• Manejo
• cuidadoso
OBJETIVO
GENERAL
OBJETIVOS
ESPECIFICOS
AL FINALIZAR LOS ASISTENTENTES
ESTARAN EN CONDICIONES DE
CONOCER LOS PRINCIPIOS BÁSICOS
DE LA SEGURIDAD APLICADOS AL
SECTOR FINANCIERO.
SEGURIDAD BANCARIA
CONOCER PROCEDIMIENTOS Y TÁCTICAS UTILIZADAS PARA LA
PREVENCIÓN Y ACCION DE EVENTOS QUE AFECTEN EL NORMAL
DESEMPEÑO DE LAS ACTIVIDADES BANCARIAS.
 IDENTIFICAR LAS FUNCIONES GENERALES Y PARTICULARES DEL
SERVICIO DE SEGURIDAD EN EL SECTOR BANCARIO.
 AJUSTAR LOS PROCEDIMIENTOS GENERALES A SITUACIONES
ESPECIFICAS QUE PUEDAN PRESENTARSE EN LA LABOR DIARIA DEL
HOMBRE DE SEGURIDAD DEL SECTOR FINANCIERO.
SEGURIDAD BANCARIA
A
INSTALACIONES
A
PERSONAS
SEGURIDAD A INSTALACIONES
Establecer controles especiales sobre el manejo que se le da a las llaves de las puertas
que den acceso a las oficinas y demás sistemas de seguridad.
Prohibir al vigilante mantener las llaves en la chapa o candado; este hábito es riesgoso.
Revisar diariamente todas las instalaciones previniendo la permanencia de personal no
autorizado en la sucursal bancaria; así mismo los circuitos de alarma, videos, sensores, etc.
antes de dar la atención al público con el fin de verificar su buen estado.
Se prohíbe mantener la puerta entre abierta después del cierre de atención al público. En
consecuencia si un empleado requiere hablar con otra persona, debe esperar a la
culminación de labores.
Se ordena al vigilante la revisión periódica de las puertas, ventanas, claraboyas, baños,
rejas, etc. y dar aviso de inmediato sobre cualquier irregularidad que observe.
SEGURIDAD obliga a que durante la noche, las oficinas deben permanecer en la
penumbra, esto es, encendidas únicamente el 30 % de las luces.
SEGURIDAD Exige al vigilante extreme los controles en las horas de entrada, salida,
cuando la bóveda este abierta al llegar remesas de efectivo horas pico y en
épocas criticas (quincenas, mensualidades, pensiones, servicios públicos, etc.)
A PERSONAS
 Se recomienda a todos los empleados del Banco no guardar valores (efectivo,
cheque, documentos, etc.) en sus escritorios y que al final de la jornada de trabajo
dejen sus muebles cerrados con llave.
Establecer controles a los vigilantes para que den estricto cumplimiento al horario de
trabajo.
Antes de la apertura de la oficina al
público, no permitir el acceso de personas
extrañas o que aún siendo conocidas no sean funcionarios del banco.
 SEGURIDAD Registra todo paquete que entre o salga del banco y no permite la
salida de equipos sino mediante orden escrita de funcionario calificado. No permitir el
acceso de vendedores
ambulantes, loteros, lustrabotas
al interior de las oficinas.
Mantener control sobre los obreros de mantenimiento, exige orden escrita que los
autorice para llevar a cabo un trabajo.
 Exigir alerta a los vigilantes sobre personas extrañas que soliciten entrar a los
baños, que portan abrigos, gabardinas, sombrillas, gorras o cascos, maletines y de las
señoras que dejen ver su estado de embarazo. Estas modalidades son utilizadas para
ocultar armas o artículos robados.
 Pedir al vigilante esté atento sobre aglomeraciones que se ocasionan en las
ventanillas de atención al público.
VIGILANTES
DISPOSICIONES
SEGURIDAD
VIGILANTES
 Se ordena al personal de vigilancia abstenerse de
cumplir funciones distintas a las de su cargo (portero,
asesor comercial, patinador, recepcionista, etc. )
 SEGURIDAD Prohíbe a los vigilantes el uso de radio, la
lectura del periódico, revistas u otra actividad de esta
índole que distorsione la atención, ya que su función
debe estar encauzada exclusivamente a la seguridad.
Se prohíbe a los vigilantes realizar
mantenimiento de las armas durante el periodo
de trabajo.
