El sistema de Fidelidad para estaciones de servicio, es
una aplicación WEB que permite la acumulación de
puntos de acuerdo a ventas de combustible realizadas
en estaciones de servicio, la redención de esos
mismos puntos por productos , manejo de sorteos y
rifas con base en reglas del negocio, la administración
y control del sistema por medio de perfiles y la
reportería necesaria para soportar la operación.
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ESQUEMA FIDELIDAD
Compañía operadora
Administración del sistema
Base de Datos
Cliente
OFICINA
Surtidores
Código de barras
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El cliente identificado usa una tarjeta con un código de barras impreso, este código es
asignado en la central por el Administrador/es del sistema
Administración del sistema
OFICINA
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El acceso a la aplicación WEB se realiza a través de perfiles:
Administrador: Encargado de la creación de clientes,
asignación de códigos de barras, organizar las reglas de
acumulación de puntos, parametrizar el sistema para su
operación, mantenimiento del sistema .
Compañía Operadora: Encargada de la operación y
resultados del sistema, de la administración y entrega de
los premios.
Clientes: Son los usuarios consumidores en el sistema
Fidelidad.
Auditor: Encargado de los chequeos y verificaciones de
acumulación y redención.
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Ejemplos de criterios de acumulación:
•Acumulación con base al ultimo numero de la placa.
•Acumulación con base en fechas de días especiales
•Acumulación con factor multiplicador, para entrega de puntos en un día
seleccionado
•Acumulación en fecha de cumpleaños
Categorías
Se puede calificar la cantidad de puntos acumulados por un usuario, con
categorías Oro, Plata y bronce teniendo en cuenta ciertos rangos,
establecidos por el administrador del sistema
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Vigencia de los Puntos
Los puntos acumulados por los cliente tendrán una vigencia determinada por el
administrador del sistema, estos podrán ser renovados o no dependiendo de la
configuración del administrador del sistema.
En caso de la opción renovar esta se realizara automáticamente con cada visita del
cliente siempre y cuando no haya sobrepasado los limites establecidos por el
administrador, en caso de ser así, estos puntos serán eliminados al cumplir el tiempo
establecido.
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Restricciones.
El sistema cuenta con una serie de reglas y restricciones que permiten comprobar
que las acumulaciones realizadas sean normales , lo que permite determinar en algún
momento si se bloquea o no a un cliente, entre ellas tenemos:
•Numero de acumulaciones permitidas por día.
•Numero de acumulaciones permitidas por semana.
•Numero de acumulaciones permitidas por mes.
•Cantidad acumulada, dependiendo del tipo de vehículo y su relación con el galonaje
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Datos Personales
Sistema Fidelidad se enfoca al usuario y no al vehículo, es por eso que en
el momento de ingreso al sistema se le asociara con la siguiente
información:
Identificación, placa, modelo, marca, tipo de vehículo, capacidad del
tanque, fecha de cumpleaños, empresa, cantidad de hijos, sexo,
dirección, ciudad, estado civil, email, fecha de fidelizacion
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Redención
El cliente tendrá la opción de redimir los puntos acumulados, por premios los cuales
estarán designados por la administración del sistema en conjunto con la compañía
operadora .
El sistema descontara la cantidad de puntos deseada dependiendo de la tabla de
premios que se maneje y la cantidad de puntos que haya determinado el
administrador para cada producto
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Reportes
El sistema cuanta con un modulo de reportes el cual permitirá obtener información
de manera global, por estación o por usuario.
El cliente tiene la opción de consultar los puntos acumulados en rangos de fecha, los
puntos redimidos, los productos disponibles, el consumo de combustible, la
frecuencia de visitas y las transacciones realizadas.
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