Ideas en acción
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Centro De
Capacitación
En Programación
Neurolingüística
Dales vida a tus ideas
El objetivo de este programa es brindar las principales
herramientas y técnicas que te permitirán traducir tus
ideas en algo claro y concreto; plasmarlas en un papel,
y detectar y encarar los problemas que no les permiten
llevarlas a la acción.
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Dales vida a tus ideas
2 herramientas conceptuales complementarias:
La Programación Neuro Linguística (PNL)
La Ontología del Lenguaje
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Marco Conceptual
el proceso de crecimiento personal: aprendizaje
Personas
Acciones
Resultados
Aprendizaje simple
Aprendizaje complejo
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Marco Conceptual:
el proceso de crecimiento personal: aprendizaje
Personas
Acciones
Resultados
Aprendizaje simple
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Dimensiones de la persona
CONTEXTO
Lenguaje
Cuerpo
Emociones
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Elementos del proceso
de comunicación
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El contexto de la comunicación
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individual
estructural
cultural
necesidades
fines
percepción
poder
posición
roles
tecnología
ideas
creencias
Valores
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Axiomas de la comunicación
•Todo comportamiento tiene valor comunicativo.
• Es imposible no comunicar.
• La intencionalidad no es una condición básica para
comunicarse.
•Toda comunicación interpersonal implica un compromiso:
• No se puede dejar de responder a la conducta comunicativa
del otro.
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El poder de las conversaciones
El lenguaje es generativo ...

Los seres humanos somos seres lingüísticos.

El lenguaje no sólo permite “hablar sobre” las cosas.
El lenguaje hace que sucedan cosas: es generador de
realidades.


Las conversaciones fundamentalmente nos permiten:
Construir sentido compartido.
Coordinar acciones.
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El poder de las conversaciones
El lenguaje es generativo
...
 Nos permite describir como vemos las cosas.

Abre y cierra posibilidades.

No es inocente.

Modela nuestro futuro.

Modela nuestra identidad y la de los demás.
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Las inferencias y los supuestos
Un supuesto es una información no chequeada que fundamenta o sostiene
nuestras acciones.
Las inferencias son “saltos del pensamiento”, atajos en el pensamiento
que nos conducen hacia conclusiones.
Pero.... a veces ....
... Inferimos incorrectamente.
... Actuamos a partir de supuestos alejados de los
datos objetivos.
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La escalera de las inferencias
Actúo
Saco conclusiones
Significo / interpreto
Selecciono / observo los datos
La situación: los datos
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Las 4 E de la comunicación
Lo que escucho
Entender
Empatizar
Lo que cada
uno piensa
Lo que cada
uno siente
Explicar
Expresar
Lo que digo
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¿Qué implica cada campo?
ENTENDER
EMPATIZAR
Orientado a comprender lo que el otro quiere
decir. Conocer su punto de vista a partir de
hechos y datos específicos. Preguntar.
La preocupación está en ponerse en el
lugar del otro y comprender lo que
siente, sin emitir juicios de valor.
Escuchar lo que le pasa al otro.
EXPLICAR
EXPRESAR
Orientado a compartir información
específica y datos concretos.
Informar y dejar en claro pedidos y puntos
de vista.
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Centrado en la demostración de las
propias emociones, con
espontaneidad. Compartir cómo se
siente y qué le pasa.
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Comportamientos típicos
de cada zona
ENTENDER
•
•
•
•
•
•
•
Deja hablar.
Escucha y pregunta.
Discrimina hechos de sentimientos.
Analiza.
Pide explicaciones.
Acepta críticas e ideas.
Recapitula.
EMPATIZAR
•
•
•
•
•
•
•
Observa y pregunta.
Chequea / Corrobora.
Percibe y acepta los sentimientos del otro.
No emite juicios.
Atiende a lo no verbal.
Espera el tiempo del otro.
Evita herir los sentimientos.
EXPLICAR
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•
•
•
•
•
•
Habla y opina.
Expone. Aclara. Reitera.
Aporta datos.
Define el problema.
Disiente. Discute.
Acuerda acciones a realizar.
EXPRESAR
•
•
•
•
•
Comparte lo que siente.
Confirma gestualmente sus opiniones e emociones.
Facilita que los demás lo comprendan.
Comparte sus inquietudes.
Centro De
Demuestra.
Capacitación
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Neurolingüística
Asertividad en la interacción

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Ser asertivo
Es la capacidad de expresar francamente nuestras ideas / emociones en
forma clara , firme y respetuosa.
Entender
Empatizar
Explicar
Expresar
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En Programación
Neurolingüística
El escuchar
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
El escuchar: factor determinante de la comunicación
humana.

