Privacidad de las conversaciones en el
diseño de las oficinas
Diapositivas de Privacidad de las Conversaciones en el diseño de oficinas
[G – ABP – Ventas – Capacitación – Presentaciones CES – Acústica en las oficinas]
Seminario de privacidad en las conversaciones en las oficinas
 Revisar las principales tendencias de diseño de oficinas y los
conceptos acústicos fundamentales.
 Discutir los estudios de investigación actuales sobre el ruido
en las oficinas.
 Explicar los ABCs de las soluciones de diseño para mejorar la
privacidad en las conversaciones.
•
Absorber el ruido con plafones (cielos rasos) de alto
desempeño.
•
Bloquear el ruido con sistemas de muebles para oficinas.
•
Cubrir las conversaciones de fondo con un sistema de
enmascaramiento del sonido efectivo.
 Identificar los resultados principales asociados a un diseño
acústico integrado para oficinas.
–2–
2
Tendencias en los lugares de trabajo de hoy en día
 70% del espacio de oficinas es
de diseño abierto.
 Los empleados son caros.
•
Los costos en salarios
típicos en EE.UU. están
entre $200 a $400 por pie
cuadrado por año.
 El ruido de los espacios abiertos
reduce la efectividad y la
satisfacción de los trabajadores.
 El ruido en las conversaciones se muestra frecuentemente en las
encuestas como el problema principal en las oficinas, lo que causa
distracción, estrés y pérdida de productividad en los empleados.
–3–
3
Ruido. Fuentes de Insatisfacción
Ruido
Causa... bocinas de los teléfonos en áreas de diseño abierto y
de equipos.
El resultado... la gente habla más alto al utilizarlo.
Causa... densidad de gente duplicada debido a las estaciones de
trabajo pequeñas.
El resultado... el doble de ruido por conversaciones y por el equipo
de la oficina.
Causa... nuevos patrones de trabajo; equipos de oficina.
El resultado... ruidos de conversaciones concentrados en
densidades mayores.
–4–
4
Fundamentos de la voz y de la audición: Sonoridad [Nivel]
120 dB
Jet
100 dB
Máquina de imprenta
80 dB
Cafetería ruidosa
60 dB
Conversación
40 dB
Mansión silenciosa
29 dB
Susurro
0 dB
Límite de audición
Ensordecedora
Muy Alta
Alta
Moderada
Débil
Muy débil
–5–
5
Fundamentos de la voz y de la audición: Tono [Frecuencia]
alcance auditivo para una persona mayor
alcance auditivo para una persona joven
vocales
VOZ
consonantes
piano
estéreo de alta fidelidad
piano
“DO” central
8
16 20*
31.5
63
125
250
500
1000
2000
4000
8000 16,000 20,000
32,000
Frecuencia [Hz]
*Las vibraciones por debajo de los 20 Hz no son audibles, pero se pueden sentir.
Referencia: E. E. H. Berger et al [eds.], Manual del Ruido y de la Conservación del Oído, Asociación Estadounidense de Higiene, Akron, Ohio, 1986.
–6–
6
Conceptos acústicos: Absorción de sonido
NRC: Coeficiente de reducción de sonido
 Medida de la absorción de sonido
de incidencia aleatoria, usada
en espacios cerrados.
 Indica la capacidad de una
superficie de absorber sonido
desde todos los ángulos.
 Expresado como un número entre
0.00 y 1.00.
 Mientras más grande sea el
número, mejor actúa la superficie
como un absorbente.
–7–
7
Conceptos acústicos: Absorción de sonido
AC: Grado de articulación
 Medida de la cantidad del ruido
de voz reflejada que pasa por
encima de los conjuntos de
muebles de las estaciones
contiguas.
 Mientras más grande el
número, mejor.
 Meta: AC igual o mayor a 200.
–8–
8
Conceptos acústicos: Pérdida de transmisión
CAC: Grado de atenuación en el plafon (cielo raso)
 Mide la capacidad del plafón
(cielo raso) para bloquear el
sonido de una habitación a la
siguiente. CAC es una prueba
de “dos pasadas”.
 Mientras más grande el
número, mejor.
 Meta: Plafones (cielos rasos)
con un CAC de 35 o superior
en oficinas cerradas.
–9–
9
Conceptos acústicos: Pérdida de transmisión
STC: Grado de transmisión del sonido
 Mide la capacidad de una pared o de un
panel de muebles para bloquear el sonido
de un lado de la división a la siguiente.
