MÓDULO VI
Integración de
Internet y Web en la
Empresa (IV)
Antonio Mora García
Universidad de Granada
[email protected]
¿Qué vamos a ver?
Internet como medio
 ERPs (online)
 CRMs (online)
 Gestión del conocimiento
 Gestión de reputación

Internet y Web en la Empresa
2
Gestión de
Conocimiento
Internet y Web en la Empresa
3
Introducción



El conocimiento en la red está difundiéndose a gran
velocidad gracias a las nuevas herramientas de la
web 2.0.
Wikis, Blogs, MicroBlogs, Foros, etc contribuyen a la
generación y difusión de conocimiento en internet.
Igualmente se puede hablar de herramientas de
gestión de contenidos, en relación con los
conocimientos, dado que algunas de estas
herramientas son las que aplican los Blogs, por
ejemplo para situar la información y asegurar que
los usuarios la encuentran fácilmente.
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4
Más formalmente

Hay muchas herramientas para llevar a
cabo la gestión del conocimiento:

Repositorios de documentos. Blogs Wikis
 Bases de datos ‘expertas’. Datawarehouse
 Listas de discusión. Foros

Estas se encuentran tanto dentro
(intranet), como fuera de la empresa (via
internet).
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5
Conocimiento en internet

Existen diversas fuentes de conocimiento en
internet:


Webs y blogs dedicados a un tema
Redes de expertos



Foros dedicados a cada tema



www.wikipedia.es
Diccionarios


www.forocoches.com
www.adslzone.es
Enciclopedias y wikis


www.todoexpertos.com
www.quesabesde.com
www.rae.es
Redes sociales dedicadas
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Conocimiento en internet

Webs dedicadas:
 Crean
conocimiento específico de un tema en
concreto
 Incluye noticias, tutoriales, contenido
descargable, …
 No hay retroalimentación ‘visible’ (si por e-mail o
formulario) que complemente la información
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Conocimiento en internet

Redes de expertos:
 Sitio
web que incluye análisis, tutoriales,
información relevante sobre productos e incluso
noticias
 Los usuarios contribuyen dejando opiniones o
análisis personales de productos
 Suelen tener foros o medios para que los
usuarios hagan preguntas a los expertos y éstos
publiquen sus respuestas de forma que todos
puedan verlas (ampliación de conocimientos)
 La información está claramente agrupada con
etiquetas
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Conocimiento en internet

Foros:





Páginas dedicadas a la discusión (educada) de temas
concretos
Estas discusiones entre usuarios, por lo general, generan
conocimiento sobre el tema, y pueden ayudar a otros en
un futuro
Suelen formar parte de una página web o portal más
amplia
Suele haber foros específicos de casi todo, por lo que es
fácil encontrar la información que nos interese
Además, todos incluyen herramientas de búsqueda
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Conocimiento en internet

Enciclopedias y diccionarios:
 Permiten
realizar búsquedas de datos o palabras
concretas
 La información es ‘fija’ (por lo general no cambia
en mucho tiempo) y es completamente fiable
 La información suele ser más escueta de lo
esperado
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Conocimiento en internet 2.0

Blogs dedicados:
 Crean
conocimiento específico de un tema en
concreto
 Incluye noticias, tutoriales
 Los usuarios del blog complementan la
información con sus respuestas
 La información está bien organizada (con
etiquetas) para que sea fácilmente localizable
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Conocimiento en internet 2.0

Wikis:
 Páginas
editables por los usuarios en tiempo real
 La información está en continua evolución,
corrigiéndose y complementándose
 Suele ser información muy fiable , pasado cierto
tiempo, sobretodo en Wikis de prestigio como la
Wikipedia
 De hecho este wiki ha reemplazado (en cuanto a
consultas) a enciclopedias famosas en la red
como la Britannica Online
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Conocimiento en internet 2.0

Redes sociales dedicadas:
 Redes
en las que se publican noticias o se
discute acerca de determinados temas de interés
 Las discusiones se suceden en tiempo ‘real’, al
igual que si los usuarios estuviesen hablando en
vivo
 Dichas discusiones o comentarios forman
conocimiento acerca del tema
 La fiabilidad de la información es relativa, al
menos la que generen los usuarios menos
conocedores del tema
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Gestión de contenidos

Un sistema de gestión de contenidos (Content
Management Systems o CMS) es un software
que se utiliza principalmente para facilitar la
gestión de webs, ya sea en Internet o en una
intranet, y por eso también son conocidos como
gestores de contenido web (Web Content
Management o WCM). Hay que tener en cuenta,
sin embargo, que la aplicación de los CMS no
se limita sólo a las webs.
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Gestión de contenidos. Evolución
Páginas estáticas (HTML). Edición a mano
Difícil actualización. Contenido y diseño unidos
Páginas dinámicas (CGI). Gestores complicados
Poca flexibilidad
Páginas dinámicas (PHP, ASP, Java). Gran flexibilidad
Crecimiento de las comunidades de usuarios
Separación total entre presentación y contenido
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Gestión de contenidos. Utilidad







Inclusión de nuevas funcionalidades en la web.
Mantenimiento de gran cantidad de páginas.
Reutilización de objetos o componentes.
Páginas interactivas.
Cambios del aspecto de la web.
Consistencia de la web.
Control de acceso.
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Gestión de contenidos. Ejemplos

