EL SERVICIO QUE SE
BRINDA AL USUARIO
Lic. Beatriz Aguilar Alejandrez
TRATO
La persona que llega a una biblioteca
siempre va en busca de información
que cubra una necesidad y muchas
veces no saben donde localizarla,
llegan tímidos y hasta temerosos de
verse mal al preguntar.
La actitud que uno debe de tomar, es
ser amable y explícito,
dar la confianza al usuario para que
pregunte lo que está buscando sin
sentirse incomodo.
Explicarle la forma de búsqueda y
que el mismo usuario se identifique
con el área y pueda localizar de
forma independiente la información
que necesita, al brindarle la confianza
este usuario regresará por sentirse a
gusto con el trato y no habrá de
llevarlo de la mano cada vez que nos
visite o requiera un libro.
SERVICIO
Éste punto se relaciona un poco con
el anterior, ya que es muy importante
el ser cortés y servicial con el usuario,
esto sin llegar al halago, ya que uno
debe de encaminar a la persona para
que el mismo haga su búsqueda,
mostrarle las herramientas que se
ofrecen y dándole las facilidades para
que exista un resultado positivo para
el usuario.
El llevar a cabo este procedimiento
de la forma correcta tendremos
usuarios constantes, contentos y que
no saturarán nuestro tiempo.
TONO DE VOZ
La forma en que se le habla al
usuario es muy importante, ya que
estamos mostrando el volúmen que
se debe de usar dentro de ese
espacio, el nivel de voz no debe de
caer en el susurro, si no una
tonalidad agradable y entendible,
hablar de forma explícita, limpia y sin
tecnicismo.
recordemos que el usuario no los
conoce y muchas veces los
enredamos al utilizarlos y se vuelve
confusa la explicación.
EXPRESIÓN
La expresión debe ser cordial y con
atención cuando se dirija el usuario a
preguntar algo, muchas veces
tenemos pendientes o mucho trabajo
y no les prestamos la atención que
requiere cada persona y se pueden
llegar a sentir impotente y en
ocasiones hasta molesto.
El ponerles atención 5 minutos cubre
las necesidades del usuario y
evitamos que se vaya insatisfecho o
nos esté preguntando
constantemente, existe beneficio
mutuo con este procedimiento.
ACTITUD
El trabajo al realizarse a diario puede
volverse mecánico y llegar a ser
monótono, puede producir
insatisfacción, la cual se transmite
cuando se atiende a una persona, La
atención al publico es una gran
responsabilidad y la actitud que
mostremos nos ayudará a nosotros
mismos a disfrutar lo que hacemos.
El darle una chispa diferente cada día
es valioso para uno y para el usuario.
APLICACIÓN DE REGLAS
Los puntos anteriores deben ser con
mesura, la cual permitirá la aplicación
de reglas de forma firme, sin que el
usuario se sienta ofendido al
acatarlas.
El saber manejar la aplicación de
reglas permite que el usuario entre al
sistema normativo interno con buena
actitud.
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