STC es una prueba de “una pasada”.
 Mientras más grande el número, mejor.
 Una pared con un STC igual o mayor a
55 se considera de alto desempeño.
 Un panel de muebles con un STC igual
o mayor a 24 se considera de alto
desempeño.
– 10 –
10
Índice de privacidad [PI]
 Índice de privacidad, o PI, es una clasificación de números
simples para la privacidad en las conversaciones e incluye los
desempeños acústicos COMBINADOS de plafón (cielo raso),
enmascaramiento de sonido y sistemas de muebles para oficinas.
 Rangos de valores PI desde 100% hasta 0%.
•
Un ambiente de privacidad en donde el ruido no llega a molestar
se define como un PI de 95% a 80% y el mismo se especifica
normalmente para oficinas de diseño abierto.
•
Un PI menor a 80% implica una mayor penetración de voz,
distracciones y pérdida de concentración y productividad.
 Citado en ASTM E 1130, es el método de prueba estándar para
la medición objetiva de la privacidad en las conversaciones en
oficinas abiertas usando el índice de articulación.
– 11 –
11
Niveles de privacidad acústica
Nivel confidencial de privacidad
 Se escuchan sólo
sonidos tenues.
 Adecuado para salas
de juntas y oficinas
privadas.
 Índice de privacidad de
100% a 95%.
– 12 –
12
Niveles de privacidad acústica
Privacidad Normal o en donde el ruido
no llega a molestar
 Algunas oraciones son
inteligibles.
 No distrae.
 Con frecuencia, la meta
de privacidad para los
edificios de diseño abierto.
 Índice de privacidad de 95% a 80%.
– 13 –
13
Niveles de privacidad acústica
Privacidad Insignificante o pobre
 Acústica pobre.
 Los trabajadores escuchan la
mayoría de las oraciones de
forma clara y el estrés es común.
 Es común la distracción debido
al ruido en las conversaciones.
 Falta de concentración.
 El desempeño en el trabajo
es pobre.
 Índice de privacidad de 80% a 60%.
– 14 –
14
Niveles de privacidad acústica
Sin privacidad
 Típico en la mayoría de
las oficinas.
 Inteligibilidad clara en las
oraciones, distracción
constante.
 Índice de privacidad de
60% a 0%.
– 15 –
15
Nuevos estudios de investigación sobre el ruido en las oficinas
Centro para la Construcción de Ambientes,
Universidad de California, Berkeley
(De encuestas en siete importantes edificios de oficinas)
 Tanto como el 72% de los trabajadores de oficinas están
insatisfechos con la privacidad en las conversaciones en el lugar
de trabajo.
 Una acústica pobre es típicamente la fuente principal de la
insatisfacción en el trabajo.
 Ninguna encuesta encontró una mayoría de ocupantes
satisfechos con su nivel de privacidad en las conversaciones.
– 16 –
16
Nuevos estudios de investigación sobre el ruido en las oficinas
BOSTI Associates
 La encuesta demuestra que el 65% de la gente en oficinas de
diseño abierto está “frecuentemente distraída”.
 Describe un dilema de diseño entre proporcionar áreas con
privacidad acústica para un trabajo silencioso y una apertura para
la interacción de los equipos.
 Recomienda diseños cerrados u oficinas privadas para la mayoría
de los trabajadores porque es muy difícil trabajar sin distracciones
en los ambientes de diseño abierto.
Fuente: “Refutando los mitos ampliamente difundidos acerca del diseño del lugar de trabajo”.
– 17 –
17
Cómo utilizan el tiempo las personas en el trabajo
El 62% se pierde tratando de hacer trabajo
que requiere concentracion y silencio.
6%
3%
6%
Tareas/Trabajo de laboratorio
4%
Descanso
En la sala de reuniones
Interacciones informales
9%
Reunión en el lugar de trabajo
Teléfono
Computadora/Trabajo silencioso
62%
10%
Fuente: BOSTI
[información proveniente
de trabajadores profesionales]
– 18 –
18
Por qué esto tiene importancia
La gente es la inversión más importante
de la instalación
[en base al costo de un negocio a lo largo de un promedio de 10 años]
Tecnología
10%
Lugar de trabajo
5%
Operaciones
3%
Mano de obra
82%
¡Y el ruido que distrae es su principal problema!
– 19 –
19
Diseño abierto más común
Materiales:
 Plafones (cielo rasos) acústicos
[NRC de 0.55 a 0.65, AC de 140 a 150].