 SEGURIDAD sabe por experiencia que la
presencia de los vigilantes (armados) es un
disuasivo para los delincuentes.
 Se establecen controles sobre los vigilantes
desde lugares distantes; llamadas telefónicas a
intervalos irregulares, revistas permanentes,
controles electrónicos (reloj, tarjeta), controles
escritos etc.
Medidas
Seguridad
 No se debe comentar jamás en público sobre las medidas de seguridad que
dispone una oficina o lugar de trabajo.
 Es necesario asegurarse permanentemente del buen funcionamiento de los
equipos y sistemas de seguridad.
 Ubicar en las instalaciones, sitios para la defensa física en caso de asalto.
 El hombre de seguridad debe ser consiente del riesgo que implica prestar
servicio en una entidad financiera, asumiendo una actitud preventiva.
 Detectar los puntos neurálgicos y las horas de mayor peligrosidad, pensando
siempre en la forma de prevenir el atraco.
 Su función debe ser encausada exclusivamente a la seguridad de la
sucursal.
volver
Determinar los vacíos que puedan existir en seguridad, los cuales pueden
ser aprovechados por
los delincuentes.
Informar al jefe de seguridad o gerente de la sucursal, las inquietudes,
sugerencias y recomendaciones que considere convenientes.
No suministrar información referente a horarios, rutinas de movimientos de
dinero, nombres de funcionarios, lugares y ubicación de cajas de seguridad,
oficinas y posibles accesos del lugar.
Mantener control visual de los movimientos de personas con actitudes e
indumentarias extrañas.
Estar atentos a los movimientos de personas que solicitan favores tales como
prestar el baño, solicitan hacer una llamada telefónica, hablar con un
funcionario en una oficina a solas o cualquier otra solicitud distinta a los
movimientos usuales del banco.
MEDIDAS
SEGURIDAD
Controle el miedo o temor que produce la sorpresa del asalto bancario,
mantenga la calma, piense y actúe con serenidad.
Si ha previsto lugares que sirvan de defensa ante un presunto asalto, en el
momento del mismo intente llegar a ellos, sea cauteloso.
Si es desarmado por los delincuentes no intente ser un héroe, realizando
acciones o movimientos imprevistos, que puedan ser de carácter letal,
dedíquese exclusivamente a observar los delincuentes.
Si identifico alguna debilidad en el delincuente, protegiendo su seguridad
personal ante todo,
intente aprovecharla para atacarlo. Un atraco crea
situaciones tensas, comportamientos irracionales por parte de los empleados,
de los clientes o de los delincuentes, cualquier imprudencia puede agravar la
situación.
Ponga en funcionamiento la alarma inmediatamente si puede hacerlo sin
ningún riesgo (para esto porte el botón de pánico inalámbrico
permanentemente). En los primeros momentos del atraco se produce gran
confusión esta puede ser la ocasión mas apropiada para activarla.
VOLVER
No pierda la cabeza, trate de conservar la calma, procure evitar
cualquier acción que aumente el peligro para usted, los demas o que
tensione al delincuente.
No amenace a un agresor, su instinto de conservación, le dictará
reacciones violentas, llegando desde la toma de rehenes, al
homicidio. Trate de memorizar cualquier acento, gesto, cicatriz, rasgo,
etc. que pueda servir para una identificación posterior.
No toque nada dentro del área en donde los delincuentes actuaron
No intente poner impedimento a los agresores en su huida.
Si las circunstancias lo permiten y se encuentra seguro de poder
hacerlo, evite la huida de los agresores.
Si pueden hacerlo sin ningún riesgo, observe la dirección por la que
huyeron los delincuentes, la clase de vehículo que utilizaron: tipo,
color, marca, matrícula, etc.
Proteja los lugares donde los delincuentes han colocado sus
manos desnudas o huellas evidentes que permitan su
identificación.
Observe minuciosamente a los agresores. Concéntrese en la
descripción de uno de ellos si son varios. Fíjese en el que se
encuentra próximo a usted. Es mejor una información precisa
sobre un asaltante que vagas sobre varias.
Obedezca las ordenes de los agresores, pero no actúe con celo, si
le piden que entregue el dinero, no debe precipitarse a entregarlo
todo.
Si le piden que abra un cajón, no es motivo para que abra los
demás donde pueda haber oculto más dinero.
