Panorama de la Calidad en
Uruguay
CALIDAD
• Es lo que HACE la DIFERENCIA!!!
CALIDAD
• Es para GRANDES empresas , pero
también es para PEQUEÑAS empresas
• Es necesaria para actividades
COMPLEJAS , pero
también para las actividades
MUY SENCILLAS
CALIDAD
Nos debemos comprometer en
• hacer 1% MEJOR cada actividad
• hacer 1% MEJOR cada detalle
CALIDAD
• HAGAMOS lo que el Cliente requiere
• BRINDEMOS algo MAS
• SUPEREMOS sus expectativas
¡¡ el ENCANTAMIENTO !!
• Genera CONFIANZA
• Establece una relación a LARGO PLAZO
• El cliente CONOCE y valora nuestros PRODUCTOS
o SERVICIOS
CALIDAD
• Le ofrecemos CONFIANZA sobre la
 UNIFORMIDAD
 ESTABILIDAD
 REPETIBILIDAD
de los PRODUCTOS y SERVICIOS
• Para ello DEBEMOS tener
PROCESOS de REALIZACIÓN claramente
DEFINIDOS y SISTEMATIZADOS
CALIDAD
Ello implica que la empresa tiene
PERSONAS................
CAPACITADAS
ENTRENADAS
COMPROMETIDAS
“capital humano”........... Agregar valor
CALIDAD
la empresa es COMPETITIVA
 calidad
 velocidad
 diligencia
 flexibilidad
 eficiencia
CALIDAD
Ello ES POSIBLE con el
• LIDERAZGO de la DIRECCIÓN
• Alianzas ESTRATÉGICAS con
PROVEEDORES
CALIDAD
• GRANDES EMPRESAS, que han pasado
por el PROCESO de CERTIFICACIÓN
tienen un ROL muy importante..............
impulsar e incentivar
a las PYMES a implementar Herramientas de Gestión
• Creando la CADENA de la calidad
CALIDAD
EMPRESAS CERTIFICADAS en el departamento
de Rivera:
 Lontirel SA TURIL
 Cía. Industrial de Tabacos Monte Paz SA
 Colonvade SA
 Cía. Forestal Uruguaya SA COFUSA
 Forestal y Maderera Nacional SA FYMNSA
 Agroempresa Forestal SA
 El Fuste SRL
 Hebert Da Silva Ferrao
 Socur SA CREDITEL
CALIDAD
• BENEFICIOS:
• FIDELIZAR a nuestros clientes
• AUMENTAR el número de clientes
• NUEVOS mercados
• OBTENER mejora en los resultado
económicos
• DISMINUIR COSTOS de la NO CALIDAD
CALIDAD
COSTOS de la NO CALIDAD






PÉRDIDA de CLIENTES “1 enojado = 648 perdidos”
ROTACIÓN de PERSONAL
Nº de REPROCESOS
PÉRDIDAS de TIEMPO: por NO PLANIFICAR
NO eficacia
NO eficiencia
CALIDAD
la CERTIFICACIÓN:
es una HERRAMIENTA de PROMOCIÓN y VENTAS
• es OBJETIVO y DEMOSTRABLE:
• los clientes percibirán mejor a su empresa
• le dará una ventaja
• frente a los COMPETIDORES si estos no están
certificados
o elimina esa desventaja
La CERTIFICACIÓN en
URUGUAY
Aumentar la
competitividad de las PYMES
es aumentar la
competitividad del país.
La CERTIFICACIÓN en
URUGUAY
Facilitar la Implantación
de:
• Sistemas de Gestión de la Calidad UNIT-ISO 9000
• Sistemas de Gestión Ambiental UNIT-ISO 14000
• Sistemas de Salud Ocupacional UNIT-ISO 18000
Ley 17.433 05/12/2001
“los gastos en que incurran las empresas par obtener la
certificación bajo normas de calidad internacionalmente
admitidas, podrán computarse una vez y media su monto
real, a los efectos del IRIC, previa aprobación del proyecto
en cuestión, por parte de la Dirección de Industrias del
Ministerio de Industria, Energía y Minería”
La CERTIFICACIÓN en
URUGUAY
Instituciones:
BID
FOMIN
UNIT
UEU
LATU
CIU
ACIR
Banco Interamericano de Desarrollo
Fondo Multilateral de Inversiones
Instituto Uruguayo de Normas Técnicas
Unión de Exportadores del Uruguay
Laboratorio Tecnológico del Uruguay
Cámara de Industrias del Uruguay
Asociación Comercial e Industrial de
Rivera
La CERTIFICACIÓN en
URUGUAY
Instituciones:
• PDT
Programa de Desarrollo Tecnológico
• ACIR
Divulgación y realización
MEC
 Cursos de Capacitación
 ProSEmp
Programa de Sensibilización Empresaria y
Responsabilidad Social
“hacia la cultura de la calidad”
Montejo & Sokol Asociados
Fundación AVINA
“La GESTIÓN de la CALIDAD
no es una técnica,
sino una actitud,
una filosofía,
un modo de pensar y de actuar
que debe imperar en TODA la organización”
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