 Divisor de muebles estándar de
48" a 54".
 Sin enmascaramiento de sonido.
El resultado:
60"
 Las pruebas acústicas muestran estos
índices de desempeño como de sólo
50% a 57% del Índice de Privacidad.
 ASTM califica este desempeño como
sin privacidad, según ASTM E 1130.
 Los estudios muestran que este nivel
existe en el 85% de todos los espacios
corporativos de oficinas de EE.UU.
– 20 –
20
Definiendo los niveles de privacidad en las conversaciones
Índice de privacidad, PI, %
[ASTM E 1374, E 1130]
100
95
90
Confidencial
Normal
“No intrusivo”
80
Insignificante
/Pobre
60
No hay
privacidad
se detecta, pero no
se entiende
se requiere de un
esfuerzo para
comprender, pero no
distrae
se entiende
fácilmente
Nivel de percepción de la conversación
– 21 –
21
Claves para la privacidad en las conversaciones: El ABC™
Los tres componentes deben existir.
 A = alto desempeño en los
sistemas de plafón.
 B = buen diseño o esquema
de muebles.
 C = sistema de
enmascaramiento de
sonido efectivos.
Si falta alguno de los tres, se verá comprometida la
buena acústica.
– 22 –
22
ABCs de Diseño Acústico
Absorber el ruido
con sistemas de plafón (cielo raso) de alto
desempeño.
– 23 –
23
ABCs de Diseño Acústico
Bloquear el ruido
con un diseño y esquema de muebles efectivo.
– 24 –
24
ABCs de Diseño Acústico
Cubrir el ruido
con una calidad del sistema de enmascaramiento
del sonido que cubra el espacio de manera
uniforme.
– 25 –
25
Meta de la estrategia integrada de diseño: Privacidad Normal
La integración de plafones (cielos rasos), muebles y sistemas de
enmascaramiento de sonido crea una oportunidad de lograr un nivel
de privacidad en las conversaciones específico.
OP típico
Absorber
[plafón
(cielo raso)]
Bloquear
[muebles]
Cubrir
[enmascaramiento]
Resultado
Mejor OP
El mejor OP
AC de 140
NRC de 0.55
AC de 170
NRC de 0.70
AC de 200
NRC de 0.90
Panel de 48"
STC = 14
Panel de 60"
STC = 24
Panel de 66"
STC = 24
sin enmascaramiento
PI de 40%
c/enmascaramiento
PI de 76%
c/enmascaramiento
PI de 88%
– 26 –
26
Papel crítico de los sistemas de plafón (cielo raso)
 Controlar el sonido reflejado tanto de las fuentes cerradas como
de las distantes.
 Necesita una alta absorción de sonido en el rango de frecuencia
crítica de la voz humana, en base a la inteligibilidad de las
conversaciones.
•
500 Hz
•
1000 Hz
•
2000 Hz
•
4000 Hz
– 27 –
27
Papel crítico de los sistemas de plafón (cielo raso)
 El índice de NRC convencional no es el apropiado para un
diseño abierto.
•
•
•
El NRC es el promedio entre la absorción de las bandas 250,
500, 1000 y 2000 Hz.
La banda de 250 Hz es insignificante para la voz humana; sin
embargo, la de 4000 Hz es muy importante para la voz.
El NRC sólo es aplicable para las fuentes de ruido distante en
diseños abiertos, tales como para reducir la molestia en los call
centers que tienen paneles bajos para muebles o entre grupos
de áreas abiertas de equipos.
 Los valores de AC son más importantes para los niveles de
privacidad en las conversaciones de los diseños abiertos.
– 28 –
28
Papel crítico de los sistemas de plafón (cielo raso)
 Grado de articulación: Una medida
para calificar el desempeño de
privacidad en las conversaciones
de un plafón (cielo raso) en un
ambiente de diseño abierto donde
el sonido se refleja en el plafón
(cielo raso) entre dos espacios
adyacentes divididos por paneles
de muebles de altura parcial.
 Un sistema de plafón (cielo raso)
con un AC < 150 es de bajo
desempeño, mientras que uno con
un AC > 200 es de alto desempeño.