VERIFIQUE
INFORME
Inmediatamente después de que los atracadores se hayan marchado, ponga
en funcionamiento la alarma, si no lo había podido hacer antes.
Cierre la oficina si las circunstancias lo requieren.
Aísle la zona donde los atracadores han actuado, no deje que nadie pueda
invadirla hasta la llegada de la policía o funcionarios judiciales .
Invite a los testigos del hecho a que esperen a la llegada de los policías, si
no pueden hacerlo, tome nota de sus nombres y direcciones.
En caso de robo se recomienda al vigilante no tocar nada que el ladrón pueda
haber manipulado.
VOLVER
Escriba su propia descripción del atracador o atracadores, tan pronto como
sea posible. No se fíe de su memoria demasiado tiempo.
No discuta sobre las características del atracador con sus compañeros de
trabajo o con otros testigos.
No de ninguna información aun que se trate de sus propios compañeros,
mientras no este autorizado.
Llame a sus familiares para asegurarles que se encuentra bien, siendo esta
comunicación lo más breve posible.
No autorice el ingreso de medios de comunicación a dependencias
asaltadas, hasta que la autoridad haya realizado su trabajo y lo considere
procedente.
• Controle el pánico reprimido, actúe con calma e informe a las
autoridades.
• Colabore con la elaboración de retratos hablados de los agresores
• Proteja la escena del delito, hasta que la autoridad realice su labor
técnica.
• Analice las debilidades de la seguridad que presente su entidad,
para ser corregidas inmediatamente.
 Existen muchos sistemas de identificación de personas que van
desde un carné hasta los medios electrónicos.
 En organizaciones pequeñas
y hasta de mediano tamaño, los
vigilantes son capaces de identificar personalmente a cualquier
empleado, este es tal vez el mejor sistema de identificación. Pero
cuando el número del personal es abundante, cuando los vigilantes
se cambian con frecuencia
o cuando la rotación es alta, la
identificación personal tiene que ser más efectiva.
 La retención de la cédula de Ciudadanía es un procedimiento
ilegal. Si una persona se queja
la Empresa puede afrontar
problemas, exija otro documento que tenga una foto reciente.
PREVENCION
ATAQUES
TERRORISTAS
LLAMADAS
ANONIMAS
•Trate de identificar plenamente todo paquete o sobre que llegue a la oficina del banco.
•Este atento a aquellos paquetes que presenten algunas características especiales tales
como:
•Tienen notas restrictivas (personal, confidencial, entrega personal).
•La dirección es débil o pobremente escrita.
•Tiene errores intencionales de ortografía.
•El titulo y nombre del destinatario son incorrectos.
•No trae remitente o es falso.
•El sobre es rígido, indicio de la existencia de una lamina que pueda contener algo
como un detonador.
•Su peso no es normal.
•Contiene puntas de alambre fino o metal.
Trate de evacuar a las personas que se encuentren en el lugar sin causar pánico y lo más
rápido posible.
Revise continuamente lugares de libre acceso al publico, tales como parqueaderos,
pasillos, baños etc. verifique la aparición de nuevos elementos como muebles, escritorios,
adornos, cuadros, poteras etc. pregunte su procedencia y la persona que autorizo la
ubicación de los mismos.
Realice rondas periódicas de inspección a las canecas de basura y muebles de
ubicación de volantes, salas de espera y lugares de atención al publico.
VOLVER
Las llamadas anónimas son mensajes telefónicos que recibe el
vigilante donde le comunican una amenaza o peligro y el autor no
se identifica. El vigilante debe darle un manejo profesional a esto.
Trate de obtener toda la información que pueda, no suministre
ninguna, coloque en comunicación a un empleado del banco e
informe de inmediato a la policía y la central de seguridad del
banco.
No divulgue al publico lo escuchado en la llamada ni trate de
resolver solo la situación asesórese de los funcionarios encargados de
la seguridad.
• La portería principal es la dependencia más importante del
sistema de seguridad de una empresa. La primera imagen
que una persona tiene de una empresa es la que recibe de
los porteros
• Por lo general la portería en horas nocturnas y durante los
festivos debe atender cualquier clase de emergencia. La
portería principal soluciona muchos de los problemas que se
presentan en el horario de trabajo que sigue al termino de la
jornada laboral.
GRACIAS
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