Contact Center & BPO
Capacitación
Consultoría
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Investigación en Psicología
del Consumidor
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Cuáles son las preguntas que usted se hace
para apuntar hacia sus objetivos estratégic s
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Qué preguntas se hacen los consumidores
CONFIDENCIAL
Información
gratitud
satisfacción
tecnologías
Comunicación
competitividad
decisiones
sistemas
proceso
teorías
compra
mejoramiento continuo
Todas las preguntas que las empresas y los consumidores se hacen,
son muy importantes para nosotros …
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CONFIDENCIAL
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estrategias
Información
gratitud
satisfacción
tecnologías
Comunicación
competitividad
decisiones
sistemas
proceso
teorías
compra
mejoramiento continuo
Todas las preguntas que las empresas y los consumidores se hacen,
son para nosotros muy importantes…
estrategias
CONFIDENCIAL
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¿Qué será lo que
quieren mis clientes?
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¿Sus clientes lo conocen
suficientemente bien a
usted?
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¿Usted conoce
suficientemente bien a sus
clientes?
Los cuestionamientos siempre son bienvenidos, pero …
CONFIDENCIAL
Identificar las preguntas no es suficiente para satisfacer a sus
clientes y aumentar la rentabilidad de su negocio …
La construcción de alianzas con
expertos en inteligencia de
mercados y CRM puede
ayudarlo a responder preguntas,
y acortar estratégicamente las
distancias entre los intereses y
expectativas de sus clientes y los
de su organización.
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CONFIDENCIAL
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Alianzas para dar en el
blanco y maximizar los
recursos y la rentabilidad.
Somos una alianza estratégica para usted…
Decidimos hacer sinergias para aportar:
Investigación en Psicología
del Consumidor
Contact Center & BPO
Capacitación
Consultoría
– Manejo BPO Bussines Process Outsourcing
– Conocimiento en mercadeo y distribución
de productos de consumo masivo y
selectivo
– Infraestructura como centro de
Interacción con Cliente (Contact center)
– Experiencia en el uso de herramientas
CRM
– Desarrollo e implementación de
tecnologías para análisis y procesamiento
de datos. Sitios web.
– Destreza en evaluación de satisfacción al
cliente
– Eficiencia en la recuperación de cartera.
– Conocimiento, comprensión y pedagogía
del consumidor
– Enfoque en acercar prácticas de
responsabilidad social, comercio justo y
consumo responsable
– Experiencia en la identificación de
oportunidades de negocio
– Énfasis en la generación de alto valor
percibido por el consumidor final.
– Líneas directas de comunicación con el
consumidor
– Hallazgos del centro de investigación en
psicología del consumidor
CONFIDENCIAL
Una alianza
que deriva en
Un Centro de investigación y
desarrollo, conformado por un
equipo…
Interdisciplinario
Enfocados en hacer intervención
estratégica con una plataforma de
…
Servicios integrados
Trabajando para lograr
resultados visibles y
cuantificables
Que apunten a la
construcción de lealtad
Empeñados en la reingeniería
constante, buscando …
Construir nuevos
caminos y
oportunidades
CONFIDENCIAL
Motivado y capacitado
con estándares
internacionales
Efectividad
Generación de
preferencia y
GRATITUD del
Cliente
Dinamismo y
competitividad
empresarial
¿Qué nos hace diferentes?
Somos un centro de Investigación y desarrollo que trabaja en el conocimiento y la
satisfacción del cliente. Logramos la intervención estratégica, basados en 4 premisas
fundamentales:
1. Somos investigadores: El uso efectivo de sistemas de Información para el
mejoramiento continuo (CRM)
2. Creamos Comunicación: cercana y permanente con su cliente para agilizar el
proceso de toma de decisiones y construir un alto nivel de compra, satisfacción y
gratitud
3. Desarrollamos: Teorías, tecnologías y sistemas de análisis de datos y mercados
que garantizan la competitividad
4. Dinamismo: Sabemos que la rentabilidad es un proceso
CONFIDENCIAL
Portafolio de servicios
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Manejo de bases de datos (actualización y análisis) y análisis de clústers
Identificación y segmentación de perfiles de clientes
Socio - demografía de productos y servicios
Sinergia gremial para uso de la información
Canales de servicio y atención inmediatos, con personal calificado y tecnología de punta
Manejo de Suscripciones
Televentas
CONFIDENCIAL
Portafolio de servicios
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Recaudo de cartera
Monitoreo de campañas, lanzamientos, ofertas
Evaluación de expectativas, intereses y satisfactores de los clientes
Construcción de indicadores (índice de gratitud, índice de preferencia)
Diseño, ejecución y evaluación de plan de marketing y de medios
Diagnóstico y ampliación de capital de marca
Potencialización de nuevas oportunidades de negocio
Activación y mantenimiento de redes sociales con tecnologías de la información
Diseño, actualización, evaluación y capitalización de sitios web.
CONFIDENCIAL
Contactos
Francisco Posada
[email protected]
Maria Mercedes Botero
[email protected]
Adriana Dávila
[email protected]
CONFIDENCIAL
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