– 29 –
29
Papel crítico de los sistemas de plafón (cielo raso)
Índice de AC de los productos típicos
para el plafón (cielo raso)
Cielo abierto
AC de 240
Fibra de vidrio de alto desempeño
AC de 210 a 190
Fibra mineral de alto desempeño
AC de 180 a 170
Fibra mineral estándar
AC de 160 a 150
Panel de yeso o vidrio
AC de 120
– 30 –
30
Papel crítico de los sistemas de plafón (cielo raso)
Función del AC del plafón (cielo raso) para lograr la privacidad
[Diseño de estación de trabajo, 6' x 8']
 Condición Nº 1
•
Plafón (cielo raso) con AC de 140 y NRC de 0.55.
•
Enmascaramiento del sonido de 48 decibeles = resultado = Índice
de Privacidad de 73%.
•
Panel de 60" de alto.
 Condición Nº 2
•
Plafón (cielo raso) con AC de 200 y NRC de 0.90.
•
Enmascaramiento del sonido de 48 decibeles = resultado = Índice
de Privacidad de 82%.
•
Panel de 60" de alto.
– 31 –
31
Papel de los sistemas de enmascaramiento de sonido
¿Por qué se necesitan?
 Crean un ruido de fondo de “sonoridad suave” [similar al ruido
de los equipos de CVAA] para cubrir las conversaciones
externas intrusivas.
 Los sistemas de AA modernos, incluyendo sistemas de aire de
volumen variable e instalados bajo piso, hacen que los edificios
sean demasiado silenciosos.
 Ahora se requiere un nivel moderado de ruido de fondo para
bloquear las conversaciones externas de manera que no se
lleguen a oír.
– 32 –
32
¿Qué es el enmascaramiento del sonido?
Características básicas de los sistemas de
enmascaramiento de sonido
 Sonido de fondo preciso, diseñado electrónicamente y que se
usa para enmascarar el ruido que distrae.
 El espectro del enmascaramiento del sonido está diseñado para
las frecuencias de la voz humana, de 200 Hz a 5000 Hz.
 El enmascaramiento del sonido debería ser uniforme en todo
el espacio.
– 33 –
33
Papel de los sistemas de enmascaramiento de sonido
Función del enmascaramiento en el logro de la privacidad
[Diseño de la estación de trabajo, 6' x 8']
 Condición Nº 1
•
•
•
Plafón (cielo raso) con AC de 200 y NRC de 0.90.
Panel de muebles de 66" de altura = Índice de Privacidad de 88%.
Enmascaramiento del sonido de 48 decibeles.
 Condición Nº 2
•
•
•
Cielo raso con AC de 200 y NRC de 0.90.
Panel de muebles de 66" de altura = Índice de privacidad de 70%.
Sin enmascaramiento.
Costo: aproximadamente $1.25/pie cuadrado instalado.
– 34 –
34
Función de los sistemas de muebles
Estaciones de trabajo más pequeñas de hoy en día:
Se necesitan las características de diseño del producto
 Altura mínima de los paneles de
60", se prefieren 66".
 STC de los paneles = 24 mín.
 La absorción de sonido en los
paneles de muebles es efectiva
solo para los paneles altos o para
las fuentes lejanas de sonido.
– 35 –
35
Función de los sistemas de muebles
Función de la altura de los paneles de muebles para lograr la privacidad
[Diseños de estaciones de trabajo, de 6' x 8' a 8' x 8']
 Condición Nº 1
•
Cielo raso con AC de 200 y NRC de 0.90.
•
Enmascaramiento del sonido de 48 decibeles = resultado = Índice
de Privacidad de 84%.
•
Panel de 62" de alto.
 Condición Nº 2
•
Cielo raso con AC de 200 y NRC de 0.90.
•
Enmascaramiento del sonido de 48 decibeles = resultado = Índice
de Privacidad de 68%.
•
Panel de 48" de alto.
– 36 –
36
Problemas del diseño y esquema de muebles
 El STC de los paneles de muebles es clave para los paneles altos,
se prefiere el STC de 24 como parte de la solución para lograr un
nivel normal de privacidad en las conversaciones.
 Se necesitan cubículos de cuatro lados, menos que eso va a
comprometer el nivel de privacidad.
 Evite el esquema de línea de vista entre los trabajadores de cubículo
a cubículo.
 Utilice paredes desmontables de altura completa o paneles de
muebles altos para las áreas de equipo de las oficinas.
 Las secciones de vidrio encima de los paneles de muebles [más
de 48"] son efectivas.
•
•
•
Ventaja de la luz natural.
Ventaja de la conectividad visual.
Un vidrio estándar DS es aceptable para un STC de 24.