Algunos ejemplos de CMSs (de código libre) son:
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17
Gestión de
Reputación
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18
Introducción



Mantener la reputación en la internet 2.0 no
es una tarea sencilla.
La ingente cantidad de redes sociales que
hay por la red hacen que sea difícil controlar
lo que los clientes dicen acerca de nuestra
empresa o nuestros productos.
Debemos hacer uso de las herramientas a
nuestro alcance para recibir opiniones de
nuestros clientes
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19
Introducción



Se puede hacer uso de CRMs sociales, con los que
podremos saber lo que opinan de nosotros nuestros
clientes habituales.
Además, deberíamos hacer uso de blogs, redes
sociales, foros, etc, como un usuario más, pero con
un trasfondo empresarial, a fin de exponer
contenidos relacionados con nuestra empresa y
recibir de primera mano impresiones acerca de los
mismos.
Debemos seguir las estrategias comentadas en la
primera parte del módulo para llegar a los clientes,
pero también para recibir su retroalimentación.
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20
Introducción



Al margen de este aspecto, es muy
importante dar a conocer la empresa en
internet
Para ello, hay que situarse bien en los
buscadores
Es decir, EN GOOGLE
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21
Conseguir tráfico en la web
Uno de los mayores motivos de fracaso de
una empresa o portal en Internet es no
conseguir la visibilidad (visitas) suficiente
para rentabilizar la presencia.
 Para conseguir usuarios es necesario:

 Generar
contenidos de interés
 Tener un buen dominio
 Tener un buen diseño
 Buena posición en buscadores
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Reputación Digital
Crear un blog y un Twitter personal (de
alguien importante en la empresa)
 Que sea activo opinando en otros blogs
influyentes
 Responde en twitter a gente importante
 Participa en Redes Sociales Profesionales
(Facebook o principalmente LinkedIn)

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Reputación Digital




Crear un Blog corporativo
Crear un Twitter de tus productos o empresa
Crear páginas de la empresa en Facebook u
otras Redes Sociales
Crear canal en Youtube con vídeos de la
empresa

oficinas
 empleados
 productos
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Reputación Digital

Controla lo que dicen de ti en la red
 Participa
 Opina
 Aprende



Involucra a las personas que opinan sobre tu
marca / empresa
 Los “Fansumers” son los mejores comerciales
Crea una comunidad 2.0 alrededor de tus
marcas
Acepta las críticas, no trates de eliminarlas
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25
Posicionamiento en buscadores






También llamado SEO (Search Engine Optimization)
Más del 90% de las visitas de una página de
Internet provienen de los motores de búsqueda
Google y Yahoo! son responsables de más del 85%
del tráfico
Es muy difícil llegar a una web por otra vía (hay
millones)
Es imprescindible aparecer en las primeras
posiciones (el usuario medio solo mira los 5 o 7
primeros resultados)
La búsqueda ha cambiado, ahora se hacen
búsquedas más completas (con más palabras
clave)
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26
Esquema de buscadores

Los primarios buscan, los secundarios se apoyen en
los primarios, los afiliados pagan por los servicios a
otro buscador:
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Así está la cosa (más o menos)

Así estaba en 2006, ahora Yahoo! ha ganado un
poco de terreno:
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28
¿Cómo funciona un buscador?
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29
¿Y el orden?

El orden que tiene una página entre los resultados
sigue el esquema:

El problema es que no se sabe la importancia
relativa de cada miembro de esta suma:

Popularidad:



Enlaces de otras páginas que apuntan a la web (votos)
El valor del ‘voto’ depende a su vez de la popularidad del
‘votante’
Se mide de 1 a 10 (en Google y Yahoo!)
 Relevancia:
 Concordancia de la web con la búsqueda
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Las palabras

Hay que tener muy en cuenta las palabras por las que
queramos que se identifique nuestra web:

Estas palabras se introducen el el código HTML de la
página web (hay un tag para ello)
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31
¿Qué hacer para mejorar?
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¿Qué hacer para mejorar?






Cambiar la semántica de nuestra web para incluir más
términos que puedan buscar los usuarios (ej: cambiar
‘ordenador’ por ‘PC’)
Cambiar el dominio por otro más simple o sencillo de
encontrar
Cambiar el HTML para incluir las palabras clave en los
tags para ello, incluso cambiar aspectos del diseño para
facilitar la identificación de palabras clave en la web (ej:
cambiar imágenes por texto).
Cambiar las URLs a otras páginas influyentes que nos
puedan enlazar
Darnos a conocer en webs con listas de empresas,
directorios públicos, etc, para que nos puedan enlazar.
Aún así, existen prácticas desleales, como crear páginas
sólo para referenciarnos, pagar a la gente por ello, etc…
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¿Qué funcionará mejor?

Cambiando en cada ámbito, conseguiremos unos
efectos:
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34
Enlaces patrocinados

Si no conseguimos salir en las primeras posiciones,
siempre podremos patrocinar los resultados para
aparecer (cuesta un dinero extra).
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¿Cómo saber mi popularidad?

Existen páginas dedicadas a medir la popularidad
de una determinada URL, como por ejemplo:
www.mipagerank.com

Deberíamos comprobar periódicamente nuestra
posición y aplicar alguno de estos métodos si es
necesario
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FIN…..
…si, FIN :D
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