El escuchar valida el hablar.

Decimos lo que decimos y los demás escuchan lo que
escuchan: decir y escuchar son fenómenos diferentes.

El respeto mutuo es esencial para poder escuchar.
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Para un escuchar efectivamente:
Atender a:
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

El contexto de la conversación.
La historia personal.

Lo que dice: la información y los juicios.

El estado emocional (predisposición para la acción).

Las intenciones implícitas y explícitas.
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Escuchar: algunas otras sugerencias
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
Buscar el momento y lugar adecuado.

Prestar atención, evitando que la mente vague.

Suspender diálogo interno.

Observar la coherencia verbal y no verbal.

Controlar los prejuicios.
•
Verificar la comprensión del mensaje.

No interrumpir ansiosamente.
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Preguntar:
una herramienta interesante para...
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
Buscar información / datos.

Entender / comprender.

Explorar posibilidades.

Chequear supuestos.

Obtener feedback.

Pedir.

Ofrecer alternativas / elegir.
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Actos lingüísticos clave
 Pedidos
y promesas
 Afirmaciones.
 Juicios.
 Declaraciones.
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Pedidos
 Está en juego nuestra identidad: “Dime
como pides ...”.
 Algo que no iba a ocurrir, ocurre por la
acción de otro.
 El pedido supone aceptación o rechazo.
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Pedidos
 En el pedido encontramos:
 El que pide.
 El que recibe el pedido: intereses y
percepciones diferentes.
 Algo que falta / necesito.
 Condiciones de satisfacción. Plazos.
 Presuposición de competencia.
 La oportunidad del pedido.
 Acciones futuras.
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Promesas
 Acto en que el hablante se compromete a una acción
futura.
 Permite coordinar acciones con otros.
 En una promesa está presente:
 Sinceridad.
 Competencia.
 Confiabilidad (“Record Histórico”).
 Toda promesa presupone confianza en su realización.
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Afirmación
 Lenguaje se adecua al mundo.
 Me comprometo a proporcionar evidencia o testigo.
 Puede ser verdadera o falsa dentro de un espacio de
distinciones compartidas.
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Juicio u Opinión
 Expresa una interpretación personal del mundo.
 Me comprometo a fundarlo y hacerme cargo.
 Puede ser fundado o infundado: observaciones,
dominio y estándares.
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Para fundar sus juicios:
 Sea consciente de sus juicios. No argumente con opiniones
como si fueran afirmaciones. Esto genera actitudes
defensivas. Asuma que sus juicios son interpretaciones
personales.
 Acote sus juicios a áreas específicas. Por ejemplo: no diga
fulano es un mal profesional, especifique las áreas en las que
usted opina que carece de profesionalismo.
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Para fundar sus juicios:
 Explicite los estándares sobre los cuales está basado su
juicio.
 Admita que a veces es imposible fundamentar un juicio con
exactitud. Esto, quizás debilita su juicio pero no lo hace
menos legítimo.
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Declaración
 Mundo se adecua al lenguaje.
 Me comprometo a comportarme de acuerdo con lo
declarado.
 Puede ser válida o inválida basado en poder /
autoridad de quien hace la declaración.
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Declaración
DECLARACION
LO QUE ESTA EN JUEGO
No
Dignidad de la persona.
Sí
Valor de la palabra.
No se
Abrir campo para aprender.
Gracias
El vínculo a partir del
reconocimiento.
Responsabilidad por no
cumplimiento de promesa o
causar daño.
Perdón
Aprecio
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Fortalecimiento y recreaciónCentro
de Dela
Capacitación
relación.
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Algunos problemas con los
que nos enfrentamos al conversar
 Emitimos juicios como si fueran afirmaciones.
 No asumimos compromiso con lo que decimos.
 Tenemos dificultad para dar evidencias o fundamentos.
 No somos conscientes de nuestros propios juicios.
 No reconocemos autoridad.
 No tenemos/generamos confianza en los demás,
 ... y lo mismo pasa con los otros!
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Neurolingüística
Y, si usted quiere arruinar su comunicación
con los demás ...
1. No diga lo que piensa. Guárdese todo.
2. No arriesgue opiniones. No se juegue. Siga la corriente.
Quede bien.
3. Desconfíe de los demás.
4. Convierta todo en una cuestión personal.
5. No destape la olla.
6. Subestime a los demás y a sus ideas.
7. Interrumpa sin considerar el valor de las ideas y la información
presentada.
8. Simule interés. Haga como que está escuchando.
9. Obligue a que todos piensen como usted. Exija que los demás
sientan y actúen como usted.
10.Finalmente: usted siempre tiene la verdad!!
Adelante y suerte!
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