una
habitación)
Traces: Aquí se dejan mensajes con especificaciones para
diferentes departamentos, por ejemplo, “no poner sal en
los alimentos del huésped Hernández” para A&B.
Wake up call: Programa una llamada de despertador.
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Authorize DB
Se utiliza para hacer un Express Check Out mandando todos los
cargos a Cuentas por Cobrar, mismos pagados por la cuenta de
la empresa del huésped.
Los pasos son:
1-Click en Authorize DB
2-Darle en Ok
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Cancel
Esta opción permite cancelar la reservaciión hecha anteriormente por
razones como:
Los pasos son:
1. Tarifa muy alta
2. Terrorismo
3. Desastres naturales
4. Reservación duplicada.
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Sirve para enviar por cualquier medio electrónico o correo tradicional la
confirmación de la reservación.
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Credit Cards
Sirve para aprobar o autorizar el dinero de la tarjeta de crédito.
1.Dar click en Credit Cards.
2. Click en Manual Approval
3. Te aparece en una ventana las opciones Currently Authorized
Amount y otra inferior con Amount manually approved en donde vas a
ingresar la cantidad autorizada o preautorizada, y el código en Approval
Code.
4. Dar click en OK.
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Delete
Esta opción sirve para eliminar o borrar una reservación dentro de
Front Desk.
1. En Options, dar Click en Delete, y te pregunta si estás seguro de
querer borrar la reservación.
2. Click en Yes.
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Deposit
Esta opción presenta dos pestañas Deposit sirve para dejar dinero
como depósito para la próxima reservación y Cancellation te
proporciona las políticas de cancelación.
1.En Options, dar click en Deposit.
2.Click en Post Deposit para ingresar un nuevo depósito de un
cliente.
3.Para saber las políticas de cancelación dar click en la pestaña de
Cancellation.
4.En New puedes crear una nueva entrada.
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Fixed Charges
Con esta opción puedes hacer cargos fijos a la reservación, por ejemplo
cuando el huésped te pide que le cargues el desayuno buffet para todos
los días que se hospedará en el hotel.
1. En Options, dar click en Fixed Charges.
2. Dar click en New para ingresar un nuevo cargo, por lo que se te abre
otra ventana llamada Fixed Charges Input, el cuál te indica el tipo de
cargo que será y cada cuando se llevará a cabo, ya sea una vez (once),
diario (daily), semanal (weekly), mensual (monthly),
cuatrimestral(quarterly), o anualmente (yearly).
3. En Trn. Code, dar click en la flecha para elegir el tipo de cargo y la
clave que le pertenece, según el programa de OPERA.
4. En Amount ingresas la cantidad a cargar, en QTY el número de
unidades y en Begin Date y End Date, el periodo en el cuál se llevaran a
cabo los cargos fijos ingresados.
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History
Sirve para ver todas las reservaciones anteriores del huésped, es
decir, el historial de sus reservaciones y su cuenta. Puedes crear
una nueva entrada de reservación, verla en resumen, ver la cuenta
del huésped, editar algo del historial y eliminar.
Para ver el historial resumido, dar click en SUMMARY.
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Housekeeping
Sirve para ingresar una solicitud de cortesía nocturna para una
habitación.
1.En Options, dar click en Housekeeping, donde te aparece una
ventana de Turndown.
2.En Turndown, dar click en la flecha para elegir la opción de SI
o NO a la cortesía nocturna.
3.Click en OK.
4.En Service Time ingresar la hora de cortesía.
5.En Room instructions ingresar las instrucciones para realizar la
cortesía.
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Locator
Es para localizar al huésped, o para que el huésped deje algún
recado a alguna persona que pregunte por él de acuerdo a su
ubicación.
1. En Options dar click en Locator.
2.. Dar click en New para crear un nuevo Locator.
3. Ingresar la fecha para iniciar el Locator y la fecha de finalización.
(Begin Date & End Date)
4. Ingresar el periodo de tiempo en el que el Locator va a estar activo, es
decir, el período de tiempo en el que el huésped quiere que se dé ese
recado. (From time ____ To Time____).
5. En el recuadro de Locations te da algunas opciones de ubicaciones para
poner en la nueva entrada.
6. Después de ingresar todos los datos, dar click en Save (Guardar).
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Locator
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Sirve para dejar mensajes al huésped cuando se le hace
una visita de una persona ajena al hotel y el no se
encuentra dentro del hotel.
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Package options
Son las opciones de paquetes con los que cuenta la
reservación (por ejemplo: Honeymoon), y es ingresado por
el departamento de Ventas la mayoría de las veces.
1. En Options, dar click en Package Options para ver las
opciones, si hay algún paquete disponible para esa
reservación.
2. Al dar click en Refresh, podemos actualizar la
información de paquetes si recientemente fue ingresada
por el departamento de Ventas.
3. Hacer click en Close para volver al menú de Options.
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Party
Esta opción te sirve para especificar si la habitación de un
huésped está relacionada con otras habitaciones (son por cargos
separados). Ejemplo: Si en semana santa te llega un grupo de 10
personas y rentan 5 habitaciones, en esta opción pondrías todos
los números de habitaciones del huésped y sus amigos.
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Rate Info.
Esta opción te brinda información específica de la tarifa, como lo
son el tipo de moneda con la que se efectúo el cargo, la fecha, el
cargo, los impuestos y la suma total.
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Register Card
Literalmente es la tarjeta de registro que te hacen firmar en
recepción.
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Room Move
Esta opción te sirve para mover la habitación de un huésped
hacia otra.
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Routing
Esta opción te sirve para facturar los cargos de una habitación
a una empresa, a una agencia de viajes, o a otro huésped.
Te aparecerá la siguiente ventana, donde tienes que agregar
mediante el botón de “New” a compañías, agencias o
huéspedes.
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2. Los tipos de Traces son los siguientes:
Resolved Traces: Son los Traces ya resueltos, se buscan por
fecha y departamento del hotel.
Unresolved Traces: Son los Traces que aún siguen
pendientes, se buscan por fecha y departamento del hotel.
All Traces: Esta opción muestra tanto los Traces resueltos
como los no resueltos y también se buscan por fecha y
departamento del hotel..
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