– 37 –
37
Consideraciones acústicas adicionales
Aplicaciones de un plafón
(cielo raso) con cubierta expuesta
 Sin plafón (cielo raso) o sin pleno
•
•
Puede causar problemas al reflejar
dura losa de arriba, causando una
reverberación excesiva.
Las reflexiones especulares entre
cubículos adyacentes de diseño
(cielos rasos) de alturas menores
a 15' causan distracciones para
los ocupantes cercanos.
el sonido en la
abierto y plafones
 Plafones (cielo rasos)colgantes
o plenos interrumpidos
•
•
Puede ayudar a controlar las
reflexiones especulares entre cubículos.
Puede ser usado para reducir la reverberación distante
dentro del espacio
– 38 –
38
Consideraciones acústicas adicionales
La altura del plafón (cielo raso) impacta
en la absorción del sonido
 Plafones (cielo rasos) altos
•
•
•
•
El camino que recorre el sonido
es más largo.
Es más fácil lograr una buena
privacidad en las conversaciones
y da menos molestia.
Más variedad de opciones de
plafón (cielo raso).
Mayor probabilidad de instalación
de enmascaramiento.
 Plafones (cielo rasos) bajos
•
•
•
•
El camino que recorre el sonido
es más corto.
El desempeño del plafón (cielo raso) es crítico.
Son típicos los plenos sobrecargados.
Sistema de enmascaramiento– 39afectado
por las separaciones.
–
39
Consideraciones acústicas adicionales
Accesorios para la iluminación y otros dispositivos
en el plano del plafón (cielo raso)
 Cualquier elemento instalado dentro de la superficie de un plafón
(cielo raso) podría afectar de manera negativa el desempeño de la
absorción de sonido [AC] y de la barrera de sonido [CAC] del plafón
(cielo raso).
 El tipo correcto de accesorio de
iluminación para usar en una oficina
de diseño abierto es crítico para
minimizar la reflexión de sonido
fuera del accesorio:
•
•
Un accesorio empotrado
es el peor transgresor.
Las lámparas colgantes
son las mejores.
– 40 –
40
Consideraciones acústicas adicionales
Sistemas de distribución de aire
instalados bajo suelo
 Con frecuencia da como resultado
un ruido de fondo de AA que es
típicamente menor a 10dB de lo de
otra manera se esperaría [el espacio
es demasiado silencioso, el ruido de
fondo afecta de manera negativa a
los ocupantes].
 El enmascaramiento se hace más
importante, puesto que el grado de
privacidad en las conversaciones
logrado depende de el índice de
penetración de sonido externo al ruido
de fondo, lo cual con frecuencia es
la mitad del volumen esperado.
– 41 –
41
Consideraciones de diseño
Espacios diferentes... necesidades diferentes
 Para espacios de usos múltiples y diferentes trabajadores o
funciones.
 Ejemplos en un diseño abierto:
•
Los empleados necesita un nivel normal de privacidad en las
conversaciones para trabajar sin distracciones.
•
Los empleados administrativos que dependen de la colaboración
y el trabajo en equipo.
•
Se prefieren divisores por debajo de las 60".
•
El objetivo es reducir el radio de molestia.
 Solución común:
•
•
Plafones (cielo rasos) de alto desempeño.
Enmascaramiento de sonido efectivo.
Absorber y cubrir
ruido que distrae.
 Se trata del equilibrio... el diseño correcto para su espacio.
– 42 –
42
Resumen de la acústica para los diseños abiertos
Absorber
Plafón (cielo raso) acústico [AC de 210 a 200].
Bloquear
Divisor de muebles estándar de 60" a 66"
con STC del panel = 24 mín.
Cubrir
Sistema de enmascaramiento del sonido
uniforme.
La meta de diseño para una oficina de diseño abierto es un PI =
80% a 95%, para lograr un nivel “normal o no intrusivo” de
privacidad en las conversaciones.
– 43 –
43
Principales Resultados
Comprender los beneficios de
un diseño acústico equilibrado para espacios abiertos
 Los empleados se benefician a través de:
•
•
Un ambiente mejor y más tranquilo.
La capacidad para concentrarse y además colaborar con los colegas.
 Los empleadores se benefician por:
•
•
•
Un ambiente mejorado que cubre tanto las tecnologías actuales como
las futuras.
Mientras más satisfechos estén los empleados... más se sienten
atraídos y no se quieren ir.
Empleados más productivos.
CLIENTES
SATISFECHOS
Menos rotación + Más productividad =
Reducción de costos + Aumento de utilidades
– 44 –
44
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